Comment mesurer le succès d'une campagne de marketing par courriel ?

Paramètres de reporting des e-mails - Comment créer un plan de mesure

1. Choisissez votre moment

Il est important de suivre en permanence les performances de votre marketing par e-mail. Cependant, il est important d'établir un calendrier de suivi avant de définir les indicateurs clés de performance. Vous pouvez le faire sur une base hebdomadaire, mensuelle ou par campagne. Quel que soit votre choix, vous pouvez vérifier vos progrès par rapport aux performances et aux points de référence précédents, ce qui vous permet de déterminer plus facilement tout modèle d'amélioration ou tout problème à résoudre. Ceux-ci peuvent ensuite être marqués par rapport à divers facteurs tels que les types de produits, les types de campagnes d'emailing ou les segments de clientèle qui peuvent avoir un impact sur la performance globale de la campagne.

2. Définir les objectifs et les buts

Tout suivi des performances doit être pertinent par rapport aux objectifs et aux buts de la campagne. C'est pourquoi il est extrêmement important d'établir des buts et des objectifs clairs le plus tôt possible. Lorsque vous définissez vos objectifs et vos buts, il est crucial de considérer dans quelle mesure ils sont mesurables, et comment ils peuvent être mesurés.

3. Analyse de la conduite

Une analyse approfondie vous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en mettant en lumière les types de contenu qui suscitent le plus d'intérêt chez vos abonnés. Cela peut se faire en analysant les images ou les liens qui ont suscité le plus de clics, par exemple. Il est important d'analyser le comportement de votre public pour mieux le connaître, en découvrant ce qui l'intéresse et les types de contenu sur lesquels il est moins susceptible d'agir.

Définitions des indicateurs de l'email marketing

Les indicateurs clés de performance (ICP) des e-mails sont des mesures que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre les performances de vos campagnes d'e-mailing. Si vous utilisez une plateforme d'email marketing pour envoyer des emails, elle suivra le taux de réception, d'ouverture, de clics, etc. des emails. Vous obtiendrez un résumé de ces données dans des rapports qui montrent comment vos e-mails marketing se comportent dans le temps, par rapport aux autres et par rapport aux statistiques du secteur. Il est important de connaître la signification de chaque indicateur de performance clé et de savoir lesquels sont les plus utiles à votre entreprise pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos rapports et à créer un plan de mesure efficace.

Taux ouvert: Il s'agit du nombre d'emails ouverts par les destinataires par rapport au nombre total d'emails délivrés. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet pour avoir une meilleure idée du type d'e-mails que vos abonnés sont le plus susceptibles d'ouvrir.

Taux de clics: Il s'agit du pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien suivi dans la campagne. Le fait de cliquer sur un lien indique que le destinataire est intéressé par votre contenu, il peut donc s'agir d'une mesure utile de suivi de l'engagement. Vous pouvez également trouver utile de suivre les contacts qui cliquent sur les liens, le nombre de clics par ouverture unique, les liens les plus cliqués dans votre campagne et le nombre de fois qu'un lien a été cliqué par quelqu'un.

Taux de rebond: Les rebonds se produisent lorsque les emails sont rejetés par le serveur. Comprendre votre taux de rebond est important pour garder votre audience organisée en nettoyant votre liste d'emails. Un taux de rebond faible renforcera votre réputation d'expéditeur, tandis qu'un taux de rebond élevé peut nuire à votre score d'expéditeur et augmenter le risque d'envoi d'e-mails dans le spam en indiquant que votre contenu n'est pas livré. Les rebonds durs se produisent lorsque les e-mails ne peuvent pas être délivrés pour des raisons permanentes telles qu'une adresse e-mail inexistante, tandis que les rebonds mous se produisent pour des raisons temporaires telles que des boîtes de réception pleines.

Désinscriptions: Il s'agit des abonnés qui ont décidé de ne plus recevoir de contenu d'email de votre part. Il y aura toujours des personnes qui choisiront de se désabonner, et ce n'est pas toujours une mauvaise chose puisque cela vous permet de vous assurer que vous n'envoyez des e-mails marketing qu'à des destinataires engagés et intéressés. Le suivi de ces données peut vous aider à mieux savoir si le contenu que vous envoyez apporte de la valeur à votre public. Une brève enquête sur la page d'exclusion peut vous aider à recueillir des raisons et des commentaires que vous pourrez utiliser à l'avenir.

Score de spam: Cela mesure le taux auquel vos emails sont marqués comme spam par vos destinataires. Un score de spam élevé peut signifier que les ESP considèrent vos messages comme du spam et qu'ils ne passent pas à travers le filtre anti-spam, ou que votre public ne trouve aucune valeur dans ce que vous lui envoyez et marque vos e-mails comme du spam. Cela aura un impact sur votre score d'expéditeur et affectera la délivrabilité.

