I rimbalzi delle e-mail: La guida definitiva per i marketer

Se inviate regolarmente campagne di email marketing di massa, probabilmente conoscete questa situazione. I bounce back delle e-mail sono una realtà costante nel mondo dell'e-mail marketing. Tuttavia, non si tratta di una situazione che vi accompagnerà per sempre. Con un po' di intuizione e alcune buone strategie, è possibile ridurre i rimbalzi delle e-mail. tasso di rimbalzo in modo significativo.

Cos'è un'e-mail rimbalzata?

Dal momento che state leggendo questo, probabilmente conoscete già il termine "email bounce". Tuttavia, è utile iniziare con una definizione chiara. Si tratta delle e-mail che per qualche motivo vengono rifiutate dal server del destinatario (ulteriori informazioni in merito). Quando il server rimbalza l'e-mail, invia anche un codice che può essere utile per capire perché è stata respinta.

Il processo di rimbalzo delle e-mail

Questo accade verso la fine della consegna dell'email processo. Ogni volta che si invia un'email, segue questi passi:
1. Scrivete l'e-mail e compilate il campo "A". Per le e-mail a molti destinatari, è come farlo automaticamente da una lista di contatti.
2. Quando si preme invio, il semplice server del protocollo di trasferimento della posta lo mette in coda per la consegna.
3. Il server SMTP cerca il server a cui dovrebbe inviare l'e-mail guardando il nome di dominio dopo la "@". Quindi controlla il server dei nomi di dominio (una rubrica digitale) per il Indirizzo IP di quel server.
4. 4. Utilizzando un agente di trasferimento della posta, il server SMTP invia l'e-mail al server del destinatario.
5. Se l'e-mail viene consegnata con successo, il server del destinatario la visualizza nella casella di posta in arrivo del destinatario. Se non lo è, il server fa rimbalzare l'email con un codice di errore.

Perché dovreste preoccuparvi della frequenza di rimbalzo delle e-mail?

Potreste pensare che la percentuale di rimbalzo non sia poi così alta. Dopo tutto, dovresti essere più interessato a quando una e-mail viene aperta che a quando rimbalza, giusto? No, la frequenza di rimbalzo delle e-mail è importante perché influisce sulla consegna e sulla reputazione delle vostre future e-mail.

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Se hai un'alta percentuale di rimbalzi, è più probabile che tu sia nella lista nera dai server dei destinatari (aumentando così ancora di più il tasso di rimbalzo). Inoltre, è più probabile che i vostri messaggi vengano etichettati come spam se avete una bassa reputazione a causa dei rimbalzi delle e-mail.
Inoltre, dedicare del tempo a lavorare sul tasso di rimbalzo vi aiuterà ad essere più attenti a chi inviate le vostre e-mail. È probabile che migliorerete anche il vostro tasso di apertura, dato che pulire la vostra mailing list.

Tipi di rimbalzo delle e-mail

Come già accennato, le e-mail rimbalzano per diversi motivi, definiti hard e soft bounce. Si possono classificare in generale due tipi di rimbalzo: i rimbalzi morbidi e i rimbalzi duri. Il primo tipo è temporaneo o facilmente risolvibile, mentre il secondo è (quasi) permanente.
Se il vostro server SMTP riceve un errore di soft bounce email, potrebbe tentare di inviare nuovamente il messaggio.

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Rimbalzi morbidi e perché avvengono

Email Troppo grande: L'e-mail è più grande di quanto il server del destinatario possa accettare. Questo problema non è così comune al giorno d'oggi, ma a volte si verificano questi rimbalzi di e-mail. È più frequente con i progetti ricchi di immagini. Uno o due rimbalzi di questo tipo potrebbero non costituire un problema o un messaggio di errore. Tuttavia, se si verificano molti soft bounce, è probabile che sia necessario lavorare sull'ottimizzazione delle e-mail e rendere il corpo dell'e-mail più facile da leggere e da aprire.

Server irraggiungibile: Il server del destinatario potrebbe essere inattivo o sovraccarico. In genere, il reinvio dell'e-mail risolve il problema se si tratta di un problema temporaneo del destinatario. Se si ottiene questo errore ripetutamente per l'indirizzo e-mail, è probabile che si tratti di un problema più permanente.

La cassetta postale è piena: Non sorprende che questo significhi che la casella di posta del destinatario è piena e non può accettare altri messaggi di posta elettronica. Anche in questo caso, si tratta di una situazione molto meno frequente con i moderni sistemi di posta elettronica. Tuttavia, può ancora accadere. Nella maggior parte dei casi, il server di posta SMTP riprova periodicamente finché il messaggio non viene accettato, oppure restituisce un messaggio di errore SMTP.

