Це холодна правда про email-маркетинг. І ви не можете просто ігнорувати відмов. Зрештою, вони свідчать про те, що ваші імейли не потрапляють до вхідних одержувачів, тож було б добре з’ясувати, чому і усунути будь-яку причину цього. Отже, як зменшити показник відмов імейлів і зберегти ваші кампанії живими?
Відповідь не складна, але вона вимагає деяких розумних звичок і чіткого підходу до управління списком. Давайте розберемося.
Що таке показник відмов (і чому він важливий)?
Показник відмов показує відсоток імейлів, які так і не потрапили до адресата. Якщо зі 100 надісланих вами повідомлень 5 не були доставлені, ваш показник відмов становить 5%.
Який показник відмов є прийнятним? Більшість експертів скажуть вам, що менше 2% це нормально, хоча це трохи залежить від вашої галузі. Якщо показник вищий – це жовтий/червоний прапорець, який вказує на те, що ваш список або процес потребує доопрацювання.
Середній показник відмов у всіх галузях зазвичай знаходиться в межах 0.7%. Отже, якщо ваш показник перевищує цей діапазон, ви ризикуєте більше, ніж парою пропущених імейлів. Ви ставите під загрозу свій домен і майбутні кампанії.
Це тому, що високий показник відмов знижує ефективність доставки імейлів. Провайдери поштових скриньок, такі як Gmail або Outlook, оцінюють вас на основі того, скільки ваших імейлів викликають проблеми. Занадто багато повернених імейлів, і вони почнуть виштовхувати ваші кампанії в спам, а не в папку “Вхідні”.
Більше того, ваша репутація відправника слідує за вами. Якщо вона впаде, її буде важко відновити.
Ось чому малі та середні бренди повинні покладатися на надійного постачальника послуг електронної пошти. Хороший постачальник послуг електронної пошти не просто надсилатиме повідомлення за вас. Він допоможе захистити вашу репутацію за допомогою таких інструментів, як перевірка списків та моніторинг доставки.
Жорсткі відскоки vs м’які відскоки
Не всі відмовки однакові.
Жорсткі відмов є постійними. Вони трапляються, коли відбувається постійна помилка доставки – наприклад, коли адреса електронної пошти просто не існує. Можливо, людина помилилася при реєстрації. Можливо, він звільнився з компанії, і його поштову скриньку було закрито. У будь-якому випадку, ці адреси ніколи не будуть працювати.
М’які відскоки є тимчасовими. Вони виникають, коли щось блокує доставку на мить. Можливо, поштовий сервер одержувача не працює. Можливо, поштову скриньку одержувача переповнено. Або повідомлення занадто велике. Це все одно відхилення імейлів, але вони можуть зникнути під час наступної спроби.
Для ваших кампаній ви не можете дозволити собі залишати у списку “важкі” відмовники. Вони безпідставно знижують ваші показники. З м’якими відмовами можна миритися деякий час, але якщо один і той самий контакт повертається знову і знову, ставтеся до нього як до мертвого вантажу.
Приховані витрати високого показника відмов імейлів
На жаль, високий показник відмов не лише блокує кілька імейлів. Він підступно з’їдає ваш бізнес.
По-перше, ви даремно витрачаєте гроші та час на рекламу. Якщо ви залучаєте трафік на свій сайт, збираєте адреси, а потім частина з них перетворюється на імейли з відмовами, це втрачені гроші. Ви заплатили за неіснуючих лідів.
По-друге, кожен відмова шкодить репутації вашого відправника. Провайдери поштових скриньок помічають закономірності. Якщо ваші розсилки надсилають забагато невдалих повідомлень, вони вважають, що ви недбалі або навіть розсилаєте спам. І тоді ваші імейли потрапляють до папок “Спам”, навіть якщо вони стосуються дійсних контактів.
