9 raisons pour lesquelles les courriels ne sont pas délivrés

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Un rebondissement d'email se produit lorsqu'un email marketing ou commercial n'est pas livré comme prévu. Il y a plusieurs raisons différentes pour lesquelles ils peuvent se produire.

La chose la plus importante à retenir est que non seulement les rebonds d'e-mails font perdre du temps, de l'argent et des efforts, mais qu'ils peuvent également avoir un impact négatif sur les taux de délivrabilité de vos e-mails. En effet, si votre entreprise a un taux de le taux de rebondLes serveurs de la Commission européenne peuvent considérer que vos courriels ne sont pas dignes de confiance et commencer à les bloquer automatiquement ou à les envoyer dans les spams.

Pour cette raison, il est très important de s'assurer que vous surveillez les courriels rebondis et que vous nettoyez votre liste de courriels régulièrement.

Les rebonds d'emails durs et mous

Il existe deux principaux types de rebonds d'e-mails : les rebonds mous et les rebonds durs. L'un est temporaire, l'autre est permanent.

Rebonds mous : Dans le cas d'un soft bounce, cela signifie que l'adresse email soient valideset le message a été remis à la boîte de réception. Cependant, le rebond s'est produit parce que la boîte aux lettres était pleine, que le message était trop volumineux pour la boîte de réception ou que le serveur était en panne.

Il est généralement considéré comme un problème temporaire car il peut être corrigé si le serveur est réparé, si le destinataire nettoie sa boîte de réception ou si vous réduisez la taille du message.

Rebonds difficiles : Un rebond dur se produit lorsqu'un courriel est complètement rejeté parce que l'adresse électronique n'existe pas ou n'est pas valide.

Il s'agit d'une situation permanente, et toutes les adresses électroniques qui reviennent avec un rebond dur doivent être supprimées de votre liste de diffusion pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Raisons courantes pour lesquelles les courriels ne sont pas délivrés

Il existe différentes raisons pour lesquelles un courriel peut rebondir. Les plus courantes sont les suivantes :

1 - L'adresse électronique n'existe pas

Un rebond marqué comme une adresse électronique inexistante peut avoir eu lieu lorsque la personne qui possédait l'adresse électronique a quitté l'organisation et que le contact a été supprimé, ou si vous avez envoyé un message à une adresse électronique mal orthographiée.

Il est également possible que le destinataire ait donné une fausse adresse électronique, ce qui peut être le cas si vous recueillez des informations de contact par le biais d'un formulaire d'inscription en ligne.

2 - Courriel non distribuable

Cette catégorie de rebond est généralement un rebond mou. Lorsqu'un message rebondi se trouve dans la catégorie "non distribuable", cela indique généralement que le serveur de messagerie destinataire est surchargé, introuvable ou temporairement indisponible.

Dans de nombreux cas, lorsque le serveur est introuvable, cela peut simplement signifier qu'il a planté ou qu'il est actuellement en maintenance. Dans ce cas, il suffit généralement d'attendre un certain temps avant de réessayer d'envoyer l'e-mail. Toutefois, si vous remarquez qu'une adresse électronique rebondit régulièrement pour cette raison, cela peut signifier que le serveur est définitivement hors service.

3 - Réponse automatique

Si une personne est partie en vacances et qu'elle a activé une fonction de réponse automatique, tous les courriels que vous lui enverrez seront rejetés. Toutefois, il est important de noter que, contrairement à d'autres catégories de rebond, votre courriel sera tout de même remis dans la boîte de réception à cette occasion.

Toutefois, il peut être intéressant de surveiller la fréquence à laquelle cette adresse électronique reçoit une réponse automatique. Si cela fait des mois et que la personne ne semble pas vouloir revenir prochainement, vous pouvez envisager de supprimer ce contact de votre liste.

4 - Boîte aux lettres pleine

Si vous envoyez un courriel à un contact dont la boîte de réception contient tellement de courriels qu'il ne peut plus en recevoir, tous les messages que vous lui enverrez rebondiront. Toutefois, ce phénomène est généralement temporaire et vous pourrez envoyer un message au destinataire lorsque sa boîte de réception aura suffisamment de place.

Il est important de le surveiller, car cela pourrait signifier que le contact ne vérifie plus cette adresse.

5 - Courriel bloqué

Lorsque des adresses électroniques sont placées dans la catégorie "bloqué", cela signifie que le serveur a bloqué le courrier entrant. C'est souvent le cas dans les écoles ou les agences gouvernementales, où les serveurs sont souvent plus stricts en ce qui concerne les courriels qu'ils reçoivent, et c'est pourquoi la mise en place d'un système fiable de gestion des courriels est essentielle. logiciel d'assistance pour les écoles peut grandement améliorer la communication et rationaliser les processus d'assistance technique.

