E-mail zdaleka není mrtvý – ve skutečnosti se vyvíjí a je stále propracovanější. E-mailová schránka zůstává jedním z nákladově nejefektivnějších kanálů, ale pravidla hry se mění. Vzhledem k tomu, že umělá inteligence, ochrana soukromí, interaktivita a odpovědnost za data mění prostředí, musí značky a dodavatelé SaaS přehodnotit, jak posílají, co posílají a proč.
Níže najdete hluboký pohled na 12 původních trendů, které budou formovat e-mailový marketing v roce 2026 – a také to, co znamenají pro společnosti SaaS a agentury, které jim slouží.
1. Orchestrace e-mailů a autonomní toky na bázi umělé inteligence
Co se děje: Do roku 2026 mnozí marketéři očekávají, že až 50 % jejich e-mailových úkolů budou zpracovávat e-mailové výzvy s umělou inteligencí – od vytváření předmětů, přes optimalizaci času odeslání, psaní obsahu až po rozhodování v tocích.
Proč je to důležité: Tradiční dávkování a tryskání je pryč. Pro společnosti SaaS se doručená pošta stává živým rozšířením zkušeností s produktem: e-maily se spouštějí, kdy, jak a komu to dává smysl; dynamicky se přizpůsobují na základě chování, údajů o používání a fázi životního cyklu.
Důsledky:
- Vytvářejte toky, které reagují na používání produktu (např. když zákazník dosáhne milníku, spustí e-mail s hodnotou dalšího kroku).
- Integrujte e-mailovou platformu s produktovými daty: metriky používání, přijetí funkcí, signály rizika odchodu.
- Využijte umělou inteligenci k optimalizaci načasování, variací obsahu a frekvence zasílání, ale zachovejte lidský dohled, abyste zachovali tón značky a vyhnuli se chybám, které se vám nehodí.
- Pro vaši agenturní práci: pomozte klientům SaaS zmapovat jejich produktové body kontaktu s e-mailovými spouštěči a definovat hranice mezi umělou inteligencí a automatizací (co dělá stroj a co kreativní tým).
2. Nulové a preferenční údaje nabývají na významu
Co se děje: S tím, jak ubývá souborů cookie třetích stran a zpřísňují se zákony o ochraně osobních údajů, se marketéři zaměřují na údaje „nulové strany“ (které účastník dobrovolně sdílí) a preferenční centra, aby mohli využívat personalizované e-maily.
Proč je to důležité: Pro firmy SaaS je důležité vědět, o jaké funkce má zákazník zájem, jakou má roli, jaké jsou jeho bolestivé problémy, jaký formát obsahu preferuje – tato data vám umožní posílat relevantní zprávy namísto obecných. To podporuje přijetí, udržení a upsell.
Důsledky:
- Vytvořte nebo zdokonalte centrum preferencí: pokládejte minimální, ale smysluplné otázky („Kterou funkci byste nejraději vyzkoušeli příště?“).
- Pomocí mikrodotazníků nebo rychlých průzkumů v e-mailech zjišťujte preference.
- Použijte tato data k segmentaci nad rámec demografických údajů: segmentujte podle záměru, podle role, podle úrovně vyspělosti v používání produktu.
- Tip agentury: pomozte klientům strukturovat jejich strategii e-mailových seznamů na základě údajů o fázi životního cyklu + preferencích, nikoli pouze na základě „newsletter vs. promo“.
3. E-mail jako kontextový kanál v reálném čase (ne jen „poslat a zapomenout“)
Co se děje: E-mail se stává stále více dynamickým komunikačním kanálem – není to jen naplánovaný newsletter nebo propagační akce – ale je spouštěn událostmi v reálném čase, signály o používání a vnějším kontextem (počasí, poloha, zařízení, používání funkcí).
Proč je to důležité: V oblasti SaaS to znamená, že můžete poslat správnou zprávu ve správný okamžik: např. když uživatel dokončí onboarding, dosáhne mezníku v používání, dosáhne milníku obnovení nebo přestane používat. To je pro udržení mnohem účinnější než obecné měsíční vysílání.
Důsledky:
- Zmapujte cestu uživatele: určete klíčové okamžiky, kdy může e-mail přinést přidanou hodnotu (dokončení nástupu, dostupnost upgradu, přijetí funkce, blížící se prodloužení).
- Analýza produktu se může promítnout do pracovních postupů e-mailu.
