Het is niet gemakkelijk om een e-mailmarketeer te zijn in 2023, met zoveel statistieken om in de gaten te houden en valkuilen om voor uit te kijken. Een van de grootste obstakels voor elke professional die zich bezighoudt met e-mailmarketing is het aantal klachten over spam.
Hoewel het onschuldig lijkt, kunnen ontvangers die uw inhoud in de map met spam plaatsen verstrekkende gevolgen hebben voor de reputatie van uw afzender en het algehele succes van uw e-mailprogramma.
Vandaag gaan we uitzoeken wat een klachtpercentage voor spam is en laten we je zeven manieren zien om dit effectief te verminderen.
Wat is een klachtenpercentage?
Een spamklachtcijfer is een maatstaf voor het aantal e-mailontvangers dat uw berichten als spam (of junkmail) markeert.
Uw e-mailclient wil weten welke berichten nuttig voor u zijn en welke niet. Door je gedrag te volgen, krijgen ze een duidelijk beeld van de e-mails die je leest en leest en de e-mails die je meteen verwijdert, of erger nog, naar je spam- of junkmap stuurt.
Uw e-mail service provider verzamelt informatie om jou een betere ervaring te kunnen bieden. Maar daar houdt het niet op. Ze gebruiken die informatie ook om uit te zoeken welke organisaties legitieme berichten en informatie versturen.
De e-mails die als spam worden beschouwd, worden niet alleen op uw computer genoteerd, maar voor alle gebruikers van hun service, zodat een veel duidelijker beeld ontstaat van wie alle spam verstuurt, zodat dit in de toekomst kan worden voorkomen.
De kracht achter de spamknop
Omdat de informatie die de e-mailproviders verzamelen zo belangrijk voor ze is, maken ze het gebruikers zo gemakkelijk mogelijk om de meest irritante en irrelevante e-mails die ze ontvangen te dumpen.
Het probleem voor e-mailmarketeers is dat ze het veel gemakkelijker hebben gemaakt voor lezers om je berichten te junken dan om zich af te melden van je lijsten. Dit heeft natuurlijk een negatief effect op legitieme afzenders.
Alle e-mailmarketeers weten dat hun klanten na verloop van tijd twee kanten op kunnen gaan – ze worden loyaler dan ooit of verliezen hun interesse in je merk of product en worden inactieve ontvangers.
Wanneer ontvangers hun interesse verliezen, is het ideaal voor jou dat ze zich uitschrijven. Het is echter veel eenvoudiger om op de junkbutton in hun werkbalk te klikken dan een afmeldknop te vinden en een afmeldverzoek in te dienen.
Vooral als ze 20, 30, 40 of meer ongewenste berichten ontvangen in een kort tijdsbestek, dus let op je e-mailvolume als je een fatsoenlijke betrokkenheid wilt.
Hoe berekent u het percentage klachten over spam?
Het is een vrij eenvoudige berekening. Het percentage spamklachten is het aantal ontvangers van al degenen die uw e-mail ontvangen, dat deze als spam markeert.
Aantal klachten over spam = Aantal ontvangers die uw bericht als spam markeren / Totaal aantal ontvangers van berichten
Stel dat u uw nieuwste campagne naar 50.000 e-mailadressen stuurt. 500 mensen in uw doelgroep drukken op de spamknop. Dat maakt uw spamklachtenpercentage 0,01% (500/50.000).
De meeste goede e-mailmarketingtools hebben een plek waar je deze metriek kunt controleren en als je een piek in spamklachten ziet – is het tijd om in te grijpen. Een hoog aantal spamklachten schaadt de e-mailbetrokkenheid en het algehele succes van uw e-mailmarketingprogramma.
Hoe de statistieken voor spamklachten eruit zien in CampagneMonitor
Wat is een aanvaardbaar percentage klachten over spam?
De industrienorm voor spamklachten is 0.1% .
Dat zijn ongeveer 5 spam e-mails op je 5.000 afleveringen. Alles boven die 0,1% wordt als hoog beschouwd. Als je een toename ziet in spamklachten bij je e-mailabonnees, dan is het tijd om de zaken onder controle te krijgen en dat percentage in toekomstige e-mails omlaag te brengen.
Welke invloed hebben klachten over spam op de deliverability van uw e-mail?
Spampercentages zijn de manier waarop ESP’s leren over de kwaliteit van uw campagnes.
E-mailproviders houden je campagnes voortdurend in de gaten en als je een hoog klachtenpercentage hebt, kan het een paar maanden duren om de schade te herstellen. Dat betekent dat je het percentage moet verlagen en laag moet houden door legitieme e-mails te versturen en de beste e-mailpraktijken te volgen in toekomstige e-mailcampagnes.
