Na naší straně se nic zjevného nezměnilo, ale o několik dní později jsem zjistil, že Laposte.net začíná odmítat poštu, která není ověřená nebo zarovnaná. Tato drobnost znamenala rozdíl mezi zdvořilým pozdravem a tvrdým odrazem.
Pravidla e-mailu se rychle mění. V roce 2025 oznámila francouzská pošta La Poste tvrdý postoj ke sladěnému ověřování.
Před několika týdny společnost Yahoo oznámila, že převezme spotřebitelské domény AT&T, což znamená, že zprávy pro att.net, bellsouth.net a jejich sourozence nyní procházejí přímo filtry společnosti Yahoo.
Přibližně ve stejné době společnost požádala odesílatele, aby se znovu přihlásili do smyčky zpětné vazby, jinak ztratí přehled o stížnostech.
Je lákavé se na ně vykašlat jako na technické poznámky pod čarou, ale pokud s nimi nebudete držet krok, může vás to stát příchozí poštu a příjmy.
V tomto článku se mísí aktuální zprávy s osobními postřehy. Projdu nová pravidla La Poste, změny Yahoo a části příručky ISP, které by měl každý odesílatel dodržovat.
Případová studie: Pravidla ověřování společnosti La Poste
V září 2025 začala společnost La Poste (laposte.net) prosazovat přísný požadavek: buď platný záznam SPF zarovnaný se záhlavím From, nebo podpis DKIM zarovnaný s doménou From.
EmailKarma vysvětlila, že pokud se adresa MailFrom (odesílatel obálky) liší od viditelné adresy From, Laposte považuje SPF za „žádný“.
Totéž platí pro DKIM: pokud podpis používá jinou doménu, považuje jej Laposte za neověřený. Musí projít pouze jeden zarovnaný mechanismus, ale nesprávné zarovnání znamená, že zpráva může být přesunuta do složky Indésirables nebo zcela odmítnuta.
To se netýká jen hromadných e-mailů. V příspěvku Word to the Wise bylo uvedeno, že nové pravidlo se bude vztahovat na většinu pošty.
To zahrnuje potvrzení objednávky, resetování hesla a zprávy typu one-to-one. Logika je jasná: pokud zprávu nelze spojit s odesílající doménou, Laposte jí nebude důvěřovat.
Je to místní verze dřívějšího postoje Gmailu a Yahoo „No Auth, No Entry“, ale s jedinečným francouzským nádechem.
Nedávno jsem spolupracoval s jedním pařížským butikovým prodejcem, jehož transakční e-maily přicházely ze sdílené subdomény „mailer“. Jejich marketingová doména se podepsala pomocí DKIM, ale jejich účtenky nikoli.
Když Laposte 9. září otočil vypínačem, potvrzovací e-maily zmizely. Jedno dopoledne jsme strávili zarovnáváním domén obálek a hlaviček a přidáváním podpisu DKIM do transakčního proudu. Další test proběhl bez problémů.
Poučení: drobné nesrovnalosti, kterých si jinde nevšimnou, mohou být pro regionální poskytovatele překážkou.
Případová studie: Migrace domén AT&T na Yahoo a změna smyčky zpětné vazby
V červnu 2025 tým Postmaster společnosti Yahoo oznámil, že záznamy MX pro spotřebitelské domény AT&T (att.net, sbcglobal.net, bellsouth.net atd.) budou směřovat přímo na Yahoo.
Pošta pro tyto adresy již neprochází přes servery AT&T – zpracovává ji infrastruktura společnosti Yahoo. Začátkem srpna emailexpert oznámil, že dvanáct ze třinácti domén AT&T vykazuje záznamy Yahoo MX.
Důsledek je jednoduchý, ale dalekosáhlý: chovejte se k příjemcům AT&T jako k uživatelům Yahoo. Pokud jste měli pro AT&T speciální pravidla, vyřaďte je a dodržujte standardy Yahoo týkající se ověřování, prahových hodnot pro stížnosti a odhlašování jedním kliknutím.
Změna směrování se časově shoduje s úpravou systému zpětné vazby stížností (CFL) společnosti Yahoo.
Společnost Yahoo spustila nové centrum pro odesílatele a požadovala, aby se odesílatelé do 20. září 2024 znovu zaregistrovali, aby mohli nadále dostávat zprávy o stížnostech na nevyžádanou poštu. Ti, kteří se zaregistrovali pod starším formulářem ARF, by po tomto datu ztratili přístup.
Hlášení o stížnostech jsou důležitá pro hygienu seznamu: když uživatel klikne na „Toto je spam“, zúčastnění poskytovatelé poštovních schránek odešlou kopii stížnosti odesílateli.
Skupina M3AAWG vysvětluje, že tyto zprávy pomáhají odesílatelům korelovat počet stížností na kampaň s počtem odeslaných zpráv. Bez nich jste na slepé koleji.
