Email Bounce Backs: Kompletny przewodnik dla marketerów

Jeśli regularnie wysyłasz masowe kampanie e-mail marketingowe, prawdopodobnie znasz tę sytuację. Odbicia wiadomości e-mail są stałą rzeczywistością w świecie marketingu e-mailowego. Nie jest to jednak coś, z czym utknąłeś na zawsze. Przy odrobinie wnikliwości i kilku dobrych strategiach można zmniejszyć liczbę odrzuceń wiadomości e-mail. współczynnik odrzuceń Znacznie.

Co to jest odbity email?

Skoro już to czytasz, prawdopodobnie znasz już termin "odbijanie się emaili". Niemniej jednak, warto zacząć od jasnej definicji. Są to emaile, które z jakiegoś powodu są odrzucane przez serwer odbiorcy (więcej na ten temat poniżej). Kiedy serwer odbija email z powrotem, wysyła również kod, który może być pomocny w zrozumieniu, dlaczego został odrzucony.

Proces odrzucania wiadomości e-mail

Dzieje się to pod koniec dostarczania wiadomości e-mail Proces. Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość e-mail, wykonujesz następujące kroki:
1. piszesz e-mail i wypełniasz pole "Do". W przypadku e-maili do wielu odbiorców, robisz to automatycznie z listy kontaktów.
Po naciśnięciu przycisku Wyślij, Twój prosty serwer protokołu przesyłania poczty ustawia go w kolejce do dostarczenia.
3. Serwer SMTP wyszukuje serwer, do którego powinien wysłać wiadomość e-mail, patrząc na nazwę domeny po znaku "@". Następnie sprawdza serwer nazw domen (cyfrową książkę adresową) pod kątem Adres IP tego serwera.
Za pomocą agenta przesyłania poczty, serwer SMTP wysyła wiadomość do serwera odbiorcy. 4.
Jeśli wiadomość została dostarczona pomyślnie, serwer odbiorcy wyświetla ją w skrzynce odbiorczej, a jeśli nie, serwer odbija ją z powrotem z kodem błędu.

Dlaczego warto dbać o współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail?

W końcu powinieneś być bardziej zainteresowany tym, kiedy email jest otwierany, niż kiedy się odbija, prawda? Nie, odbijanie się ma znaczenie, ponieważ wpływa na dostarczalność i reputację Twoich przyszłych emaili.

Źródło

Jeśli masz wysoki wskaźnik odbicia, jesteś bardziej skłonny do umieszczona na czarnej liście przez serwery odbiorców (co jeszcze bardziej zwiększa współczynnik odrzuceń). Co więcej, istnieje większe prawdopodobieństwo, że twoje wiadomości zostaną oznaczone jako spam, jeśli masz niską reputację z powodu odrzuceń wiadomości e-mail.
Dodatkowo, spędzenie czasu na pracy nad współczynnikiem odrzuceń pomoże Ci być bardziej przemyślanym co do tego, do kogo wysyłasz swoje e-maile. Szanse są takie, że poprawisz również swój współczynnik otwarć, ponieważ oczyścić się swoją listę mailingową.

Rodzaje odrzuceń wiadomości e-mail

Jak wspomniano powyżej, e-maile odbijają się z kilku różnych powodów - nazywamy je twardymi i miękkimi odbiciami. Można je ogólnie podzielić na dwa rodzaje: miękkie i twarde. Pierwszy typ jest tymczasowy lub łatwy do naprawienia, podczas gdy drugi jest (prawie) trwały.
Jeśli Twój serwer SMTP dostanie błąd łagodnego odbicia, może spróbować ponownie wysłać wiadomość.

Źródło

Miękkie odbicia i dlaczego się zdarzają

Email Zbyt duży: Twoja wiadomość e-mail jest większa niż serwer odbiorcy może zaakceptować. W dzisiejszych czasach nie jest to tak powszechne, ale czasami zdarzają się przypadki odrzuceń wiadomości e-mail. Jest to najbardziej powszechne w przypadku projektów z dużą ilością obrazów. Jedno lub dwa takie odesłania mogą nie stanowić problemu lub komunikatu o błędzie. Jeśli jednak masz wiele miękkich odrzuceń, prawdopodobnie musisz popracować nad optymalizacją poczty e-mail i sprawić, by treść wiadomości była łatwiejsza do odczytania i otwarcia.

Nieosiągalny serwer: Serwer odbiorcy może być wyłączony lub przeciążony. Zazwyczaj ponowne wysłanie wiadomości e-mail rozwiązuje ten problem, jeśli jest to tymczasowy problem po stronie odbiorcy. Jeśli ten błąd pojawia się wielokrotnie dla danego adresu e-mail, prawdopodobnie jest to bardziej trwały problem.

Skrzynka pocztowa jest pełna: Nic dziwnego, że oznacza to, że skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna i nie może przyjmować dodatkowych wiadomości e-mail. Ponownie, jest to znacznie mniej powszechne w przypadku nowoczesnych systemów poczty e-mail. Jednak nadal może się to zdarzyć. W większości przypadków serwer pocztowy SMTP będzie ponawiał próby okresowo, aż wiadomość zostanie zaakceptowana - lub zwróci komunikat o błędzie SMTP.