Een hoog percentage klachten over spam heeft invloed op je afzenderscore en e-mail deliverability. Hoe hoger je score, hoe meer van je berichten uiteindelijk rechtstreeks naar de ontvangers gaan. Spammappen Inboxen omzeilen, niet gelezen worden en mogelijke verkopen en conversies mislopen.
Waarom markeren abonnees e-mails als spam?
Je zou verwachten dat iedereen die zich inschrijft op je mailinglijst je berichten met open armen zou ontvangen.(of ogen!), maar helaas is dat niet altijd het geval. Er zijn tal van redenen waarom een abonnee van gedachten kan veranderen.nooit geïnteresseerd zijn geweest in uw bedrijf.
- De ontvanger heeft nooit toestemming gegeven om je verkoop- of marketinge-mails te ontvangen.
- Er is een fout gemaakt bij de indiening van het e-mailadres, bijvoorbeeld door het verkeerde achtervoegsel te gebruiken of door een spel- of tikfout te maken.
- E-mails komen te weinig voor om herkend te worden of worden te vaak verzonden, waardoor de ontvanger geïrriteerd raakt.
- Ze hebben zich alleen aangemeld om te profiteren van een aanbieding en niet voor je hele e-mailabonnement.
- Je e-mailmarketingcampagnes zien eruit als spam of staan vol met spamachtige termen en aanbiedingen.
- De inhoud van de e-mail is niet waar de abonnees dachten dat ze zich voor aanmeldden. Houd de inhoud relevant en je abonnees zullen wegblijven van de spamknop.
- Uw afmeldlink te moeilijk te vinden of te ingewikkeld om na te streven.
Soms is uw reclame-e-mail niet eens handmatig als spam gemarkeerd. Je kunt ook per ongeluk in de spamval trappen als je een hele abonneelijst hebt gekocht of gehuurd. Maar we zullen je zo laten zien hoe je ook dit probleem kunt oplossen.
Hoe kan het aantal klachten over spam worden verminderd?
Deze lijst staat in direct verband met de bovenstaande lijst. Elk van de eerder genoemde punten moet worden verholpen om de best mogelijke kans te krijgen uit de ongewenste mappen te blijven.
1. Koop, huur of leen nooit e-maillijsten
Dit is een gouden regel van e-mailmarketing. Je zou denken dat hoe meer adressen je op je e-maillijsten hebt, hoe meer kans je hebt op verkoop en conversies . Fout. Tenzij je kunt garanderen dat die nieuwe ontvangers geïnteresseerd zijn in je product, zullen ze je gewoon als junk zien en kom je misschien niet eens voorbij de SPAM-filters voor die e-mails.
Je kunt niet eens garanderen dat die adressen live en actief zijn. Je verspilt je tijd en geld. Koop gewoon geen lijsten en stuur ongevraagd e-mails naar een ongeïnteresseerd publiek.
2. Maak het gemakkelijk en duidelijk om u uit te schrijven
Uw afmeldlink moet bovenaan in uw e-mail staan en gemakkelijk te zien zijn. Te veel afzenders proberen de link te verbergen, in de veronderstelling dat het verliezen van een ontvanger het verliezen van een klant betekent. Als ze niet geïnteresseerd zijn, zijn ze geen klant.
Een voorbeeld van een afmeldlink in een e-mail van Echt goede e-mails
Je verliest niets door hen te helpen je lijst te verlaten. In feite bewijzen ze u een dienst. Het is een gezondere oplossing dan proberen een beschadigd aantal spamklachten te herstellen. Ongeacht de frequentie of het volume van de e-mail, moet u ervoor zorgen dat de link gemakkelijk te vinden is om klanten te beschermen tegen ongewenste e-mails en om uw e-mailstatistieken hoog en gezond te houden, zelfs als uw Uitschrijvingspercentage lijkt te stijgen.
3. Gebruik altijd een dubbel opt-in registratiesysteem
Om het toevoegen van abonnees die niet aan u gecommitteerd zijn te beperken en verkeerd getypte, valse of slechte adressen te verminderen, moet u een dubbel opt-in registratiesysteem gebruiken.
Bij een dubbele opt-in moeten abonnees bevestigen dat ze je e-mails willen ontvangen. Op die manier weet je zeker dat je echte contacten krijgt en kun je een ideaal percentage spamklachten behouden.
4. Stuur alleen relevante soorten inhoud
Abonnees bombarderen met aanbiedingen, vouchers en Promoties zal je wanhopig laten lijken.
