7 moduri de a reduce rata de reclamații de spam

Ce este o rată de reclamații?

O rată de reclamații de spam este o măsură a numărului de destinatari de e-mail care vă marchează mesajele ca fiind spam (sau e-mailuri nedorite).

Clientul dumneavoastră de e-mail vrea să știe care mesaje vă sunt utile și care nu. Prin monitorizarea comportamentului dumneavoastră, acesta își face o imagine clară a e-mailurilor pe care le citiți și cu care vă implicați și a celor pe care le ștergeți imediat sau, mai rău, le trimiteți în dosarul de spam sau de gunoi.

Your furnizor de servicii de e-mail colectează informații pentru a vă oferi o experiență mai bună. Dar nu se oprește aici. De asemenea, utilizează aceste informații pentru a afla ce organizații trimit mesaje și informații legitime.

Acele e-mailuri considerate spam sunt notate nu doar pe computerul dvs., ci și pentru toți utilizatorii serviciului lor, creând o imagine mult mai clară a celor care trimit spam-ul, astfel încât să poată fi preveniți în viitor.

Puterea din spatele butonului de spam

Deoarece informațiile pe care furnizorii de servicii de e-mail le colectează sunt atât de importante pentru ei, aceștia facilitează cât mai mult posibil ca utilizatorii să se debaraseze de cele mai enervante și irelevante e-mailuri pe care le primesc.

Problema pentru comercianții de e-mailuri este că au făcut ca cititorilor să le fie mult mai ușor să le arunce mesajele decât să se dezaboneze de la listele lor. Desigur, acest lucru are un impact negativ asupra expeditorilor legitimi.

Toți cei care comercializează e-mailuri știu că clienții lor pot avea două variante într-o anumită perioadă de timp - vor deveni mai loiali ca niciodată sau își vor pierde interesul față de marca sau produsul dvs. și vor deveni destinatari inactivi.

Atunci când destinatarii își pierd interesul, ideal pentru dumneavoastră este ca aceștia să se dezaboneze. Cu toate acestea, este mult mai ușor să dea clic pe butonul "junk" din bara de instrumente decât să găsească un buton de dezabonare și să trimită o cerere de dezabonare.

Mai ales atunci când primesc 20, 30, 40 sau mai multe mesaje nedorite într-un interval scurt de timp, așa că aveți grijă la volumul de e-mailuri dacă doriți să obțineți rate de implicare decente.

Cum să vă calculați rata de reclamații pentru spam?

Este un calcul destul de simplu. Rata de reclamații pentru spam reprezintă numărul de destinatari din totalul celor care primesc e-mailul dvs. și care îl marchează ca fiind spam.

Rata de reclamații pentru spam = Numărul de destinatari care marchează mesajul dvs. ca fiind spam / Numărul total de destinatari ai mesajului

Să spunem că ați trimis ultima campanie la 50.000 de adrese de e-mail. 500 de persoane de pe piața dvs. țintă au apăsat butonul de spam. Asta înseamnă că rata de reclamații la spam este de 0,01% (500/50.000).

Cele mai multe instrumente bune de marketing prin e-mail vor avea un loc unde puteți verifica această măsurătoare și, dacă observați o creștere a reclamațiilor de spam, este timpul să acționați. Ratele ridicate de reclamații de spam afectează angajamentul dvs. de e-mail și succesul general al programului de marketing prin e-mail.

Cum arată metricile privind reclamațiile de spam în CampaignMonitor

Care este o rată acceptabilă de reclamații de spam?

Standardul industriei pentru reclamațiile de spam este 0.1%.

Asta înseamnă aproximativ 5 e-mailuri spam din cele 5.000 de e-mailuri livrate. Orice depășește 0,1% este considerat ridicat. Dacă observați o creștere a plângerilor de spam cu abonații dvs. de e-mail, atunci este timpul să puneți lucrurile sub control și să reduceți această rată în e-mailurile viitoare.

Sursa

Cum influențează reclamațiile de spam livrarea e-mailurilor dumneavoastră?

Ratele de spam sunt modul în care ESP află despre calitatea campaniilor dumneavoastră.

Furnizorii de e-mail monitorizează în permanență campaniile dvs. și, dacă obțineți o rată mare de reclamații, poate dura câteva luni pentru a repara pagubele - asta înseamnă să reduceți rata și să o mențineți la un nivel scăzut, trimițând e-mailuri legitime și urmând cel mai bun e-mail practici în viitoarele campanii de e-mail.

