Як писати листи для повторного залучення: Найкращі поради для успіху

Що таке лист повторного залучення?

Лист для повторного залучення в першу чергу фокусується на тому, щоб повернути користувача на платформу підписки за допомогою заманливих або емоційних стратегій. Коли людина вперше підписується на email-маркетинг, зазвичай на це є причина.

Наприклад, ваучер був запропонований як винагорода або доступ до контенту учасників. Коли про це вже давно забули, наступні електронні листи можуть залишитися непрочитаними і лежати у поштовій скриньці без діла. Тому мета полягає в тому, щоб знову залучити клієнтів і знову залучити їх.

Листи для повторного залучення (іноді їх ще називають зворотними) - це кампанії, які мають на меті повернути неактивних підписників або нагадати їм, чому вони підписалися на розсилку.

Переваги email-кампаній для повторного залучення для компаній

Навіщо компаніям потрібен цей формат? Розсилка таких листів користувачам і клієнтам може мати багато переваг, навіть якщо клієнт ніколи не здійснював покупки. Читайте далі, щоб дізнатися більше.

Нагадайте неактивним підписникам, чому вони приєдналися до вас

Якщо хтось не відкрив останні десять або більше листів підписки, незалежно від формату (розсилка, промо-акція тощо), він ризикує повністю відмовитися від підписки. Добре сформульований, орієнтований на клієнта лист про повторне залучення може переломити ситуацію і повернути йому давно втрачену радість.

Дайте можливість активним і неактивним клієнтам відчути, що їх цінують

Знайти баланс між персоналізацією клієнтського досвіду та зверненням до масової аудиторії непросто. Хоча листи для повторного залучення можуть бути надіслані кільком людям і мати майже однаковий вміст слово в слово, вони все одно діють як інструмент валідації. Чому?

Оскільки компанія помітила, що ви не приділяєте їм уваги, вони хочуть, щоб ви спробували ще раз. Акт простягання руки сам по собі є емпатійним кроком, який неминуче створює зв'язок. Цей зв'язок може, щонайменше, переконати клієнта залишитися трохи довше і, можливо, навіть призвести до продажу.

Збільшення потенціалу продажів з існуючих списків розсилки

Основна мета листів для повторного залучення - створити лід для продажу. Залучення клієнтів, які ігнорували електронні листи, є непередбачуваним завданням. Результати ніколи не бувають послідовними, і вони залежать від багатьох факторів.

Однак, коли клієнт приймає наміри наративу про повторне залучення і, як наслідок, відновлює взаємодію, зростає ймовірність того, що продаж вже на порозі.

Розсилка нових акційних пропозицій активним та неактивним підписникам

Якщо компанія проводить акцію лише для нових клієнтів, це чудова нагода поширити її на тих, з ким ви намагаєтеся відновити зв'язок. Запропонувати нову акцію або нагадати про ту, що вже діє, - це хороший спосіб знову зацікавити клієнтів.

Додайте до вашого існуючого маркетингового міксу

Маркетинг повинен враховувати кожен профіль клієнта, навіть тих, хто ніколи нічого не купував. Аналіз даних допомагає розділити клієнтів на категорії та визначити, що працює, а що ні. Тактика повторного залучення - лише одна з частин цього процесу.

Потенційні недоліки

Звичайно, завжди існують потенційні недоліки, які слід брати до уваги.

Навіть ефективні листи з повторним залученням можуть бути розцінені як спам

Листи можуть ніколи не потрапити до адресата. Клієнт може позначити його як спам, якщо він цього ще не зробив, а це означає, що не тільки ефект буде втрачено, але й маркетингова стратегія стане зайвою, що призведе до марної трати часу та грошей.

Потенційно дратує ваших підписників

Повинна бути причина, чому клієнт не переглядає кореспонденцію від цієї компанії. Можливо, вони вже пройшли акцію і тому не бачать подальшої користі, або їх надходить занадто багато протягом тижня, або їхній контент просто трохи нудний. Усі ці причини є вагомими для клієнта, тому важливий лист-жест може не мати бажаного ефекту, а натомість сприйматися як настирливий або навіть викликати у нього відчуття переслідування.

