7 maneras de reducir su tasa de reclamaciones por spam

¿Qué es la tasa de reclamaciones?

La tasa de quejas de spam es una medida de cuántos de sus destinatarios de correo electrónico marcan sus mensajes como spam (o correo basura).

Tu cliente de correo electrónico quiere saber qué mensajes te son útiles y cuáles no. Al monitorizar tu comportamiento, obtienen una imagen clara de los correos que lees y con los que interactúas y de los que borras enseguida o, peor aún, envías a la carpeta de spam o basura.

Su proveedor de servicios de correo electrónico recopila información para ofrecerle una mejor experiencia. Pero la cosa no acaba ahí. También utilizan esa información para averiguar qué organizaciones envían mensajes e información legítimos.

Los correos considerados spam se anotan no sólo en tu máquina, sino en la de todos los usuarios de su servicio, lo que permite tener una idea mucho más clara de quién está enviando todo el spam para evitar que lo haga en el futuro.

El poder detrás del botón de spam

Como la información que recopilan los proveedores de servicios de correo electrónico es tan importante para ellos, facilitan al máximo que los usuarios se deshagan de los mensajes más molestos e irrelevantes que reciben.

El problema para los vendedores de correo electrónico es que han hecho que sea mucho más fácil para los lectores desechar sus mensajes que darse de baja de sus listas. Por supuesto, esto tiene un impacto negativo en los remitentes legítimos.

Todos los profesionales del marketing por correo electrónico saben que sus clientes pueden tomar dos caminos a lo largo del tiempo: fidelizarse más que nunca o perder interés en su marca o producto y convertirse en destinatarios inactivos.

Cuando los destinatarios pierden interés, lo ideal para usted es que se den de baja. Sin embargo, es mucho más fácil hacer clic en el botón de correo no deseado de su barra de herramientas que encontrar un botón para darse de baja y enviar una solicitud de baja.

Especialmente cuando reciben 20, 30, 40 o más mensajes no deseados en un corto espacio de tiempo, así que cuida tu volumen de correo electrónico si quieres tasas de compromiso decentes.

¿Cómo calcular el índice de reclamaciones por spam?

Es un cálculo bastante sencillo. Su tasa de quejas de spam es el número de destinatarios de todos los que reciben su correo electrónico que lo marcan como spam.

Tasa de quejas por spam = Número de destinatarios que marcan tu mensaje como spam / Número total de destinatarios del mensaje.

Supongamos que envía su última campaña a 50.000 direcciones de correo electrónico. 500 personas de su mercado objetivo pulsan el botón de spam. Eso hace que su tasa de quejas por spam sea de 0,01% (500/50.000).

La mayoría de las buenas herramientas de marketing por correo electrónico tendrán un lugar donde se puede comprobar esta métrica y si usted ve un aumento en las quejas de spam - es el momento de actuar. Los altos índices de quejas de spam perjudican la participación y el éxito general del programa de marketing por correo electrónico.

Cómo son las métricas de las denuncias de spam en CampaignMonitor

¿Qué porcentaje de quejas por spam es aceptable?

La norma del sector para las reclamaciones por spam es 0.1%.

Eso son unos 5 correos spam de tus 5.000 envíos. Todo lo que supere ese 0,1% se considera alto. Si observa un aumento de las quejas por spam entre sus suscriptores de correo electrónico, entonces es el momento de poner las cosas en orden y reducir esa tasa en futuros correos electrónicos.

Fuente

¿Cómo afectan las quejas por spam a la entregabilidad de su correo electrónico?

Los índices de spam son la forma en que los ESP se enteran de la calidad de sus campañas.

Los proveedores de correo electrónico supervisan continuamente tus campañas y, si obtienes un alto índice de reclamaciones, puedes tardar un par de meses en reparar el daño, lo que significa reducir el índice y mantenerlo bajo enviando correos legítimos y siguiendo los correo electrónico prácticas en las futuras campañas de correo electrónico.

Un alto índice de quejas por spam afectará a su puntuación de remitente y a la entregabilidad del correo electrónico. Cuanto mayor sea su puntuación, más mensajes acabarán llegando directamente a los destinatarios. carpetas de spamDe este modo, se evitan las bandejas de entrada, no se leen y se pierden posibles ventas y conversiones.

