Din guide til personalisering av e-post

Hva er personalisering av e-postmarkedsføring?

I forbindelse med e-postmarkedsføring innebærer personalisering at du målretter en e-postkampanje mot bestemte abonnenter ved å bruke informasjonen og dataene du har om dem. Det kan for eksempel være fornavnet deres, hvilke produkter de tidligere har kjøpt fra deg, hvor de befinner seg, eller hvor ofte de logger seg inn på nettstedet eller appen din. Personalisering er et ganske vidt begrep, og personalisering av e-post kan være svært sofistikert. Du kan enkelt legge til grunnleggende personaliseringsstrategier i en e-post, for eksempel ved å legge til abonnentens navn i emnelinjen. Eller du kan gjøre det på et mer avansert nivå ved å endre innholdet i e-posten basert på ting som er unike for abonnenten, for eksempel hvor de befinner seg, alder, kjønn eller det siste produktet de kjøpte fra deg.

Personalisering av e-postmarkedsføringskampanjer er en velprøvd måte å forbedre åpnings- og klikkfrekvensen på. Bruk av personalisering i e-poster kan ha en målbar innvirkning på inntektene og avkastningen på investeringen, og studier viser at det er mer enn 20 prosent større sannsynlighet for at e-poster med personaliserte emnelinjer blir åpnet enn e-poster som ikke har det. Dette skyldes at personaliserte e-poster er mer relevante for abonnentene, og at de derfor vil være mer meningsfulle og interessante for dem sammenlignet med en kampanje med generiske meldinger og tilbud. I stedet betyr personalisering at abonnentene dine kan motta e-poster som er direkte rettet mot dem, som inkluderer navnet deres og annen personlig informasjon, og som gir informasjon om tilbud eller produkter som er relevante for deres interesser og behov.

Fordelene med personlig tilpasset e-post

Personalisering av e-post kan være nøkkelen til å oppnå konsekvent høye åpnings- og klikkfrekvenser i e-postmarkedsføringen din. Studier utført av Deloitte har vist at bare det å inkludere kundenavn i e-postmarkedsføringen kan øke åpningsraten med mer enn fem prosent. Og ved å bruke ytterligere personaliseringsstrategier kan du øke åpningsraten med mellom elleve og femtifem prosent. Kunder har en tendens til å sette pris på å motta personlig tilpassede e-poster; studier har vist at mer enn åtti prosent av de som mottok personlig tilpassede e-poster fra bedrifter, sa at det var mer sannsynlig at de ville kjøpe fra disse bedriftene igjen. Selv om statistikken viser hvor viktig personalisering er for e-postmarkedsføring, er det bare en håndfull markedsførere som faktisk bruker det i kampanjene sine.

Eksempler på personalisering i e-postmarkedsføring

Hvis du sliter med å innføre personalisering i e-postmarkedsføringskampanjene dine, har vi noen ideer du kan vurdere:

Legg til personalisering med kundens navn

Den enkleste måten å gjøre e-postene dine mer personlige på, er å inkludere kundens navn. Når en kunde ser at du har inkludert navnet deres i en e-post, føler de seg umiddelbart mer engasjert i bedriften din. De vet at de er i kontakt med et selskap som sannsynligvis har en bedre forståelse av dem og deres behov. Det er også mer sannsynlig at kundene legger merke til e-posten din i hele innboksen når du inkluderer navnet deres i emnelinjen.

Personlig tilpassede e-poster med lokasjon

Du kan også tilpasse e-postene dine basert på hvor kundene befinner seg. Du kan for eksempel inkludere informasjon om butikken som ligger nærmest kunden, noe som øker sjansen for at de handler i butikken og benytter seg av salg og kampanjetilbud i butikken. Det sikrer også at kundene er klar over at du har butikker i nærheten av dem.

Bruk kundenes kjøpsvaner til å personalisere e-posten

Du kan også bruke kundenes tidligere kjøpsvaner til å inspirere til mer personalisering i e-postene du sender ut. Dette viser at du bryr deg om hva kundene dine er interessert i å kjøpe og legger merke til atferden deres, noe som i sin tur kan oppmuntre dem til å gjøre flere kjøp. Det kan for eksempel være lurt å sende e-poster som inneholder produktforslag basert på varer som kundene dine tidligere har kjøpt, eller varer de har sett på på nettstedet deres. En effektiv måte å bruke kjøpsvaner til å tilpasse e-poster og øke salget på, er å sende e-poster om forlatte handlekurver for å minne kundene på noe de kanskje har planlagt å kjøpe, men som de ennå ikke har gjennomført.

