Omnichannel Pazarlama Nedir ve Nasıl Çalışır?

Omnichannel ne anlama geliyor?

Omnichannel kelimesi Latince Omnis kelimesinden türetilmiştir ve tüm/her anlamına gelmektedir. Bu bağlamda kanal, günümüzde bir hedef kitlenin bir markayla etkileşime girebileceği farklı yolları ifade eder. Müşteri yolculuğuna çok kanallı bir yaklaşım, farklı kanallarda tutarlı bir deneyim sağlamak anlamına gelir ve bu da daha yüksek müşteri sadakati ve daha fazla gelirle sonuçlanır.

Örneğin, mobil cihazlar, bilgisayarlar, web siteleri, e-posta, SMS mesajları, arama motorları, sosyal medya platformları (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve TikTok gibi), WhatsApp Businessve chatbot'lar günümüzde markalarla etkileşim kurabileceğimiz dijital kanallara örnek olarak verilebilir. Mağazada alışveriş yapmak veya bir markayla telefonla iletişime geçmek gibi birçok kanal genellikle çevrimdışı kanallardır.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Omnichannel pazarlama, ürün ve hizmetlerinizi potansiyel ve mevcut müşterilere tanıtmak için tüm platformları, kanalları ve cihazları kullanan pazarlama kampanyalarını ifade eder. Kanal veya etkileşim ne olursa olsun, çok kanallı pazarlama kampanyasının mesajı, görselleri ve genel deneyimi tutarlı kalmalı ve her bir müşteri adayı veya müşteriyle alakalı olmalıdır.

Kaynak

Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı, farklı kanallar arasında tamamen kusursuz bir mesaj oluşturmalıdır. Bu yaklaşımla, her kanal birlikte çalışarak çok kanallı deneyimler boyunca markanız için birleşik bir mesaj ve ses oluşturur. Örneğin bu pazarlama stratejisi, yakın zamanda bir ürün satın almış olan kişilerin bu ürünün reklamını yapan e-posta veya SMS mesajları almamasını sağlar.

Omnichannel, temel verilerin otomatik olarak güncellenmesi fikri üzerine inşa edilmiştir. Sonuç olarak bu, tüm kanallardaki mesajların ayarlanmasını tetikler. Potansiyel müşteriler için alışveriş deneyiminin ilk temas noktasından son temas noktasına kadar daha entegre olmasını sağlar.

Çok kanallı pazarlama, bir kuruluşun pazarlama çabalarını bir araya getirerek bunları tüm kanallarda sunulan tutarlı ve entegre bir marka deneyimi haline getirmek için tasarlanmıştır. Bu da mesajın, tonun, grafik görsellerin ve müşterinin markayla daha önce yaşadığı tüm etkileşimlerin uyum içinde çalışacağı anlamına gelir. Günümüzde çok kanallı pazarlamanın popüler örneklerinden biri, bir şeyi internetten satın alıp daha sonra mağazadan teslim alma seçeneğidir.

İyi yapıldığında, bir çok kanallı pazarlama stratejisi perde arkasında çalışmalı ve müşteriler tarafından neredeyse fark edilmemelidir. Öyle kusursuz bir deneyim sunmalıdır ki tüm müşteri ihtiyaçları ortaya çıktıklarında ve ortaya çıktıkları anda karşılanmalıdır. Müşterilerin iyi uygulanmayan çok kanallı pazarlama stratejilerini fark etme olasılığı daha yüksektir, çünkü bunlar muhtemelen hayal kırıklığına neden olacaktır.

Omnichannel vs multichannel stratejileri

Omnichannel ve multichannel pazarlama birbirine oldukça benzer olabilir. Ancak, bu terimler birbirlerinin yerine kullanılamaz çünkü akılda tutulması gereken önemli farklılıkları vardır.

Çok kanallı pazarlamada marka, pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır ve kanallar bağımsız olarak çalışır. İletişim öncelikle statiktir ve mesajlar farklı kanallarda nispeten aynı kalır. Kanallar müşterinin ihtiyaçlarına göre güncellenmez ve kişiselleştirilmez.

Kaynak

Öte yandan, çok kanallı pazarlamada, pazarlama stratejisinin merkezinde marka yerine müşteri yer alır. Mesaj, müşterinin markayla nasıl etkileşime geçtiğine bağlı olarak uyarlanır ve değişir; müşteri davranışları bu güncellemeleri tetikler. Kanallar bağımsız çalışmak yerine birlikte çalışır.

Çok kanallı pazarlamanın faydaları nelerdir?

