Mārketinga automatizācija ietver virkni tehnoloģiju, kas paredzētas mārketinga saziņas automatizēšanai vairākos mārketinga kanālos. Tās var izmantot e-pasta, push paziņojumu, Facebook un citu sociālo mediju, Google Ads un SMS kampaņu automatizēšanai. Runājot par mārketinga automatizācijas definīciju, bieži vien tiek uzsvērts, kā tā veicina mārketingu, pārdošanu un biznesa panākumus kopumā. Tomēr, ja to izmanto stratēģiski, mārketinga automatizācija var arī uzlabot klientu pieredzi un palielināt klientu iesaisti, kas ļauj eksponenciāli palielināt uzņēmuma ieņēmumus. 

Mārketinga automatizācijas mērķis

Mārketinga automatizācijas tehnoloģijas tiek izmantotas, lai palielinātu ieņēmumus un ļautu efektīvāk vadīt uzņēmumu. Tās arī uzlabo klientu pieredzi un sekmē klientu un uzņēmumu attiecības. Mūsdienās klienti ir pieraduši pie personalizētiem, mērķtiecīgiem ziņojumiem un arvien mazāk izmanto masveida mārketinga stratēģijas, kas informē par jaunākajām atlaidēm un piedāvājumiem.  

Runājot par mārketinga kampaņām, jo labāk kampaņa spēs rezonēt ar viņiem individuāli, jo lielāki būs ieņēmumi. Praksē mārketinga automatizācija var nodrošināt pasīvu pārdošanu, jo mārketinga procesi un daudzfunkcionālas daudzkanālu kampaņas darbojas visu diennakti. Līdztekus tam tā nodrošina arī mērogojamu komunikāciju reāllaikā. 

Ko varat darīt ar automatizēto mārketingu?

Automatizēti mārketinga ziņojumi var uzlabot klientu lojalitāti un iesaistīšanos, vienlaikus veicinot pārdošanas apjomus. Daži no visbiežāk sastopamākajiem piemēriem, ko var darīt, izmantojot mārketinga automatizāciju uzņēmējdarbībā, ir šādi:

Sagaidīšanas e-pasta vēstuļu sekvences

Sagaidīšanas e-pasta sekvences var kalpot arī kā jaunumu biļetena abonēšanas apstiprinājumi. Sekvencē var iekļaut iemeslus un atgādinājumus par to, kāpēc ir vērts būt jūsu uzņēmuma klientam. Pirmie ziņojumi var atšķirties atkarībā no dažādiem faktoriem, tostarp no tā, vai klients jau ir vai nav veicis pirkumu un kur un kā šis pirkums tika veikts. 

Lojalitātes programmas

Jūs varat izmantot mārketinga automatizāciju, lai papildinātu jebkuras lojalitātes programmas, kas varētu būt paredzētas jūsu klientiem. Pētījumi liecina, ka uzņēmumi, kas izceļas ar klientu lojalitāti, notur aptuveni septiņdesmit procentus savu klientu. No otras puses, uzņēmumi, kas nepiedāvā lojalitātes programmas, cīnīsies, lai noturētu tikai 20% klientu. Personalizējot un automatizējot mārketinga ziņojumus, lai uzlabotu lojalitātes programmas, jūs varat palielināt savus ieņēmumus līdz pat trīsdesmit procentiem. 

Pirkuma Follow Ups

E-pasts, kas nosūtīts pēc tam, kad klients ir veicis pirkumu, nav darījuma ziņojums, bet gan e-komercijas mārketinga paplašinājums. Šie e-pasta ziņojumi tiek nosūtīti pēc tam, kad klients ir saņēmis savu pasūtījumu. Tie galvenokārt nodrošina, ka zīmols tiek saglabāts klientu atmiņā turpmāko darījumu veikšanai. 

Pamests grozs

Atstāto grozu e-pasta vēstules tiek sūtītas, lai atgādinātu un atkārtoti iesaistītu klientus, kuri ir pievienojuši preces savam iepirkumu grozam, bet nav izgājuši cauri kasei un pabeiguši pirkumu. Tie var būtiski ietekmēt pārdošanas rādītājus, nodrošinot, ka zīmols un grozā pievienotās preces netiek aizmirstas, tādējādi mudinot klientus atgriezties un veikt pirkumu. 

