E-mail Bounce Backs: Den definitive guide til marketingfolk
Izabela er en af de førende bidragydere til Bouncer's blog. Hun er inspireret af at hjælpe virksomheder over hele verden med at få e-mails ind i modtagernes indbakker
Du har udformet den perfekte e-mail til din liste af modtagere. Du trykker send og føler dig stolt af dit arbejde. Du ser med glæde, hvordan åbningsraten langsomt tikker opad.
Lige indtil du lægger mærke til alle de e-mails, der aldrig modtog din besked. Efterhånden som antallet af bounces stiger, spekulerer du på, hvad du kunne gøre anderledes.
Hvis du jævnligt sender masse-e-mailmarketingkampagner, kender du sikkert til denne situation. E-mail bounce backs er en konstant realitet i en verden af e-mail marketing. Men det er ikke noget, du skal leve med for evigt. Med lidt indsigt og et par gode strategier kan du skære ned på dine email afvisningsprocent betydeligt.
Hvad er en afvist e-mail?
Da du læser dette, er du sandsynligvis allerede bekendt med udtrykket "e-mail bounce". Ikke desto mindre er det nyttigt at starte med en klar definition. Det er de e-mails, der af en eller anden grund afvises af modtagerens server (mere om dette nedenfor). Når serveren bouncer e-mailen tilbage, sender den også en kode, som kan være nyttig til at forstå, hvorfor den blev afvist.
Processen med e-mail bounce backs
Dette sker mod slutningen af e-mailleveringen proces. Når du sender en e-mail, følger den disse trin:
1. Du skriver e-mailen og udfylder "Til"-feltet. For e-mails til mange modtagere kan du gøre dette automatisk fra en kontaktliste.
2. Når du trykker på send, sætter din Simple Mail Transfer Protocol-server den i kø til levering.
3. SMTP-serveren finder den server, den skal sende e-mailen til, ved at se på domænenavnet efter "@." Derefter tjekker den domænenavnsserveren (en digital adressebog) for at finde den IP-adresse af den pågældende server.
4. Ved hjælp af en mail transfer agent sender SMTP-serveren e-mailen til modtagerens server.
5. Hvis e-mailen er blevet leveret, vises den på modtagerens server i modtagerens indbakke. Hvis den ikke er det, sender serveren e-mailen tilbage med en fejlkode.
Hvorfor skal du bekymre dig om afvisningsprocenten for e-mails?
Du tror måske, at afvisningsprocenten ikke er så vigtig. Når alt kommer til alt, burde du være mere interesseret i, hvornår en e-mail bliver åbnet, end hvornår den bliver afvist, ikke sandt? Nej, e-mailafvisningsraten er vigtig, fordi den påvirker dine fremtidige e-mailers leveringsmuligheder og omdømme.
Hvis du har en høj afvisningsrate, er du mere tilbøjelig til at blive sortlistet af modtagerens servere (hvilket øger din bounce rate endnu mere). Desuden er det mere sandsynligt, at dine beskeder bliver stemplet som spam, hvis du har et dårligt omdømme på grund af afviste e-mails.
Hvis du bruger tid på at arbejde på din afvisningsrate, kan du desuden være mere opmærksom på, hvem du sender dine e-mails til. Der er gode chancer for, at du også vil forbedre din åbningsrate, når du oprydning din mailingliste.
Typer af e-mail bounce
Som nævnt ovenfor bouncer e-mails af flere forskellige årsager - vi kalder dem hårde og bløde bounces. De kan groft sagt kategoriseres som to typer bounce: bløde bounce-e-mails og hårde bounce-e-mails. Den første type er midlertidig eller let at rette op på, mens den anden er (næsten) permanent.
Hvis din SMTP-server får en soft bounce-e-mailfejl, kan den forsøge at sende meddelelsen igen.
Bløde bounces og hvorfor de opstår
Email for stor: Din e-mail er større, end modtagerens server kan acceptere. Dette er ikke så almindeligt i dag, men disse e-mail-bouncebacks sker nogle gange. Det er mest almindeligt med billedtunge designs. En eller to sådanne bounces er måske ikke et problem eller en fejlmeddelelse. Men hvis du har mange bløde bounces, skal du sandsynligvis arbejde på din e-mailoptimering og gøre din e-mailtekst lettere at læse og åbne.
Uopnåelig Server: Modtagerens server kan være nede eller overbelastet. Hvis det er et midlertidigt problem hos modtageren, vil det typisk blive løst ved at sende e-mailen igen. Hvis du får denne fejl gentagne gange for e-mailadressen, er det sandsynligvis et mere permanent problem.
