Kā veidot ciešas attiecības ar klientiem

Kāda uzmanība tiek pievērsta attiecību laikmeta mārketingam?

Ikviens mūsdienu uzņēmuma īpašnieks zina, ka labas attiecības ar klientiem ir izšķirošs priekšnosacījums panākumiem. Ciešas attiecības ar klientiem ir svarīgas, jo tās nosaka to, kā citi domā par jūsu uzņēmumu un tā produktiem vai pakalpojumiem. Tāpēc galvenā uzmanība tiek pievērsta tam, lai, izmantojot mārketingu, veidotu ciešākas attiecības ar klientiem, nevis vienkārši stāstītu par to, cik lielisks ir produkts un kāpēc tas būtu jāpērk. Stipras attiecības ar klientiem uzņēmumiem sniedz dažādus ieguvumus, tostarp lielāku stabilitāti no atkārtotiem klientiem, vairāk pirkumu un vairāk naudas, kas laika gaitā tiek tērēta uzņēmumā, un labāku mutvārdu mārketingu, jo klienti, kuri ir apmierināti un jūtas cieši saistīti ar jūsu zīmolu, biežāk par to stāsta citiem.

Kas ir attiecību pieeja mārketingā?

Attiecību mārketings attiecas uz virkni darbību un taktiku, ko izmanto, tirgojot klientus, pamatojoties uz personalizētu attiecību veidošanu un uzturēšanu ar klientu. Tā ir vērsta uz klientu vadīšanu pirkuma procesā un ciešu attiecību un lojalitātes veicināšanu visā dzīves ciklā.

Salīdzinot ar darījumu mārketingu, kas vairāk koncentrējas uz produktu un klientu piespiešanu veikt pirkumu, attiecību mārketinga pieeja ir daudz vairāk orientēta uz klientu. Tā bieži vien ir arī efektīvāka, jo, ja ar kādu cilvēku ir izveidojušās labas attiecības, ir vieglāk panākt viņa piekrišanu. No otras puses, ir daudz grūtāk pārliecināt jaunu potenciālo klientu iegādāties jūsu uzņēmumu, ja pirms tam neesat pielicis nekādas pūles, lai ar viņu izveidotu jebkādas attiecības. Attiecību mārketings nozīmē labāk iepazīt savus klientus, veltīt laiku, lai iepazīstinātu ar sevi un to, ko piedāvājat, un atbildēt uz visiem jautājumiem, kas viņiem varētu rasties, pirms jūs viņiem kaut ko jautājat.

Attiecību mārketinga programmas priekšrocības

Attiecību mārketinga stratēģijām ir dažādi ieguvumi, lai veidotu labākas attiecības ar jūsu zīmola klientiem. Labi veikta laba attiecību mārketinga kampaņa var sniegt vairākas lieliskas priekšrocības jūsu uzņēmumam, tostarp uzlabot klientu lojalitāti un klientu noturību, kas noved pie lielākiem pirkumiem un lielākas peļņas, kā arī lielākām iespējām sekmīgi veikt augšupejošu un savstarpēju pārdošanu auditorijai, kas novērtē jūsu uzņēmumu un jūtas ar to saistīta, kā arī uzlabot jūsu uzņēmuma darbību. zīmola atpazīstamība un mutvārdu mārketingu, izmantojot klientu atsauksmes un ieteikumus.

Klientu attiecību veidošana, izmantojot efektīvu mārketingu

Mārketings ir plašs process, kura mērķis ir piesaistīt klientus produktu iegādei, izmantojot dažādus veicināšanas un reklāmas paņēmienus. Ja tas tiek veikts efektīvi, tas ļaus izveidot saikni starp uzņēmumu un jauniem klientiem un nodrošināt, ka viņiem tiek paziņota nepieciešamā informācija. Visu nozaru uzņēmumi bieži iegulda daudz naudas un laika pārdošanas, veicināšanas un reklāmas stratēģijās, lai izveidotu ilgtermiņa klientu bāzi un palielinātu pārdošanas rādītājus.