6 - Filtre anti-spam

Dans certains cas, les filtres anti-spam peuvent être à l'origine d'un pic d'e-mails non distribués. Si vous utilisez un sur liste noire adresse électronique ou adresse IP, aucun des messages que vous envoyez en masse n'a de chance d'être remis aux destinataires et d'être reçu par eux.

7 - Pièce jointe incorrecte

La majorité des fournisseurs d'hébergement de courrier électronique ont des restrictions concernant le type et la taille des pièces jointes. Ces restrictions peuvent s'appliquer à la fois au client à partir duquel vous envoyez le message et au destinataire. La plupart du temps, le problème est dû à une taille de fichier incorrecte, la majorité de ce type de rebond étant due à des pièces jointes trop volumineuses.

8 - Greylisting

La liste grise est un certain type de filtre anti-spam qui ne permet pas à l'e-mail d'être délivré pendant un court laps de temps. Ce délai peut être de 900 secondes ou moins. Lorsque cela se produit, vous recevez généralement un code de rebond pour vous informer de la situation. Une fois le délai écoulé, le serveur émet une deuxième demande et achève le processus de livraison.

9 - Mauvaise réputation de l'expéditeur

Enfin, s'il n'y a pas de raisons évidentes pour lesquelles un courriel a rebondi, comme une pièce jointe volumineuse ou un courriel qui n'existe plus, et que vous remarquez d'autres problèmes de délivrabilité, votre score d'expéditeur est peut-être en cause.

Le score d'expéditeur ou score de réputation fait référence à la manière dont les adresses électroniques sont perçues par le FAI. Si votre score d'expéditeur est faible, un grand nombre de vos messages, sinon tous, n'arriveront jamais dans les boîtes de réception des destinataires.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails

Un taux de rebond élevé n'est pas bon pour votre liste d'e-mails, et a un impact important sur la délivrabilité et le succès global de vos campagnes d'e-mail marketing. Il est important de surveiller de près votre taux de rebond et d'être prêt à passer à l'étape suivante si vous constatez que certaines adresses électroniques rebondissent continuellement.

Utilisation d'un testeur d'e-mails

L'une des meilleures façons de maintenir un taux de rebond faible avant de commencer à envoyer des e-mails marketing est d'utiliser un outil de test des e-mails avant de commencer à envoyer des messages à vos destinataires. Le test de votre liste d'adresses électroniques vous permet de déterminer si vous avez des problèmes susceptibles d'entraîner un taux de rebond élevé, tels que de fausses adresses électroniques, des adresses électroniques invalides, des fautes d'orthographe et de frappe ou des adresses électroniques qui n'existent pas.

Comment un testeur de délivrabilité peut vous aider à éviter les rebonds

Un testeur de délivrabilité peut vous aider à avoir une idée plus précise des adresses électroniques qui sont susceptibles de recevoir vos messages et de celles qui sont plus susceptibles de rebondir. Lorsqu'une adresse électronique est considérée comme non valide ou inexistante, vous pouvez facilement la supprimer de votre liste sans avoir à envoyer un courriel et risquer d'augmenter votre taux de rebond.

Un outil de test de délivrabilité vous aidera à déterminer quelles adresses électroniques sont suspendues, inexistantes ou non délivrables, afin que vous puissiez immédiatement les désinscrire de votre liste.

Une fois que vous avez supprimé l'adresse électronique, vous pouvez envisager de contacter le destinataire d'une autre manière pour voir si son adresse électronique a changé et lui envoyer un lien vers une page de renvoi de génération de pistes qui lui permet de s'inscrire avec sa nouvelle adresse électronique correcte.

Testeur de validation - Quelle est la meilleure méthode ?

Outre les outils que vous pouvez utiliser pour effectuer un test sur toutes les adresses électroniques que vous avez collectées pour votre liste afin de vérifier celles qui sont inexactes ou qui n'existent plus, le double opt-in est un autre moyen de vous assurer que vous n'envoyez des messages électroniques qu'aux destinataires qui sont validés et qui souhaitent recevoir des messages de votre part.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est de configurer un courriel de confirmation automatique qui est envoyé à toutes les adresses électroniques saisies dans votre formulaire d'inscription, avec un lien sur lequel le destinataire doit cliquer pour confirmer qu'il s'inscrit bien à votre liste et qu'il souhaite recevoir d'autres communications de votre part.

Une fois cette étape franchie, vous ne devez ajouter une adresse électronique à votre liste que lorsque vous recevez la confirmation que le destinataire a suivi le lien contenu dans l'e-mail.

Les courriers électroniques peuvent rebondir pour de nombreuses raisons. Le plus souvent, il s'agit d'un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine ou un fichier volumineux, qui peut être résolu. Toutefois, les rebonds importants dus à des adresses électroniques incorrectes, par exemple, peuvent nuire gravement à votre score d'expéditeur et entraîner d'autres rebonds à l'avenir.