Postkassen er fuld: Ikke overraskende betyder det, at modtagerens indbakke er fuld og ikke kan modtage flere e-mails. Igen er dette meget mindre almindeligt med moderne e-mailsystemer. Men det kan stadig ske. I de fleste tilfælde vil din SMTP-mailserver prøve igen med jævne mellemrum, indtil beskeden accepteres - eller returnere en SMTP-fejlmeddelelse.
Ferie Svar: Afhængigt af konfigurationen af modtagerens server, kan du modtage en e-mail bounce back, hvis modtageren har et autosvar eller "out of office". I andre tilfælde kan systemet blot svare RE: meddelelsen blev afvist.
Ovennævnte problemer løses typisk med enten tid eller mindre ændringer. Men hvis du får en hård bounce-e-mailfejl, kan det være lidt vanskeligere at løse problemet.
Hårde bounces og hvorfor de sker
Dårlig e-mail-adresse: En af de mest almindelige årsager til en bounce er, at den e-mail, du forsøger at sende til, ikke eksisterer. Det kan være, fordi du har fået en falsk e-mailadresse. Det kan også skyldes, at e-mailen har eksisteret, men siden er blevet fjernet. I nogle tilfælde kan det simpelthen være en skrivefejl. De fleste e-mailfelter har ikke stavekontrol, så ugyldige adresser kan nemt ende på din liste.
E-mail blev blokeret: Din e-mailadresse kan være blevet blokeret af e-mailserveren. Dette sker med meget strenge spam-indstillinger, eller hvis modtageren har blokeret dig. I førstnævnte tilfælde kan du bede om at blive sat på whitelisten. I sidstnævnte tilfælde er du måske uheldig (og modtageren ønsker sandsynligvis ikke at høre fra dig).
Sortlistet: Udbydere af e-mail-tjenester kan også sortliste visse afsendere. Dette svarer til en modtagers server's blokliste men sker tidligere i processen. Det kan være forårsaget af spamklager, høje afvisningsprocenter, visse typer af relevante indholdeller en pludselig stigning i sendeaktivitet, som dine e-mailudbydere opdager.
Disse typer af e-mail bounces er mere udfordrende at håndtere, fordi de ikke løses ved blot at sende e-mailen igen. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at slette modtageren. I andre tilfælde kan du måske forbedre dit e-mailomdømme.
Strategier til at reducere afvisningsprocenten for e-mails
At holde din bounce rate lav bør være en af dine største bekymringer som e-mailmarkedsfører. Heldigvis er der et præcist sæt strategier, du kan bruge til at sikre, at din bounce rate forbliver lav, både for bløde og hårde bounces.
Ryd op i din mailingliste, og hold den ren
Det er værdifuldt af flere grunde end blot at reducere antallet af bounces. Det vil også hjælpe dig med at finde kontaktoplysninger på leads, der er oprigtigt interesserede i dine produkter og tjenester. Det er altid en god ting at bruge mere af sin tid på at sælge til potentielle kunder. Du vil også være i stand til at forbedre dine e-mailmarketingmålinger til fremtidige kampagner, såsom din leveringsrate, åbningsrate og i sidste ende konverteringsrate.
Generer dine mailinglister fra en formular, der beder om tilladelse til at modtage beskeder.
Hvis du driver forretning i EU, kan du være lovmæssigt forpligtet til at gøre det alligevel. Det er fristende at opbygge en enorm liste, men ved at bede folk om at tilmelde sig, indsnævrer du din liste til de mennesker, der ønsker at høre fra dig.
At sende indhold til folk, der er uinteresserede, er sandsynligvis at rulle en sten op ad et bjerg.
Overvej at have en dobbelt opt-in e-mailproces
Det er her, du bekræfter, at du har den korrekte e-mailadresse ved at sende en e-mail med et abonnementslink. Selv om dette ikke er den rigtige fremgangsmåde for alle virksomheder, vil det eliminere muligheden for tastefejl i e-mails.
At sende regelmæssige (men ikke spammende) e-mails hjælper med at forbedre dit e-mail-omdømme
Du bør naturligvis ikke sende e-mails bare for at sende dem. Du kan dog drage fordel af at give dine modtagere værdi med jævne mellemrum. Dette vil reducere din afvisningsrate, øge engagementet og hjælpe dig med at undgå spamfiltre.
