Email Bounce Backs : Le guide définitif pour les spécialistes du marketing

Si vous envoyez régulièrement des campagnes de marketing de masse par courrier électronique, vous connaissez probablement cette situation. Les rebonds d'emails sont une réalité constante dans le monde de l'email marketing. Cependant, ce n'est pas quelque chose que vous devez supporter éternellement. Avec un peu de perspicacité et quelques bonnes stratégies, vous pouvez réduire le nombre de rebonds de vos e-mails. le taux de rebond de manière significative.

Qu'est-ce qu'un courriel rebondissant ?

Comme vous lisez ces lignes, vous connaissez probablement déjà le terme "rebondissement de courrier électronique". Néanmoins, il est utile de commencer par une définition claire. Il s'agit des courriers électroniques qui sont rejetés par le serveur du destinataire pour une raison quelconque (voir ci-dessous). Lorsque le serveur fait rebondir le courrier électronique, il envoie également un code qui peut être utile pour comprendre pourquoi il a été rejeté.

Le processus de rebond des courriels

Cela se produit vers la fin de la livraison de l'e-mail processus. Chaque fois que vous envoyez un courriel, il suit les étapes suivantes :
1. vous écrivez le courriel et remplissez le champ "À". Pour les courriels adressés à de nombreux destinataires, vous faites comme si vous le faisiez automatiquement à partir d'une liste de contacts.
Lorsque vous appuyez sur "Envoyer", votre serveur de protocole de transfert de courrier simple le met en file d'attente pour la livraison.
3. Le serveur SMTP recherche le serveur auquel il doit envoyer l'e-mail en regardant le nom de domaine après le "@". Il vérifie ensuite le serveur de noms de domaine (un carnet d'adresses numérique) pour trouver le nom de domaine. Adresse IP de ce serveur.
4. à l'aide d'un agent de transfert de courrier, le serveur SMTP envoie le courrier électronique au serveur destinataire.
5. si le courrier électronique est correctement livré, le serveur du destinataire l'affiche dans sa boîte de réception, sinon il le renvoie avec un code d'erreur.

Pourquoi se préoccuper du taux de rebond des e-mails ?

Vous pensez peut-être que le taux de rebond n'est pas si important. Après tout, vous devriez être plus intéressé par le moment où un e-mail est ouvert que par celui où il rebondit, non ? Non, le taux de rebond des e-mails est important car il a un impact sur la délivrabilité et la réputation de vos futurs e-mails.

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Si vous avez un taux de rebond élevé, vous avez plus de chances d'être sur liste noire par les serveurs des destinataires (ce qui augmente encore votre taux de rebond). En outre, vos messages sont plus susceptibles d'être qualifiés de spam si vous avez une mauvaise réputation en raison des rebonds d'e-mails.
De plus, le fait de passer du temps à travailler sur votre taux de rebond vous aidera à mieux réfléchir à qui vous envoyez vos e-mails. Il y a de fortes chances pour que vous amélioriez également votre taux d'ouverture. nettoyer votre liste de diffusion.

Types de rebond d'email

Comme nous l'avons mentionné plus haut, les e-mails rebondissent pour différentes raisons - nous les appelons "hard" et "soft". On peut les classer en deux catégories : les courriels à rebond doux et les courriels à rebond dur. Le premier type est temporaire ou facilement réparable, tandis que le second est (presque) permanent.
Si votre serveur SMTP reçoit un message d'erreur de rebondissement en douceur, il peut essayer de renvoyer le message.

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Les "soft bounces" et leur raison d'être

Le courrier électronique est trop volumineux : Votre courriel est plus volumineux que ce que le serveur du destinataire peut accepter. Ce phénomène n'est plus aussi courant aujourd'hui, mais il arrive que des courriels soient rejetés. Ils sont plus fréquents dans le cas de conceptions comportant beaucoup d'images. Un ou deux rebonds de ce type peuvent ne pas constituer un problème ou un message d'erreur. En revanche, si vous avez de nombreux rebonds, il est probable que vous deviez optimiser votre courrier électronique et rendre le corps de votre message plus facile à lire et à ouvrir.

Serveur injoignable : Le serveur du destinataire peut être en panne ou surchargé. En règle générale, il suffit de renvoyer l'e-mail pour résoudre le problème s'il s'agit d'un problème temporaire du côté du destinataire. Si vous obtenez cette erreur à plusieurs reprises pour l'adresse électronique, il s'agit probablement d'un problème plus permanent.