Uzmanlar, çok kanallı pazarlamanın en önemli faydalarından birinin, pazarlamayı marka ve müşteriyle alakalı hale getirmesi olduğunu belirtiyor. Çok kanallı pazarlama stratejisinin başlıca avantajlarından bazıları şunlardır:

• Daha Yüksek Harcama Oranı: Araştırmalar, çok kanallı pazarlama kampanyalarıyla etkileşim kuran müşterilerin, tek kanallı pazarlama kampanyalarıyla etkileşim kuran müşterilere kıyasla ortalama yüzde on üç daha fazla harcama yaptığını göstermiştir. e-ticaret değerlemesi.
• Daha Yüksek Sipariş Oranı: 2021 istatistikleri, çok kanallı kampanyaların tek bir pazarlama kanalına bağlı olanlara kıyasla neredeyse 500% daha yüksek sipariş oranı elde ettiğini gösteriyor. Kanallardan biri olarak SMS pazarlamasını kullananlar için dönüşüm oranı yüzde dört yüzün üzerinde artıyor.
• Daha Yüksek Etkileşim: Çok kanallı kampanyaların neredeyse 19%'lik bir etkileşim oranı elde ettiği bildirilirken, tek kanallı kampanya kullananların etkileşim oranı çok daha düşük, 5%'nin biraz üzerindeydi. Etkileşim oranları genellikle en önemli unsurlardan biri olduğu için sosyal medya KPI'larıBuna daha yakından bakmak isteyebilirsiniz.
• Daha Yüksek Müşteri Sadakati: Çok kanallı pazarlamayı kullanan pazarlamacılar, tek kanallı kampanyalara kıyasla 90% daha yüksek müşteri sadakati ve elde tutma oranı yaşadıklarını bildiriyor.

Çok kanallı pazarlamanın diğer bazı faydaları arasında şunlar yer almaktadır.

Marka kimliğini güçlendirin

Müşteri deneyimini iyileştirmek çok kanallı bir stratejinin ilk hedefi olsa da, marka bilinirliğini de olumlu yönde etkileyebilir. Bir markanın e-posta pazarlamasından fiziksel mağazalara kadar tüm kanallarda tutarlı bir kimliğe sahip olması, onu daha tanınır hale getirecektir.

Müşteri odaklı

Çok kanallı pazarlama tamamen müşteri merkezli olmakla ilgilidir. Bugünlerde markalar, müşterilerin ne istediklerini bildiklerini ve sadakati korumanın markanın ihtiyaçlarından ziyade müşterinin ihtiyaçlarına odaklanan bir deneyim yaratmaktan geçtiğini kabul etmelidir.

Yatırım Getirisini İyileştirin

İyi haber şu ki, müşteri deneyimi ve kârlılık el ele gidiyor. Bir işletme mükemmel bir çok kanallı strateji benimsediğinde, bu her bir müşterinin yaşam boyu değerini artırabilir. Bu birleşik deneyim, sadakati ve bağlılığı geliştirir ve daha iyi müşteri memnuniyetinin yanı sıra uzun vadede daha fazla satın alma ve gelir sağlar.

Çok kanallı bir kampanya oluşturmak için adımlar

İşletmeniz için başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi ve kampanyası oluştururken, başlamadan önce sağlam bir temel atmanız çok önemlidir.

Çok kanallı pazarlama, her büyüklükteki işletme için uygun bir stratejidir ve giderek daha kullanılabilir ve erişilebilir hale gelmektedir.

Daha küçük şirketler ve pazarlamacılar bile tek kanallı bir pazarlama stratejisi yerine çok kanallı bir pazarlama stratejisi başlatmanın faydalarını görmeye başlıyor. e-Ticaret alanındaki karar vericilerin neredeyse 70%'si geçen yıl çok kanallı pazarlamanın işletmeleri için önemli veya çok önemli olduğunu söyledi.

1 - Pazarlamaya yönelik çok kanallı yaklaşıma herkesi dahil edin

Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin başarıya ulaşması için herkesin bu stratejiyi benimsemesi gerekir. Tüm ekibin, müşterinin markanın odak noktası olmasını sağlamak ve bunu gerçekleştirmek için platformlarla birlikte çalışacaklarını kabul etmesi gerekir. Çok kanallı pazarlama stratejisinin başarılı olabilmesi için bunun pazarlama ekibinin ötesine geçmesi gerekiyor.

2 - Müşteri verilerini analiz edin

Müşteri operasyonlarını çok kanallı bir yaklaşımla yürütürken, müşteri verileriniz merkezde yer almalıdır. Çok kanallı pazarlamanın başarılı olması için her ekip üyesi, müşteri için en iyi deneyimin yaratılmasını sağlamak üzere verileri kullanmaya odaklanmalıdır.

Pazarlamacıların müşterilere doğru zamanda en alakalı mesajı gönderdiklerinden emin olmalarının yanı sıra müşteri başarısı ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle tutarlı görüşmeler sürdürmeleri için veri gereklidir.

Çalışanlarınız müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirse, onlarla o kadar iyi etkileşim kurabilir ve onlara etkili bir şekilde yanıt verebilirler. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan web sitenize kadar her müşteri etkileşimi analiz edilebilir ve edilmelidir.