Це може бути причиною, чому люди відписуються від розсилки

На жаль, це може стати останньою краплею, яка підштовхне до відписки! Кожен email-маркетолог знає, що отримувачі можуть відписатися від розсилки або змінити свої налаштування. Кампанія з повторного залучення, надіслана до ваших списків розсилки, може стати причиною того, що неактивні користувачі натиснуть кнопку "відписатися".

Приклади листів для повторного залучення

Електронний лист зі знижкою

'Дорога Теа, ми помітили, що ти давно не робила у нас покупок. Ось 15% зі знижкою, щоб допомогти тобі знайти чудову пропозицію!".

Теорія тут проста. Запропонуйте клієнту знижку, щоб привести його на ваш сайт або в магазин. Люди з більшою ймовірністю візьмуть участь у розпродажі, якщо у них є ваучер, щоб відчути, що це вигідна угода. Зробіть її надто гарною, щоб її пропустити, але будьте реалістичними щодо того, що ви можете запропонувати.

Лист "ми сумуємо за тобою"

"Привіт, Джоне, ми за тобою скучили! Давно тебе не було, куди ти подівся? У нас з'явилося кілька чудових нових продуктів, які ти пропускаєш!

Це повинно створити емоційний зв'язок і створити враження, що ви думаєте про них і помічаєте їхню відсутність.

Це допомагає бізнесу зробити досвід більш особистим і дає можливість клієнтам відчути, що їх цінують. Ці типи реактиваційних листів можуть спрацювати на деяких неактивних користувачів, але якщо це єдиний лист, який вони отримують за рік, не чекайте чудес.

Поставити навідне запитання

'Привіт, Ліє, ти знала, що у нас є новий асортимент на зиму? У нас є багато товарів, які чекають на тебе".

Постановка навідного запитання спонукає до роздумів. Воно спирається на органічний когнітивний процес, який є природним для всіх людей. Це надійна стратегія, тому що коли нам ставлять запитання, ми хочемо дати на нього відповідь.

Висвітлення змін за останній період часу

"Дорогий Максе, у нас відбулися великі зміни! Не пропустіть найновішу лінійку приправ, щойно випущену цього тижня. Наша компанія прагне бути більш екологічно орієнтованою, і ми дійсно досягли цього з нещодавнім запуском".

Може бути щось, що привертає увагу, і це імітує взаємовідносини між старими друзями. Давай наздоженемо! Чому б і ні? Це чудова нагода для висвітлення останніх подій у послідовності листів для повторного залучення, які можуть призвести до високих показників кліків.

Нагадування про підписку

'Привіт, давно не відкривали наші листи. Ваша підписка важлива для нас, і ми хочемо, щоб ви отримували від неї максимум користі".

Іноді, якщо це старий імейл або підписник був у від'їзді, достатньо простого нагадування. Якщо ви не часто надсилаєте актуальний контент своїм підписникам, це чудовий спосіб підвищити рівень утримання клієнтів і розпочати кампанію з повторного залучення електронною поштою.

Запит на зворотній зв'язок

'Шановний Джеремі, ми хотіли б попросити вас заповнити це коротке опитування про ваш досвід роботи з нашим брендом. Це лише кілька запитань, і було б чудово почути вашу думку про ваш клієнтський досвід роботи з нами".

Це може стати початком цілої серії листів, які допоможуть повернути незалучених підписників.

Створення терміновості

'Привіт, покваптеся, якщо хочете скористатися нашою останньою акцією! Вона закінчується цієї неділі о 22:00, тож натисніть тут, щоб встигнути зробити замовлення до того, як закінчаться запаси".

Цей метод є дещо ризикованим, оскільки може призвести до того, що клієнти скористаються опцією відписки. Якщо ви часто запускаєте email-маркетингові кампаніїто цей тип листів не завдасть вам шкоди.