Hold din afvisningsprocent lav ved at undgå at lyde som en spammer
Sørg for, at dine e-mails er velskrevne og professionelle. Undgå at sende spammede emnelinjer, og skjul aldrig indhold i din HTML-e-mail.
Oprydning i din mailingliste
En af de vigtigste måder at forbedre din e-mailafvisningsrate på er at holde din ren postliste. Når du får en hård afvisning, skal du straks slette den pågældende e-mailadresse fra din liste. Den eneste undtagelse fra dette er, hvis du bliver blokeret af et strengt spamfilter for en modtager, som du tror, kan skrive din e-mail på whitelisten. domæne. I så fald kan du kontakte modtageren på anden vis og bede om at blive godkendt.
Ellers skal du holde din mailingliste ren for at undgå, at afviste e-mails ødelægger dit omdømme. Mens nogle få er næsten uundgåelige og helt i orden, vil et konstant problem resultere i mere blacklisting og blokering.
Som nævnt er en af de enkleste måder at gøre dette på at fjerne alle e-mails, der forårsager hårde bounces, men det anbefales ikke at vente, til din e-mail bouncer tilbage. En mere sikker fremgangsmåde for din e-mailafsenders omdømme er at verificere e-mails på din liste, før de sendes ud, med en E-mail-kontrollør, og kontrollér, om den er uacceptabel eller ikke kan leveres risikabelt adresser.
E-mailadresser af lav kvalitet på din mailingliste gør sandsynligvis mere skade end gavn. Du vil få langt større succes med en kortere, men mere fokuseret liste end med en lang og rodet liste.
Beskyt dit e-mail-omdømme med Bouncer
Din e-mail-omdømme er vigtigt. Hvis du vil holde en lav afvisningsprocent og øge din åbningsrate, er du nødt til at have et godt omdømme. Heldigvis behøver du ikke at klare det alene.
Ved hjælp af vores e-mail-kontrollørkan du holde dine mailinglister rene og optimerede, så du får en minimal afvisningsprocent og en maksimal forlovelse.
Vores system er nemt at bruge og meget effektivt med over 99,5% nøjagtighed i mailinglisteadministrationen. Hvis du ønsker at forbedre virkningen af din e-mail-markedsføring, kan du få mere at vide om hvorfor vores kunder elsker Bouncer. Begynd at verificere dine postlister i dag.
E-mail bounce backs: ofte stillede spørgsmål
Hvad er e-mail bounce backs?
En e-mail bouncer, når en e-mail returneres til afsenderen, enten fordi den ikke kunne leveres, eller fordi den blev afvist af modtagerens e-mailserver. Meddelelser om leveringsstatus (DSN) giver mere detaljerede oplysninger om årsagen til en bounced e-mail.
Hvorfor er det vigtigt med afviste e-mails?
Bouncede e-mails kan påvirke din organisations omdømme negativt, hvilket resulterer i lavere leveringsprocenter og højere omkostninger forbundet med at vedligeholde rene mailinglister. Derudover kan bounce-mails, hvis de ikke er markeret, resultere i, at din e-mailleveringsrate lider.
Hvad er forskellen på et blødt og et hårdt studs?
En blød bounce betyder, at modtagerens e-mailserver midlertidigt afviste e-mailen (så e-mailen bouncede), mens en hård bounce opstår, når e-mailen permanent afvises af modtagerens e-mailserver.
Hvorfor opstår der afvisninger af e-mails?
Der kan være mange forskellige årsager til, at e-mails bouncer, f.eks. ugyldige e-mailadresser, fulde postkasser, tekniske problemer med modtagerens e-mailserver eller spamfiltre, der blokerer e-mailen. Bounce rates kan også variere afhængigt af den tilsigtede modtager.
Hvordan kan jeg reducere min e-mailafvisningsrate?
For at reducere din e-mailafvisningsrate kan du regelmæssigt rense din e-mail-liste, bruge dobbelt opt-in, fjerne inaktive abonnenter og overvåge dit afsenderomdømme for e-mailkampagner.
Hvad skal jeg gøre, hvis min e-mail bliver afvist?
Hvis din e-mail bouncer, bør du først tjekke bounce-årsagen for at finde årsagen - der er forskellige typer af e-mailbounces. Derefter kan du tage skridt til at løse problemet, f.eks. ved at rette modtagerens server eller e-mailkonto, kontakte deres e-mailudbyder eller ændre dit e-mailprogram, så det overholder spamreglerne.
Mest populære på vores blog