3 - Mobil cihazlar için optimize edin

Günümüzde herkes akıllı telefon kullanıyor, bu nedenle mobil optimizasyon her pazarlamacı için vazgeçilmez hale geldi. Mobil e-ticaret satışları 2018 ile 2021 yılları arasında 20%'nin üzerinde büyük bir artış gösterdi ve artmaya devam ediyor. Bunu göz önünde bulundurarak, çok kanallı pazarlama kampanyalarınızın mobil cihazlar için tamamen optimize edilmesini sağlamaktan daha önemli bir şey olamaz.

4 - Mesajlarınızı uygun şekilde hedefleyin

Başarılı çok kanallı dijital pazarlama, kişiselleştirme etrafında dönmelidir. Artık müşterilerinizle ilgili verileri toplayıp analiz ettiğinize göre, mesajınızın uygun ve etkili bir şekilde hedeflenmesini sağlamanın en iyi yolu aboneleri daha küçük listelere ayırmaktır.

Kişiler benzer özelliklerine göre farklı kategorilere atandığında kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek daha kolay hale gelir. Örneğin, listeleri alışveriş davranışlarına, profil ve demografik verilere veya kampanya katılım düzeylerine göre segmentlere ayırmak isteyebilirsiniz.

5 - Test edin ve ölçün

Herhangi bir çok kanallı pazarlama stratejisi, müşteri verilerini toplamaya ve analiz etmeye devam ettikçe zaman içinde gelişecektir. Bugün, performansınız hakkında size çok fazla fikir verecek bir dizi sağlam ve etkili pazarlama platformuna erişebilirsiniz. 

Temel genel satış gösterge tablolarından daha gelişmiş SaaS raporlama araçları segmente edilmiş listelerin performansı gibi hususları gösteren ve en yüksek miktarda para kazandıran kampanyaları izlemenize olanak tanır. 

Bu nedenle, çeşitli mesajlar, konu satırları ve başlıklar, görseller, gönderim zamanları ve daha fazlası gibi farklı bileşenleri test ederken aktif olmak önemlidir. Düzenli olarak test ederek, hangi segmentlerin belirli mesajlara en iyi şekilde yanıt verdiği hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve işe yarayan ideal formülü bulabilirsiniz. Bu süreç yalnızca hedef kitlenizi daha iyi anlamanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitleniz için değerli içgörüler sağlar. pazarlama raporu.

Sürekli bağlantı halinde olan bir dünyada, tutarlılık için birlikte çalışan ve müşterinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan pazarlama kanalları her zamankinden daha etkili hale geldi.

Toparlıyorum

Müşterilerinize harika bir deneyim sunmak, tutarlı mesajlar vermek ve aynı zamanda gelirinizi artırmak istiyorsanız çok kanallı pazarlamaya geçmelisiniz. Çok sayıda çevrimiçi kanal olduğu için endişelenmeyin. Günümüzün araçları, herkesin yönettiği tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmasına olanak tanıyor.

Bu arada, e-posta pazarlaması başlamak için harika bir kanaldır. Bouncer ile gönderdiğiniz her e-postanın etkisini ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabiliriz. Biz TEMİZLİK listelerinizi ve eski, yanlış yazılmış, sahte ve diğer geçersiz e-posta mesajlarını kaldırın.

Hesabınızı bugün alın ve ilk 100 e-postanızı ücretsiz olarak doğrulayın!

Sıkça sorulan sorular

Omnichannel pazarlama hangi kanalları kapsar?

Bu, müşteri tabanınızın kullandığı kanallara bağlıdır. Ancak, tipik kanallar arasında sosyal, e-posta, web sitesi, mobil, mağaza içi deneyim, doğrudan posta, telefon görüşmeleri ve diğerleri yer alır. Hangi kanalları kullanacağınız hedef kitlenize bağlı olacaktır.

Çok kanallı pazarlamanın bir örneği nedir?

Tipik bir çok kanallı pazarlama stratejisi şu şekilde işler. Bir müşteri sosyal medyada veya Reddit gibi bir forumda hakkınızda bir şeyler duyar. Daha sonra web sitenizi ziyaret eder ve aynı mesajları ve teklifleri görür. Daha sonra onları Facebook veya Instagram hesaplarındaki reklamlarla yeniden hedeflersiniz. E-postalarınızı almak için abone olurlar ve siz de o ana kadarki etkileşimlerine dayanarak onlara yüksek hedefli bir teklif gönderirsiniz. Gelecekte, satın alma geçmişlerine sahip olursunuz, böylece onlara daha da hedefli teklifler gönderebilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama etkili mi?

Doğru yapıldığında ve doğru pazarlama otomasyonu araçlarını kullandığınızda öyle. Araştırmalar gösteriyor ki 77% müşteri sayısı kendilerini bağlı hissettikleri işletmelerden tekrar alışveriş yapma ve harcamalarını artırma olasılıkları daha yüksektir.