Med en milliard markedsføringsmails, der sendes ud hver dag, modtager de fleste mennesker, herunder dine kunder og din målgruppe, så mange e-mails, at de er nødt til at være selektive, når de skal vælge, hvilke de vil åbne. Derfor er du nødt til at personliggøre din kommunikation, og for at gøre dette skal du implementere smart segmentering af e-maillister.
Hvad er segmentering af e-maillister?
Segmentering af e-maillister er processen med at opdele din e-mail-abonnentliste i forskellige delmængder eller grupper baseret på en række fastsatte kriterier. Du kan f.eks. oprette forskellige underlister baseret på alder, købshistorik, køn, placering eller interesser.
Formålet med at segmentere e-maillister er at tilføje et højere personaliseringsniveau til dit e-mail-marketingindhold, så du kan sammensætte en målrettet e-mail-marketingkampagne, som modtagerne er mere tilbøjelige til at åbne, læse og reagere på.
Personalisering på det niveau, som kunderne i dag forventer, er generelt kun muligt gennem segmentering af e-maillister. Ved at segmentere kunderne på baggrund af deres fødselsdato kan du f.eks. sende dem en fødselsdagsbesked på eller tæt på deres fødselsdag sammen med en gave, f.eks. en rabat.
Segmentering af din e-mail-liste for at give mulighed for en højere grad af personlig tilpasning kan bidrage til at gøre din e-mail-kampagne mere succesfuld, idet dine e-mails skiller sig ud fra mængden og har større sandsynlighed for at være dem, som modtagerne vælger at undersøge.
I sidste ende vil kunder, der føler, at din virksomhed forstår dem, deres interesser og deres behov, have større sandsynlighed for at stole på dit brand, vælge det først, når de foretager et køb, og anbefale det til andre.
Hvordan segmenterer man e-mail-lister?
Det første skridt i segmenteringen af din e-mailliste er at indsamle så mange værdifulde data om dine kunder som muligt. Det kan du gøre på flere forskellige måder. Husk på, at hver gang en kunde eller potentiel kunde besøger din virksomheds websted, kan du få værdifulde oplysninger fra dem.
Du kan spore alt, hvad de gør på webstedet, f.eks. hvilke sider de besøger, hvilket kan give dig en god idé om, hvilken type tjenester, produkter eller oplysninger de måske er interesseret i. Ved at indsamle så mange oplysninger som muligt får du alle de data, du har brug for, selv hvis dine markedsføringsstrategier ændres.
Du kan også bruge spørgeskemaer til at indsamle nogle mere grundlæggende oplysninger om dine abonnenter på e-maillisten, efter at de har tilmeldt sig. Det vigtigste her er dog at være kort, præcist og ikke påtrængende, da det kan have den modsatte effekt at blive stillet mange eller forkerte spørgsmål, så modtagerne ikke længere vil tilmelde sig.
Det er vigtigt at have fastlagt dine specifikke markedsføringsmål, før du går i gang, da du på den måde kan vælge de rigtige spørgsmål baseret på det, du har brug for at vide.
Når du begynder at indsamle data, kan du begynde at segmentere din e-mail-liste. Nogle populære undergrupper omfatter demografiske data, placering i købers rejse, opgivelse af indkøbskurv, præferencer og interesser, placering, aktive og inaktive abonnenter og meget mere.
Ved at segmentere din e-mail-liste i disse forskellige undergrupper kan du sikre, at dine abonnenter får de oplysninger, der er mest relevante for dem.
Hvad er bedste praksis for e-mail segmentering?
Vælg det rigtige e-mail-værktøj
Du har brug for det rigtige værktøj til at hjælpe dig med at komme i gang med e-mailsegmentering. Vælg et værktøj, der er nemt at bruge til at oprette forskellige segmenter af e-maillister baseret på en række forskellige kriterier.
Hold det enkelt
Det er altid bedst at holde tingene så enkle som muligt, især når du lige er begyndt at segmentere din e-mailmarketingliste. Begynd med at vælge to eller tre segmenter, der sandsynligvis vil gøre en stor forskel. Du kan f.eks. segmentere dine abonnenter i lister over potentielle, eksisterende og tilbagevendende kunder.
Etiket Tidlig
Segmentering af dine kontakter, så snart du får deres e-mailadresse, er en af de mest værdifulde bedste praksis for e-mailsegmentering at følge. Det er en god idé at bruge integreret software, der synkroniserer dine e-mail-værktøjer, CRM- og dataindsamlingsværktøjer sammen, så det er nemt for dig hurtigt at afgøre, hvilken liste nye e-mail-adresser skal placeres på.
Par med automatisering
Ved at kombinere e-mailsegmentering med automatiseringsværktøjer kan du sende de mest relevante meddelelser til dine abonnenter på det helt rigtige tidspunkt. Når du har segmenteret din e-mailliste, kan du ved at oprette e-mail-automatisering til at sende nyhedsbreve, e-mails og andre oplysninger sikre, at dine modtagere altid modtager de rigtige oplysninger på det tidspunkt, der passer dem bedst.
Husk brugerpræferencer
Det er absolut vigtigt at sikre, at du altid er opmærksom på dine abonnenters præferencer. På den måde kan du fortsat give dine kontakter det, de beder om, og undgå at skade dit omdømme ved at sende dem oplysninger, som de ikke finder relevante eller ikke ønsker.
Det er en god idé at indsamle data baseret på foretrukne e-mailtyper og hyppighed, så du kan oprette yderligere segmenter baseret på disse.
Resultater af sporet
Sidst, men ikke mindst, er det en god praksis at spore resultaterne af din e-mailsegmentering, som du ikke må ignorere. Ved omhyggeligt at spore dine resultater kan du sikre dig, at dine segmenterede lister er korrekte, og du kan hurtigt flytte abonnenter til andre lister, hvis det er nødvendigt.
Segmentering er ikke noget, der kan opsættes og glemmes; sæt tid af til at spore dine resultater og foretage alle de nødvendige justeringer regelmæssigt. Hold øje med, hvad der klarer sig godt med masser af åbninger og klik, mens du holder øje med, hvad der ikke klarer sig lige så godt.
Izabela er en af de førende bidragydere til Bouncer's blog. Hun er inspireret af at hjælpe virksomheder over hele verden med at få e-mails ind i modtagernes indbakker