¿Por qué los suscriptores marcan los correos electrónicos como spam?

Es de esperar que cualquiera que se inscriba en su lista de correo reciba sus mensajes con los brazos abiertos. (¡o los ojos!), pero lamentablemente no siempre es así. Hay muchas razones por las que un abonado puede cambiar de opinión o nunca me han interesado sus negocios en absoluto.

• El destinatario nunca dio su consentimiento para recibir sus correos electrónicos de ventas o marketing.
• Ha habido un error al enviar su dirección de correo electrónico, por ejemplo, al utilizar un sufijo incorrecto o incluir un error ortográfico o de escritura.
• Los correos electrónicos son demasiado infrecuentes para ser reconocidos o se envían con demasiada frecuencia, lo que molesta al destinatario.
• Sólo se han suscrito para beneficiarse de una oferta y no para toda su suscripción por correo electrónico.
• Sus campañas de marketing por correo electrónico parecen spam o están llenas de términos y ofertas spam.
• El contenido del correo electrónico no es para lo que los suscriptores pensaban que se estaban suscribiendo. Mantén el contenido relevante y tus suscriptores se mantendrán alejados del botón de spam.
• Su enlace para darse de baja es demasiado difícil de encontrar o demasiado complicado de perseguir.

A veces, su correo electrónico promocional ni siquiera se marcó como spam manualmente. También es posible que accidentalmente haya pulsado trampas de spam si ha comprado o alquilado una lista completa de suscriptores. Sin embargo, te mostraremos cómo resolver este problema también en un minuto.

¿Cómo reducir la tasa de quejas por spam?

Esta lista está directamente relacionada con la anterior. Es necesario rectificar cada uno de los problemas mencionados anteriormente para conseguir las mejores oportunidades posibles de mantenerse fuera de las carpetas de basura.

1. Nunca compre, alquile o tome prestadas listas de correo electrónico

Esta es una regla de oro del marketing por correo electrónico. Se podría pensar que cuantas más direcciones tenga en las listas de correo electrónico, más posibilidades tendrá de realizar ventas y conversiones. Error. A menos que puedas garantizar que esos nuevos destinatarios están interesados en tu producto, sólo te verán como basura y puede que ni siquiera pases la filtros de spam para esos correos electrónicos.

Ni siquiera puede garantizar que esas direcciones estén vivas y activas. Pierdes tiempo y dinero. Simplemente no compres listas y envíes correos electrónicos no solicitados a un público que no está interesado.

2. Haz que sea fácil y obvio darse de baja

El enlace para darse de baja debe estar en la parte superior del correo electrónico y ser fácil de ver. Demasiados remitentes tratan de ocultar el enlace, asumiendo que perder un destinatario significa perder un cliente. Si no están interesados, no son clientes.

Ejemplo de enlace para darse de baja en un correo electrónico de Emails realmente buenos

No pierdes nada por ayudarles a abandonar tu lista. De hecho, te están haciendo un favor. Es una solución más saludable que intentar reparar una tasa de quejas por spam dañada. Independientemente de la frecuencia o el volumen del correo electrónico, mantenga el enlace fácil de detectar para proteger a los clientes de correos electrónicos no deseados y mantener sus métricas de correo electrónico altas y saludables, incluso si su porcentaje de bajas parece ir en aumento.

3. Utilice siempre un sistema de registro de doble opción

Para limitar la adición de suscriptores que no están comprometidos con usted y reducir las direcciones mal escritas, falsas o incorrectas, debe utilizar un sistema de registro de doble opt-in.

Un proceso de opt-in doble requiere que los suscriptores confirmen que desean recibir sus correos electrónicos. De este modo, sabes que estás recibiendo contactos genuinos y puedes mantener una tasa ideal de quejas por spam.

4. Envíe sólo contenidos relevantes

Bombardear a los suscriptores con ofertas, vales y promociones te hará parecer desesperado.

Ofrezca contenidos informativos y relevantes para sus suscriptores. Reconocerán una buena oferta cuando la haya, lo que no siempre se debe al precio.

