Sie haben die perfekte E-Mail für Ihre Empfängerliste erstellt. Sie haben auf Senden geklickt und sind stolz auf Ihre Arbeit. Sie sehen gerne zu, wie die Öffnungsrate langsam ansteigt. Das heißt, bis Sie all die E-Mails bemerken, die niemals hat Ihre Nachricht erhalten. Als der E-Mail-Bounces Wenn man weiter aufzählt, fragt man sich, was man anders machen könnte.

Wenn Sie regelmässig Massen-E-Mails versenden, kennen Sie diese Situation wahrscheinlich. Der E-Mail-Rücklauf ist eine beständige Realität in der Welt des E-Mail-Marketings. Mit ein wenig Einsicht und ein paar guten Strategien bleibt man jedoch nicht für immer daran hängen, Sie können reduzieren Sie Ihre E-Mail-Absprungrate signifikant.

Was ist eine gepostete E-Mail?

Da Sie das hier lesen, ist Ihnen der Begriff "E-Mail-Bounce" wahrscheinlich bereits bekannt. Dennoch ist es hilfreich, mit einer klaren Definition zu beginnen: Dies sind die E-Mails, die vom Empfänger-Server aus irgendeinem Grund zurückgewiesen werden (mehr dazu weiter unten). Wenn der Server die E-Mail zurückschickt, sendet er auch einen Code, der hilfreich sein kann, um zu verstehen, warum sie zurückgewiesen wurde.

Prozess des E-Mail-Rücklaufs

Dies geschieht gegen Ende des E-Mail-Versandprozesses. Wann immer Sie eine E-Mail versenden, folgen Sie diesen Schritten:
1. Sie schreiben die E-Mail und füllen das Feld "An" aus. Bei E-Mails an viele Empfänger tun Sie dies wie automatisch aus einer Kontaktliste.
Wenn Sie auf Senden drücken, stellt Ihr Server für das einfache Mail-Übertragungsprotokoll das Programm in eine Warteschlange für die Zustellung.
3. der SMTP-Server sucht den Server, an den er die E-Mail senden soll, indem er den Domänennamen nach dem "@" sucht. Er überprüft dann den Domänennamen-Server (ein digitales Adressbuch) auf die IP-Adresse dieses Servers.
4. über einen Mail-Transfer-Agent sendet der SMTP-Server die E-Mail an den Empfänger-Server.
5. wenn die E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, zeigt der Empfängerserver sie im Posteingang des Empfängers an, wenn nicht, sendet der Server die E-Mail mit einem Fehlercode zurück.

Warum sollten Sie sich um die E-Mail-Absprungrate kümmern?

Sie denken vielleicht, dass die Absprungrate keine so große Rolle spielt, schließlich sollte es Sie mehr interessieren, wann eine E-Mail geöffnet wird, als wann sie abprallt, oder? Nein, die Absprungrate ist wichtig, weil sie die Zustellbarkeit und den Ruf Ihrer zukünftigen E-Mails beeinflusst.
Wenn Sie eine hohe Absprungrate haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie auf die schwarze Liste gesetzt. Darüber hinaus werden Ihre Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit als Spam gekennzeichnet, wenn Sie aufgrund von E-Mail-Prellungen eine geringe Reputation haben.
Außerdem können Sie durch die Arbeit an der Absprungrate Ihre E-Mails besser überdenken und die Chancen auf eine Verbesserung der Öffnungsrate erhöhen, wenn Sie Ihre Mailingliste bereinigen.

Arten von E-Mail-Bounce

Wie bereits erwähnt, werden E-Mails aus verschiedenen Gründen abgewiesen, die sich grob in Soft-Bounce-E-Mails und Hard-Bounce-E-Mails einteilen lassen: Erstere sind temporär oder leicht zu beheben, während letztere (fast) permanent sind.
Wenn Ihr SMTP-Server einen Soft-Bounce-E-Mail-Fehler erhält, kann er versuchen, die Nachricht erneut zu senden. 

Gründe für Soft Bounce

E-Mail zu groß: Ihre E-Mail ist größer als der Empfänger-Server akzeptiert. Das ist heutzutage nicht mehr so üblich, kommt aber trotzdem manchmal vor. Am häufigsten kommt es bei bildlastigen Designs vor. Ein oder zwei solcher Bounces sind vielleicht kein Problem, aber wenn Sie viele davon haben, müssen Sie wahrscheinlich an Ihrer E-Mail-Optimierung arbeiten.
Unerreichbarer Server: Der Empfängerserver kann ausfallen oder überlastet sein. Normalerweise wird dies durch erneutes Senden der E-Mail behoben, wenn das Problem auf der Empfängerseite nur vorübergehend ist. Wenn Sie diesen Fehler wiederholt für die E-Mail-Adresse erhalten, handelt es sich wahrscheinlich um ein dauerhaftes Problem.
Die Mailbox ist voll: Das bedeutet, dass der Posteingang des Empfängers voll ist und keine weiteren Nachrichten mehr annehmen kann. Auch dies ist bei modernen E-Mail-Systemen weitaus seltener der Fall, kann aber dennoch vorkommen. In den meisten Fällen wird Ihr SMTP-Server in regelmäßigen Abständen einen neuen Versuch unternehmen, bis die Nachricht angenommen wird.
Urlaubs-Antwort: Abhängig von der Konfiguration des Empfängerservers erhalten Sie unter Umständen einen E-Mail-Rücklauf, wenn der Empfänger eine automatische Antwort erhält oder "außer Haus" ist. In anderen Fällen kann das System einfach antworten.

Die oben genannten Probleme werden in der Regel entweder mit Zeitaufwand oder durch kleinere Änderungen behoben. Wenn Sie jedoch einen Hard-Bounce-E-Mail-Fehler erhalten, kann die Behebung etwas schwieriger sein. 

