Краткое руководство о том, как исправить доставляемость после аварийной рассылки

Это идеальный сценарий, но жизнь действительно может быть жестокой. Особенно для маркетологов электронной почты! Вместо продаж вы заметили огромное падение показателей вовлеченности. Ой, что-то пошло не так, и ваша рассылка уже не так хороша, как раньше.

Итак, вы испортили свою доставляемость, ничего страшного - это случается с каждым из нас! Сейчас важно выяснить, что именно пошло не так, как нужно, как это исправить перед рождественской рассылкой и как избежать подобных ошибок в будущем.

Как вы повредили свою доставляемость электронной почты?

Не существует простого способа установить, что именно пошло не так, однако, давайте перечислим типичные ошибки перед массовыми рассылками, чтобы вы могли заметить те, которые, скорее всего, произошли с вами в этот день.

Отсутствие параметров аутентификации электронной почты

Убедиться в том, что спам-фильтры и ваши подписчики не воспринимают вас как спамера, должно быть вашей первоочередной задачей. Одним из наиболее важных шагов является проверка подлинности ваших писем, которая доказывает законность вашего общения.

Правильная настройка записей SPF и DKIM позволяет интернет-провайдерам определить, является ли ваша электронная почта настоящей или мошеннической. Если во время кампании "Черная пятница" параметры аутентификации не были соблюдены, это, скорее всего, причина номер один, почему ваши письма не были доставлены в почтовые ящики вашей аудитории.

Неочищенный список адресов электронной почты

Если ваш список не был должным образом очищен от всех недоставленные адресасуществует большая вероятность того, что ваш показатель отказов была слишком высокой. Отправка писем на недействительные адреса может серьезно повредить доставке электронной почты.

Если вы не использовали свой список в течение 3-6 месяцев до рассылки в "черную пятницу", риск получить значительный показатель отказов очень высок.

Показатель отказов - это один из индикаторов для провайдеров Интернета, указывающий на то, что конкретный отправитель может быть спамером. Те, кто рассылает спам, обычно генерируют адреса электронной почты автоматически, поэтому показатель отказов у них высокий.

Легальные отправители, как правило, пропускают задачу очистки списка в своем маркетинговом плане, поэтому их показатель отказов может указывать на то, что их практика отправки не является достойной, и их следует заблокировать от общения по электронной почте.

Увеличилось количество жалоб на спам

Каждый раз, когда ваш получатель нажимает кнопку "Сообщить как спам", ваш рейтинг отправителя снижается. Для ISP это серьезный показатель того, что вы рассылаете спам, который ваша аудитория не хотела получать.

Следующий шаг после этого - низкая доставляемость и черный список доменов-отправителей.

В настоящее время наши почтовые ящики перегружены, и люди чаще всего выражают свой гнев по поводу очередного письма, которое их не устраивает, делая самое быстрое возможное - сообщая о нем как о спаме.

Почему получатели обычно нажимают на эту кнопку?

Неверная тема письма

Если тематическая линия вашего письма, отправленного в "черную пятницу", никак не связана с фактическим содержанием, подписчики, скорее всего, почувствовали себя обманутыми. Всегда следите за тем, чтобы предоставить именно то, что вы обещали. Завоевать доверие вашей аудитории чрезвычайно сложно, поэтому, если они хотели открыть ваше сообщение, не вздумайте разочаровать их копией письма.

Кнопку отмены подписки нигде не найти

Люди отписываются от сообщений, которые они больше не хотят получать, по разным причинам. Возможно, им больше не нужен ваш продукт, ваш контент не удовлетворяет их потребности, или вы отправляете слишком много писем. Кнопка "Отписаться" - это не враг, а благословение! Если вы уберете эту кнопку или сделаете так, что ее будет очень трудно найти в тексте письма, какой выбор останется у них? Сообщить о вас как о СПАМе.

Pro-совет

Всегда отслеживайте количество отписок, и если вы заметите резкие изменения в этих цифрах, оцените свои последние обновления контента.

Отправка без согласия

Получатель, который никогда не соглашался получать от вас сообщения, может оказаться не самым лучшим для вашего бизнеса. Если они никогда не давали согласия на получение вашего контента, то, скорее всего, они воспримут ваше письмо как спам и сообщат о нем в таком виде.

Рассылка невовлеченной аудитории

Невовлеченная аудитория - еще один признак того, что вы рассылаете СПАМ. Если люди не открывают ваши письма, это может означать, что они не хотели получать ваш контент. Мониторинг показателей вовлеченности вашей электронной почты очень помогает найти тех, кто не вовлекается.

Вы должны реализовать стратегию по возвращению тех, у кого еще есть потенциал, и удалить подписчиков, которые не проявили интереса к вашим сообщениям. Вы можете применить тактику повторного привлечения и рассылки писем в качестве крайнего средства, прежде чем удалять не заинтересованных подписчиков.

Отправка из холодного домена

Если вы недавно добавили новый домен, который вы использовали для рассылки BF-кампании - возможно, именно с него начинаются ваши проблемы. Домен, который не прогрет должным образом, не обеспечит доставку ваших писем в почтовые ящики. Для начала вам нужно отправлять с него всего несколько писем в день, чтобы он мог начать наращивать рейтинг отправителя.

Использовать новые домены для массовых рассылок - это большое "нет-нет", так как письма не будут доставляться, плюс вы, скорее всего, попадете в черный список.