Lever inhoud die informatief en relevant is voor uw abonnees. Ze zullen een goede deal herkennen als die er is, wat niet altijd aan de prijs ligt.
Vergeet niet dat je abonnees met een reden op je lijst staan en dat ze bepaalde verwachtingen hebben. Als je ze plotseling begint te spammen met aanbiedingen terwijl je nuttig advies had beloofd, zal dit een negatieve impact hebben op al je statistieken, van bouncepercentage tot het aantal klachten over spam.
5. Vermijd spamtermen en -technieken bij het samenstellen van uw berichten en onderwerpregels
Er zijn zinnen en praktijken waardoor je berichten op spam lijken.
Woorden als GRATIS, GIVEAWAY, NU KOPEN, ALS OP DEZE GEZICHT, KOOPJE, KLIK HIER, AANBIEDING, GRATIS GIFT, LAAGSTE TARIEVEN, RISICOVRIJ, NU ACTEREN, EXCLUSIEVE AANBIEDING – oh, en gebruik NOOIT allemaal hoofdletters, tenzij je een stortvloed aan klachten wilt in je toekomstige e-mailcampagnes.
Wees extra waakzaam met je onderwerpregels, want dit is de eerste plaats waar je berichten worden afgekeurd. Dit is een algemeen gebruik voor goed e-mailontwerp en hoewel het voor sommigen voor de hand liggend lijkt, is het ongelooflijk hoeveel bedrijven Bezorgbaarheidsproblemen vanwege dit probleem.
Laat je e-mails door een spamchecker lopen. Deze geweldige tools zijn ontworpen om alle dingen eruit te pikken die de ESP’s eruit pikken en je te vertellen hoe je ze bij elke e-mailcampagne kunt oplossen. Het beste is dat het hele proces van het controleren van je e-mails slechts een paar minuten duurt.
6. Gebruik een aangepaste domeinnaam voor uw e-mailcampagnes
Gebruik hetzelfde domein waarop je abonnees zich hebben aangemeld en houd het consistent. Zowel abonnees als software zullen een regelmatige afzender herkennen en je minder snel als spammer markeren. Je kunt het ook dubbel controleren op technische fouten, of deze voorkomen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van Prometheus devops .
7. Houd u aan een gezond schema
Zowel abonnees als aanbieders voelen zich prettiger bij een regelmatig schema. Afhankelijk van je product, typische abonnee en het aantal abonnees kan dit variëren. Zorg ervoor dat je je abonnees niet overweldigt, maar stuur toch genoeg informatie om ze geïnteresseerd te houden en je zult geen probleem hebben om spamfilters te passeren.
Uw serviceprovider zal u als betrouwbaar beschouwen wanneer hij een terugkerend schema herkent – geen willekeurige berichten naar honderdduizenden accounts.
Vergeet niet je lijst op te ruimen
Houd uw lijsten te allen tijde schoon en gezond:
Zorg ervoor dat u inactieve abonnees handmatig verwijdert en reengaging campagnes verstuurt.
Schrap de ontvangers die zich niet met uw inhoud bezighouden van uw lijst.
Met behulp van een e-mail cleaner zoals Uitsmijter zal u helpen ongeldige e-mailadressen te verwijderen.
Een schone lijst – die alleen naar actieve ontvangers wordt verzonden – verbetert alle scores van uw e-mailmarketing, van opens en clicks tot spampercentages, deliverability en conversies.
Veel klachten over spam: veelgestelde vragen
Wat is een hoog percentage klachten over spam?
Alles boven 0,1% is reden tot bezorgdheid en een teken dat je je e-mailmarketingcampagnes moet aanpassen.
Wat is de eenvoudigste manier om het aantal klachten over spam te verminderen?
De eenvoudigste oplossing is om te stoppen met het verzenden van e-mails naar gekochte of gehuurde e-maillijsten. Deze ontvangers markeren je e-mails als spam omdat ze zich nooit hebben aangemeld voor je lijsten.
Wat is erger, een afmelding of een klacht over spam?
Voor jou als e-mailmarketeer is een afmelding veel beter. Het betekent dat iemand vrijwillig heeft besloten om geen e-mails meer van je te ontvangen, zodat je in de toekomst betere statistieken hebt. Bovendien zijn ze niet echt een klant, dus je hoeft geen credits en tijd aan ze te besteden. Aan de andere kant betekent een spamklacht niet alleen dat iemand niet geïnteresseerd is, maar ook dat je inhoud verstuurt die voor hem of haar hoogst irrelevant is.