Hva inkluderer gode personaliserte e-postkampanjer?

Å bruke mottakerens fornavn er en av de mest brukte personaliseringsstrategiene for e-postmarkedsføringskampanjer. Å personalisere en e-post går imidlertid mye lenger enn bare å henvende seg til abonnenten med navn. Hvis du vurderer å få bedre resultater fra e-postkampanjen din ved å legge til flere personaliseringsstrategier, er det viktig å vite nøyaktig hva en personalisert e-post inneholder. Det er tre hovedelementer som alltid bør inngå i en personalisert e-post.

Tilpass e-post med relevans

Relevans er det viktigste å tenke på når du skal sette sammen en personlig e-post. I dag er innboksen vår ofte full av rot, og en gjennomsnittlig person mottar over hundre e-poster om dagen. Ofte vil de fleste av disse e-postene henvende seg til mottakeren med navn, siden dette er en av de enkleste og enkleste personaliseringsstrategiene å ta i bruk. For å ta personaliseringen av e-postene dine videre og sørge for at de fanger mottakerens oppmerksomhet, bør du ikke nøye deg med å legge til navnet deres, men også tilby relevant innhold som de sannsynligvis vil være interessert i. Hvis du ikke sender innhold som har en direkte innvirkning på leseren, er det større sjanse for at e-posten din bare blir ignorert eller slettet.

Timing av personlig tilpassede e-poster

En annen faktor som må være på plass når du sender personaliserte e-poster, er aktualitet. Du bør begynne å samle inn nok data om abonnentene dine for å få en bedre idé om hva slags innhold de vil trenge på bestemte stadier av kundereisen med bedriften din. På denne måten kan du få innsikt i hva de trenger på dette tidspunktet, for eksempel ved å lære mer om hva de har søkt etter på nettstedet ditt eller hva de har lest på bloggen din. På denne måten kan du sette sammen og sende ut riktig e-post til riktig tid.

Hvordan personalisere e-poster fra personer i stedet for bedrifter

Til slutt kan det lønne seg å sende e-postene dine fra en annen person enn fra bedriften, siden det er mer sannsynlig at folk forholder seg til og stoler på e-poster som kommer fra en annen person enn en bedrift. Du kan gjøre dette ved å bruke en persons navn i "fra"-feltet og bruke et bilde av personen i stedet for bedriftens logo. Det er imidlertid viktig å gjøre dette på riktig måte, for det siste folk ønsker, er å få e-poster fra personer som faktisk ikke eksisterer. Du kan sende e-poster fra deg selv som bedriftseier eller fra medlemmer av markedsføringsteamet ditt, men sørg for at de kommer fra ekte personer.

Avanserte strategier for personalisering av e-post

Det er viktig å gå utover de grunnleggende personaliseringsstrategiene som går ut på å henvende seg til kunden med navn for å få best mulig resultat av kampanjen og høste alle fordelene ved å personalisere e-postene dine. Dette er noen avanserte strategier du kan bruke for å oppnå bedre resultater:

Produktanbefalinger

Du kan utnytte kundeatferd til å skape mer relevante og engasjerende e-postkampanjer for å øke kjøpene ved å integrere nyere nettleserhistorikk eller kjøp i e-postkampanjene dine. Dette innebærer kryssalg og mersalg av produktanbefalinger som er skreddersydd for hver enkelt mottaker i e-postlisten din, basert på hva de har kjøpt eller hva de ser ut til å være interessert i gjennom nettleserhistorikken.

VIP-tilbud

Et eksempel på avansert personalisering som mange selskaper bruker, er å sette en forbruksgrense som gir kundene VIP-status, noe som til slutt låser opp markedsførings-e-poster som inneholder spesialtilbud som bare er tilgjengelige for de beste kundene. Denne strategien gjør det mulig å gi tilbud som er skreddersydd til hver enkelt abonnents atferd og vaner.

Forlatelse av handlevogn

Alle nettbutikker vet at bare fordi noen har lagt en vare i handlekurven, betyr det ikke alltid at de kommer til å kjøpe den. Faktisk er det nesten 75% som forlater handlekurven når de handler på nett over hele verden, noe som betyr at bare én av fire handlekurver faktisk blir sjekket ut. Ved å bruke e-postmarkedsføring og automatisering har du større sjanse for å få kunden til å komme tilbake og fullføre kjøpet.

Med over hundre e-poster i innboksen hver dag har det aldri vært viktigere å fokusere på å sende e-poster som er personaliserte og relevante for hver enkelt mottaker.