Hard Bounce-Gründe

Schlechte E-Mail-Adresse: Die E-Mail, an die Sie zu senden versuchen, existiert nicht. Das kann daran liegen, dass Ihnen eine gefälschte E-Mail-Adresse mitgeteilt wurde, oder daran, dass die E-Mail früher einmal existierte, aber inzwischen entfernt wurde. In einigen Fällen kann es sich einfach um einen Schreibfehler handeln. Die meisten E-Mail-Felder haben keine Rechtschreibprüfung!
E-Mail wurde blockiert: Es kann sein, dass Ihre E-Mail-Adresse vom E-Mail-Server blockiert wurde. Dies geschieht bei sehr strengen Spam-Einstellungen oder wenn der Empfänger Sie blockiert hat. Im ersteren Fall könnten Sie um die Aufnahme in die Whitelist bitten, im letzteren Fall haben Sie vielleicht Pech (und der Empfänger will wahrscheinlich nichts von Ihnen hören).
Auf der schwarzen Liste: E-Mail-Dienstleister führen auch bestimmte Absender auf eine schwarze Liste. Dies ist ähnlich wie die Blockierliste eines Empfängerservers, kann aber schon früher geschehen, z.B. durch Spam-Beschwerden, hohe Bounce-Rate, bestimmte Arten von Inhalten oder eine plötzliche Zunahme der Sendeaktivität.

Diese Arten von E-Mail-Rückläufern sind schwieriger zu bewältigen, da sie nicht einfach durch einen erneuten Versand der E-Mail gelöst werden können. In einigen Fällen müssen Sie den Empfänger einfach bereinigen, in anderen Fällen können Sie Ihren E-Mail-Ruf verbessern.

Strategien zur Reduzierung der E-Mail-Absprungrate

  • Um Ihre E-Mail-Absprungrate zu reduzieren, müssen Sie Ihre Mailing-Liste bereinigen und sauber halten. Dies ist nicht nur aus Gründen der Reduzierung der Absprungrate wertvoll, sondern hilft Ihnen auch dabei, die Kontaktinformationen von Leads zu ermitteln, die wirklich an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Mehr Zeit für den Verkauf an wahrscheinliche Interessenten zu verwenden, ist immer eine gute Sache.
  • Generieren Sie Ihre Mailinglisten anhand eines Formulars, das um Erlaubnis zum Empfang von Nachrichten bittet. Wenn Sie in der Europäischen Union geschäftlich tätig sind, sind Sie möglicherweise ohnehin gesetzlich dazu verpflichtet. Während es verlockend ist, eine riesige Liste zu erstellen, indem Sie die Leute bitten, sich einzutragen, schränken Sie Ihre Liste auf die Leute ein, die von Ihnen hören wollen. Wenn Sie Inhalte an Leute senden, die nicht interessiert sind, rollen Sie wahrscheinlich einen Felsbrocken einen Berg hinauf.
  • Erwägen Sie einen doppelten Opt-in-E-Mail-Prozess: Sie können die korrekte E-Mail durch das Versenden einer E-Mail mit einem Abonnementlink überprüfen. Dies ist zwar nicht für jedes Unternehmen der richtige Ansatz, aber es wird die Möglichkeit von Tippfehlern in E-Mails ausschließen.
  • Das Versenden von regelmäßigen (aber nicht Spammy) E-Mails trägt zur Verbesserung Ihres E-Mail-Reputationsniveaus bei. Natürlich sollten Sie E-Mails nicht nur um des Versendens willen versenden, aber Sie können davon profitieren, wenn Sie Ihren Empfängern regelmäßig einen Mehrwert bieten. Dies reduziert Ihre Absprungrate, erhöht Ihr Engagement und hilft Ihnen, Spam-Filter zu vermeiden.
  • Ebenso können Sie Ihre Absprungrate niedrig halten, indem Sie vermeiden, wie ein Spammer zu klingen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails gut geschrieben und professionell sind. Vermeiden Sie das Versenden von Spam-Betreffzeilen und verbergen Sie niemals Inhalte in Ihrem E-Mail-HTML.

Bereinigung Ihrer Mailing-Liste

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Bounce-Rate zu verbessern, ist, Ihre Mailingliste sauber zu halten. Wenn Sie einen harten Bounce erhalten, sollten Sie diese E-Mail-Adresse sofort aus Ihrer Liste löschen. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie von einem strengen Spam-Filter für einen Empfänger blockiert werden, von dem Sie glauben, dass er Ihre Domain auf die Whitelist setzen könnte. In diesem Fall könnten Sie den Empfänger auf andere Weise kontaktieren und um Genehmigung bitten.
Andernfalls müssen Sie Ihre Mailingliste sauber halten, um zu vermeiden, dass E-Mail-Bounces Ihren Ruf schädigen. Während einige wenige fast unvermeidlich und völlig in Ordnung sind, führt ein ständiges Problem zu mehr Blacklisting und Blockierungen.
Wie bereits erwähnt, besteht eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, darin, alle E-Mails zu entfernen, die harte Bounces verursachen; es ist jedoch nicht empfehlenswert zu warten, bis Ihre E-Mails zurückkommen. Sicherer für den Ruf Ihres E-Mail-Absenders ist es, die E-Mails in Ihrer Liste vor dem Versand mit einem E-Mail-Prüferund prüfen Sie sie auf unzustellbare oder riskante Adressen. E-Mail-Adressen minderer Qualität in Ihrer Mailingliste richten wahrscheinlich wesentlich mehr Schaden als Nutzen an. Sie werden mit einer kürzeren, aber fokussierteren Liste viel mehr Erfolg haben als mit einer langen und unordentlichen Liste.

 

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