Statistiques des appareils: Ces statistiques vous en disent plus sur les appareils que vos abonnés utilisent pour lire vos emails et peuvent être utiles à analyser puisque différents appareils affichent le contenu différemment. Comprendre quels appareils vos destinataires utilisent peut vous aider à optimiser l'appareil le plus probable lors de la conception du contenu de vos e-mails, ce qui peut faire une différence dans l'expérience et l'interaction de certains segments avec le contenu qui leur est envoyé.  

Liste de métriques sur le marketing par courriel

Pour comprendre l'impact de vos campagnes d'e-mailing sur vos indicateurs clés de performance marketing, vous devrez recueillir davantage de données, mais il est également important de les mesurer. Certains indicateurs clés de performance marketing peuvent être utilisés pour obtenir plus d'informations sur la façon dont vos campagnes d'e-mailing contribuent aux objectifs globaux de votre entreprise.

Retour sur investissement (ROI): Cela permet de mesurer la rentabilité de vos campagnes d'emailing. En moyenne, l'e-mail est la méthode de marketing numérique dont le retour sur investissement est le plus élevé.

Taux de conversion: Il s'agit du pourcentage de votre public qui entreprend l'action que vous souhaitiez qu'il entreprenne. Par exemple, si vos e-mails de marketing ont pour objectif principal d'inciter les gens à s'inscrire à un abonnement sur votre site Web, votre taux de conversion mesurera le nombre de personnes qui le font en pourcentage de toutes les personnes qui ont reçu l'e-mail. Il est important d'établir un taux de conversion clair pour évaluer le succès global de toute campagne d'email marketing.

Coût par acquisition (CPA): Il s'agit du montant que vous dépensez pour obtenir un nouveau client. Pour calculer votre CPA avec une campagne d'email marketing, divisez le nombre de conversions par le coût total de la campagne.

Valeur du cycle de vie du client (CLV): Cette métrique indique combien d'argent un client est susceptible de dépenser avec votre entreprise pendant la durée de la. relation que vous avez avec eux. Elle est basée sur divers facteurs tels que la fréquence moyenne de leurs achats auprès de votre entreprise, leur valeur d'achat moyenne, leur valeur client moyenne et la durée de vie des clients de votre entreprise.

Paramètres de l'email marketing - Ce qu'il faut tester pour s'améliorer

Une fois que vous avez établi des points de référence pour chaque mesure de marketing par e-mail et que vous savez à quoi ressemblent les chiffres normaux pour votre liste de diffusion, vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez faire pour améliorer chaque mesure. Si vous voulez améliorer les performances de vos campagnes d'emailing, il y a quelques variables clés à tester. Il s'agit notamment des variables suivantes

Heure: Le jour et l'heure auxquels vous envoyez un e-mail peuvent avoir un impact direct sur les taux d'ouverture. Si vous envoyez des e-mails à un moment où la plupart des abonnés sont occupés, vous risquez de voir des taux d'ouverture beaucoup plus faibles que si vous les envoyez à un moment où les abonnés sont plus à même d'ouvrir et de lire les messages. Les petits matins, les heures de déjeuner et juste après le travail sont des moments où la plupart des gens ne sont pas intéressés par la lecture d'e-mails ou sont même en train de vider leur boîte aux lettres. N'oubliez pas que le meilleur moment pour envoyer un message peut varier en fonction de la liste, d'où l'utilité des tests A/B.

Sujet: Le sujet de votre email aura un effet significatif sur plusieurs métriques, notamment les taux d'ouverture, de clics et de désabonnement. Il est important de segmenter et de marquer les abonnés aux e-mails en fonction de leurs centres d'intérêt afin de vous assurer que vous ne leur envoyez que des sujets pertinents et intéressants pour eux. Une fois que vous avez segmenté votre liste d'adresses électroniques, continuez à surveiller les sujets auxquels les abonnés répondent le mieux pour avoir une meilleure idée de ce qui est pertinent pour eux.

Ligne d'objet: C'est l'un des plus grands facteurs d'impact sur votre taux d'ouverture. Les lignes d'objet directes vont droit au but et se concentrent sur les avantages que le destinataire obtiendra en ouvrant le message, tandis que les lignes d'objet de curiosité peuvent être utilisées pour en dire juste assez au destinataire pour qu'il soit assez curieux pour ouvrir l'e-mail et en savoir plus.

Pour tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing par courriel, il est important de connaître les paramètres les plus importants et de savoir comment les suivre pour améliorer vos performances.