Un correo electrónico rebotado es un problema significativo en dos niveles.
En primer lugar, el cliente potencial o el cliente es nunca va a responder a un mensaje que no ha recibido.

Las tasas de segundos rebotes pueden afectar la calidad y la reputación de su dominio de correo electrónico. Un dominio de correo electrónico con una mala reputación puede continuar impidiendo que lleguen más campañas con sus destinatarios.

¿Qué es la tasa de rebote de los correos electrónicos y cómo puede impactar en su marketing por correo electrónico?

Tasa de rebote de correo electrónico es el porcentaje de direcciones en una lista de correo que no recibieron el correo electrónico porque el servidor del destinatario lo devolvió.
En otras palabras, un los rebotes de correo electrónico cuando no puede ser entregado a su destinatario.

Un correo electrónico rebota por todo tipo de razones. Un rebote suave es un problema temporal, donde un rebote duro es permanente. Necesitas quitar los rebotes duros inmediatamente. Un rebote suave es uno que debes controlar.

Suaves rebotes

Razones por las que un correo electrónico puede rebotar temporalmente:

  • La bandeja de entrada está llena
  • El tamaño del mensaje es demasiado grande para el servidor
  • Su dominio fue bloqueado
  • El contenido del mensaje es rico en términos de spam o una proporción demasiado alta de imágenes a texto

Rebotes fuertes

Razones por las que un correo electrónico podría rebotar permanentemente:

  • Dirección/cuenta de correo electrónico inválida o caducada
  • No hay servidor de correo para la dirección
  • Correo electrónico escrito o suministrado incorrectamente

¿Qué es una buena tasa de rebote?

Las tasas de rebote no son un problema de talla única. Diferentes industrias tienen diferentes tasas de rebote aceptables. Entonces, viendo el tema en términos generales, ¿cuál es una tasa de rebote aceptable para los correos electrónicos?

Si sus tasas de rebote son bajo 2%...cualquiera que sea el campo en el que opere, está bien. Sigue haciendo lo que estás haciendo, pero no te pongas complaciente. Esas cifras pueden cambiar en cualquier momento. La vigilancia es clave para mantener esas figuras saludables.

Si su tasa de rebote es sobre 2%, tienes que ver el por qué, y la mejor manera de arreglarlo.

Las tasas de rebote se acercan 5% requieren una acción seria.

Si son tan altas como 10%...entonces es hora de instigar un plan de ataque completo. Necesitas dar la vuelta a las cosas y hacer que esas tasas vuelvan a donde deberían estar.

Promedio de las tasas de rebote de las campañas de correo electrónico

Buscamos a dos grandes actores de la industria para tratar de confirmar algún tipo de referencia de tasa de rebote de correo electrónico.

Mailchimp

publicó las estadísticas de las campañas realizadas durante 2019 con más de 1.000 suscriptores. Las campañas se llevaron a cabo en toda una gama de industrias, y revelaron el promedio de la tasa de rebote de los mensajes de correo electrónico (blandos y duros), así como las tasas de apertura y de clics. Las campañas fueron realizadas por empresas de todos los sectores, desde empresas unipersonales hasta empresas de la lista Fortune 500.

El promedio de rebote duro fue de 0.4%
El menor rebote duro fue de 0,25% en la religión, seguido de cerca por el comercio electrónico con 0,27%.
El mayor rebote duro fue de 0,86% en la construcción, y en segundo lugar, el seguro con 0,72%.
El promedio de rebote suave fue de 0.58%.

Monitor de la campaña

analizó más de 30.000 millones de correos electrónicos enviados en todo el mundo a lo largo de 2019. Encontraron una tasa de rebote total promedio de 0.7% con el mismo tamaño de fluctuación entre las industrias.

La clave que cada plataforma notó fue cuánto mejoran las cifras cada año. Esto muestra la importancia que se le da a las listas de alta calidad y el esfuerzo que hacen los vendedores para conseguirlas.

¿Cómo fijar las altas tasas de rebote?

