Rinkodaros automatizavimas apima įvairias technologijas, skirtas rinkodaros komunikacijai keliais rinkodaros kanalais automatizuoti. Jos gali būti naudojamos el. pašto, stumiamųjų pranešimų, "Facebook" ir kitų socialinių tinklų, "Google Ads" ir SMS kampanijų automatizavimui. Kai kalbama apie rinkodaros automatizavimo apibrėžtį, dažnai pabrėžiama, kokią naudą jis teikia rinkodarai, pardavimams ir bendrai verslo sėkmei. Tačiau strategiškai naudojamas rinkodaros automatizavimas taip pat gali pagerinti klientų patirtį ir padidinti jų įsitraukimą, todėl jis leidžia eksponentiškai padidinti jūsų įmonės pajamas. 

Rinkodaros automatizavimo tikslas

Rinkodaros automatizavimo technologijos naudojamos siekiant padidinti pajamas ir efektyviau valdyti verslą. Be to, jos gerina klientų patirtį ir stiprina jų bei verslo santykius. Šiandien klientai priprato prie asmeninių, tikslinių pranešimų ir vis labiau nesidomi masinės rinkodaros strategijomis, kuriomis jie informuojami apie naujausias nuolaidas ir pasiūlymus.  

Kalbant apie rinkodaros kampanijas, kuo geresnį atgarsį kampanija sukels jiems individualiai, tuo didesnės bus pajamos. Praktiškai rinkodaros automatizavimas gali užtikrinti pasyvius pardavimus, nes rinkodaros procesai ir daugiafunkcinės daugiakanalės kampanijos veikia visą parą. Kartu ji taip pat suteikia galimybę realiuoju laiku vykdyti keičiamo dydžio komunikaciją. 

Ką galite padaryti naudodami automatizuotą rinkodarą?

Automatinės rinkodaros pranešimai gali padidinti klientų lojalumą ir įsitraukimą bei paskatinti pardavimus. Keletas dažniausiai pasitaikančių pavyzdžių, ką galima padaryti naudojant rinkodaros automatizavimą versle:

Sveikinimo el. laiškų sekos

Sveikinimo el. laiškų sekos taip pat gali atlikti naujienlaiškio prenumeratos patvirtinimo funkciją. Į seką galima įtraukti priežastis ir priminimus, kodėl verta būti jūsų įmonės klientu. Pirmieji pranešimai gali skirtis atsižvelgiant į įvairius veiksnius, įskaitant tai, ar klientas jau yra pirkęs, kur ir kaip tas pirkimas buvo atliktas. 

Lojalumo programos

Naudodami rinkodaros automatizavimą galite padidinti lojalumo programas, kurias galite taikyti savo klientams. Tyrimai rodo, kad įmonės, kurios pasižymi geriausiomis klientų lojalumo savybėmis, išlaiko apie septyniasdešimt procentų savo klientų. Kita vertus, įmonės, kurios nesiūlo lojalumo programų, stengiasi išlaikyti tik 20% klientų. Personalizavimas ir rinkodaros pranešimų automatizavimas, siekiant patobulinti lojalumo programas, gali leisti padidinti pajamas iki trisdešimties procentų. 

Pirkimo tolesni veiksmai

Elektroninis laiškas, siunčiamas klientui atlikus pirkimą, yra ne transakcinis pranešimas, o elektroninės prekybos rinkodaros pratęsimas. Šie el. laiškai siunčiami klientui gavus užsakymą. Jais daugiausia užtikrinama, kad prekės ženklas išliktų šviežias klientų atmintyje, kad jie galėtų atlikti būsimus sandorius. 

Paliktas krepšelis

Laiškai apie paliktą krepšelį siunčiami siekiant priminti ir iš naujo užmegzti ryšį su klientais, kurie pridėjo prekių į savo pirkinių krepšelius, bet nepraėjo per kasą ir neužbaigė pirkimo. Jie gali labai pakeisti pardavimų skaičių, nes užtikrina, kad prekės ženklas ir į krepšelį pridėtos prekės nebus pamirštos, ir skatina klientus sugrįžti ir pirkti. 

