Email Bounce Backs: La guía definitiva para profesionales del marketing

Si envía regularmente campañas masivas de marketing por correo electrónico, es probable que esté familiarizado con esta situación. Los emails devueltos son una realidad constante en el mundo del email marketing. Sin embargo, no es algo con lo que esté atascado para siempre. Con un poco de perspicacia y algunas buenas estrategias, puede reducir sus devoluciones de correo electrónico. tasa de rebote significativamente.

¿Qué es un correo electrónico rebotado?

Ya que estás leyendo esto, es probable que ya estés familiarizado con el término "rebote de correo electrónico". Sin embargo, es útil comenzar con una definición clara. Estos son los correos electrónicos que son rechazados por el servidor del destinatario por alguna razón (más sobre esto a continuación). Cuando el servidor rebota el correo electrónico, también envía un código que puede ser útil para entender por qué fue rechazado.

El proceso de devolución del correo electrónico

Esto ocurre hacia el final de la entrega del correo electrónico proceso. Cada vez que envíes un correo electrónico, sigue estos pasos:
1. Escribes el correo electrónico y rellenas el campo "Para". Para los correos electrónicos a muchos destinatarios, es como si lo hicieras automáticamente desde una lista de contactos.
2. Cuando presionas enviar, tu servidor de protocolo de transferencia de correo simple lo pone en cola para su entrega.
3. El servidor SMTP busca el servidor al que debe enviar el correo electrónico mirando el nombre del dominio después de la "@". A continuación, comprueba el servidor de nombres de dominio (una libreta de direcciones digital) para el Dirección IP de ese servidor.
4. Usando un agente de transferencia de correo, el servidor SMTP envía el correo electrónico al servidor del destinatario.
5. Si el correo electrónico se entrega con éxito, el servidor del destinatario lo muestra en su bandeja de entrada. Si no es así, el servidor devuelve el correo electrónico con un código de error.

¿Por qué debería preocuparle la tasa de rebote del correo electrónico?

Puede que pienses que la tasa de rebote no es tan importante. Después de todo, deberías estar más interesado en que un correo electrónico se abra que en que rebote, ¿verdad? No, la tasa de rebote de los correos electrónicos es importante porque afecta a la entregabilidad y la reputación de tus futuros correos electrónicos.

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Si tiene una alta tasa de rebote, es más probable que sea en la lista negra por los servidores de los destinatarios (lo que aumenta aún más su tasa de rebotes). Además, es más probable que tus mensajes sean etiquetados como spam si tienes una reputación baja debido a los rebotes de correo electrónico.
Además, dedicar tiempo a trabajar en su tasa de rebote le ayudará a ser más reflexivo sobre a quién envía sus correos electrónicos. Lo más probable es que también mejore su tasa de apertura a medida que limpiar su lista de correo.

Tipos de correo electrónico devuelto

Como se mencionó anteriormente, los correos electrónicos rebotan por varias razones diferentes - los llamamos rebotes duros y suaves. A grandes rasgos, se pueden clasificar en dos tipos: correos electrónicos de rebote suave y correos electrónicos de rebote duro. Los primeros son temporales o fácilmente reparables, mientras que los segundos son (casi) permanentes.
Si tu servidor SMTP recibe un error de correo electrónico de rebote suave, puede intentar reenviar el mensaje.

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Rebotes blandos y por qué se producen

El correo electrónico es demasiado grande: Su correo electrónico es más grande de lo que acepta el servidor del destinatario. Esto no es tan común hoy en día, pero estas devoluciones de correo electrónico a veces suceden. Es más común con diseños con muchas imágenes. Uno o dos rebotes de este tipo pueden no ser un problema o un mensaje de error. Sin embargo, si tiene muchos rebotes suaves, es probable que necesite trabajar en la optimización de su correo electrónico y hacer que el cuerpo de su correo electrónico sea más fácil de leer y abrir.

Servidor inalcanzable: El servidor del destinatario puede estar caído o sobrecargado. Normalmente, el reenvío del correo electrónico lo resolverá si se trata de un problema temporal del destinatario. Si recibes este error repetidamente para la dirección de correo electrónico, es probable que se trate de un problema más permanente.