Risposta di vacanza: A seconda della configurazione del server del destinatario, si può ricevere un'e-mail di rimbalzo se il destinatario ha una risposta automatica o è "fuori ufficio". In altri casi, il sistema può semplicemente rispondere RE: il messaggio è stato respinto.

I problemi di cui sopra sono di solito risolti con il tempo o con piccole modifiche. Tuttavia, se si ottiene un errore di email hard bounce, la correzione delle cose può essere leggermente più difficile.

Rimbalzi difficili e perché avvengono

Indirizzo e-mail errato: Una delle ragioni più comuni di un bounce è che l'e-mail a cui si sta cercando di inviare non esiste. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che vi è stato fornito un indirizzo e-mail falso. Potrebbe anche essere perché l'e-mail esisteva, ma nel frattempo è stata rimossa. In alcuni casi, potrebbe trattarsi semplicemente di un errore di battitura. La maggior parte dei campi e-mail non ha il controllo ortografico, quindi gli indirizzi non validi possono facilmente finire nella vostra lista.

L'e-mail è stata bloccata: Il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere stato bloccato dal server di posta elettronica. Questo succede con i server molto rigidi impostazioni di spam o se il destinatario ti ha bloccato. Nel caso del primo caso, potresti chiedere di essere inserito nella lista bianca. Nel caso del secondo, potresti essere sfortunato (in più, il destinatario probabilmente non vuole sentirti).

Nella lista nera: Anche i fornitori di servizi di posta elettronica mettono in lista nera certi mittenti. Questo è simile al server di un destinatario elenco dei blocchi ma avviene prima nel processo. Può essere causato da segnalazioni di spam, da un'elevata frequenza di rimbalzo, da alcuni tipi di contenutoo un improvviso aumento dell'attività di invio che i provider di posta elettronica individuano.

Questi tipi di bounce sono più impegnativi da gestire perché non si risolvono semplicemente inviando nuovamente l'e-mail. In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare il destinatario. In altri casi, potreste essere in grado di migliorare la vostra reputazione e-mail.

Strategie per ridurre il tasso di rimbalzo delle e-mail

Mantenere basso il tasso di rimbalzo dovrebbe essere una delle vostre principali preoccupazioni in qualità di marketer di e-mail. Fortunatamente, esiste una serie precisa di strategie che potete impiegare per garantire che la vostra frequenza di rimbalzo rimanga bassa, sia per i rimbalzi morbidi che per quelli duri.

Pulite la vostra mailing list e mantenetela pulita

Questo è importante non solo per ridurre i rimbalzi. Vi aiuterà anche a individuare le informazioni di contatto dei contatti che sono realmente interessati ai vostri prodotti e servizi. Dedicare più tempo alla vendita a potenziali clienti è sempre una buona cosa. Potrete anche migliorare le vostre metriche di email marketing per le campagne future, come il tasso di consegna, il tasso di apertura e, infine, il tasso di conversione.

Generate le vostre mailing list da un modulo che chiede l'autorizzazione a ricevere i messaggi

Se fate affari nell'Unione Europea, potreste essere obbligati per legge a farlo comunque. Sebbene la tentazione di creare una lista enorme sia forte, chiedendo alle persone di iscriversi, restringete la lista alle persone che vogliono ricevere vostre notizie.

Inviare contenuti a persone che non sono interessate significa probabilmente far rotolare un macigno su una montagna.

Considerate la possibilità di avere un processo di email double opt-in

In questo caso si verifica che l'e-mail sia corretta inviando un'e-mail con un link di iscrizione. Sebbene questo non sia l'approccio giusto per ogni azienda, eliminerà la possibilità di errori di battitura nelle e-mail.

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L'invio regolare (ma non spammoso) di email aiuta a migliorare la vostra reputazione email

Ovviamente, non dovreste inviare e-mail solo per il gusto di farlo. Tuttavia, potete trarre vantaggio dal fornire regolarmente valore ai vostri destinatari. Questo ridurrà la vostra frequenza di rimbalzo, aumenterà il coinvolgimento e vi aiuterà a evitare i filtri antispam.

Mantenete la vostra frequenza di rimbalzo bassa evitando di sembrare uno spammer

Assicuratevi che le vostre e-mail siano ben scritte e professionali. Evitate di inviare righe dell'oggetto spammose e non nascondete mai alcun contenuto nell'HTML delle vostre e-mail.

