Email Bounce Backs: O Guia Definitivo para Profissionais de Marketing

Se você envia regularmente campanhas de marketing por e-mail em massa, provavelmente está familiarizado com essa situação. As devoluções de e-mail são uma realidade constante no mundo do marketing por e-mail. No entanto, isso não é algo que o prenda para sempre. Com um pouco de conhecimento e algumas boas estratégias, você pode reduzir o número de e-mails devolvidos. taxa de rejeição significativamente.

O que é um e-mail devolvido?

Como você está lendo isto, provavelmente já está familiarizado com o termo "e-mail bounce". No entanto, é útil começar com uma definição clara. Estes são os e-mails que são rejeitados pelo servidor destinatário por algum motivo (mais sobre isso abaixo). Quando o servidor devolve o e-mail, ele também envia um código que pode ser útil para entender por que ele foi rejeitado.

O processo de devoluções de e-mail

Isto acontece no final da entrega do e-mail processo. Sempre que você envia um e-mail, ele segue estas etapas:
1. Você escreve o e-mail e preenche o campo "Para". Para e-mails para muitos destinatários, você está fazendo isso automaticamente a partir de uma lista de contatos.
2. Quando você pressiona enviar, seu simples servidor de protocolo de transferência de correio o coloca em fila para entrega.
3. O servidor SMTP procura o servidor para o qual deveria estar enviando o e-mail, observando o nome do domínio após o "@". Em seguida, ele verifica o servidor de nome de domínio (um livro de endereços digital) para o Endereço IP desse servidor.
4. Usando um agente de transferência de correio, o servidor SMTP envia o e-mail para o servidor destinatário.
5. Se o e-mail for entregue com sucesso, o servidor destinatário o exibirá na caixa de entrada do destinatário. Se não for, o servidor devolve o e-mail com um código de erro.

Por que você deve se preocupar com a taxa de rejeição de e-mails?

Você pode pensar que a taxa de ressalto não é tão grande coisa. Afinal, você deveria estar mais interessado em quando um e-mail é aberto do que quando ele salta, certo? Não, a taxa de retorno de e-mails é importante porque afeta a capacidade de entrega e a reputação de seus futuros e-mails.

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Se você tiver uma alta taxa de ressalto, é mais provável que você esteja na lista negra pelos servidores de destinatários (aumentando ainda mais a taxa de rejeição). Além disso, é mais provável que suas mensagens sejam rotuladas como spam se você tiver uma reputação baixa devido a rejeições de e-mail.
Além disso, passar tempo trabalhando em sua taxa de retorno o ajudará a ser mais atencioso sobre para quem você está enviando seus e-mails. É provável que você também melhore sua taxa de retorno, pois você limpar sua lista de correio.

Tipos de rejeição de e-mail

Conforme mencionado acima, os e-mails são devolvidos por vários motivos diferentes - nós os chamamos de hard e soft bounces. Eles podem ser amplamente categorizados em dois tipos de rejeição: e-mails de rejeição suave e e-mails de rejeição grave. O primeiro tipo é temporário ou facilmente corrigível, enquanto o segundo é (quase) permanente.
Se seu servidor SMTP receber um erro de e-mail de retorno suave, ele pode tentar reenviar a mensagem.

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Soft bounces e por que eles acontecem

E-mail muito grande: Seu e-mail é maior do que o servidor do destinatário pode aceitar. Isso não é tão comum hoje em dia, mas essas devoluções de e-mail às vezes acontecem. É mais comum em designs com muitas imagens. Uma ou duas devoluções desse tipo podem não ser um problema ou uma mensagem de erro. No entanto, se você tiver muitas devoluções leves, provavelmente precisará trabalhar na otimização do e-mail e tornar o corpo do e-mail mais fácil de ler e abrir.

Servidor inatingível: O servidor do destinatário pode estar inativo ou sobrecarregado. Normalmente, o reenvio do e-mail resolverá o problema se ele for temporário no lado do destinatário. Se você receber esse erro repetidamente para o endereço de e-mail, é provável que seja um problema mais permanente.

A caixa de correio está cheia: Como era de se esperar, isso significa que a caixa de entrada do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens de e-mail. Novamente, isso é muito menos comum nos sistemas de e-mail modernos. No entanto, ainda pode acontecer. Na maioria dos casos, o servidor de e-mail SMTP tentará novamente, periodicamente, até que a mensagem seja aceita ou retornará uma mensagem de erro SMTP.