Opt-In el. laiškai

Opt-in laiškus arba prenumeratos patvirtinimus taip pat galima automatizuoti ir taip užtikrinti, kad visi jūsų el. pašto sąraše esantys asmenys norėtų jame būti ir norėtų ateityje gauti jūsų įmonės laiškų. Vienintelis prisijungimo pranešimas padės patvirtinti, kad gavėjas sėkmingai užsiprenumeravo jūsų el. pašto rinkodaros naujienlaiškį. Dvigubo pasirinkimo žinutė tikisi, kad nauji prenumeratoriai, pateikę informaciją registracijos formoje, paspaus el. laiške esančią nuorodą ir taip įsitikins, kad nori užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Tai gali padėti maksimaliai išnaudoti el. pašto rinkodaros pastangas patvirtinant, kad jūsų prenumeratoriai yra tikri žmonės, o ne šiukšlintojai. 

Pamestos naršyklės

Pranešimai apie atsisakymą naršyti gali būti ne tokie įprasti kaip pranešimai apie paliktą krepšelį, tačiau jie gali turėti didelę reikšmę. Šie pranešimai siunčiami siekiant priminti ir vėl įtraukti klientus, kurie naršė jūsų produktus ir paslaugas, bet nieko neįdėjo į pirkinių krepšelį. Gerai parengtos jos gali būti labai veiksmingas būdas pasinaudoti kliento susidomėjimu ir ketinimais. 

Pakartotinio įsitraukimo el. laiškai

Šie el. laiškai siunčiami siekiant aktyvuoti neaktyvius arba pasyvius klientus. Pavyzdžiui, jei turite klientą, kuris anksčiau buvo lojalus ir kadaise daug kartų pirko, bet per pastarąjį mėnesį ar du nieko nepirko ir neužsiregistravo, šiuos pranešimus galima siųsti siekiant jį vėl suaktyvinti. Juos taip pat galima automatizuoti, todėl galite susitelkti į tai, kas svarbiausia, ir kartu būti ramūs, kad su neaktyviais klientais susisiekta. 

Pardavimas ir kryžminis pardavimas

Automatizuota rinkodara taip pat gali būti naudojama pardavimo didinimo ir kryžminio pardavimo tikslais. Pavyzdžiui, ką tik tam tikrą produktą įsigijusiam klientui galite siųsti el. laišką, kad jis sužinotų apie kitus jūsų parduodamus produktus, kurie gali būti susiję su ką tik įsigytu produktu. Pavyzdžiui, galėtumėte reklamuoti rašalo kasetes klientui, kuris neseniai įsigijo naują spausdintuvą. 

Šventiniai pranešimai

Jei norite naudoti rinkodaros automatizavimą, kad pagerintumėte santykiai tarp jūsų prekės ženklo ir klientų, tuomet šventiniai pranešimai gali būti gera idėja. Automatiškai siųskite el. laiškus, pavyzdžiui, norėdami pasveikinti klientus su gimtadieniu arba pasveikinti, kad jie tam tikrą laiką yra jūsų įmonės klientai. 

Daugiau automatizuotos rinkodaros pavyzdžių

Daugelis pagrindinių automatizuotos rinkodaros pavyzdžių tinka el. pašto rinkodaros kampanijoms. Nors kai kurie sako, kad rinkodara el. paštu tampa praeitimi, sunku paneigti, kad rinkodara el. paštu turi vieną geriausių investicijų grąžos rodiklių iš visų galimų naudoti rinkodaros kanalų. Tyrimais nustatyta, kad B2C rinkodaros specialistai, kurie el. pašto rinkodarai teikia pagrindinį prioritetą, gauna beveik 90% didesnį indėlį į pajamas nei konkurentai, kurie to nedaro. Tačiau yra daugybė alternatyvių būdų, kaip galite panaudoti rinkodaros automatizavimą savo versle. Tarp jų yra šie:

SMS rinkodara

SMS rinkodara - tai galimybė, kurios jūsų įmonė nenori praleisti. Tinkamai vykdoma rinkodara SMS žinutėmis gali turėti labai aukštą konversijos rodiklį dėl didesnio klientų įsitraukimo. Be to, SMS rinkodara taip pat gali pagerinti klientų patirtį. Kadangi klientai dažniau atidaro, perskaito ir iš karto įsitraukia į tekstinius pranešimus, jie gali būti labai veiksmingi. 