La boîte aux lettres est pleine : Sans surprise, cela signifie que la boîte de réception du destinataire est pleine et ne peut accepter d'autres messages électroniques. Là encore, cette situation est beaucoup moins fréquente avec les systèmes de messagerie modernes. Cependant, cela peut encore se produire. Dans la plupart des cas, votre serveur de messagerie SMTP effectuera des tentatives périodiques jusqu'à ce que le message soit accepté - ou renverra un message d'erreur SMTP.

Réponse aux vacances : En fonction de la configuration du serveur destinataire, il se peut que vous receviez un e-mail de rebond si le destinataire a une réponse automatique ou s'il est "absent du bureau". Dans d'autres cas, le système peut simplement répondre RE : le message a rebondi.

Les problèmes ci-dessus sont généralement corrigés avec du temps ou des changements mineurs. Cependant, si vous recevez un courriel d'erreur de rebondissement, la correction peut être un peu plus délicate.

Les rebonds difficiles et leur raison d'être

Mauvaise adresse électronique : L'une des raisons les plus courantes d'un rebond est que l'adresse électronique à laquelle vous essayez d'envoyer votre message n'existe pas. Cela peut être dû au fait que l'on vous a fourni une fausse adresse électronique. Il se peut également que l'adresse électronique ait existé, mais qu'elle ait été supprimée depuis. Dans certains cas, il peut s'agir d'une simple erreur typographique. La plupart des champs de courrier électronique n'ont pas de correcteur orthographique, de sorte que des adresses non valides peuvent facilement se retrouver sur votre liste.

Le courrier électronique a été bloqué : Votre adresse électronique a peut-être été bloquée par le serveur de messagerie. Cela se produit avec des serveurs très stricts. les paramètres de spam ou si le destinataire vous a bloqué. Dans le premier cas, vous pouvez demander à être mis sur une liste blanche. Dans le second cas, vous n'aurez peut-être pas de chance (de plus, le destinataire ne veut probablement pas entendre parler de vous).

Sur liste noire : Les fournisseurs de services de courrier électronique établissent également une liste noire de certains expéditeurs. Ceci est similaire à la liste noire d'un serveur de destinataires liste de blocage mais se produit plus tôt dans le processus. Elle peut être causée par des plaintes pour spam, des taux de rebond élevés, certains types d'informations pertinentes, etc. contenuou une augmentation soudaine de l'activité d'envoi que vos fournisseurs de services de messagerie détectent.

Ces types d'e-mails rejetés sont plus difficiles à traiter, car il ne suffit pas de renvoyer l'e-mail pour qu'ils soient résolus. Dans certains cas, vous devrez simplement supprimer le destinataire. Dans d'autres cas, vous pourrez améliorer la réputation de votre e-mail.

Stratégies pour réduire le taux de rebond des courriels

Maintenir un taux de rebond bas devrait être l'une de vos principales préoccupations en tant que spécialiste de l'email marketing. Heureusement, il existe un ensemble précis de stratégies que vous pouvez employer pour vous assurer que votre taux de rebond reste bas, qu'il s'agisse d'un rebond léger ou d'un rebond brutal.

Nettoyez votre liste de diffusion et maintenez-la propre

Cette démarche est précieuse pour bien d'autres raisons que la simple réduction du nombre de rebonds. Elle vous aidera également à obtenir les coordonnées des prospects qui sont réellement intéressés par vos produits et services. Il est toujours bon de consacrer plus de temps à la vente aux prospects probables. Vous serez également en mesure d'améliorer vos indicateurs de marketing par courriel pour les campagnes futures, tels que le taux de délivrabilité, le taux d'ouverture et, en fin de compte, le taux de conversion.

Générez vos listes de diffusion à partir d'un formulaire qui demande l'autorisation de recevoir des messages.

Si vous faites des affaires dans l'Union européenne, il se peut que vous soyez légalement tenu de le faire de toute façon. Bien qu'il soit tentant de construire une énorme liste, en demandant aux gens de s'inscrire, vous réduisez votre liste aux personnes qui veulent entendre parler de vous.

Envoyer du contenu à des personnes qui ne sont pas intéressées revient à faire rouler un rocher sur une montagne.

Envisager une procédure de double opt-in pour les courriels

Il s'agit de vérifier que l'on dispose du bon courriel en envoyant un courriel contenant un lien d'inscription. Bien que cette approche ne convienne pas à toutes les entreprises, elle permet d'éviter les fautes de frappe dans les courriels.

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L'envoi régulier de courriels (mais pas de spams) contribue à améliorer la réputation de votre entreprise.

Il est évident que vous ne devez pas envoyer des courriels uniquement pour le plaisir de les envoyer. Cependant, vous pouvez tirer profit de la valeur ajoutée que vous apportez régulièrement à vos destinataires. Cela réduira votre taux de rebond, augmentera l'engagement et vous aidera à éviter les filtres anti-spam.