Resposta de férias: Dependendo da configuração do servidor do destinatário, você poderá receber uma devolução de e-mail se o destinatário tiver uma resposta automática ou estiver "fora do escritório". Em outros casos, o sistema pode simplesmente responder RE: a mensagem foi devolvida.

As questões acima são tipicamente fixadas com mudanças de tempo ou menores. No entanto, se você receber um erro de e-mail difícil, a correção pode ser um pouco mais complicada.

Rebatimentos difíceis e por que eles acontecem

Endereço de e-mail ruim: Um dos motivos mais comuns para uma rejeição é que o e-mail para o qual você está tentando enviar não existe. Isso pode ocorrer porque você recebeu um endereço de e-mail falso. Também pode ser porque o e-mail existia antes, mas foi removido. Em alguns casos, pode ser simplesmente um erro de digitação. A maioria dos campos de e-mail não tem verificação ortográfica, portanto, endereços inválidos podem facilmente acabar em sua lista.

O e-mail foi bloqueado: Seu endereço de e-mail pode ter sido bloqueado pelo servidor de e-mail. Isto acontece com muito rigor configurações de spam ou se o destinatário tiver bloqueado você. No caso do primeiro, você poderia pedir para ser incluído na lista branca. No caso do segundo, você pode estar sem sorte (além disso, o destinatário provavelmente não quer ouvir de você).

Colocado na lista negra: Os provedores de serviços de e-mail também fazem uma lista negra de certos remetentes. Isto é semelhante ao de um servidor receptor lista de bloqueio mas ocorre no início do processo. Ela pode ser causada por reclamações de spam, altas taxas de rejeição, certos tipos de conteúdo relevante, etc. conteúdoou um aumento repentino na atividade de envio que seus provedores de e-mail detectam.

É mais difícil lidar com esses tipos de devoluções de e-mail porque eles não serão resolvidos simplesmente reenviando o e-mail. Em alguns casos, talvez seja necessário simplesmente eliminar o destinatário. Em outros casos, talvez seja possível melhorar sua reputação de e-mail.

Estratégias para reduzir a taxa de rejeição de e-mails

Manter sua taxa de rejeição baixa deve ser uma de suas principais preocupações como profissional de marketing por e-mail. Felizmente, há um conjunto preciso de estratégias que você pode empregar para garantir que sua taxa de rejeição permaneça baixa, tanto para rejeições leves quanto para rejeições graves.

Limpe sua lista de e-mails e mantenha-a limpa

Isso é valioso por mais motivos do que apenas reduzir as rejeições. Isso também o ajudará a localizar as informações de contato dos clientes potenciais que estão genuinamente interessados em seus produtos e serviços. Gastar mais tempo vendendo para possíveis clientes em potencial é sempre bom. Você também poderá melhorar suas métricas de marketing por e-mail para campanhas futuras, como a taxa de entrega, a taxa de abertura e, por fim, a taxa de conversão.

Gerar suas listas de e-mail a partir de um formulário que solicita permissão para receber mensagens

Se você estiver fazendo negócios na União Europeia, talvez seja legalmente obrigado a fazer isso de qualquer forma. Embora seja tentador criar uma lista enorme, ao pedir às pessoas que optem por participar, você está restringindo sua lista às pessoas que querem receber notícias suas.

Enviar conteúdo para pessoas desinteressadas é provavelmente rolar uma rocha pela montanha acima.

Considere a possibilidade de ter um processo de e-mail double opt-in

Isto é quando você verifica que tem o e-mail correto, enviando um e-mail com um link de assinatura. Embora esta não seja a abordagem correta para todos os negócios, ela eliminará a possibilidade de digitação em e-mails.

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O envio de e-mails regulares (mas não com spam) ajuda a melhorar sua reputação de e-mail

Obviamente, você não deveria estar enviando e-mails apenas por causa de enviá-los. No entanto, você pode se beneficiar de fornecer valor regularmente a seus destinatários. Isto reduzirá sua taxa de retorno, aumentará o engajamento e o ajudará a evitar filtros de spam.