Recuerde que sus suscriptores se unieron a su lista por una razón y tienen ciertas expectativas. Si de repente empiezas a enviarles spam con ofertas y les prometiste consejos útiles, esto tendrá un impacto negativo en todas tus métricas, desde tasa de rebote a la tasa de reclamaciones por spam.

5. Evite los términos y técnicas de spam al elaborar sus mensajes y líneas de asunto

Hay frases y prácticas que hacen que tus mensajes parezcan contenido spam. 

Palabras como GRATIS, REGALO, COMPRE AHORA, COMO SE VE EN, GANAR, HAGA CLIC AQUÍ, OFERTA, REGALO GRATUITO, TARIFAS MÁS BAJAS, SIN RIESGO, ACTÚE AHORA, OFERTA EXCLUSIVA... y NUNCA utilice mayúsculas a menos que quiera una avalancha de quejas en sus futuras campañas de correo electrónico.

Preste especial atención a las líneas de asunto, ya que es el primer lugar en el que sus mensajes recibirán una calificación negativa. Esta es una práctica general para un buen diseño de correo electrónico y, aunque pueda parecer obvio para algunos, es increíble la cantidad de empresas que han problemas de entregabilidad debido a este problema.

Ejecute sus correos electrónicos a través de un corrector de spam. Estas maravillosas herramientas están diseñadas para detectar todas las cosas que los ESP detectan y decirle cómo solucionarlas en cada campaña de correo electrónico. La mejor parte es que todo el proceso de comprobación de sus mensajes de correo electrónico toma sólo unos minutos.

6. Utilice un nombre de dominio personalizado para sus campañas de correo electrónico

Utilice el mismo dominio con el que se registraron sus suscriptores y manténgalo coherente. Tanto los suscriptores como el software reconocerán a un remitente habitual y será menos probable que te marquen como spammer. También puede comprobar que no haya errores técnicos, o evitarlos, por ejemplo, utilizando Prometheus devops.

7. Cumplir con un horario saludable

Tanto los abonados como los proveedores se sienten más cómodos con un horario regular. Dependiendo de su producto, suscriptor típico y recuento de la lista, esto puede variar. Asegúrese de no abrumar a sus suscriptores, pero envíe suficiente información para mantener su interés y no tendrá problemas para pasar los filtros de spam.

Su proveedor de servicios le considerará digno de confianza cuando reconozca un programa recurrente, y no envíos aleatorios a cientos de miles de cuentas.

Recuerde limpiar su lista

Mantenga sus listas limpias y sanas en todo momento:

Asegúrese de eliminar manualmente a los suscriptores inactivos y envíe campañas de reactivación.

Elimine de su lista a los destinatarios que no se comprometan con su contenido.

Utilizando un limpiador de correo electrónico como Bouncer le ayudará a eliminar las direcciones de correo electrónico no válidas.

Una lista limpia -que envía sólo a destinatarios activos- aumenta todos los resultados de su marketing por correo electrónico, desde las aperturas y los clics hasta las tasas de spam, la capacidad de entrega y las conversiones.

Alto índice de reclamaciones por spam: preguntas frecuentes 

¿Qué es un alto índice de reclamaciones por spam?

Cualquier valor superior a 0,1% es motivo de preocupación y una señal de que debe introducir algunos cambios en sus campañas de marketing por correo electrónico.

¿Cuál es la manera más fácil de reducir la tasa de reclamaciones por spam?

La solución más sencilla es dejar de enviar correos electrónicos a listas de correo electrónico compradas o alquiladas. Esos destinatarios están marcando tus correos como spam porque nunca se inscribieron en tus listas.

¿Qué es peor, una baja o una denuncia por spam?

Para usted, como vendedor por correo electrónico, una baja es mucho mejor. Significa que alguien ha decidido voluntariamente dejar de recibir tus correos electrónicos, por lo que tendrás mejores métricas en el futuro. Además, no es realmente un cliente, por lo que no le enviará créditos ni tiempo de mensajería. Por otro lado, una queja de spam significa que no sólo alguien no está interesado, sino que estás enviando contenido que es altamente irrelevante para ellos.