Поради щодо створення листа для повторного залучення

Незалежно від формату, або навіть якщо ви бачите комбінацію типів протягом декількох тижнів, ви повинні зосередитися на змісті. Якщо цього не зробити, то вся робота втрачає сенс.

Підтвердіть свої адреси

Хочете переконатися, що ваші майбутні емейли матимуть кращі результати, ніж ті, що ви відправляли раніше? Часто погані результати не мають нічого спільного з нерелевантним контентом - просто ви надсилали листи на неправильні адреси.

Перевірка ваших адрес означає перевірку того, що вони не є...

• застарілий
• невірно написано.
• введено кілька разів
• відомий пастки для спаму

Валідація відіграє життєво важливу роль в успіху кожної кампанії з повернення клієнтів. Причиною того, що частина вашої клієнтської бази не бере участі в кампанії, може бути те, що вони просто перестали використовувати свою адресу. Тому переконайтеся, що ви орієнтуєтеся лише на залучених підписників, видаливши всіх інших з рівняння.

Створіть ідеальний рядок теми

Тема листа - це те, що привертає увагу читача. Він має бути достатньо привабливим, щоб змусити читача натиснути на лист і відкрити його, щоб прочитати далі. Отже, він має вирішальне значення. Він не може бути "без теми" або "прочитай мене", він повинен привернути увагу. Спробуйте використати алітерацію або однослів'я, або персоналізувати його своїм ім'ям.

Наприклад, якщо ви надсилаєте імейл про покинутий кошик, ви можете вказати в темі листа товар, який користувач залишив у кошику. Потім додати заклик до дії для придбання в тілі листа.

Використовуйте ім'я клієнта

Використовувати ім'я людини краще, ніж загальне привітання з посиланням на її електронну адресу. Це автоматично робить людину важливішою для вас, а звернення на ім'я миттєво привертає увагу, незалежно від того, усне воно чи письмове.

Додайте заклик до дії

Не забувайте про заклик до дії, адже цей відомий маркетинговий трюк залучає мотиваційну мову і надихає на активний вибір. Фрази на кшталт:

• Дійте негайно!
• Не чекай!
• Поглянь на це!
• Переконайтеся, що ви...

Це все чудові приклади того, як можна додати та вдосконалити стратегію повторного залучення за допомогою слоганів або підписів наприкінці листа. Ефективні листи мають одну спільну рису - вони спонукають людей до дії.

Не спаміть, але слідкуйте за новинами

Існує золота середина між переслідуванням і подальшим листуванням, яка має вирішальне значення для повторного залучення. Якщо компанія не зробить цього правильно, вона ризикує бути видаленою, відписаною, а в деяких випадках навіть бойкотованою.

Висока частота розсилок може негативно вплинути на показники доставлення імейлів, особливо якщо ви не перевіряєте свої адреси.

Зробіть його візуально привабливим

Приголомшіть їх вигадливою графікою, якщо це в межах бюджету. Звичайний текстовий лист чудово підходить для B2B, але B2C заслуговує на щось більш візуально сфокусоване. Звичайний текстовий лист добре працює для бізнес-аудиторії, але для В2С-користувачів можна використовувати більш вигадливі шаблони.

Висновок

Листи для повторного залучення є корисним інструментом, якщо їх правильно використовувати. Якщо клієнт залишав вас непрочитаними, саме час спробувати повернути його назад і запалити процес продажу. Багато форматів, як показано вище, допомагають виконати це завдання, але краще використовувати декілька для більшого ефекту.

І якщо ви дбаєте про ефективність ваших розсилок та успіх кампаній з повторного залучення, ви хочете бути впевненими, що ваші списки є дійсними. За допомогою Bouncer ви можете безкоштовно видаляти фальшиві, застарілі та недійсні адреси зі своїх списків.

Почніть сьогодні і валідація перших 100 адрес електронної пошти безкоштовно!