Mantenha sua taxa de rejeição baixa, evitando parecer um spammer

Certifique-se de que seus e-mails estejam bem escritos e sejam profissionais. Evite enviar linhas de assunto spammy e nunca esconda nenhum conteúdo em seu e-mail HTML.

Limpeza de sua lista de mala direta

Uma das formas mais importantes de melhorar sua taxa de retorno de e-mails é manter sua lista de correio limpa. Quando você receber um ressalto difícil, você deve purgar imediatamente esse endereço de e-mail de sua lista. A única exceção é se você for bloqueado por um filtro de spam rígido para um destinatário que você acha que pode fazer uma lista branca de seus domínio. Neste caso, você poderia entrar em contato com o destinatário por outros meios e pedir para ser aprovado.

Caso contrário, você precisa manter sua lista de endereços limpa para evitar que os e-mails manchem sua reputação. Embora alguns poucos sejam quase inevitáveis e totalmente bons, um problema consistente resultará em mais listas negras e bloqueios.

Conforme mencionado, uma das maneiras mais simples de fazer isso é remover todos os e-mails que causam hard bounces; no entanto, não é recomendável esperar até que seus e-mails sofram bounce backs. Uma abordagem mais segura para sua reputação de remetente de e-mail é verificar os e-mails em sua lista antes do envio, com um o Verificador de Emaile verifique se não pode ser entregue ou arriscado endereços.

Endereços de e-mail de baixa qualidade em sua lista de endereços provavelmente estão fazendo muito mais mal do que bem. Você terá muito mais sucesso com uma lista mais curta mas mais focada do que com uma lista longa e confusa.

Proteja sua reputação de e-mail com o Bouncer

Seu questões de reputação por e-mail. Se quiser manter uma baixa taxa de rejeição e aumentar sua taxa de abertura, você precisa ter uma boa reputação. Felizmente, você não precisa fazer isso sozinho.
Usando nosso verificador de e-mailSe você não tiver uma lista de e-mails, poderá manter suas listas de e-mails limpas e otimizadas para obter uma taxa de rejeição mínima e um máximo de compromisso.

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Devoluções de e-mail: perguntas frequentes

O que são bounce backs de e-mail?

Uma rejeição de e-mail ocorre quando uma mensagem de e-mail é devolvida ao remetente, seja porque não pôde ser entregue ou porque foi rejeitada pelo servidor de e-mail do destinatário. As mensagens de notificação de status de entrega (DSN) fornecem informações mais detalhadas sobre a causa de um e-mail devolvido.

Por que os e-mails enviados por e-mail são importantes?

Os e-mails devolvidos podem afetar negativamente a reputação da sua organização, resultando em taxas de entrega mais baixas e em custos mais altos associados à manutenção de listas de mala direta limpas. Além disso, se não forem verificados, os e-mails com mensagem de rejeição podem fazer com que sua taxa de entrega de e-mail seja prejudicada.

Qual é a diferença entre um ressalto suave e um ressalto duro?

Uma soft bounce significa que o servidor de e-mail do destinatário rejeitou temporariamente o e-mail (portanto, o e-mail foi devolvido), enquanto uma hard bounce ocorre quando o e-mail é rejeitado permanentemente pelo servidor de e-mail do destinatário.

Por que acontecem os saltos por e-mail?

As devoluções de e-mail podem ocorrer por vários motivos, incluindo endereços de e-mail inválidos, caixas de correio cheias, problemas técnicos com o servidor de e-mail do destinatário ou filtros de spam que bloqueiam o e-mail. As taxas de rejeição também podem variar, dependendo do destinatário pretendido.

Como posso reduzir minha taxa de retorno de e-mails?

Para reduzir sua taxa de retorno de e-mails, você pode limpar regularmente sua lista de e-mails, usar o opt-in duplo, remover assinantes inativos e monitorar sua reputação como remetente de campanhas de e-mail.

O que devo fazer se meu e-mail saltar?

Se o seu e-mail for devolvido, você deve primeiro verificar o motivo da devolução para determinar a causa - há vários tipos de devoluções de e-mail. Em seguida, você pode tomar medidas para solucionar o problema, como corrigir o servidor ou a conta de e-mail do destinatário, entrar em contato com o provedor de serviços de e-mail ou modificar seu programa de e-mail para cumprir as normas de spam.