Un courriel rebondit est un problème important à deux niveaux.
Premièrement, le client ou le client potentiel est jamais vont répondre à un message qu'ils n'ont pas reçu.

Les taux de rebond peuvent affecter la qualité et la réputation de votre domaine de messagerie. Un domaine de messagerie dont la réputation est mauvaise peut continuer à empêcher d'autres campagnes d'arriver à leurs destinataires.

Qu'est-ce que le taux de rebond des courriels et comment peut-il avoir un impact sur votre marketing par courriel ?

Taux de rebond des courriels est le pourcentage d'adresses d'une liste de diffusion qui n'ont pas reçu le courriel parce que le serveur du destinataire l'a renvoyé.
En d'autres termes, un rebondissement des courriels lorsqu'il ne peut pas être livré à son destinataire.

Un courriel rebondit pour toutes sortes de raisons. Un rebond doux est un problème temporaire, alors qu'un rebond dur est permanent. Vous devez éliminer les rebonds durs immédiatement. Un rebondissement doux est un problème que vous devez surveiller.

Des rebondissements en douceur

Raisons pour lesquelles un courriel peut être temporairement rebondit :

  • La boîte de réception est pleine
  • La taille du message est trop importante pour le serveur
  • Votre domaine a été bloqué
  • Le contenu du message est riche en termes de spam ou d'un ratio trop élevé d'images par rapport au texte

Des rebondissements difficiles

Raisons pour lesquelles un courriel peut être renvoyé de façon permanente :

  • Adresse e-mail/compte invalide ou expiré
  • Pas de serveur de courrier pour l'adresse
  • Courriel mal tapé ou mal fourni

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Les taux de rebond ne sont pas un problème unique. Les taux de rebond acceptables varient d'un secteur à l'autre. Ainsi, si l'on considère le sujet de manière générale, qu'est-ce qu'un taux de rebond acceptable pour les courriels ?

Si vos taux de rebond sont dans le cadre du 2%Quel que soit le domaine dans lequel vous opérez, c'est bon. Continuez à faire ce que vous faites, mais ne soyez pas complaisant. Ces chiffres peuvent changer à tout moment. La vigilance est la clé pour garder ces chiffres sains.

Si votre taux de rebond est plus de 2%, vous devez examiner pourquoi, et la meilleure façon d'y remédier.

Les taux de rebond approchent 5% exigent des mesures sérieuses.

S'ils sont aussi élevés que 10%Il est alors temps de lancer un véritable plan d'attaque. Vous devez renverser la situation et ramener ces taux à leur niveau normal.

Taux de rebond moyen des campagnes par courrier électronique

Nous avons examiné deux grands acteurs du secteur pour essayer de confirmer une sorte de référence sur le taux de rebond des courriers électroniques.

Mailchimp

a publié les statistiques des campagnes menées en 2019 auprès de plus de 1 000 abonnés. Les campagnes ont été diffusées dans toute une série de secteurs, révélant le taux de rebond moyen des courriels (doux et durs) ainsi que les taux d'ouverture et de clic. Les campagnes ont été diffusées par des entreprises de tous les secteurs, des start-ups unipersonnelles aux entreprises du Fortune 500.

Le rebondissement dur moyen s'est établi à 0,4%
Le rebondissement le plus faible a été de 0,25% pour la religion, suivie de près par le commerce électronique, à 0,27%.
Le rebondissement le plus important a été de 0,86% dans la construction, et en deuxième position, l'assurance avec 0,72%.
Le rebondissement doux moyen était de 0,58%.

Moniteur de campagne

a analysé plus de 30 milliards de courriels envoyés dans le monde entier en 2019. Ils ont trouvé un taux de rebond moyen total de 0,7% avec la même ampleur de fluctuation entre les industries.

La principale constatation faite par chaque plateforme est que les chiffres s'améliorent chaque année. Cela montre l'importance accordée aux listes de qualité et les efforts déployés par les spécialistes du marketing pour les atteindre.

Comment fixer des taux de rebond élevés ?

Les mesures sont nombreuses vous pouvez pour nettoyer vos listes et réduire le nombre de problèmes. Voici une liste des procédures que vous devriez déjà effectuer - et pas seulement lorsque les mauvais taux de rebond commencent à apparaître.