- Zajistěte, aby se e-maily přizpůsobovaly na základě kontextu: použitého zařízení, denní doby, předchozích otevření/kliknutí.
- Úloha agentury: vytvořit obsah a architekturu životního cyklu e-mailu – definovat, co se kdy spustí, jaký obsah, jaký další krok pro uživatele.
4. Interaktivní, pohlcující e-maily ve stylu miniaplikací
Co se děje: E-maily už nejsou pouhým statickým HTML s odkazy – stávají se pohlcujícími: posuvníky, kvízy, kolotoče, minitransakce, vložené formuláře.
Proč je to důležité: Pro marketing SaaS to otevírá dveře e-mailům, které toho umí více: umožňují uživateli aktualizovat preference, zvolit další kroky, dokonce zahájit zkušební verzi nebo konzultaci přímo v e-mailu – snižují tak tření a zvyšují zapojení.
Důsledky:
- Navrhněte e-maily, které umožňují akci uvnitř doručené pošty (např. zvolte si trasu onboardingu, vyberte si první případ použití, hlasujte o další funkci).
- Zajistěte mobilní odezvu a rychlé načítání (složité interakce + mobilní zařízení = riziko).
- Vyhodnoťte e-mailové klienty a doručitelnost, protože interaktivní prvky se mohou vykreslovat nekonzistentně – je třeba použít nouzové řešení.
- Pro agentury: spolupracujte s designéry a vývojáři na vytváření e-mailových šablon, které posouvají hranice, ale zároveň se elegantně zhoršují.
5. Návrh zaměřený na ochranu soukromí: doručitelnost v souladu s etikou
Co se děje: Nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR, ePrivacy) + vyvíjející se filtry poskytovatelů internetových služeb znamenají, že obchodníci s e-maily musí být nejen technicky kompatibilní, ale také důvěryhodní. Transparentnost v oblasti využívání dat, umělá inteligence v obsahu, toky souhlasů jsou na vzestupu.
Proč je to důležité: Pro společnosti SaaS – zejména ty, které působí v regulovaných odvětvích (fin-tech, health-tech) – je e-mail marketingovým kanálem i kanálem pro zajištění souladu s předpisy. Nesprávné zacházení s nimi může vést k problémům s doručitelností, k označování za spam a k právnímu riziku.
Důsledky:
- Používejte jasné procesy přihlášení, udržujte hygienu v oblasti odhlášení, duplicitních údajů a neaktivních seznamů.
- Informujte o tom, jak jsou údaje používány: např. „vaše preference používáme k tomu, abychom vám posílali pouze relevantní e-maily“, nikoliv záludné „budeme vám posílat e-maily dál“.
- Sledování doručitelnosti: reputace odesílatele, stav domény, DMARC/DKIM/SPF.
- Podpora agentur: audit e-mailových seznamů klientů, pomoc při navrhování sekvencí souhlasů, podpora osvědčených postupů doručování.
6. Segmentace na základě použití/výsledků pro doručené zprávy SaaS
Co se děje: Místo základních seznamů (nový uživatel, aktivní uživatel, riziko odchodu) přecházíme na segmenty definované podle používání, dosaženého výsledku, přijetí funkce, dodané hodnoty.
Proč je to důležité: Pro dodavatele SaaS je rozdíl mezi uživatelem, který dokončil onboarding, a uživatelem, který se zasekl, důležitější než „otevřený poslední e-mail“. E-maily přizpůsobené fázi realizace hodnoty mají větší ohlas.
Důsledky:
- Zmapujte metrické milníky (např. „dokončil první projekt“, „vytvořil první zprávu“, „pozval členy týmu“) a poté je vhodně rozdělte.
- Vytvořte toky: uživatelům, kteří po X dnech nedosáhli milníku, pošlete e-mail s nápovědou; uživatelům, kteří milníku dosáhli, pošlete upsell nebo propagační e-mail.
- Měření úspěšnosti e-mailu nejen podle počtu otevření/kliknutí, ale také podle metriky pokroku směrem k hodnotě (např. přijetí funkce, pravděpodobnost obnovení).
- Vaše agentura vám může pomoci vytvořit logiku segmentace jako součást mapování životního cyklu a e-mailových cest.
- S tím, jak se e-mail vyvíjí od dávkových rozesílek k dynamickým tokům řízeným používáním, přední společnosti považují smlouvy za zdroje informací – software pro správu životního cyklu smluv od společnosti Concord umožňuje bezproblémovou automatizaci, analýzu v reálném čase a strategický přehled za každým odesláním.