El buzón está lleno: Como era de esperar, esto significa que la bandeja de entrada del destinatario está llena y no puede aceptar más mensajes de correo electrónico. De nuevo, esto es mucho menos común con los sistemas de correo electrónico modernos. Sin embargo, todavía puede ocurrir. En la mayoría de los casos, tu servidor de correo SMTP reintentará periódicamente hasta que el mensaje sea aceptado - o devolverá un mensaje de error SMTP.

Respuesta de vacaciones: Dependiendo de la configuración del servidor del destinatario, es posible que reciba un mensaje rebotado si el destinatario tiene una respuesta automática o está "fuera de la oficina". En otros casos, el sistema puede responder simplemente RE: el mensaje ha sido devuelto.

Los problemas anteriores suelen solucionarse con el tiempo o con cambios menores. Sin embargo, si recibes un error de correo electrónico de rebote, solucionar las cosas puede ser un poco más difícil.

Rebotes duros y por qué se producen

Mala dirección de correo electrónico: Una de las razones más comunes de un rebote es que el correo electrónico al que está intentando enviar no existe. Esto puede deberse a que le han proporcionado una dirección de correo electrónico falsa. También puede deberse a que el correo electrónico existía pero ha sido eliminado. En algunos casos, puede tratarse simplemente de un error tipográfico. La mayoría de los campos de correo electrónico no tienen corrección ortográfica, por lo que las direcciones no válidas pueden acabar fácilmente en su lista.

El correo electrónico fue bloqueado: Su dirección de correo electrónico puede haber sido bloqueada por el servidor de correo electrónico. Esto ocurre con los configuración de spam o si el destinatario te ha bloqueado. En el primer caso, puedes pedir que te incluyan en la lista blanca. En el caso del segundo, puede que no tenga suerte (además, el destinatario probablemente no quiera saber nada de usted).

En la lista negra: Los proveedores de servicios de correo electrónico también incluyen en sus listas negras a determinados remitentes. Esto es similar a la lista negra de un servidor de destinatarios lista de bloques pero ocurre antes en el proceso. Puede deberse a quejas por spam, altos porcentajes de rebote, ciertos tipos de contenidoo un aumento repentino de la actividad de envío que detectan sus proveedores de correo electrónico.

Estos tipos de mensajes devueltos son más difíciles de tratar porque no se resuelven simplemente reenviando el mensaje. En algunos casos, es posible que simplemente tenga que eliminar al destinatario. En otros casos, es posible que pueda mejorar su reputación de correo electrónico.

Estrategias para reducir la tasa de rebote del correo electrónico

Mantener su tasa de rebote baja debe ser una de sus principales preocupaciones como vendedor de correo electrónico. Por suerte, hay un conjunto preciso de estrategias que puede emplear para asegurarse de que su tasa de rebote se mantiene baja, tanto para los rebotes suaves como para los duros.

Limpie su lista de correo y manténgala limpia

Esto es valioso por más razones que la simple reducción de rebotes. También le ayudará a localizar la información de contacto de clientes potenciales que están realmente interesados en sus productos y servicios. Dedicar más tiempo a vender a posibles clientes siempre es positivo. También podrá mejorar sus métricas de marketing por correo electrónico para futuras campañas, como la tasa de entregabilidad, la tasa de apertura y, en última instancia, la tasa de conversión.

Genera tus listas de correo a partir de un formulario que pide permiso para recibir mensajes

Si hace negocios en la Unión Europea, es posible que la ley le obligue a hacerlo. Aunque es tentador crear una lista enorme, al pedir a la gente que se registre, está limitando su lista a las personas que quieren saber de usted.

Enviar contenidos a personas que no están interesadas es como hacer rodar un canto rodado montaña arriba.

Considere la posibilidad de tener un proceso de correo electrónico de opt-in doble

Esto es cuando usted verifica que tiene el correo electrónico correcto enviando un correo electrónico con un enlace de suscripción. Aunque este no es el enfoque adecuado para todas las empresas, eliminará la posibilidad de errores tipográficos en los correos electrónicos.