По-третє, це ефект снігової кулі. Високий показник відмов збільшує ймовірність того, що ваші імейли потраплять до спам-фільтрів. Більше фільтрів – менше доставлених імейлів. Додайте до цього скарги на спам від розчарованих контактів, і ви отримаєте рецепт краху.
Для малого та середнього бізнесу негативний вплив може тривати протягом тривалого періоду. Один-єдиний високий показник відмов може зіпсувати вашу розсилку на кілька місяців. Проблема полягає не лише в кількості повернених імейлів. Вона полягає в тому, як ці помилки формують вашу репутацію в усій екосистемі електронної пошти.
План швидкого порятунку: Як зменшити показник відмов вже сьогодні
Гаразд, досить приреченості та похмурості. Перейдемо до найцікавішого: до дії.
Якщо ви дивитеся на безладний список підписників або турбуєтеся про відмов, ось ваша аптечка.
Перевірте адреси електронної пошти перед відправкою
Ніколи не довіряйте сирому списку. Люди друкують занадто швидко, форми збирають фальшиві підписки, а старі ліди з часом занепадають. Ось чому найпершим кроком є перевірка адрес електронної пошти перед тим, як ви натиснете кнопку “відправити”. На щастя, багато інструментів можуть зробити це за вас.
Інструменти верифікації з’єднуються з поштовим сервером одержувача, щоб перевірити, чи справжня імейл-розсилка. Вони позначають ризиковані контакти, щоб ви не витрачали час на мертві контакти. Очищення списку таким чином зменшує кількість повернених імейлів і миттєво збільшує кількість доставлених імейлів. Для малого бізнесу це найшвидший спосіб знизити показник відмов, не змінюючи контент імейлів.
Використовуйте подвійний opt-in для підтвердження нових підписників
Нові реєстрації захоплюють, але не всі вони реальні. Подвійна реєстрація діє як фільтр. Хтось вводить свою адресу, і він приєднується до вашого списку тільки після того, як підтвердить це, натиснувши на посилання в наступному повідомленні.
Цей простий крок запобігає потраплянню друкарських помилок, ботів і фейкових акаунтів до ваших email-розсилок. Це також означає, що ваш список поповнюється активними підписниками – людьми, яким дійсно потрібен ваш контент. У довгостроковій перспективі подвійний вибір знижує показник відмов і допомагає підтримувати хорошу репутацію відправника.
Очистити список від вже існуючих поганих адрес
Коли адреса викликає жорсткий відскік, це означає, що все скінчено. Це безповоротна відмова в доставці. Це трапляється, коли контакт звільнився з роботи, видалив свій акаунт або взагалі ніколи не існував. Збереження таких адрес шкодить вашій репутації відправника і робить вас безрозсудним у очах провайдерів поштових скриньок.
Як це виправити? Видаляйте адреси електронної пошти з жорсткими відмовами, щойно ви їх помітили – такі інструменти, як Bouncer AutoClean, можуть впоратися з цим завданням автоматично.
Підключений до вашої CRM, Bouncer щогодини перевіряє нові контакти, видаляє недоставлені і підтримує ваш список свіжим у фоновому режимі. Таким чином, вам не доведеться турбуватися про те, що застарілі дані можуть зашкодити вашим результатам.
Перевірте токсичність
Деякі адреси виглядають дійсними, але насправді є небезпечними. Вони можуть належати людям, які часто подають скарги на спам, адреси, що потрапили в мережу внаслідок зломів, або навіть приховані спам-пастки.
Тому проведіть перевірку на токсичність за допомогою таких інструментів, як Bouncer. Вони оцінюють кожен контакт за певною шкалою, щоб ви знали, які з них можуть спричинити проблеми. Він перевіряє адреси, що широко розповсюджуються, зламані або зламані поштові скриньки, а також шаблони, що використовуються в чорних списках. Чим вищий бал, тим більша ймовірність того, що адреса може зашкодити доставці ваших імейлів.