Veidojot labākas attiecības ar klientiem, izmantojot mārketingu, jāņem vērā četras galvenās jomas. Tās ir produkts, cena, vieta un veicināšana. Lai veidotu ciešas attiecības ar klientiem, klientiem jābūt apmierinātiem ar saņemto produktu. Diemžēl neatkarīgi no tā, cik labi jūs sazināties ar klientiem vai cik daudz īpašu piedāvājumu nosūtāt, lai pievilinātu viņus atgriezties, viņi, visticamāk, neriskēs vēlreiz, ja pirmo reizi saņems nekvalitatīvu produktu. Lai izveidotu klientu bāzi, produktu cenām jābūt jūsu mērķa tirgus vēlamajā cenu diapazonā, un tiem jābūt plaši pieejamiem tirgū.

Pēc šiem pamatprincipiem klientiem ir jānodrošina arī ērta un efektīva apkalpošana. Piemēram, pārdodot preces tiešsaistē, klientiem nevajadzētu gaidīt ilgāk par dažām dienām, līdz prece tiks piegādāta, ja vien par to nav īpaši vienojušies pirkuma brīdī. Visa procesa laikā ar klientiem ir jāsniedz skaidra informācija.

Attiecību mārketinga process

Lai gan attiecību veidošanai ar klientiem var izmantot jebkuru mārketingu, attiecību mārketings ir unikāls, jo tas ir vērsts uz attiecību veidošanu ar klientu pirms pārdošanas. Piemēram, pilienveida e-pasta kampaņas ar aptaujām var izmantot, lai labāk iepazītu klientus pirms produktu vai pakalpojumu popularizēšanas, tādējādi ļaujot jums piedāvāt katram klientam pielāgotākus ieteikumus un vērsties pie klientiem, lai veiktu pārdošanu, tikai tad, kad esat labāk sapratis, ko viņi meklē un kāda veida produkti varētu atrisināt viņu problēmas.

Klientu attiecību attīstības stratēģijas

Ir vairākas lietas, ko varat darīt, lai veidotu attiecības ar klientiem, izmantojot efektīvas mārketinga stratēģijas. Lielākoties tas ietver efektīvu saziņu ar saviem līderiem no brīža, kad saņemat viņu informāciju, un to attīstīšanu, kā arī to, kā par viņiem uzzināt vairāk, lai radītu attiecības, kurās viņi jūt, ka var uzticēties jūsu zīmolam, jo jūsu uzņēmums rūpējas par viņu problēmu risināšanu, nevis tikai par ātru pārdošanu.

1. Saziņa agrīnā posmā

Pat labākos cilvēkus var būt grūti atcerēties pēc vairākiem mēnešiem, ja esat tos saticis tikai vienu reizi. Lai veidotu efektīvas attiecības ar klientiem, ir svarīgi ar viņiem sazināties pēc iespējas ātrāk. Tas varētu nozīmēt izveidot e-pasta ziņojumus, kas tiek aktivizēti, tiklīdz potenciālais klients ir reģistrējies jūsu e-pasta sarakstā, sveicināt viņus ar jaunumiem un sniegt viņiem papildu informāciju.

2. Bieži sazinieties

Jūs nevēlaties katru dienu bombardēt savus vadītājus vai pārslogot viņus ar informāciju, taču tajā pašā laikā ir svarīgi arī nekomunicēt tik reti, ka par jums aizmirst. Triks ir sūtīt paziņojumus pietiekami bieži, lai tie paliktu viņu prātā, bet ne tik bieži, lai jūs sāktu viņus kaitināt.