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Enviar correos electrónicos con regularidad (pero no spam) ayuda a mejorar tu reputación de correo electrónico

Obviamente, no debe enviar correos electrónicos sólo por enviarlos. Sin embargo, puede beneficiarse de proporcionar regularmente valor a sus destinatarios. Esto reducirá su tasa de rebote, aumentará el compromiso y le ayudará a evitar los filtros de spam.

Mantén tu tasa de rebote baja evitando parecer un spammer

Asegúrate de que tus correos electrónicos estén bien escritos y sean profesionales. Evita enviar líneas de asunto spam y nunca ocultes ningún contenido en el HTML de tu correo electrónico.

Limpie su lista de correo

Una de las formas más importantes de mejorar su tasa de rebote de correo electrónico es mantener su limpieza de la lista de correo. Cuando reciba un rebote duro, debe purgar esa dirección de correo electrónico de su lista inmediatamente. La única excepción a esto es si un filtro de spam estricto le bloquea un destinatario que usted cree que puede incluir en su lista blanca. dominio. En este caso, podría ponerse en contacto con el destinatario a través de otros medios y pedir su aprobación.

De lo contrario, es necesario mantener limpia la lista de correo para evitar que los rebotes de los correos electrónicos empañen su reputación. Aunque unos pocos son casi inevitables y totalmente finos, un problema constante dará lugar a más listas negras y bloqueos.

Como se ha mencionado, una de las formas más sencillas de hacer esto es eliminar cualquier correo electrónico que cause rebotes duros, sin embargo, no se recomienda esperar hasta que su correo electrónico rebote. Un enfoque más seguro para su reputación de remitente de correo electrónico es verificar los correos electrónicos en su lista antes del envío, con un Email Checkery compruebe que no se puede entregar o arriesgado direcciones.

Las direcciones de correo electrónico de baja calidad en su lista de correo probablemente están haciendo mucho más daño que bien. Tendrá mucho más éxito con una lista más corta pero más específica que con una larga y desordenada.

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Devoluciones de correo electrónico: preguntas más frecuentes

¿Qué son los mensajes devueltos?

Un correo electrónico rebotado se produce cuando un mensaje de correo electrónico se devuelve al remitente, ya sea porque no se pudo entregar o porque fue rechazado por el servidor de correo electrónico del destinatario. Los mensajes de notificación de estado de entrega (DSN) proporcionan información más detallada sobre la causa de un correo electrónico rebotado.

¿Por qué son importantes los mensajes rebotados?

Los mensajes de correo electrónico rebotados pueden afectar negativamente a la reputación de su organización, lo que se traduce en menores índices de entrega y mayores costes asociados al mantenimiento de listas de correo limpias. Además, si no se controlan, los mensajes de correo electrónico rebotados pueden hacer que se resienta su tasa de entregabilidad.

¿Cuál es la diferencia entre un rebote suave y un rebote fuerte?

Un rebote suave significa que el servidor de correo electrónico del destinatario rechazó temporalmente el correo electrónico (por lo que el correo electrónico rebotó), mientras que un rebote duro se produce cuando el correo electrónico es rechazado permanentemente por el servidor de correo electrónico del destinatario.

¿Por qué se producen los rebotes de correo electrónico?

Los mensajes devueltos pueden deberse a varias razones, como direcciones de correo electrónico no válidas, buzones llenos, problemas técnicos con el servidor de correo electrónico del destinatario o filtros de spam que bloquean el mensaje. Las tasas de rebote también pueden variar en función del destinatario.

¿Cómo puedo reducir la tasa de rebote de mi correo electrónico?

Para reducir el porcentaje de mensajes rebotados, puede limpiar periódicamente su lista de correo electrónico, utilizar el doble opt-in, eliminar los suscriptores inactivos y controlar la reputación del remitente de las campañas de correo electrónico.

¿Qué debo hacer si mi correo electrónico rebota?

Si tu correo electrónico rebota, primero debes comprobar el motivo del rebote para determinar la causa: hay varios tipos de rebotes de correo electrónico. A continuación, puedes tomar medidas para solucionar el problema, como corregir el servidor o la cuenta de correo electrónico del destinatario, ponerte en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico o modificar tu programa de correo electrónico para cumplir la normativa sobre spam.