Відмовтеся від безкоштовних доменів відправників
Хочете виглядати як справжній бренд? Тоді не використовуйте для масових розсилок безкоштовні домени відправників, такі як Gmail, Yahoo або Outlook. Для особистого користування вони, можливо, і підходять, але для бізнесу вони створюють проблеми. Багато поштових серверів вважають їх підозрілими при використанні для масових розсилок, що означає більше скарг на спам і менше доставлених імейлів.
Рішення просте: надсилайте з вашого власного домену. Додайте відповідні DNS-записи, такі як SPF, DKIM і DMARC, щоб захистити свою ідентичність і довести, що ви легітимні. Цей один крок може змінити вашу доставку імейлів і допомогти вам побудувати хорошу репутацію у провайдерів.
Підігрійте вхідні перед масштабуванням
Відкриваєте новий обліковий запис? Не перегинайте палицю в перший день. Свіжа поштова скринька, яка нізвідки надсилає сотні маркетингових імейлів, виглядає підозріло. Провайдери поштових скриньок стежать за обсягом, і раптовий сплеск може спричинити блокування.
Натомість розігрійте свої нові поштові скриньки. Почніть з малого, надсилайте по кілька листів щодня, а потім поступово збільшуйте обсяг. Це створить послужний список безпечних відправлень і запевнить провайдерів, що ви не розсилаєте спам. За кілька тижнів ви будете готові до масштабування, не ризикуючи отримати високий показник відмов.
Розумні звички, які знижують рівень відмов
Швидкі виправлення працюють, але те, що дійсно захищає ваш email-маркетинг, – це формування звичок. Вони допоможуть зберегти ваш список здоровим, а вашу репутацію – міцною.
З чого варто почати?
#1 Часто переглядайте якість списку
Розумний заголовок може допомогти вам привернути увагу, але якщо ваш список переповнений непрацюючими або застарілими контактами, це не матиме значення. Чистий список завжди кращий за кричущі слова. Тому часто переглядайте свій список контактів. Вилучайте неактивні або недійсні адреси.
Чим менше відмов, тим кращі ваші майбутні результати.
#2 Завжди сегментуйте потенційних клієнтів та надсилайте менше, але якісніших маркетингових листів
Розсилка одного листа всім підписникам більше не працює. Замість цього розділіть підписників на групи. Нові покупці отримують один тип контенту, лояльні шанувальники – інший. Завдяки сегментації ваші маркетингові емейли виглядають більш релевантними, що призводить до кращого рівня залученості.
А коли ваша аудиторія взаємодіє з вашим контентом, провайдери поштових скриньок винагороджують вас більш ефективною доставкою листів.
#3 Відстежуйте доставлені імейли та залученість для кожної кампанії
Кожну email-кампанію потрібно вимірювати. Не зупиняйтеся на показниках відкривань. Перевірте, скільки доставлених імейлів ви насправді досягли. Потім подивіться на кліки, відповіді та конверсії. Це покаже вам, чи приносять користь ваші звички.
Якщо ви бачите сплеск відмов або падіння залученості, дійте, поки це не стало сніговим комом.
Довга гра: створення гарної репутації відправника
Хороша репутація відправника відкриває двері поштової скриньки. Погана – зачиняє їх. Так само, як і кредит, вона потребує часу, щоб її створити, і секунд, щоб зруйнувати. Проте ми маємо кілька найкращих практик, які допоможуть вам підтримувати хорошу репутацію протягом тривалого часу.
Залишайтеся послідовними в email-маркетингових кампаніях
Провайдери поштових скриньок не люблять сюрпризів. Якщо ви місяцями нічого не надсилаєте, а потім за один день скидаєте тисячі повідомлень, вони починають бити на сполох. Зберігайте стабільний ритм. Навіть невеликі маркетингові кампанії, що відправляються регулярно, показують, що вам можна довіряти. Це також допоможе вам швидше виявити проблеми, перш ніж вони спричинять високий показник відмов.