Maintenez un taux de rebond bas en évitant de passer pour un spammeur

Veillez à ce que vos courriels soient bien rédigés et professionnels. Évitez d'envoyer des lignes d'objet spammy et ne cachez jamais de contenu dans le code HTML de vos courriels.

Nettoyer votre liste de diffusion

L'une des façons les plus importantes d'améliorer le taux de rebond de vos e-mails est de garder votre nettoyage des listes de diffusion. Lorsque vous recevez un rebond dur, vous devez immédiatement supprimer cette adresse électronique de votre liste. La seule exception à cette règle est le cas où vous êtes bloqué par un filtre anti-spam strict pour un destinataire dont vous pensez qu'il pourrait inscrire votre adresse électronique sur la liste blanche. domaine. Dans ce cas, vous pourriez contacter le destinataire par d'autres moyens et demander à être approuvé.

Sinon, vous devez garder votre liste de diffusion propre pour éviter que les rebonds de courriels ne ternissent votre réputation. Si certains sont presque inévitables et tout à fait corrects, un problème constant entraînera davantage de listes noires et de blocages.

Comme nous l'avons mentionné, l'une des façons les plus simples de le faire est de supprimer tous les courriels qui provoquent des rebonds, mais il n'est pas recommandé d'attendre que vos courriels rebondissent. Une approche plus sûre pour votre réputation d'expéditeur d'emails consiste à vérifier les emails de votre liste avant l'envoi, à l'aide d'un l'Email Checkeret vérifiez qu'il n'est pas non livrable ou risqué les adresses.

Les adresses électroniques de mauvaise qualité figurant dans votre liste de diffusion risquent de faire beaucoup plus de mal que de bien. Vous aurez beaucoup plus de succès avec une liste plus courte mais plus ciblée qu'avec une liste longue et désordonnée.

Protégez la réputation de vos e-mails avec Bouncer

Votre la réputation du courrier électronique est importante. Si vous voulez maintenir un faible taux de rebond et augmenter votre taux d'ouverture, vous devez avoir une bonne réputation. Heureusement, vous ne devez pas y parvenir seul.
En utilisant notre vérificateur de courrier électroniqueVous pouvez donc garder vos listes de diffusion propres et optimisées pour un taux de rebond minimal et un taux de clics maximal. engagement.

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Rebonds d'e-mails : questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un rebond d'email ?

Il y a rebond lorsqu'un message électronique est renvoyé à l'expéditeur, soit parce qu'il n'était pas distribuable, soit parce qu'il a été rejeté par le serveur de messagerie du destinataire. Les messages de notification d'état de livraison (DSN) fournissent des informations plus détaillées sur la cause d'un courriel retourné.

Pourquoi les messages électroniques rejetés sont-ils importants ?

Les messages électroniques rebondis peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre organisation, ce qui se traduit par des taux de livraison plus faibles et des coûts plus élevés liés au maintien de listes d'adresses propres. En outre, s'ils ne sont pas contrôlés, les messages de rebond peuvent nuire au taux de délivrabilité de vos courriels.

Quelle est la différence entre un rebond doux et un rebond dur ?

Un "soft bounce" signifie que le serveur de messagerie du destinataire a temporairement rejeté l'e-mail (donc l'e-mail a rebondi), tandis qu'un "hard bounce" se produit lorsque l'e-mail est définitivement rejeté par le serveur de messagerie du destinataire.

Pourquoi les courriels sont-ils rejetés ?

Les courriers électroniques rebondissent pour diverses raisons, notamment des adresses électroniques non valides, des boîtes aux lettres pleines, des problèmes techniques avec le serveur de messagerie du destinataire ou des filtres anti-spam qui bloquent les courriers électroniques. Les taux de rebond peuvent également varier en fonction du destinataire.

Comment réduire le taux de rebond de mes e-mails ?

Pour réduire le taux de rebond de vos courriels, vous pouvez nettoyer régulièrement votre liste de courriels, utiliser le double opt-in, supprimer les abonnés inactifs et surveiller la réputation de l'expéditeur de vos campagnes de courriels.

Que dois-je faire si mon courrier électronique est rejeté ?

Si votre courriel rebondit, vous devez d'abord vérifier le motif du rebond pour en déterminer la cause - il existe différents types de rebond. Ensuite, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre le problème, par exemple en corrigeant le serveur ou le compte de messagerie du destinataire, en contactant son fournisseur de services de messagerie ou en modifiant votre programme de messagerie pour vous conformer à la réglementation en matière de spam.