O rată mare de reclamații de spam va afecta scorul de expeditor și capacitatea de livrare a e-mailurilor. Cu cât scorul dvs. este mai mare, cu atât mai multe dintre mesajele dvs. vor ajunge direct la destinatarii dvs. dosare de spam, ocolind căsuțele de primire, ratând citirea și pierzând orice posibile vânzări și conversii.

De ce marchează abonații e-mailurile ca fiind spam?

Te-ai aștepta ca oricine care s-a înscris în lista ta de difuzare să primească mesajele tale cu brațele deschise. (sau ochii!), dar, din păcate, nu este întotdeauna așa. Există o mulțime de motive pentru care un abonat s-ar putea răzgândi sau nu am fost niciodată interesat de afacerea ta.

• Destinatarul nu și-a dat niciodată consimțământul pentru a primi e-mailurile dumneavoastră de vânzări sau de marketing.
• A existat o eroare în transmiterea adresei de e-mail, de exemplu, utilizarea unui sufix greșit sau o greșeală de ortografie sau de scriere.
• Mesajele de e-mail sunt prea puțin frecvente pentru a fi recunoscute sau sunt trimise prea des, deranjându-l pe destinatar.
• S-au înscris doar pentru a beneficia de o ofertă și nu pentru întregul abonament de e-mail.
• Campaniile dvs. de marketing prin e-mail arată ca un spam sau sunt pline de termeni și oferte de tip spam.
• Conținutul e-mailului nu este cel pentru care abonații au crezut că se înscriu. Păstrați conținutul relevant, iar abonații dvs. vor sta departe de butonul de spam.
• Your link de dezabonare este prea greu de găsit sau prea complicat de urmărit.

Uneori, e-mailul dvs. promoțional nici măcar nu a fost marcat manual ca spam. De asemenea, este posibil să apăsați din greșeală capcane pentru spam dacă ați cumpărat sau închiriat o întreagă listă de abonați. Cu toate acestea, vă vom arăta cum să rezolvați și această problemă într-un minut.

Cum să reduceți rata de reclamații la spam?

Această listă este direct legată de cea de mai sus. Fiecare dintre problemele menționate anterior trebuie corectate pentru a obține cele mai bune șanse de a nu ajunge în dosarele de gunoi.

1. Nu cumpărați, nu închiriați și nu împrumutați niciodată liste de e-mail

Aceasta este o regulă de aur a marketingului prin e-mail. Ai crede că, cu cât ai mai multe adrese pe listele de e-mail, cu atât ai mai multe șanse să faci vânzări și conversii. Greșit. Dacă nu puteți garanta că acei noi destinatari sunt interesați de produsul dvs., vă vor vedea ca pe un gunoi și s-ar putea să nu treceți nici măcar de filtre de spam pentru aceste e-mailuri.

Nici măcar nu puteți garanta că aceste adrese sunt active și în viață. Vă pierdeți timpul și banii. Pur și simplu nu cumpărați liste și nu trimiteți e-mailuri nesolicitate unui public neinteresat.

2. Asigurați-vă că este ușor și evident să vă dezabonați

Linkul de dezabonare trebuie să fie în partea de sus a e-mailului și să fie ușor de găsit. Prea mulți expeditori încearcă să ascundă link-ul, presupunând că pierderea unui destinatar înseamnă pierderea unui client. Dacă nu sunt interesați, nu sunt clienți.

Un exemplu de link de dezabonare într-un e-mail de către E-mailuri foarte bune

Nu pierdeți nimic dacă îi ajutați să părăsească lista dumneavoastră. De fapt, vă fac o favoare. Este o soluție mai sănătoasă decât să încerci să repari o rată de reclamații de spam deteriorată. Indiferent de frecvența sau de volumul de e-mailuri, păstrați link-ul ușor de reperat pentru a proteja clienții de e-mailurile nedorite și pentru a vă menține indicatorii de e-mailuri la un nivel ridicat și sănătos, chiar dacă rata de dezabonare pare să fie în creștere.

3. Folosiți întotdeauna un sistem de înregistrare cu dublu opt-in

Pentru a limita adăugarea de abonați care nu se angajează față de dvs. și pentru a reduce adresele greșite, false sau greșite, ar trebui să utilizați un sistem de înregistrare de tip double opt-in.

Un proces de dublu opt-in necesită ca abonații să confirme că doresc să primească e-mailurile dumneavoastră. În acest fel, știți că primiți contacte autentice și puteți menține o rată ideală de reclamații de spam.

4. Trimiteți numai tipuri de conținut relevante

Bombardarea abonaților cu oferte, vouchere și promoții te va face să pari disperat.