Отсутствие регулярности в общении

Огромным тревожным сигналом является отсутствие регулярности. Интернет-провайдеры внимательно следят за тем, как часто вы рассылаете свою кампанию и сколько писем. Они ищут такие непостоянные графики, которые обычно используются спамерами.

Если вы решили разослать свою акцию "Черная пятница" всем своим контактам, хотя не обращались к ним почти год, это может показаться подозрительным. Сделайте регулярную рассылку по определенному графику, чтобы казаться законным отправителем, которым вы и являетесь!

Если вы не сделали ничего из вышеперечисленного, но все равно произошла катастрофа с доставкой вашей кампании BF, вы можете обратиться к специалистам Email Consul для выяснения обстоятельств. Они помогут вам установить, что произошло, и предоставят руководство и рекомендации по восстановлению.

Как решить проблему доставки электронной почты?

Как и везде в мире маркетинга электронной почты, на этот вопрос нет простого ответа. Поскольку проблем с доставляемостью может быть несколько, то и решений для их устранения тоже будет довольно много.

Эксперты по доставке электронной почты

Поиск ответов может стать настоящим испытанием, поскольку проблемы с доставкой электронной почты возникают не каждый день. Положитесь на экспертов и консультантов по доставке электронной почты, у которых достаточно инструментов и знаний, чтобы быстро решить ваши проблемы и посоветовать вам, как обеспечить доставку ваших писем в будущем. 

Аудит доставляемости электронной почты

Нам очень повезло, что мы живем в таком технически развитом мире. Сейчас для всего есть инструмент, и доставка электронной почты не является исключением. Теперь вы можете просто провести аудит доставки электронной почты с помощью специалиста по доставке электронной почты, а затем, основываясь на результатах аудита, спланировать дальнейшие шаги по исправлению доставки вашей электронной почты.

Мы определенно можем рекомендовать инструменты и консультации EmailConsul. Их инструмент аудита очень прост, но очень мощный! Чтобы узнать, что не так с вашей рассылкой, просто зайдите на их страницу Бесплатная страница Emal Deliverability Audit, и введите свой email. После активации аккаунта вам нужно будет отправить письмо по списку адресов, который вам предоставит EmailConsul. И это все! Вы можете просмотреть сгенерированный отчет и узнать, правильно ли были реализованы параметры аутентификации или вы попали в черный список. 

Консультация по доставке электронной почты

Следующим шагом будет назначение консультации с экспертом по доставке электронной почты, чтобы обсудить результаты и спланировать шаги по восстановлению. Вы можете решить сделать это самостоятельно, однако мы настоятельно рекомендуем прибегнуть к помощи консультанта, если вы хотите, чтобы ваши электронные письма были исправлены быстро и правильно. 

Как обеспечить доставку ваших следующих кампаний по электронной почте?

Для начала учитесь на своих ошибках и избегайте их повторения.
Вот краткий список хороших практик отправки, которые помогут вам обеспечить доставку ваших писем:

Аутентификация электронной почты - ключевой момент!

Это необходимо для того, чтобы ваши электронные письма доставлялись! Использование этих протоколов доказывает, что ваша электронная почта приходит из надежного источника и защищает своих подписчиков.

Основы политики в отношении отправителей (ОП)
Идентификатор отправителя
Доменные ключи идентифицированной почты (DKIM)
Отчет об аутентификации доменных сообщений и их соответствии (DMARC)

Проявляйте максимальную заботу о своей репутации отправителя/оценке отправителя

Поставщики услуг Interner используют передовые алгоритмы, которые позволяют им определить, насколько вы надежны и заслуживаете доверия как отправитель электронной почты. Они отслеживают все ваши действия по отправке электронной почты, поэтому убедитесь, что вы делаете все возможное для получения отличного результата.

Используйте выделенные IP-адреса и бизнес-домены

Не отправляйте письма с бесплатных доменов, таких как gmail.com или yahoo. Вместо этого используйте свой бизнес-домен. Если вы используете ESP для маркетинга, выберите выделенный IP-адрес, не используйте общий.

Упростите процесс отмены подписки

Держите кнопку отписки на видном месте в дизайне вашей электронной почты и сделайте весь процесс отписки очень простым.

Следите за чистотой своих списков электронной почты

Перед каждой почтовой кампанией удаляйте неактуальные и недействительные адреса. Это простой шаг, который существенно изменит ситуацию. Вы можете использовать службу проверки электронной почты, например, Bouncer, чтобы быстро определить, какие электронные адреса больше не должны находиться в вашем списке.

Релевантный контент для вовлеченной аудитории - ваша цель

Поддерживайте высокие показатели открываемости и кликов, предоставляя релевантные копии писем в хорошо сегментированные списки. Персонализируйте электронные письма и измеряйте результаты своих кампаний.

Постоянный мониторинг и оптимизация маркетинга электронной почты

Следите за любыми отклонениями от нормы и действуйте соответствующим образом. Оптимизируйте свои кампании и продолжайте тестировать то, что лучше всего работает для вашей аудитории.

Соблюдайте оптимальную частоту отправки

Выяснение того, как часто вы должны отправлять письма своим подписчикам, играет большую роль в доставляемости ваших писем. Не переборщите, но в то же время не оставляйте свою аудиторию в ожидании новых писем.

Сохраните Email Consul и Bouncer в своих сохраненных ссылках и помните, что вы не одиноки 🙂 .