E-posta Onayları Nedir ve Neden Önemlidir?

Onay E-postası Nedir?

Onay e-postası, bir müşteriye veya aboneye eylemlerine bağlı olarak gönderilen bir işlem e-postasıdır. Kaydolma, işletmeye e-posta gönderme, siparişi tamamlama, etkinlik kaydı veya bilet rezervasyonu gibi çok sayıda müşteri işlemi için bir e-posta onayı gönderilebilir.

Müşteriler, abone olmak ve siparişleri tamamlamak gibi gerekli eylemler için onay e-postaları bekler. Bu e-postalar harika bir ilk izlenim yaratmaya, alıcıyı gerçekleştirdiği eylemler konusunda baskı altına almaya ve güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Bir işletmenin her türlü işlem veya onay e-postasını göndermesi beklenmez, ancak en azından önemli eylemler için göndermesi beklenir.

Onay E-postasının Unsurları

İşletmeler farklı işlem türleri için onay e-postaları gönderir, bu nedenle tüm e-posta onay e-postaları için tek bir şablon yoktur. Ancak, tüm onay e-postalarında bulunması gereken bazı unsurlar vardır:

• Tanınmış bir "Kimden" adı ve akılda kalıcı bir konu satırı.
• Marka renklerini ve logosunu içeren markaya uygun bir e-posta tasarımı.
• Kişiselleştirme - Müşteriyi ismiyle selamlamak ve uygun olduğunda ismini kullanmak.
• İlgili bilgiler - Bu, e-postaya bağlı olarak sipariş numarası ve özeti veya yöntem ve adres gibi gönderim bilgilerini içerebilir.
• Bir sonraki adım - Müşteriye bundan sonra ne olacağını, ne yapması gerektiğini veya işletmenin ne yapacağını bildirin.
• Bir eylem çağrısı - İdeal olarak bir tane.
• Destek bilgileri - Bu, müşterilerin ihtiyaç duymaları halinde işletmeyle iletişime geçmelerini sağlar.
• Ekstra bilgiler - Bu, ödüller, tavsiye programları, öneriler ve müşterinin ilgilenebileceği diğer bilgiler gibi şeyler için ekstra bir bölümdür.

Şimdi bir e-posta onayı göndermenin neden bu kadar önemli olduğuna bakalım.

E-posta Onayı Güven Vericidir

Uzun zamandır istediğiniz bir şey için harika bir fırsat bulduğunuzu düşünün. Ürünü sipariş ediyorsunuz ve daha sonra fırsatı yakalayıp yakalamadığınızı görmek için e-postanızı kontrol ediyorsunuz, ancak bir onay e-postası bulamıyorsunuz. Haklı olarak kafanız karışacak, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını ve ürünü tekrar sipariş etmeniz gerekip gerekmediğini merak edeceksiniz.

Bir onay e-postasının olmaması inanılmaz derecede sinir bozucu ve kafa karıştırıcı olabilir ve müşterinin mağazanızdan tekrar sipariş vermek istememesine neden olabilir. İşletmeler mevcut farklı araç ve hizmetleri kullanabildiğinden, otomatik bir onay e-postası oluşturmak günümüzde çok kolaydır. Bu nedenle, bir işletmenin tüm işlemler için otomatik onay e-postaları uygulamaması için hiçbir neden yoktur.

Onay E-postası Gönderdiğinizde Abonelerle Bağlantı Kurun

İnsanların e-posta listelerine abone olmalarının birçok nedeni vardır. Sebepleri ne olursa olsun, abone olanlar sizden zaman zaman değer, saygı ve dikkat çekici içerik bekler. Tüm bunları sağlamamak, görüşmelerinizin zarar görmesine, hemen çıkma oranlarının normalden yüksek olmasına ve e-posta açılma oranlarının düşük olmasına yol açabilir.

Abonelerinize yararlı bulmayacakları e-postalar göndermek yerine, onlara müşterileriniz ve abonelerinizle ilişki kurmanıza yardımcı olacak yararlı e-postalar göndermelisiniz. Bunu yapmak, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmeyi çok daha kolay hale getirir, çünkü onlara anlattığınız her türlü fırsat ve promosyondan değer elde edeceklerdir.

E-posta Onayları Müşterileri Yolculuk Boyunca İlerletir

Birçok işletme tek seferlik onay e-postaları gönderse de, bu sizin de bunu yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Otomasyon e-posta onaylarını, müşterilerinizi müşteri yolculuğunda ilerletirken onlarla etkileşim kurmak için kullanabilirsiniz.

Bunu yapmanıza yardımcı olacak üç tür onay e-postası şunlardır:

• Ödeme onayı
• Gönderi onayı
• Teslimat onayı

Bu tür e-postalar, gelecekte işletmeye fayda sağlayabilecek önemli temas noktaları sağlar. Örneğin, e-postalarda renkler, logolar ve yazı tipleri gibi marka unsurlarını kullanırsanız, müşteriler arasında marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilirler.

Ayrıca, markanızı müşterilerin zihninde tutmak için çok önemli araçlar olarak hizmet edebilirler, böylece ek ürünler satın almak istediklerinde işletmenizi düşünmeleri çok daha olasıdır.

E-posta Onayı İş İlişkileri İçin Harikadır

E-posta onayları yalnızca pazarlama ile ilgili faaliyetler ve eylemler için olmamalıdır, çünkü iş ilişkileri için de çok önemli olabilirler. E-posta onayı, bir işletmenin bir müşteriden veya başka bir iş ortağından e-posta aldığını belirtmek için gönderdiği bir onay e-postasıdır.

E-posta onayı, özellikle işletme sahibi veya e-postanın gönderildiği kişi e-postaya hemen yanıt veremiyorsa önemlidir. Göndericiye, iletişimlerinin alındığı ve onaylandığı ve birisinin yakında ilgileneceği konusunda güvence verir.