Wakacyjna odpowiedź: W zależności od konfiguracji serwera odbiorcy, możesz otrzymać wiadomość zwrotną, jeśli odbiorca ma automatyczną odpowiedź lub jest "poza biurem". W innych przypadkach system może po prostu odpowiedzieć RE: wiadomość została odrzucona.

Powyższe problemy są zazwyczaj naprawiane z czasem lub z niewielkimi zmianami, jednak jeśli otrzymasz trudny do naprawienia błąd emaila, naprawa może być nieco trudniejsza.

Trudne odbicia i dlaczego się zdarzają

Zły adres e-mail: Jednym z najczęstszych powodów odrzuceń jest to, że adres e-mail, na który próbujesz wysłać wiadomość, nie istnieje. Może to być spowodowane podaniem fałszywego adresu e-mail. Może to być również spowodowane tym, że adres e-mail kiedyś istniał, ale został usunięty. W niektórych przypadkach może to być po prostu błąd typograficzny. Większość pól e-mail nie ma funkcji sprawdzania pisowni, więc nieprawidłowe adresy mogą łatwo trafić na listę.

Email został zablokowany: Twój adres e-mail mógł zostać zablokowany przez serwer poczty elektronicznej. Zdarza się to w przypadku bardzo rygorystycznych ustawienia spamu lub jeśli odbiorca zablokował Cię. W pierwszym przypadku można poprosić o umieszczenie na białej liście. W tym drugim przypadku możesz mieć pecha (ponadto odbiorca prawdopodobnie nie chce o Tobie słyszeć).

Na czarnej liście: Dostawcy usług poczty elektronicznej prowadzą również czarne listy określonych nadawców. Jest to rozwiązanie podobne do tego, jakie stosuje serwer odbiorcy lista bloków ale dzieje się to na wcześniejszym etapie procesu. Może to być spowodowane skargami dotyczącymi spamu, wysokim współczynnikiem odrzuceń, niektórymi rodzajami istotnych treści. treśćlub nagły wzrost aktywności wysyłania, który zauważają dostawcy poczty e-mail.

Tego typu przypadki odrzuceń wiadomości e-mail są trudniejsze do rozwiązania, ponieważ nie zostaną rozwiązane po prostu przez ponowne wysłanie wiadomości e-mail. W niektórych przypadkach konieczne może być po prostu usunięcie odbiorcy. W innych przypadkach możesz być w stanie poprawić swoją reputację e-mail.

Strategie zmniejszania współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail

Utrzymanie niskiego współczynnika odrzuceń powinno być jednym z głównych zmartwień marketingowców e-mailowych. Na szczęście istnieje precyzyjny zestaw strategii, które można zastosować, aby zapewnić niski współczynnik odrzuceń, zarówno w przypadku miękkich, jak i twardych odrzuceń.

Wyczyść swoją listę mailingową i utrzymuj ją w czystości

Jest to cenne nie tylko ze względu na ograniczenie liczby odrzuceń. Pomoże ci to również dotrzeć do danych kontaktowych potencjalnych klientów, którzy są naprawdę zainteresowani twoimi produktami i usługami. Poświęcanie większej ilości czasu na sprzedaż potencjalnym klientom jest zawsze dobrą rzeczą. Będziesz także w stanie poprawić wskaźniki marketingu e-mailowego dla przyszłych kampanii, takie jak wskaźnik dostarczalności, współczynnik otwarć i ostatecznie współczynnik konwersji.

Generowanie list mailingowych na podstawie formularza z prośbą o zgodę na otrzymywanie wiadomości.

Jeśli prowadzisz działalność w Unii Europejskiej, możesz być do tego prawnie zobowiązany. Chociaż kuszące jest budowanie ogromnej listy, prosząc ludzi o wyrażenie zgody, zawężasz swoją listę do osób, które chcą od ciebie usłyszeć.

Wysyłanie treści do osób niezainteresowanych to prawdopodobnie wtaczanie głazu pod górę.

Rozważ wprowadzenie procesu podwójnej zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail

Jest to sytuacja, w której sprawdzasz, czy masz poprawny email, wysyłając email z linkiem do subskrypcji. Chociaż nie jest to właściwe podejście dla każdej firmy, to wyeliminuje możliwość wystąpienia literówek w e-mailach.

Źródło

Regularne wysyłanie wiadomości e-mail (ale nie spamu) pomaga poprawić reputację e-mailową.

Oczywiście nie powinieneś wysyłać maili tylko dla samego ich wysyłania. Możesz jednak skorzystać z regularnego dostarczania wartości swoim odbiorcom. To zmniejszy Twój bounce rate, zwiększy zaangażowanie i pomoże Ci uniknąć filtrów antyspamowych.

Utrzymuj niski współczynnik odrzuceń, unikając brzmienia jak spamer.

Upewnij się, że Twoje e-maile są dobrze napisane i profesjonalne. Unikaj wysyłania spamerskich linii tematycznych i nigdy nie ukrywaj żadnych treści w swoim e-mailu HTML.