Furnizați conținut informativ și relevant pentru abonații dumneavoastră. Aceștia vor recunoaște o afacere bună atunci când există una, ceea ce nu se datorează întotdeauna prețului.

Nu uitați că abonații dvs. s-au alăturat listei dvs. cu un motiv și au anumite așteptări. Dacă începi brusc să le trimiți spam cu oferte și le-ai promis sfaturi utile, acest lucru va avea un impact negativ asupra tuturor parametrilor tăi, de la rata de respingere la rata de reclamații pentru spam.

5. Evitați termenii și tehnicile de spam atunci când vă compilați mesajele și liniile de subiect.

Există fraze și practici care fac ca mesajele dvs. să arate ca un conținut de spam. 

Cuvinte precum GRATUIT, GIVEAWAY, CUMPĂRĂ ACUM, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL-oh, și nu folosiți NICIODATĂ majuscule dacă nu doriți să primiți o avalanșă de plângeri în viitoarele dvs. campanii de e-mail.

Fiți foarte vigilent cu liniile de subiect, deoarece acesta este primul loc în care mesajele dvs. vor fi marcate în jos. Aceasta este o practică generală pentru o bună concepție a e-mailurilor și, deși poate părea evidentă pentru unii, este incredibil cât de multe întreprinderi au probleme de livrabilitate din cauza acestei probleme.

Treceți-vă e-mailurile printr-un verificator de spam. Aceste instrumente minunate sunt concepute pentru a detecta toate lucrurile pe care ESP le detectează și vă spun cum să le remediați la fiecare campanie de e-mail. Cea mai bună parte este că întregul proces de verificare a e-mailurilor dvs. durează doar câteva minute.

6. Folosiți un nume de domeniu personalizat pentru campaniile de e-mail

Folosiți același domeniu pe care s-au înscris abonații dvs. și păstrați-l consecvent. Atât abonații, cât și software-ul vor recunoaște un expeditor obișnuit și vor fi mai puțin predispuși să vă marcheze ca fiind un spammer. De asemenea, puteți verifica de două ori dacă nu există erori tehnice sau puteți preveni astfel de erori, de exemplu, utilizând Prometheus devops.

7. Respectați un program sănătos

Atât abonații, cât și furnizorii se simt mai confortabil cu un program regulat. În funcție de produsul dumneavoastră, de abonatul tipic și de numărul de liste, acest lucru poate varia. Asigurați-vă că nu vă copleșiți abonații, dar trimiteți totuși suficiente informații pentru a-i menține interesați și nu veți avea probleme în a trece de filtrele de spam.

Furnizorul dumneavoastră de servicii vă va considera de încredere atunci când va recunoaște un program recurent - nu trimiteri aleatorii către sute de mii de conturi.

Nu uitați să vă curățați lista

Păstrați-vă listele curate și sănătoase în permanență:

Asigurați-vă că eliminați manual abonații inactivi și că trimiteți campanii de reangajare.

Scoateți din lista dvs. destinatarii care nu se implică în conținutul dvs.

Folosind un curățător de e-mail precum Bouncer vă va ajuta să eliminați adresele de e-mail invalide.

O listă curată, care trimite numai către destinatarii activi, îmbunătățește toate scorurile de marketing prin e-mail, de la deschideri și clicuri la rate de spam, livrări și conversii.

Rata ridicată a reclamațiilor de spam: întrebări frecvente 

Ce înseamnă o rată mare de reclamații pentru spam?

Orice valoare mai mare de 0,1% este un motiv de îngrijorare și un semn că ar trebui să introduceți unele schimbări în campaniile de marketing prin e-mail.

Care este cea mai ușoară modalitate de a reduce rata de reclamații la spam?

Cea mai simplă soluție este să nu mai trimiteți e-mailuri către listele de e-mail achiziționate sau închiriate. Acei destinatari marchează e-mailurile dvs. ca fiind spam, deoarece nu au optat niciodată pentru listele dvs.

Ce este mai rău, o dezabonare sau o reclamație de spam?

Pentru tine, ca agent de marketing prin e-mail, o dezabonare este mult mai bună. Înseamnă că cineva a decis de bunăvoie să nu mai primească e-mailuri de la tine, astfel încât vei avea indicatori mai buni în viitor. În plus, aceștia nu sunt cu adevărat clienți, așa că nu veți trimite credite și timp pentru a le trimite mesaje. Pe de altă parte, o reclamație de spam înseamnă că nu numai că cineva nu este interesat, dar și că trimiteți conținut extrem de irelevant pentru el.