Pulire la vostra mailing list

Uno dei modi più importanti per migliorare la tua frequenza di rimbalzo delle email è quello di mantenere il tuo pulizia della mailing list. Quando ricevi un hard bounce, dovresti eliminare immediatamente quell'indirizzo email dalla tua lista. L'unica eccezione a questo è se sei bloccato da un filtro antispam rigoroso per un destinatario che pensi possa mettere in whitelist il tuo dominio. In questo caso, potresti contattare il destinatario con altri mezzi e chiedere di essere approvato.

In caso contrario, è necessario mantenere pulita la mailing list per evitare che i rimbalzi delle e-mail offuschino la vostra reputazione. Anche se alcune sono quasi inevitabili e vanno benissimo, un problema consistente si tradurrà in un maggior numero di liste nere e blocchi.

Come già accennato, uno dei modi più semplici per farlo è quello di rimuovere le e-mail che causano i rimbalzi, tuttavia non è consigliabile aspettare che le e-mail rimbalzino. Un approccio più sicuro per la vostra reputazione di mittente di e-mail è quello di verificare le e-mail nella vostra lista prima dell'invio, con un Controllore di posta elettronicae controllare che non sia consegnabile o rischioso indirizzi.

Gli indirizzi e-mail di bassa qualità presenti nella vostra mailing list possono fare più male che bene. Avrete molto più successo con una lista più corta ma più mirata che con una lunga e disordinata.

Proteggete la vostra reputazione e-mail con Bouncer

Il vostro la reputazione della posta elettronica è importante. Se volete mantenere un basso tasso di rimbalzo e aumentare il tasso di apertura, dovete avere una buona reputazione. Fortunatamente, non dovete gestirla da soli.
Utilizzando il nostro controllore di posta elettronica, potete mantenere le vostre mailing list pulite e ottimizzate per ottenere una frequenza di rimbalzo minima e un massimo di impegno.

Il nostro sistema è semplice da usare e altamente efficace, con una precisione di oltre il 99,5% nella gestione delle mailing list. Se volete migliorare l'impatto del vostro email marketing, scoprite di più su perché i nostri clienti amano Bouncer. Iniziate a verificare le vostre mailing list oggi stesso.

Rimbalzi delle e-mail: domande frequenti

Cosa sono i bounce back delle e-mail?

Il bounce di un'e-mail si verifica quando un messaggio di posta elettronica viene restituito al mittente, perché non recapitabile o perché rifiutato dal server di posta elettronica del destinatario. I messaggi di notifica dello stato di consegna (DSN) forniscono informazioni più dettagliate sulla causa di un'e-mail respinta.

Perché le email rimbalzate sono importanti?

Le e-mail rimbalzate possono avere un impatto negativo sulla reputazione dell'azienda, con conseguenti tassi di consegna più bassi e maggiori costi associati al mantenimento di mailing list pulite. Inoltre, se non vengono controllate, le e-mail di rimbalzo possono far soffrire il vostro tasso di recapito delle e-mail.

Qual è la differenza tra un rimbalzo morbido e un rimbalzo duro?

Un soft bounce significa che il server di posta elettronica del destinatario ha temporaneamente rifiutato l'e-mail (quindi l'e-mail è rimbalzata), mentre un hard bounce si verifica quando l'e-mail viene rifiutata in modo permanente dal server di posta elettronica del destinatario.

Perché i rimbalzi delle e-mail avvengono?

I rimbalzi delle e-mail possono avvenire per una serie di motivi, tra cui indirizzi e-mail non validi, caselle di posta piene, problemi tecnici con il server e-mail del destinatario o filtri antispam che bloccano l'e-mail. Le percentuali di rimbalzo possono variare anche a seconda del destinatario.

Come posso ridurre la mia frequenza di rimbalzo delle e-mail?

Per ridurre il tasso di rimbalzo delle e-mail, potete pulire regolarmente la vostra lista di e-mail, utilizzare il double opt-in, rimuovere gli iscritti inattivi e monitorare la reputazione del mittente per le campagne e-mail.

Cosa devo fare se la mia e-mail viene respinta?

Se la vostra e-mail viene respinta, dovreste innanzitutto controllare il motivo del rimbalzo per determinarne la causa: esistono vari tipi di rimbalzi di e-mail. In seguito, è possibile prendere provvedimenti per risolvere il problema, ad esempio correggendo il server o l'account di posta elettronica del destinatario, contattando il suo provider di servizi di posta elettronica o modificando il programma di posta elettronica per conformarsi alle norme antispam.