Hay muchas medidas puedes para limpiar sus listas y reducir el número de problemas. Aquí hay una lista de los procedimientos que debería estar llevando a cabo ya, y no sólo cuando las malas tasas de rebote empiezan a aparecer.

Limpien sus listas

Usando un revisor de correo electrónico (como Bouncer!) para limpiar sus listas es una necesidad. Es fácil y garantizado limpiar las direcciones que rebotarían antes de que puedan hacer algún daño.

Usar el doble opt-in y el marketing por correo electrónico basado en el permiso

Un doble opt-in (uno en el que el destinatario tiene que confirmar que ha elegido ser añadido a una lista) ayudará a filtrar los registros falsos y las direcciones de correo electrónico mal escritas.

Comprar una lista de correo electrónico siempre es una mala idea. No tienes ni idea de si los destinatarios están interesados en tu producto o servicio, así que bien podría ir directamente a la carpeta de spam. También existe la posibilidad de que tu nueva lista esté llena de direcciones rotas.

Hágase un favor, reúna sus datos correctamente. Dese la mejor oportunidad de una lista saludable e igual de saludable regresa.

Autentica tus correos electrónicos

La autentificación de la firma de su correo electrónico en la configuración de su campaña es un paso técnico más para añadir credibilidad a la capacidad de entrega de su correo electrónico.

No envíes correos electrónicos de los proveedores de correo electrónico gratuitos

Por mucho que Gmail, Yahoo, Hotmail y el resto de los servicios de correo electrónico gratuitos sean proveedores de confianza, el envío de mensajes de correo electrónico desde sus direcciones a menudo no supera las comprobaciones de la DMARC y es rebotado o enviado directamente a su carpeta de correo no deseado.

Envíe sus campañas de correo electrónico desde su dominio, y mantenga una reputación de dominio tan alta como sea posible en todo momento.

Enviar correos electrónicos de calidad

Los filtros de correo electrónico supervisan los mensajes y los temas en busca de frases que se asocian típicamente con los correos electrónicos de spam. Realiza una comprobación de spam en el contenido de tu correo electrónico antes de la entrega, para comprobar el contenido y la puntuación de tu correo electrónico.

Sólo ever enviar correos electrónicos de calidad profesional. Incluya su información oficial y de contacto correcta, y siempre incluya una opción para cancelar la suscripción.

Envía correos electrónicos de forma consistente y frecuente

El envío de correos electrónicos regulares ayudará a filtrar tus contactos a un ritmo constante y manejable. Las campañas de correo electrónico dos veces al mes son una tarifa justa para un negocio típico.

Si su empresa entrega información relevante y actual que los clientes desean, puede enviarlos varias veces a la semana. Es esencial entender qué es lo correcto para usted y nunca enviar en exceso, molestando a sus destinatarios.

La entrega regular le da la oportunidad de monitorear las campañas de manera constante, manteniendo su tasa de rebote baja. Si sólo envía dos veces al año, el número de direcciones caducadas habrá crecido significativamente, lo que resulta en tasas de rebote mucho más altas que afectan a la reputación de su dominio.

Confirmar el compromiso y eliminar los suscriptores inactivos

Comprobar que su información es relevante y de interés para sus destinatarios es una buena práctica.

Aquellos que han cambiado de trabajo, han perdido el interés en un pasatiempo o ya no requieren su servicio o producto, podrían estar pulsando el botón de spam o de borrar cada vez que su correo electrónico llega. Eso tendrá un impacto negativo en tu dominio.

Es mejor eliminar una mala dirección que mantener el marketing en una lista llena de pistas obsoletas.

Monitorizar los índices de rebote de cada campaña

Ya deberías estar haciendo esto, ya que el promedio de rebote de las campañas de correo electrónico puede variar de una semana a otra.

La supervisión de todos sus resultados (no sólo los clics y las conversiones) es una necesidad. Los malos resultados te dicen tanto como los buenos. Deberías eliminar todos los rebotes fuertes tan pronto como los detectes.

Mantén una lista limpia, y su calidad mejorará constantemente.