Opt-in e-pasta vēstules

Opt-in e-pasta vēstules vai abonēšanas apstiprinājumus var arī automatizēt, lai nodrošinātu, ka ikviens jūsu e-pasta saraksta dalībnieks vēlas tajā būt un ir priecīgs saņemt informāciju no jūsu uzņēmuma arī turpmāk. Viena opt-in ziņa palīdzēs jums apstiprināt, ka saņēmējs ir veiksmīgi abonējis jūsu e-pasta mārketinga biļetenu. Dubultā opt-in sagaida, ka jaunie abonenti noklikšķinās uz saites e-pasta vēstulē, lai pārliecinātos, ka viņi vēlas parakstīties uz biļetenu pēc tam, kad ir snieguši informāciju pierakstīšanās veidlapā. Tas var palīdzēt jums gūt maksimālu labumu no jūsu e-pasta mārketinga centieniem, apstiprinot, ka jūsu abonenti ir īsti cilvēki, nevis surogātpasts. 

Pamestas pārlūkošanas

Pārlūkošanas atteikuma ziņojumi, iespējams, nav tik izplatīti kā ziņojumi par pamestu grozu, taču tie var būtiski ietekmēt situāciju. Šie ziņojumi tiek nosūtīti, lai atgādinātu un atkārtoti iesaistītu klientus, kuri ir pārlūkojuši jūsu produktus un pakalpojumus, bet neko nav ievietojuši iepirkumu grozā. Ja tie ir labi sagatavoti, tie var būt ļoti efektīvs veids, kā izmantot klienta interesi un nodomu. 

Atkārtotas iesaistīšanas e-pasta vēstules

Šie e-pasta ziņojumi tiek nosūtīti galvenokārt ar mērķi aktivizēt neaktīvos vai pasīvos klientus. Piemēram, ja jums ir klients, kurš agrāk bija lojāls un savulaik veica daudz atkārtotu pirkumu, bet pēdējā mēneša vai divu laikā neko nav iegādājies vai pierakstījies, šos ziņojumus var sūtīt, lai viņu atkal iesaistītu. Tos var arī automatizēt, ļaujot jums koncentrēties uz būtiskāko, vienlaikus esot mierīgam, ka neaktīvie klienti tiek uzrunāti. 

Augšupārdošana un šķērspārdošana

Automatizēto mārketingu var izmantot arī augšupejas un savstarpējās pārdošanas nolūkā. Piemēram, jūs varat nosūtīt e-pastu klientam, kurš tikko iegādājies konkrētu produktu, lai informētu viņu par citiem jūsu pārdotajiem produktiem, kas varētu būt saistīti ar tikko iegādāto produktu. Piemēram, jūs varētu pārdot tintes kasetnes klientam, kurš nesen iegādājies jaunu printeri. 

Svētku ziņojumi

Ja vēlaties izmantot mārketinga automatizāciju, lai uzlabotu attiecības starp jūsu zīmolu un tā klientiem, tad svētku ziņojumi var būt laba ideja. Automātiski sūtiet e-pastus, lai, piemēram, apsveiktu klientus dzimšanas dienā vai apsveiktu viņus ar to, ka viņi ir jūsu uzņēmuma klienti jau noteiktu laiku. 

Vairāk automatizētā mārketinga piemēru

Daudzi no galvenajiem automatizētā mārketinga piemēriem ir piemēroti e-pasta mārketinga kampaņām. Lai gan daži apgalvo, ka e-pasta mārketings kļūst par pagātni, ir grūti noliegt, ka e-pasta mārketingam ir viena no labākajām ROI no visiem dažādajiem mārketinga kanāliem, ko varat izmantot. Pētījumos konstatēts, ka B2C tirgotāji, kas e-pasta mārketingu uzskata par galveno prioritāti, saņem gandrīz 90% lielāku ieguldījumu ieņēmumos nekā konkurenti, kas to nedara. Tomēr ir daudz alternatīvu veidu, kā jūs varat izmantot mārketinga automatizāciju savā uzņēmumā. Tie ietver:

SMS mārketings

SMS mārketings ir iespēja, ko jūsu uzņēmums nevēlas palaist garām. Pareizi veikts, mārketings, izmantojot īsziņas, var nodrošināt ļoti augstu konversijas rādītāju, jo palielinās klientu iesaiste. Turklāt SMS mārketings var arī uzlabot klientu pieredzi. Tā kā klienti biežāk atver, izlasa un nekavējoties iesaistās īsziņu izmantošanā, tās var būt ļoti efektīvas. 