7. Design e-mailů zaměřený na mobilní zařízení a hlas
Co se děje: Více než polovina e-mailů se otevírá na mobilních zařízeních, roste také počet hlasových technologií a chytrých asistentů.
Proč je to důležité: Pokud uživatel služby SaaS otevře e-mail na mobilním telefonu nebo se zeptá hlasového asistenta: „Co je v mém e-mailu?“, chcete, aby se design a kopie přizpůsobily – krátké předměty, rychlé načítání, čitelnost na malé obrazovce, integrovaná přístupnost.
Důsledky:
- Upřednostněte optimalizaci pro mobilní zařízení: jednosloupcový layout, obsah nad záhybem, minimální doba načítání.
- Otestujte předběžné náhledy e-mailů v podmínkách hlasového čtení: předmět se přečte, text náhledu dává smysl při mluvení.
- Vhodně používejte alt-text; zajistěte, aby odkazy/akce byly vhodné pro palce.
- Úloha agentury: koordinace s designem pro souhru mobilního telefonu a e-mailu; poradenství ohledně připravenosti hlasového asistenta (např. jednoduchý předmět + náhled dávají smysl při čtení).
8. Udržitelnost, dostupnost a účel značky v doručené poště
Co se děje: Spotřebitelé stále více očekávají, že značky budou prokazovat účelnost, udržitelnost a inkluzivní design – e-mail je toho součástí. Například pravidla přístupnosti v EU se nyní dotýkají digitální komunikace.
Proč je to důležité: Pro firmy SaaS není prokázání inkluzivních a etických postupů povrchní. Buduje důvěru, zejména u firemních zákazníků, kterým záleží na ESG. Špatně zaslané e-maily (nepřístupné, nepřátelské) mohou podkopat značku.
Důsledky:
- Dodržujte pokyny pro přístupnost: alt-text u obrázků, dostatečný kontrast, použitelnost pro čtečky obrazovky.
- Zmínka o udržitelnosti nebo účelu (pokud je skutečná) v obsahu e-mailu/otázkách: např. „kompenzujeme uhlíkovou stopu našeho datového centra“.
- Udržujte lidský a hodnotový hlas značky (ne obecné „záleží nám na tom“).
- Podpora agentury: kontrola šablon e-mailů z hlediska přístupnosti; začlenění účelu značky do tónu e-mailu a sdělení.
9. Orchestrace napříč kanály: e-mail začleněný do ekosystému
Co se děje: E-mail již není samostatným kanálem, musí se integrovat s chatem, zprávami v aplikaci, push notifikacemi, prohlídkami produktů. Zážitek je konzistentní a orchestrovaný.
Proč je to důležité: V případě SaaS může uživatel otevřít aplikaci produktu, obdržet push oznámení a poté obdržet následný e-mail – e-mail musí rozpoznat, co se právě stalo, a pokračovat v konverzaci.
Důsledky:
- Mapujte cesty uživatelů, které zahrnují různé kanály: např. uživatel spustí událost v aplikaci → odešle e-mail s potvrzením o dokončení + další krok → následný požadavek na akci.
- Udržujte konzistentní tón, načasování a obsah napříč kanály: e-mail by neměl obsahovat „začněte zde“, pokud uživatel již něco udělal v aplikaci.
- K podpoře této orchestrace použijte jednotnou datovou a marketingovou automatizační vrstvu.
- Úloha agentury: pomáhat klientům SaaS navrhovat toky kanálů, zajišťovat, aby e-mail nepracoval izolovaně, ale koordinovaně.
10. Modulární kampaně s mikromomentkami pro mikrosegmentované publikum
Co se děje: Doba, kdy se e-mailové zprávy zasílaly „na míru“, pomalu mizí. Značky budou posílat mnoho menších, vysoce cílených, modulárních kampaní vázaných na mikromomentky (např. „Tento týden jste se nepřihlásili“, „Vaše zkušební verze končí za 3 dny“, „Čeká se na pozvání do týmu“).
Proč je to důležité: Pokud se člen týmu nezapojil, pokud administrátor nepozval členy týmu, pokud se používání zastavilo – to jsou momenty zralé pro e-mail. To znamená více kampaní, menší segmenty, hlubší relevance.
Důsledky:
- Vytvoření knihovny modulárních e-mailových šablon, které lze rychle sestavit podle segmentu + okamžiku (místo pokaždé na míru). To je užitečné zejména v náborovém workflow, kde se týmy spoléhají na šablony náborového e-mailu připravené k odeslání, aby urychlily oslovování a následnou kontrolu kandidátů.