Проводьте кампанії з повторного залучення неактивних підписників
Старі контакти, які ніколи не клікають і не відповідають, погіршують вашу статистику. Вони роблять ваш список слабким, а в деяких випадках можуть навіть викликати спрацьовування спам-фільтрів. Замість того, щоб ігнорувати їх, розпочніть кампанію з повторного залучення. Надішліть дружнє повідомлення “все ще зацікавлені?”. Якщо вони ігнорують вас після цього, відпустіть їх. Це знизить рівень відмов і збереже вашу базу даних чистою.
Уникайте скарг на спам, надсилаючи повідомлення лише активним підписникам
Ніщо не вбиває довіру швидше, ніж скарги на спам. Навіть декілька з них можуть завдати серйозної шкоди вашій репутації відправника. Найбезпечніший шлях? Надсилайте імейли лише активним підписникам, які нещодавно підтвердили свою зацікавленість. Таким чином, ваша аудиторія вітатиме ваш контент, а не відмічатиме його.
Тестуйте в різних поштовиках
Ваші листи виглядають по-різному в різних програмах. Те, що чудово відображається в Gmail, може зламатися в Outlook. Порушене форматування іноді збільшує кількість повернених листів або призводить до ігнорування повідомлень. Перед запуском протестуйте свій контент у кількох поштовиках. Відшліфований емейл має більше шансів залишитися у вхідних одержувача.
Вимірюйте доставлені імейли, а не тільки відправлені
Багато брендів хваляться тим, скільки повідомлень вони “відправили”. Це марнославство. Єдина цифра, яка має значення, – це кількість доставлених імейлів. Відстеження доставлених імейлів допомагає виявити ранні ознаки проблем, таких як технічні збої або збільшення кількості відмов.
Відхилені імейли? Позбудьтеся їх за допомогою Bouncer.
Що ж, незалежно від того, наскільки ви обережні, ви завжди будете стикатися з відмовами. Адреси змінюються, термін дії доменів закінчується, сервери вимикаються. Ви не можете контролювати все. Але ви можете контролювати те, як ви з цим справляєтеся.
Саме тут потрібен Bouncer. Він створений, щоб зменшити кількість відмов імейлів та захистити ваші кампанії.
Ось чому його люблять малі та середні бренди:
- Перевірка в реальному часі: Кожна адреса перевіряється перед тим, як ви натиснете кнопку “Відправити”. Це означає менше несподіванок і менше складних відмов.
- Масштабне очищення списків: Маєте старий список підписників? Завантажте його, і Bouncer видалить недійсні або ризиковані контакти, щоб ваш показник відмов залишався низьким.
- Захистіть свою репутацію відправника: Видаляючи адреси з важкими відмовами, ви уникаєте ланцюгової реакції спам-фільтрів і негативного впливу на доставлення імейлів.
- Заощаджуйте гроші: Навіщо платити ESP за спроби надсилання фальшивих контактів? Очищення списку скорочує витрати на всі email-маркетингові кампанії.
Уявіть собі душевний спокій: ви запускаєте кампанію, знаючи, що ваші адреси дійсні, ваш домен у безпеці, а ваша репутація не постраждала. Це перевага роботи з таким інструментом, як Bouncer.
Підсумок
Зменшення показника відмов – це не складна наука. Це поєднання розумних звичок і правильних інструментів. Зосередьтеся на якості списку, а не на кричущих заголовках. Сегментуйте та персоналізуйте свої маркетингові емейли. Щоразу вимірюйте кількість доставлених імейлів. Створюйте хорошу репутацію відправника завдяки послідовності, повторному залученню та уникненню скарг на спам.
І коли ви все ж зіткнетеся з відмовленими імейлами, не дозволяйте їм занурити вас у депресію. Видаляйте їх за допомогою Bouncer і зберігайте свої розсилки свіжими.
Зрештою, зменшення кількості відмов означає, що більше імейлів потрапляє до потрібних людей, більше розмов, більше продажів і більше впевненості щоразу, коли ви відправляєте імейл.
