Güçlü Müşteri İlişkileri Nasıl Kurulur?

İlişki Çağı Pazarlamasında Odak Noktası Nedir?

Günümüzde her işletme sahibi, iyi müşteri ilişkilerinin başarı için çok önemli olduğunu bilir. Güçlü müşteri ilişkileri, başkalarının işletmeniz ve ürünleriniz ya da hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini belirlemesi açısından önemlidir. Bu nedenle, sadece bir ürünün ne kadar harika olduğundan ve neden satın almaları gerektiğinden bahsetmek yerine, pazarlama yoluyla müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmaya odaklanılır. Güçlü müşteri ilişkilerinin işletmelere çeşitli faydaları vardır; bunlar arasında tekrarlanan müşterilerden daha fazla istikrar, zaman içinde daha fazla satın alma ve şirkette harcanan para ve daha iyi ağızdan ağıza pazarlama yer alır; çünkü memnun olan ve markanızla güçlü bir ilişkileri olduğunu hisseden müşterilerin markanız hakkında başkalarıyla konuşma olasılığı daha yüksektir.

Pazarlamada İlişki Yaklaşımı Nedir?

İlişkisel pazarlama, müşteriyle kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmaya ve sürdürmeye dayalı olarak müşterilere pazarlama yaparken kullanılan bir dizi eylem ve taktiği ifade eder. Müşterileri satın alma süreci boyunca yönlendirmeye ve yaşam döngüsü boyunca güçlü bir ilişki ve müşteri sadakati geliştirmeye devam etmeye odaklanır.

Daha çok ürüne ve müşterilerin satın almasına odaklanan işlemsel pazarlamaya kıyasla, pazarlamaya ilişki yaklaşımı çok daha müşteri merkezlidir. Aynı zamanda genellikle daha etkilidir çünkü biriyle iyi bir ilişkiniz varsa ona bir şeyi kabul ettirmek daha kolaydır. Öte yandan, önceden herhangi bir ilişki kurmak için çaba sarf etmediyseniz yeni bir müşteri adayını işletmenizi satın almaya ikna etmek çok daha zordur. İlişkisel pazarlama, müşterilerinizi daha iyi tanımak, kendinizi ve sunduklarınızı tanıtmak için zaman ayırmak ve onlara bir şey sormadan önce sahip olabilecekleri soruları yanıtlamakla ilgilidir.

İlişkisel Pazarlama Programının Faydaları

İlişkisel pazarlama stratejilerinin markanız için daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yönelik çeşitli faydaları vardır. İyi yapıldığında, iyi bir ilişkisel pazarlama kampanyası, işletmeniz için müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek, daha fazla satın alma ve daha önemli karlara yol açmak ve şirketinize değer veren ve ona bağlı hisseden bir kitleye başarılı bir şekilde yukarı satış ve çapraz satış yapmak için daha fazla fırsat ve iyileştirme dahil olmak üzere birçok mükemmel avantaja sahip olabilir. marka farkindaliği ve müşteri yorumları ve yönlendirmeleri aracılığıyla ağızdan ağıza pazarlama.

Etkili Pazarlama Yoluyla Müşteri İlişkileri Kurmak

Pazarlama, bir dizi tanıtım ve reklam tekniği kullanarak müşterileri ürün satın almaya çekmeyi amaçlayan geniş bir süreçtir. Etkili bir şekilde yapıldığında, bir işletmeyi yeni müşteriler veya müşterilerle buluşturacak ve gerekli bilgilerin onlara iletilmesini sağlayacaktır. Tüm sektörlerdeki şirketler, uzun vadeli bir müşteri tabanı oluşturmak ve satış rakamlarını artırmak için genellikle satış, tanıtım ve reklam stratejilerine çok fazla para ve zaman yatırır.

Pazarlama ile daha iyi müşteri ilişkileri kurarken göz önünde bulundurulması gereken dört ana alan vardır. Bunlar ürün, fiyat, yer ve promosyondur. Güçlü müşteri ilişkileri kurmak için müşterilerin aldıkları üründen memnun olması gerekir. Ne yazık ki, müşterilerle ne kadar iyi iletişim kurarsanız kurun veya onları tekrar ikna etmek için ne kadar özel teklif gönderirseniz gönderin, ilk seferinde düşük kaliteli bir ürün almışlarsa tekrar riske girmeleri pek olası değildir. Ürünler, hedef pazarınızın tercih ettiği aralıkta fiyatlandırılmalı ve bir müşteri tabanı geliştirmek için piyasada yaygın olarak bulunmalıdır.

Bu temel unsurlardan sonra, müşteriler sorunsuz ve etkili bir hizmet deneyimi de yaşamalıdır. Örneğin, online satış yaparken müşteriler, satın alma sırasında kendileriyle özel olarak mutabık kalınmadığı sürece ürünün teslim edilmesi için birkaç günden fazla beklememelidir. Müşterilerle süreç boyunca açık bir şekilde iletişim kurulmalıdır.