Naučil jsem se to při těžké lekci s jedním sdružením absolventů. Řešili jsme prudký nárůst stížností na AT&T, když náhle vyschl datový tok.
Ukázalo se, že náš systém ESP nebyl znovu zařazen do nové smyčky Yahoo. Jakmile jsme domény zaregistrovali v Sender Hubu a ověřili naše podpisy DKIM, data stížností se obnovila.
Tento proces byl náročný, ale díky obnovenému přehledu jsme mohli identifikovat problematický newsletter a upravit naše zprávy dříve, než nás Yahoo přiškrtilo.
Vytvoření příručky pro poskytovatele internetových služeb
Každý poskytovatel poštovních schránek má své zvláštnosti, ale některá témata se opakují.
Příručka ISP je můj pořadač poznámek o každé doméně, do které pravidelně posílám. Není nijak náročný – je to jen živý dokument, který mi pomáhá udržet si náskok před změnami.
Zde jsou základní prvky:
- Ověřování a vyrovnávání. Zaznamenejte zásady SPF, DKIM a DMARC pro každou odesílající doménu. Zaznamenejte, zda poskytovatel vyžaduje zarovnání mezi obálkou a viditelnými doménami Od. Laposte potřebuje alespoň jeden zarovnaný mechanismus; Yahoo a Gmail očekávají jak SPF, tak DKIM se zavedeným DMARC. Kontrolní seznam M3AAWG doporučuje zveřejňovat záznamy SPF pro doménu MAIL FROM, podepisovat všechny zprávy doménou odpovídající hlavičce From a pravidelně střídat klíče.
- Smyčky zpětné vazbystížností . Sledování zápisu do FBL a pověření. U každého poskytovatele internetových služeb si poznamenejte, zda používá smyčky založené na IP nebo na doméně, které adresy jste používali a kdy jste naposledy obnovovali. Sítě FBL jsou zásadní: odesílají kopie stížností na nevyžádanou poštu ve formátu ARF (Abuse Report Format), když uživatelé kliknou na tlačítko spam. Sledování poměru stížností a odeslaných zpráv vám pomůže posoudit výkonnost kampaně.
- Změny směrování a MX. Sledujte své hlavní domény z hlediska aktualizací záznamů MX nebo zásad směrování. Příkladem je přechod AT&T na Yahoo. Používám jednoduchý skript, který každý týden kontroluje záznamy MX a zaznamenává změny. Pokud regionální poskytovatel prodá nebo outsourcuje svou poštovní platformu, může být nutné aktualizovat stávající pravidla doručitelnosti.
- Prahové hodnoty objemu a zapojení. Většina poskytovatelů sleduje míru odmítnutí a stížností. V doporučeních M3AAWG se uvádí, že tvrdá míra odmítnutí nad pět procent může signalizovat problémy se seznamem. Mnoho poskytovatelů, včetně Yahoo, očekává míru stížností pod zhruba jednou na tisíc zpráv. Sledujte, kolik zpráv odešlete za hodinu. Novým IP adresám může hrozit škrcení, pokud jich odešlete příliš mnoho příliš rychle. Začněte pomalu a postupně zvyšujte počet odeslaných zpráv a sledujte přitom metriky odezvy a stížností.
M3AAWG a osvědčené postupy v odvětví
M3AAWG je oborová skupina, ve které si poskytovatelé poštovních schránek, odesílatelé a dodavatelé bezpečnostních řešení vyměňují osvědčené postupy.
Jejich Doporučení pro odesílatele při vyřizování stížností popisují základní prvky řízení stížností.
Smyčky zpětné vazby definují jako mechanismus, který odesílá zprávu ve formátu ARF (Abuse Report Format) zpět odesílateli, když uživatel označí poštu jako spam.
Tyto přehledy jsou nejužitečnější, když stížnosti přiřadíte ke konkrétním kampaním.
V dokumentu se rovněž navrhuje:
- sledování „účtů rolí“, jako jsou postmaster@ a abuse@, za účelem zachycení přímých stížností,
- sledování oblíbených seznamů bloků pro výpisy,
- a použití počátečních adres k posouzení umístění doručené a nevyžádané pošty.
V oblasti ověřování doporučuje kontrolní seznam osvědčených postupů M3AAWG pro SPF, DKIM a DMARC:
- publikování záznamů SPF, které autorizují pouze potřebné IP adresy,
- zarovnání domény zpáteční cesty s doménou Od,
- podepisování veškeré odchozí pošty se shodnou doménou,
- a nastavení zásad DMARC na karanténu nebo odmítnutí, nikoli na „žádné“.
Připomínají také odesílatelům, aby střídali klíče DKIM a zahrnovali do záznamů DMARC značky pro hlášení. Tyto kroky nejen uspokojí poskytovatele, jako je Laposte, ale také vás ochrání před podvrženými zprávami a phishingem.