Böyle bir e-posta göndermek, aldığınız e-postaları önemsediğinizi ve her türlü iletişimi ciddiye aldığınızı da gösterir. İnsanların kendilerine ulaşıldığında onaylandıklarını hissetmek istediklerini unutmayın; bu tür bir e-posta göndermek bunu başarmaya yardımcı olur.

Onay E-postaları Sağlayıcı Ek Pazarlama Fırsatları

Onay e-postalarının açılma oranı çok yüksektir çünkü insanlar bu e-postaları bekler ve ne içerdiklerini, bundan sonra ne olacağını ve varsa hangi ek adımları atmaları gerektiğini bilmek ister. Bu nedenle, bunlardan yararlanabilen işletmeler için ek pazarlama fırsatları sunarlar.

Eklentiler satarak, ilgili ürünler önererek ve çapraz satış yaparak etkileşimi artırmak için insanların merakından ve yüksek açıklık oranından yararlanın.

Bunu yaparsanız, onay e-postalarınızın öncelikle işlem e-postaları ve ikinci olarak pazarlama e-postaları olduğundan emin olmalısınız. Bu, e-postanın büyük kısmının müşterilerin aradığı onay bilgilerini içermesi gerektiği anlamına gelir. Bunun altında, aşağıdaki gibi etkileşim ve pazarlama mesajları ekleyebilirsiniz:

• Geri bildirim veya yorum istemek - Satın alma ve ödeme süreci hakkında soru sorabilirsiniz, böylece bu bilgileri işleri iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
• İndirim sunmak - Bunu yapmak satışları artırmanıza yardımcı olabilir, çünkü insanlar bir sonraki alışverişlerinde iyi bir indirim alacaklarını bilirlerse tekrar alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir.
• Sosyal medyanıza, diğer profillerinize veya web sitelerinize bağlantılar, böylece müşteriler isterlerse size nasıl ulaşacaklarını ve sizinle nasıl daha fazla etkileşim kuracaklarını bilirler.

Onay E-postası Türleri

Artık onay e-postalarının ne olduğunu ve ne kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, ne tür onay e-postaları gönderebilirsiniz?

E-ticaret Onay E-postaları

Bu belki de en yaygın e-posta onayı türüdür. Bu kategori, aşağıdaki gibi diğer e-posta onay türlerini içerir:

• Sipariş onay e-postaları - Müşteri ödeme işlemini tamamladıktan sonra gönderilir.
• Gönderi onayı - Ürün veya paket gönderildikten sonra gönderilir.
• Teslimat onayı - Ürünlerin veya paketlerin başarılı bir şekilde teslim edilmesinden sonra gönderilir.
• İndirme onayı - Bazen müşterinin kitap, bilet veya hediye kartı gibi satın aldığı ürünleri indirmesi gerekir.

Kayıt Onayı

Adından da anlaşılacağı gibi, işletmeler bu tür bilgileri bir müşteri bir hizmete kaydolduktan veya bir e-posta bültenine abone olduktan sonra gönderir.

İptal onay e-postaları da bu kategoriye girer. İşletmeler, insanların listelerine abone olmalarını veya bir hizmete kaydolmalarını kolaylaştırmak için mümkün olduğunca çaba gösterdikleri gibi, abonelikten çıkmayı veya başvurularını iptal etmeyi de kolaylaştırmalıdırlar. Bu e-posta, bu ikisinden herhangi birini yaptıktan sonra gelen e-postadır.

İptal onay e-postası, genellikle işletmenin müşteriyi geri kazanmak veya başka müşterilerle tekrarlanmamasını sağlamak için ne olduğunu öğrenmek için sahip olduğu son şanstır.

Etkinlik ve Yerel Hizmet Onayları

Bu e-postalar bir randevu hakkında gerekli ayrıntıları sağlar. Saat, yer ve müşterinin bilmesi gereken diğer ayrıntıları içerebilirler. İdeal olarak, müşterinin etkinliği takvimine eklemesine izin vermelidirler.

Biletler ve web seminerlerine erişim, müşterinin satın aldığı veya kaydolduğu şey buysa, etkinlik onay e-postalarına da dahil edilebilir.

Seyahat Onay E-postaları

E-ticaret onay e-postalarında olduğu gibi, bu kategoride de farklı e-posta türleri vardır. Bunlar şunları içerir:

• Konaklama rezervasyonu
• Uçuş onay e-postaları

Birçok insan seyahat konusunda endişelenir ve evden ayrılmadan önce tüm ayrıntıların kesinleştiğini bilmek ister. Bu tür e-postalar göndermek güven vericidir, müşterilerinize uçuşları veya konaklamaları hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar ve planlamalarına yardımcı olur.

Onay E-posta Otomasyonu

Göndermeniz gereken farklı türde onay e-postaları nedeniyle, süreci otomatikleştirmek en iyisi olacaktır. İyi haber şu ki, çoğu e-posta hizmeti ve aracı bu tür e-postaları otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Yukarıda açıklanan unsurları kullanarak e-postalarınızı ve şablonlarınızı oluşturduktan sonra, yalnızca her şeyi yüklemeniz ve hizmetin sizin için her şeyi yapmasına izin vermeniz gerekir. Müşterilerinizin harekete geçtikten sonra doğru e-postayı alıp almayacağını görmek için farklı senaryoları test edin.

İşletmeniz için doğru onay e-postalarını oluşturma konusunda düşünmeye başlama sırası sizde. Müşterilerin web sitenizdeki eylemlerini göz önünde bulundurun, hangilerinin onay gerektirdiğini görün ve ardından her senaryo ve eylem için doğru e-postaları oluşturun.