"Google" skelbimai

Kreipdamiesi į klientus, kurių nedomina rinkodaros el. laiškai ar tekstai, galite naudoti automatizavimo funkcijas, pavyzdžiui, "Google Customer Match". Tai leidžia nukreipti "Google" skelbimus taip, kad jie būtų labiau pritaikyti jūsų auditorijos nariams, ir padidinti tikimybę pasiekti auditorijas, panašias į jūsų esamus klientus, ir juos konvertuoti.  

"Push" pranešimai

Tarkime, turite savo verslo mobiliąją programėlę. Tokiu atveju neabejotinai verta apsvarstyti galimybę automatizuoti tikslinius rinkodaros pranešimus ir kampanijas klientams, siunčiant jiems į mobiliuosius telefonus stumiamuosius pranešimus ir pranešimus programėlėje. Jas galima automatizuoti taip, kad jos sutaptų su įvairiais įvykiais ir dirgikliais, o jūsų prekės ženklas išliktų šviežias klientų atmintyje. 

"Facebook" skelbimai

Kadangi "Facebook" vis labiau mažėja slapukų duomenų, labai svarbu sukurti labai tikslingą ir veiksmingą "Facebook" reklamos sistemą, kuri padidintų pajamas ir paskatintų daugiau pardavimų socialinės žiniasklaidos platformoje.  

Tiesioginis paštas

Nors skaitmeninė rinkodara šiandien dažnai yra pagrindinė įmonių naudojama rinkodaros rūšis, dabar galite patobulinti neprisijungus ir popierinės rinkodaros strategijas, derindami automatizavimą ir dirbtinį intelektą su tiesioginiu paštu ir kitomis spausdintinės rinkodaros galimybėmis.  

Tendencijos, dėl kurių rinkodaros automatizavimas tapo svarbesnis

Rinkodaros automatizavimas tampa vis svarbesnis dėl per pastaruosius kelerius metus įvykusių reikšmingų skaitmeninės rinkodaros tendencijų pokyčių. Tarp jų:

Per didelis klientų duomenų kiekis

Šiandien įmonės renka vis daugiau klientų duomenų, kurie dažnai išsklaidyti įvairiuose kanaluose ir sistemose. Tai gali trukdyti formuoti vieningą klientų patirtį ir neleisti naudotis svarbiais klientų kontaktiniais taškais. Tinkamų įrankių naudojimas gali padėti geriau suprasti ir organizuoti šiuos duomenis, o kartu leisti lengvai kurti klientų auditorijas ir segmentus. 

Trečiųjų šalių slapukų skaičiaus mažinimas

Anksčiau skaitmeninė rinkodara daugiausia buvo grindžiama trečiųjų šalių slapukais. Tačiau, kai slapukai išvis nebeišsikrauna arba išnyksta greičiau nei anksčiau, vis dažniau reikia rinkti ir naudoti vadinamuosius pirmosios šalies duomenis, kuriuose slapukai nenaudojami. Tai galima padaryti prašant kliento identifikavimo duomenų, pavyzdžiui, el. pašto adreso. 

Klientai nori personalizavimo ir aktualumo

Galiausiai, šiandien klientai tikisi, kad turinys apie produktus ir paslaugas bus jiems artimas ir jiems patiks, taip pat tikisi malonios klientų patirties.

Automatizuota rinkodara naudinga ne tik el. paštui, bet gali būti naudojama su įvairiais skaitmeninės rinkodaros kanalais, siekiant didesnio efektyvumo, pajamų didinimo ir klientų lojalumo bei pasitenkinimo.