Praktický kontrolní seznam
Zde je zkrácený kontrolní seznam, který používám před spuštěním kampaně:
- Ověření pravosti. Pomocí nástrojů, jako je Word to the Wise’s aboutmy.email, zkontrolujte, zda záznamy SPF a DKIM prošly a zda jsou v souladu s viditelnou doménou From. Ověřte, zda existuje vaše zásada DMARC a zda ukazuje na sledovanou adresu pro hlášení.
- Aktualizujte svůj herní plán. Zaznamenejte požadavky jednotlivých poskytovatelů. V případě systému Laposte zaznamenejte pravidlo o zarovnání z 9. září 2025 a příklady vyhovujících záhlaví. U společnosti AT&T si poznamenejte, že je nyní součástí infrastruktury společnosti Yahoo, a dodržujte prahové hodnoty pro stížnosti a pokyny pro odhlášení z odběru jedním kliknutím.
- Znovu se zapojte do smyček zpětné vazby. Zkontrolujte, zda máte aktivní účty v Yahoo Sender Hub a dalších portálech FBL. Pokud jste se zaregistrovali před zářím 2024, znovu se zaregistrujte prostřednictvím nových formulářů, abyste mohli nadále dostávat zprávy ARF.
- Sledování metrik podle poskytovatele internetových služeb. Sledujte míru tvrdého odrazu a stížností zvlášť pro hlavní domény. Míra tvrdých odchodů vyšší než pět procent může signalizovat problémy se seznamem. Zvýšená míra stížností může naznačovat špatné cílení nebo zastaralé seznamy.
- Naplánujte si objem odesílaných zpráv. Při zahřívání nové IP adresy nebo domény začněte s malými objemy a postupně je zvyšujte. Sledujte metriky odezvy a stížností. Pokud dojde k jejich prudkému nárůstu, zpomalte. Pro snížení počtu stížností používejte odhlášení jedním kliknutím a jasné odhlašovací odkazy.
Bouncer: spojenec pro čisté seznamy
I když je ověřování sladěno a jsou zavedeny smyčky zpětné vazby, váš úspěch stále závisí na kvalitě vašich adres.
Zde vám může pomoci Bouncer. Bouncer je cloudová platforma, která kontroluje e-mailové adresy prostřednictvím webové aplikace nebo rozhraní API.
Zastaví špatné adresy u dveří:
- Bouncer Štít blokuje neplatné nebo škodlivé adresy v okamžiku vstupu.
- Kontrola toxicity hodnotí adresy na stupnici a zachycuje adresy spojené se spamovými pastmi nebo uživatele náchylné ke stížnostem.
- Sada pro doručování umožňuje testovat umístění doručených zpráv, ověřovat ověřování a sledovat seznamy blokovaných zpráv.
- Funkce Data Enrichment přidává do CRM veřejně dostupné informace o společnosti a funkce Email Engagement Insights zobrazuje data posledního otevření, kliknutí a odpovědi, takže můžete segmentovat podle aktivity.
Bouncer bere ochranu osobních údajů vážně: nahrané adresy jsou anonymizovány a uloženy v datových centrech EU a výsledky můžete na požádání vymazat.
Díky téměř 100% provozuschopnosti a jednoduchému rozhraní vám Bouncer pomůže udržet váš seznam zdravý mezi kampaněmi.
Začněte zdarma se 100 kredity.
Závěr
Pravidlo společnosti La Poste o vyrovnání a převzetí domén AT&T společností Yahoo ukazují, že jak regionální, tak globální poskytovatelé zvyšují laťku v oblasti ověřování a vyřizování stížností.
Pokud tyto změny ignorujete, mohou vaše zprávy nenápadně spadnout do nevyžádané pošty nebo se rovnou vrátit, i když kdysi přistály bez problémů.
Pro odesílatele není udržování náskoku před požadavky poskytovatele nijak oslnivé, ale vyplatí se.
Udržujte svůj seznam her aktuální a provádějte audit ověřování. Nezapomeňte obnovovat zápisy do smyčky zpětné vazby a sledujte své metriky. Berte to jako běžnou údržbu svého e-mailového programu.
Když si dáte tu práci předem, strávíte více času oslavováním zdravého zapojení a méně času hledáním zmizelých zpráv.
Pokud chcete pomoci s udržováním pořádku v seznamu, můžete si díky službě Bouncer snadno ověřit a obohatit adresy před odesláním. Začít můžete dokonce bez poplatků a včetně kreditů zdarma a kdykoli si můžete objednat ukázku.
Vyzkoušejte to na malém segmentu a uvidíte, jak se změní míra odskočení. Společně s aktualizovaným playbookem poskytovatele vám specializovaný ověřovací nástroj zajistí pevnou půdu pod nohama.