İlişkisel Pazarlama Süreci

Müşteri ilişkileri kurmak için herhangi bir pazarlama yöntemi kullanılabilse de, ilişki pazarlaması benzersizdir çünkü satış yapmadan önce müşteriyle bir ilişki kurmaya odaklanır. Örneğin, anketler içeren e-posta kampanyaları, müşterilere ürün veya hizmet sunmadan önce onları daha iyi tanımak için kullanılabilir; böylece her müşteriye daha özel öneriler sunabilir ve yalnızca ne aradıklarını ve sorunlarını çözebilecek ürün türlerini daha iyi anladığınızda satış yapmak için onlara yaklaşabilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Geliştirme Stratejileri

Etkili pazarlama stratejileri kullanarak müşteri ilişkileri kurmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Çoğunlukla, müşteri adaylarınızla bilgilerini aldığınız andan itibaren etkili bir şekilde iletişim kurmayı, müşteri adaylarınızı beslemeyi ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinerek markanıza güvenebileceklerini hissettikleri bir ilişki oluşturmayı içerir, çünkü işletmeniz yalnızca hızlı bir satış yapmak yerine sorunlarını çözmeyi önemser.

1. Erken İletişim Kurun

En iyi insanlarla bile sadece bir kez tanıştıysanız, aylar sonra onları hatırlamak zor olabilir. Müşterilerinizle etkili ilişkiler kurmak için onlarla mümkün olduğunca erken iletişim kurmanız çok önemlidir. Bu, bir potansiyel müşteri e-posta listenize kaydolur kaydolmaz tetiklenen e-postalar ayarlamak, onları bülteninize davet etmek ve onlara daha fazla bilgi sağlamak anlamına gelebilir.

2. Sık İletişim Kurun

Müşteri adaylarınızı her gün bilgi bombardımanına tutmak veya aşırı bilgi yüklemek istemezsiniz, ancak aynı zamanda unutulmanıza neden olacak kadar seyrek iletişim kurmamanız da önemlidir. İşin püf noktası, akıllarında kalmaya yetecek kadar sık iletişim göndermek, ancak onları rahatsız etmeye başlayacak kadar sık değil.

3. Onları Tanıyın

Müşteri adaylarınızı tanımak, müşteri adayı yetiştirme sürecinin büyük bir parçasıdır ve ilişki pazarlamasını diğer pazarlama stratejilerinden ayıran ana unsurlardan biridir. Anketler, e-posta tıklamalarını ve açılışlarını analiz etmek ve web sitesi faaliyetlerini izlemek, potansiyel müşterilerinizin neye baktığı ve en çok hangi konuda yardıma ihtiyaç duyabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin yararlı yolları olabilir. Potansiyel müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, işletmenizin, sorunlarına çözüm veya sorularına yanıt bulmalarına yardımcı olmaya dayalı güçlü bir müşteri ilişkisi kurması o kadar kolay olacaktır.

4. Onlar için ne var?

İlişkiler iki yönlüdür ve aynı şey bir işletme ve onun müşterilerle olan ilişkileri için de geçerlidir. Müşterilerinizle etkili bir şekilde ilişki kurmak için, her iki taraf için de bir ödül sağlamak önemlidir. Günümüzde müşteriler, belirli bir markadan satın aldıklarında harika bir üründen daha fazlasını istiyor. Bilgilendirici ve faydalı içerikler, para indirim kuponları, tavsiye programları ile kazanma şansı veya sadece geri bildirim istemek ve ardından müşterileri bunun nasıl kullanıldığı konusunda bilgilendirmek, güçlü ilişkileri beslemek ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek söz konusu olduğunda tüm farkı yaratabilir.

Müşteri İlişkilerini Sürdürme Stratejileri

İlişki kurmak sadece başlangıçtır - müşteriniz satın alma işlemini başarıyla gerçekleştirdikten sonra, onlarla ilişkinizi sürdürmek için biraz çaba sarf etmeniz gerekecektir. İlk kez gelen bir müşterinin geri dönmesini ve işletmenizin sadık, uzun süreli bir müşterisi olmasını istiyorsanız, bazı stratejiler uygulamanız gerekecektir. Müşteri hizmetleri odaklanılması gereken ilk unsurdur - müşteriniz markanızla iletişim kurmakta zorlanırsa, bir ürünle ilgili sorun yaşarsa veya bir satın alma işlemi zamanında teslim edilmezse, bu ilişkiye zarar verecektir. Şundan emin olun müşterinin destek beklentilerinin ötesine geçmek. Son olarak, iletişimi açık tutun - satışı yaptıktan sonra radardan çıkma ve müşterinizle bir daha asla iletişime geçmeme hatasına düşmeyin. Çevrimiçi kanallar aracılığıyla müşterilerinizle bağlantıda kalmak ve sosyal CRM sağlıklı müşteri ilişkileri sürdürmenin en güvenilir yollarından biridir.

Müşteri Sadakatini Sürdürmek İçin Bazı Stratejiler Nelerdir?

Araştırmalar, sadık ve sürekli müşterilerin yeni müşterilere göre ortalama 70% daha fazla harcama yaptığını göstermektedir, bu nedenle işletmenizin müşteri sadakatini korumak için neler yapabileceğini anlamak çok önemlidir. İlk adım, sadık müşterilerin takdir edildiklerini bilmelerini sağlamaktır - alışverişler için para indirim kuponları gibi iyi niyet göstergeleri uzun bir yol kat edebilir. Sorularını yanıtlayan veya çözümler sunan faydalı içerikler sağlayın ve içeriğinizi ve önerilerinizi uyarlamak için onlar hakkında bilgi edinmeye devam edin.

İlişkisel pazarlama genellikle basit işlemsel pazarlamadan çok daha etkilidir. İşletmenize potansiyel ve mevcut müşterileri daha iyi tanıma, her bir müşteriye sunduğunuz hizmeti geliştirme ve nihayetinde müşteri sadakatini artırma şansı verir.