Nettoyez vos listes

L'utilisation d'un vérificateur de courrier électronique (comme Videur!) pour nettoyer vos listes est un must. C'est facile à faire et c'est la garantie d'éliminer les adresses qui rebondissent avant qu'elles ne fassent des dégâts.

Utiliser le double opt-in et le marketing par e-mail basé sur la permission

Un double opt-in (où le destinataire doit confirmer qu'il a choisi d'être ajouté à une liste) permettra de filtrer les fausses inscriptions et les adresses électroniques mal orthographiées.

L'achat d'une liste de diffusion est toujours une mauvaise idée. Vous ne savez pas si les destinataires sont intéressés par votre produit ou service, et il se peut donc qu'ils se dirigent tout droit vers le dossier des spams. Il se peut aussi que votre nouvelle liste soit pleine d'adresses erronées.

Faites-vous plaisir, rassemblez vos données correctement. Donnez-vous les meilleures chances d'obtenir une liste saine et des résultats tout aussi sains.

Authentifier vos courriels

L'authentification de votre signature électronique dans les paramètres de votre campagne est une étape technique supplémentaire pour ajouter de la crédibilité à la délivrabilité de votre courrier électronique.

N'envoyez pas de courriers électroniques provenant de fournisseurs d'accès gratuits

Bien que Gmail, Yahoo, Hotmail et les autres services de courrier électronique gratuits soient généralement des fournisseurs fiables, l'envoi de courriers électroniques à partir de leur adresse échoue souvent aux contrôles de l'ARM et est renvoyé ou envoyé directement dans leur dossier de courrier indésirable.

Envoyez vos campagnes de courrier électronique à partir de votre domaine, et maintenez la réputation du domaine aussi élevée que possible à tout moment.

Envoyer des courriels de qualité

Les filtres de courrier électronique surveillent les messages et les sujets pour détecter les phrases qui sont généralement associées aux courriers électroniques non sollicités. Effectuez une vérification du spam sur le contenu de votre courriel avant sa livraison, afin de contrôler le contenu et le score de votre courriel.

Seulement jamais envoyer des courriers électroniques de qualité professionnelle. Incluez vos coordonnées et vos informations officielles correctes, et prévoyez toujours une option de désabonnement.

Envoyer des courriers électroniques de manière cohérente et fréquente

L'envoi régulier de courriers électroniques vous aidera à filtrer vos contacts à un rythme régulier et gérable. L'envoi de campagnes d'e-mailing deux fois par mois est un tarif équitable pour une entreprise type.

Si votre entreprise fournit des informations pertinentes et actuelles que les clients recherchent, vous pouvez les envoyer plusieurs fois par semaine. Il est essentiel de comprendre ce qui vous convient le mieux et de ne jamais envoyer trop d'informations, ce qui risquerait d'ennuyer vos destinataires.

Une livraison régulière vous donne la possibilité de suivre les campagnes de manière régulière, en maintenant votre taux de rebond à un faible niveau. Si vous n'envoyez que deux fois par an, le nombre d'adresses expirées aura considérablement augmenté, ce qui se traduira par des taux de rebond beaucoup plus élevés et aura un impact sur la réputation de votre domaine.

Confirmer l'engagement et supprimer les abonnés inactifs

Vérifier que vos informations sont pertinentes et intéressantes pour vos destinataires est une bonne pratique.

Ceux qui ont changé d'emploi, perdu l'intérêt pour un passe-temps ou qui n'ont plus besoin de votre service ou de votre produit pourraient se retrouver à cliquer sur le bouton "spam" ou "supprimer" chaque fois que votre courriel arrive. Cela aura un impact négatif sur votre domaine.

Il vaut mieux éliminer une mauvaise adresse que de continuer à faire du marketing avec une liste pleine de pistes périmées.

Surveiller les taux de rebond de chaque campagne

Vous devriez déjà le faire, car le taux de rebond moyen de vos campagnes de courrier électronique peut varier d'une semaine à l'autre.

Le suivi de tous vos résultats (pas seulement les clics et les conversions) est indispensable. Les mauvais résultats vous en disent autant que les bons. Vous devez supprimer tous les rebondissements difficiles dès que vous les détectez.

Gardez une liste propre, et sa qualité s'améliorera constamment.