Google reklāmas

Sazinoties ar klientiem, kuri nav ieinteresēti saņemt mārketinga e-pasta vēstules vai īsziņas, varat izmantot automatizācijas funkcijas, piemēram, Google Customer Match. Tas ļauj jums mērķēt Google reklāmu, kas ir personalizētāka jūsu auditorijas dalībniekiem, un palielināt iespēju sasniegt auditorijas, kas ir līdzīgas jūsu esošajiem klientiem, un konvertēt tos.  

Push ziņojumi

Pieņemsim, ka jūsu uzņēmumam ir mobilā lietotne. Tādā gadījumā noteikti ir vērts apsvērt iespēju automatizēt mērķtiecīgu mārketinga saziņu un kampaņas klientiem, izmantojot push un aplikācijā ievietotos ziņojumus viņu mobilajos tālruņos. Tos var automatizēt, lai tie sakristu ar dažādiem notikumiem un izraisītājfaktoriem un saglabātu jūsu zīmolu svaigu klientu atmiņā. 

Facebook reklāmas

Tā kā Facebook sīkfailu dati kļūst aizvien mazāki, ir ļoti svarīgi izveidot mērķtiecīgu un efektīvu Facebook reklāmas sistēmu, lai palielinātu ieņēmumus un palielinātu pārdošanas apjomus sociālajā mediju platformā.  

Tiešais pasts

Lai gan digitālais mārketings šodien bieži ir galvenais mārketinga veids, ko uzņēmumi izmanto, tagad varat uzlabot bezsaistes un papīra mārketinga stratēģijas, apvienojot automatizāciju un mākslīgo intelektuālo intelektu ar tiešā pasta sūtījumiem un citām drukātā mārketinga iespējām.  

Tendences, kas mārketinga automatizāciju padarījušas svarīgāku

Mārketinga automatizācija ir kļuvusi aizvien svarīgāka, jo pēdējos gados digitālā mārketinga tendences ir būtiski mainījušās. Tās ietver:

Pārmērīgs klientu datu apjoms

Mūsdienās uzņēmumi vāc arvien vairāk klientu datu, kas bieži vien ir izkliedēti pa dažādiem kanāliem un sistēmām. Tas var kavēt vienotas klientu pieredzes veidošanu un atstāt bez ievērības būtiskus klientu saskarsmes punktus. Pareizu rīku izmantošana var palīdzēt labāk izprast un organizēt šos datus, vienlaikus ļaujot viegli izveidot klientu auditorijas un segmentus. 

Trešo pušu sīkfailu skaita samazināšana

Agrāk digitālais mārketings galvenokārt balstījās uz trešo pušu sīkfailiem. Tomēr, kad sīkfaili vispār netiek izdzēsti vai izzūd ātrāk nekā agrāk, pieaug nepieciešamība vākt un izmantot tā dēvētos pirmās puses datus, kuros sīkfaili netiek izmantoti. To var izdarīt, pieprasot klienta identifikāciju, piemēram, e-pasta adresi. 

Klienti vēlas personalizāciju un atbilstību

Visbeidzot, mūsdienās klienti sagaida tādu saturu par produktiem un pakalpojumiem, kas viņiem ir saistošs un rada rezonansi, kā arī patīkamu klientu pieredzi.

Automatizētais mārketings ir noderīgs ne tikai e-pasta sūtīšanai, bet to var izmantot ar dažādiem digitālā mārketinga kanāliem, lai uzlabotu efektivitāti, palielinātu ieņēmumus un klientu lojalitāti un apmierinātību.