- Využívejte data o používání a signály životního cyklu ke spouštění mikrokampaní namísto velkých dávkových newsletterů.
- E-maily by měly být stručné, zaměřené na akci a konkrétní pro daný okamžik uživatele.
- Podpora agentury: pomoc klientům při vytváření modulárních systémů designu, definování strategie šablonování, pomoc s toky obsahu pro mikromomentky.
11. Doručitelnost e-mailů a stav seznamu jako strategická výhoda
Co se děje: V době, kdy jsou schránky nasycené, je konkurence o pozornost vysoká – ale také doručitelnost e-mailů je obtížnější. Záleží na filtrech nevyžádané pošty, reputaci odesílatelů a neaktivních odběratelích. Také schránky od podniků jsou přísnější.
Proč je to důležité: Pro společnosti SaaS, zejména ty, které prodávají B2B, nebudou e-maily, které nepřistanou, přínosem. Mít čistý seznam, dobrou pověst odesílatele a angažované publikum se stává rozlišovacím znakem.
Důsledky:
- Pravidelně čistěte své seznamy: odstraňte neaktivní odběratele, segmentujte pro opětovné zapojení nebo odstranění.
- Sledování metrik doručitelnosti: míra odezvy, stížnosti na spam, otevření/kliky.
- Využívejte signály zapojení při segmentaci (méně často posílejte zprávy s nízkým zapojením, vyřazujte je).
- Spojte se s nejlepšími ESP, implementujte správné ověřování (SPF, DKIM, DMARC).
- Jako marketingová agentura: proveďte u svých klientů SaaS audit stavu seznamu, postupů doručitelnosti a nastavte správu výkonnosti doručené pošty.
12. Kombinace tvořivosti zaměřené na člověka a umělé inteligence (ne pouze umělé inteligence)
Co se děje: I když umělá inteligence vyniká ve škálování obsahu, personalizaci a optimalizaci, lidská kreativita, empatie a vyprávění stále vítězí. Budoucností je kombinace AI pro efektivitu + lidí pro tón značky, vhled a vyprávění příběhů.
Proč je to důležité: Kupující SaaS jsou bystří – generické e-maily generované umělou inteligencí rozpoznají na míle daleko. Na hlasu značky, autenticitě a vyprávění příběhu stále záleží. Vaše e-mailová strategie tedy musí využívat umělou inteligenci, ale zachovat lidský prvek v popředí.
Důsledky:
- Používejte umělou inteligenci k navrhování variant, testování předmětů, optimalizaci doby odeslání – ale kontrolujte a vylepšujte je prostřednictvím lidských editorů.
- Obsah musí odrážet příběh značky, jazyk zákazníka a kontext; nenechte umělou inteligenci vytvářet obecnou kopii.
- Vytvářejte pracovní postupy, v nichž AI zvládá rutinní úkoly (segmentace, čas odeslání) a lidé se starají o kreativitu + strategický dohled.
- Agentury: prezentujte to jako součást své přidané hodnoty: vy přinášíte kreativní hlas, strategické pojivo, AI je motorem. Digitální marketingové agentury, které tuto rovnováhu zvládnou, budou v éře AI-first vedoucími.
Závěr a strategické závěry
Pokud chtějí společnosti SaaS a jejich partneři z řad agentur v roce 2026 v e-mailovém marketingu zvítězit, měli by přestat považovat e-mail za „další kanál“ a začít k němu přistupovat jako k dynamickému nástroji, který si uvědomuje kontext a je součástí uživatelské cesty. Klíčové kroky:
- Mapujte cesty uživatelů prostřednictvím produktů + e-mailových spouštěčů, nejen hromadných newsletterů.
- Vytvořte si datovou základnu: metriky první strany, nulové metriky, metriky používání a integrujte je do segmentace/proudů e-mailů.
- Využívejte umělou inteligenci k rozšiřování, ale dbejte na to, aby hlas značky, lidský vhled a kreativní kontext zůstaly zachovány.
- Optimalizace pro mobilní zařízení, hlas, interakci, dostupnost a udržitelnost.
- Udržujte zaměření na doručitelnost a stav seznamu jako strategickou pozici, nikoliv jako dodatečný úkol.
- Přemýšlejte o modulárním, mikromomentovém a mezikanálovém řízení – e-mail už nefunguje v bublině.