Czyszczenie listy mailingowej

Jednym z najważniejszych sposobów na poprawienie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail jest utrzymywanie czyszczenie listy mailingowej. Jeśli otrzymasz twarde odbicie, powinieneś natychmiast usunąć ten adres e-mail ze swojej listy. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której odbiorca, który Twoim zdaniem może otrzymać białą listę, został zablokowany przez filtr antyspamowy. domena. W takim przypadku można skontaktować się z odbiorcą za pomocą innych środków i poprosić o zatwierdzenie.

W przeciwnym razie, musisz utrzymywać swoją listę mailingową w czystości, aby uniknąć odbić emaili szpecących Twoją reputację. Podczas gdy kilka z nich jest prawie nieuniknionych i całkowicie w porządku, spójny problem spowoduje więcej czarnych list i blokadę.

Jak wspomniano, jednym z najprostszych sposobów na to jest usunięcie wszystkich wiadomości e-mail, które powodują twarde odbicia, jednak nie zaleca się czekania, aż wiadomość e-mail odbije się. Bezpieczniejszym podejściem do reputacji nadawcy wiadomości e-mail jest weryfikacja wiadomości e-mail na liście przed ich wysłaniem za pomocą narzędzia nasz checkeri sprawdzić, czy nie jest niedostarczalny lub Ryzykowne adresy.

Niskiej jakości adresy e-mail w swojej liście mailingowej prawdopodobnie robią znacznie więcej szkody niż pożytku. O wiele większy sukces odniesiesz z krótszą, ale bardziej skoncentrowaną listą niż z długą i niechlujną.

Chroń swoją reputację e-mail dzięki Bouncer

Twój sprawy związane z reputacją poczty elektronicznej. Jeśli chcesz utrzymać niski współczynnik odrzuceń i zwiększyć współczynnik otwarć, musisz mieć dobrą reputację. Na szczęście nie musisz radzić sobie z tym sam.
Korzystając z naszego szachownicaDzięki temu listy mailingowe mogą być czyste i zoptymalizowane pod kątem minimalnego współczynnika odrzuceń i maksymalnego współczynnika odrzuceń. zaręczyny.

Nasz system jest prosty w użyciu i bardzo skuteczny z ponad 99,5% dokładnością w zarządzaniu listami mailingowymi. Jeśli chcesz poprawić wpływ swojego email marketingu, dowiedz się więcej o dlaczego nasi klienci kochają BounceraZacznij sprawdzać swoje listy mailingowe już dziś.

Odbicia wiadomości e-mail: często zadawane pytania

Czym są zwrotne wiadomości e-mail?

Odrzucenie wiadomości e-mail ma miejsce, gdy wiadomość e-mail jest zwracana do nadawcy, ponieważ była niedostarczalna lub została odrzucona przez serwer poczty e-mail odbiorcy. Powiadomienia o statusie doręczenia (DSN) dostarczają bardziej szczegółowych informacji na temat przyczyny odrzucenia wiadomości e-mail.

Dlaczego odbite wiadomości e-mail są ważne?

Odrzucone wiadomości e-mail mogą negatywnie wpłynąć na reputację organizacji, skutkując niższymi wskaźnikami dostarczalności i wyższymi kosztami związanymi z utrzymaniem czystych list mailingowych. Ponadto, jeśli nie zostaną zaznaczone, odesłane wiadomości e-mail mogą spowodować pogorszenie wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail.

Jaka jest różnica między miękkim odbiciem a twardym odbiciem?

Odbicie miękkie oznacza, że serwer poczty e-mail odbiorcy tymczasowo odrzucił wiadomość e-mail (a więc wiadomość została odbita), podczas gdy odbicie twarde ma miejsce, gdy wiadomość e-mail została trwale odrzucona przez serwer poczty e-mail odbiorcy.

Dlaczego zdarzają się odbiory wiadomości e-mail?

Odrzucenia wiadomości e-mail mogą mieć różne przyczyny, w tym nieprawidłowe adresy e-mail, pełne skrzynki pocztowe, problemy techniczne z serwerem poczty e-mail odbiorcy lub blokowanie wiadomości e-mail przez filtry antyspamowe. Współczynniki odrzuceń mogą się również różnić w zależności od zamierzonego odbiorcy.

Jak mogę zmniejszyć współczynnik odrzuceń e-maili?

Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, możesz regularnie czyścić swoją listę e-mailową, stosować podwójną opt-in, usuwać nieaktywnych subskrybentów i monitorować reputację nadawcy w kampaniach e-mailowych.

Co powinienem zrobić, jeśli mój e-mail zostanie odrzucony?

Jeśli wiadomość e-mail zostanie odrzucona, należy najpierw sprawdzić przyczynę odrzucenia, aby określić przyczynę - istnieją różne rodzaje odrzuceń wiadomości e-mail. Następnie możesz podjąć kroki w celu rozwiązania problemu, takie jak poprawienie serwera lub konta e-mail odbiorcy, skontaktowanie się z jego dostawcą usług e-mail lub zmodyfikowanie programu pocztowego w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi spamu.