3. Iepazīstiet tos

Iepazīšanās ar potenciālajiem klientiem ir nozīmīga līderu atlases procesa daļa un viens no galvenajiem attiecību mārketinga aspektiem, kas to atšķir no citām mārketinga stratēģijām. Aptaujas, e-pasta vēstuļu klikšķu un atvēršanas gadījumu analīze un tīmekļa vietnes aktivitātes izsekošana var būt noderīgi veidi, kā uzzināt vairāk par to, ko jūsu līderi meklē un ar ko viņiem varētu būt visvairāk nepieciešama palīdzība. Jo vairāk jūs zināsiet par saviem potenciālajiem klientiem, jo vieglāk jūsu uzņēmumam būs veidot ciešas attiecības ar klientiem, pamatojoties uz palīdzību viņiem atrast problēmu risinājumus vai atbildes uz viņu jautājumiem.

4. Kas viņiem no tā iznāk?

Attiecības ir divvirzienu ceļš, un tas pats attiecas arī uz uzņēmumu un tā attiecībām ar klientiem. Lai efektīvi veidotu attiecības ar klientiem, ir svarīgi nodrošināt atlīdzību abām pusēm. Mūsdienās klienti, iegādājoties konkrēta zīmola preci, vēlas vairāk nekā tikai lielisku produktu. Atlīdzība par ieradumiem un lojalitāti ar informatīvu un noderīgu saturu, naudas atlaižu kuponiem, iespēju nopelnīt, izmantojot ieteikumu shēmas, vai vienkārši lūdzot atgriezenisko saiti un pēc tam informējot klientus par to, kā tā ir izmantota, var būt ļoti noderīga, kad runa ir par spēcīgu attiecību veidošanu un potenciālo klientu pārvēršanu par lojāliem klientiem.

Stratēģijas attiecību ar klientiem uzturēšanai

Attiecību veidošana ir tikai sākums - pēc tam, kad klients ir veiksmīgi veicis pirkumu, jums būs jāpieliek pūles, lai uzturētu attiecības ar klientu. Ja vēlaties, lai pirmo reizi iegādātais klients atgrieztos un kļūtu par jūsu uzņēmuma lojālu un pastāvīgu klientu, jums būs jāīsteno dažas stratēģijas. Pirmais aspekts, kam jāpievērš uzmanība, ir klientu apkalpošana - ja klientam ir grūti sazināties ar jūsu zīmolu, rodas problēmas ar preci vai pirkums netiek piegādāts laikā, tas sabojās attiecības. Pārliecinieties, ka jūs pārsniegt un pārsniegt klienta atbalsta gaidas.. Visbeidzot, uzturiet atklātu saziņu - nepieļaujiet kļūdu, ja pēc pārdošanas vairs nesazināsiet ar klientu un nekad vairs nesazināsiet ar viņu. Saziņas uzturēšana ar klientiem, izmantojot tiešsaistes kanālus un sociālais CRM ir viens no drošākajiem veidiem, kā uzturēt labas attiecības ar klientiem.

Kādas ir dažas stratēģijas klientu lojalitātes uzturēšanai?

Pētījumi liecina, ka pastāvīgie, pastāvīgie klienti vidēji tērē gandrīz 70% vairāk nekā jaunie klienti, tāpēc ir svarīgi saprast, ko jūsu uzņēmums var darīt, lai saglabātu klientu lojalitāti. Pirmais solis ir nodrošināt, lai lojālie klienti zinātu, ka viņi ir novērtēti - labas gribas apliecinājumi, piemēram, naudas atlaižu kuponi pirkumiem, var būt ļoti noderīgi. Sniedziet noderīgu saturu, kas atbild uz viņu jautājumiem vai sniedz risinājumus, un turpiniet uzzināt par viņiem, lai pielāgotu savu saturu un ieteikumus.

Attiecību mārketings bieži vien ir daudz efektīvāks nekā vienkāršs darījumu mārketings. Tas dod jūsu uzņēmumam iespēju labāk iepazīt potenciālos un esošos klientus, uzlabot pakalpojumu sniegšanu katram klientam un galu galā palielināt klientu lojalitāti.