Met een miljard marketing e-mails die elke dag worden verzonden, ontvangen de meeste mensen, met inbegrip van uw klanten en doelgroep, zo veel e-mails dat ze selectief moeten zijn bij het kiezen van welke ze willen openen. Daarom moet u uw communicatie personaliseren en om dit te doen, moet u slimme segmentatie van uw e-maillijst implementeren.
Wat is segmentering van e-maillijsten?
E-mail lijst segmentatie is het proces van het scheiden van uw e-mail lijst met abonnees in verschillende subsets of groepen op basis van een reeks van vaste criteria. U kunt bijvoorbeeld verschillende sublijsten maken op basis van leeftijd, aankoopgeschiedenis, geslacht, locatie of interesses.
Het doel van het segmenteren van e-maillijsten is een hoger personalisatieniveau toe te voegen aan uw e-mailmarketingcontent, zodat u een gerichte e-mailmarketingcampagne kunt samenstellen die ontvangers eerder zullen openen, lezen en beantwoorden.
Personalisering op het niveau dat de klanten van vandaag verwachten, is over het algemeen alleen mogelijk via segmentering van e-maillijsten. Door klanten bijvoorbeeld te segmenteren op basis van hun geboortedatum, kunt u hen een verjaardagsbericht sturen op of vlak voor hun verjaardag, samen met een geschenk zoals een korting.
Het segmenteren van uw e-maillijst om een hogere mate van personalisering mogelijk te maken, kan helpen bij het succes van uw e-mailcampagne, doordat uw e-mails opvallen in de massa en de kans groter is dat de ontvangers ervoor kiezen uw e-mails te bekijken.
Uiteindelijk zullen klanten die het gevoel hebben dat uw bedrijf hen, hun interesses en hun behoeften begrijpt, eerder geneigd zijn uw merk te vertrouwen, het als eerste bij een aankoop te kiezen en het aan anderen aan te bevelen.
Hoe kan ik e-maillijsten segmenteren?
De eerste stap bij het segmenteren van uw e-maillijst is het verzamelen van zo veel mogelijk waardevolle gegevens over uw klanten. U kunt dit op verschillende manieren doen. Bedenk dat elke keer dat een klant of potentiële klant de website van uw bedrijf bezoekt, u waardevolle informatie van hem kunt krijgen.
U kunt alles bijhouden wat ze op de website doen, zoals welke pagina's ze bezoeken, wat u een goed idee kan geven van het soort diensten, producten of informatie waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn. Door zoveel mogelijk informatie te verzamelen, beschikt u over alle gegevens die u nodig hebt, zelfs als uw marketingstrategieën veranderen.
U kunt ook vragenlijsten voor abonnees gebruiken om wat meer basisinformatie te verzamelen over de abonnees op uw e-maillijst nadat ze zich hebben ingeschreven. De sleutel hier is echter dat het kort, to the point en niet opdringerig is, omdat veel vragen of de verkeerde vragen het tegenovergestelde effect kunnen hebben en ervoor kunnen zorgen dat uw ontvangers zich afmelden.
Het is belangrijk dat u uw specifieke marketingdoelstellingen hebt bepaald voordat u begint, omdat u dan de juiste vragen kunt kiezen op basis van wat u wilt weten.
Zodra u begint met het verzamelen van gegevens, kunt u beginnen met het segmenteren van uw e-maillijst. Enkele populaire subgroepen zijn demografische gegevens, plaats in het traject van de koper, verlaten van het winkelwagentje, voorkeuren en interesses, locatie, actieve en inactieve abonnees, en nog veel meer.
Door uw e-maillijst in deze verschillende subgroepen te segmenteren, kunt u ervoor zorgen dat uw abonnees de informatie krijgen die voor hen het meest relevant is.
Wat zijn de beste praktijken voor e-mailsegmentering?
Kies de juiste e-mailtool
U hebt de juiste tool nodig om u op weg te helpen met e-mailsegmentering. Kies een tool die gemakkelijk te gebruiken is om verschillende segmenten van e-maillijsten te maken op basis van een reeks verschillende criteria.
Hou het simpel.
Het is altijd het beste om de dingen zo eenvoudig mogelijk te houden, vooral wanneer u net begint met het segmenteren van uw e-mailmarketinglijst. Begin met het kiezen van twee of drie segmenten die waarschijnlijk een groot verschil zullen maken. U kunt bijvoorbeeld uw abonnees segmenteren in lijsten met potentiële, bestaande en terugkerende klanten.
Label Vroeg
Het segmenteren van uw contacten zodra u hun e-mailadres hebt ontvangen, is een van de meest waardevolle best practices voor e-mailsegmentering die u kunt volgen. Het is een goed idee om geïntegreerde software te gebruiken die uw e-mailtools, CRM en tools voor gegevensverzameling synchroniseert, zodat u snel kunt bepalen in welke lijst nieuwe e-mailadressen moeten worden opgenomen.
Koppelen met automatisering
Door e-mailsegmentering te combineren met automatiseringstools kunt u de meest relevante berichten op precies het juiste moment naar uw abonnees sturen. Zodra u uw e-maillijst hebt gesegmenteerd, kunt u e-mailautomatisering instellen om nieuwsbrieven, e-mails en andere informatie te verzenden, zodat uw ontvangers altijd de juiste informatie ontvangen op een moment dat voor hen het meest geschikt is.
Gebruikersvoorkeuren onthouden
Het is absoluut belangrijk dat u altijd goed let op de voorkeuren van uw abonnees. Zo kunt u uw contacten blijven geven waar ze om vragen en vermijden dat u uw reputatie schaadt door hen informatie te sturen die ze niet relevant vinden of niet willen.
Het is een goed idee om gegevens te verzamelen op basis van de e-mailtypes en -frequentie van uw voorkeur, zodat u op basis daarvan verdere segmenten kunt creëren.
Resultaten
Last but not least is het bijhouden van de resultaten van uw inspanningen op het gebied van e-mailsegmentering een best practice die niet kan worden genegeerd. Door uw resultaten zorgvuldig bij te houden, kunt u ervoor zorgen dat uw gesegmenteerde lijsten correct zijn en kunt u abonnees snel naar andere lijsten verplaatsen als dat nodig is.
Segmentering is niet iets dat u kunt instellen en vergeten; trek tijd uit om uw prestaties te volgen en maak regelmatig de nodige aanpassingen. Houd in de gaten wat goed presteert met veel opens en clicks, terwijl u bijhoudt wat het minder goed doet.
Izabela is een toonaangevende bijdrage aan de blog van de uitsmijter. Ze is geïnspireerd om bedrijven over de hele wereld te helpen om e-mails in de inboxen van hun ontvangers te krijgen.
