7 sätt att minska antalet klagomål på spam

Vad är en klagomålsfrekvens?

En andel klagomål på skräppost är ett mått på hur många av dina e-postmottagare som markerar dina meddelanden som skräppost (eller skräppost).

Din e-postklient vill veta vilka meddelanden som är användbara för dig och vilka som inte är det. Genom att övervaka ditt beteende får de en tydlig bild av vilka e-postmeddelanden du läser och engagerar dig i och vilka du raderar direkt, eller ännu värre, skickar till din skräppostmapp.

Din leverantör av e-posttjänster samlar in information för att ge dig en bättre upplevelse. Men det slutar inte där. De använder också informationen för att ta reda på vilka organisationer som skickar ut legitima meddelanden och information.

De e-postmeddelanden som betraktas som skräppost noteras inte bara på din dator utan för alla användare av deras tjänst, vilket ger en mycket tydligare bild av vem som skickar all skräppost så att de kan förhindras att göra detta i framtiden.

Kraften bakom skräppostknappen

Eftersom den information som e-postleverantörerna samlar in är så viktig för dem, gör de det så enkelt som möjligt för användarna att dumpa de mest irriterande och irrelevanta e-postmeddelanden som de får.

Problemet för e-postmarknadsförare är att de har gjort det mycket enklare för läsarna att slänga dina meddelanden än att avregistrera sig från dina listor. Naturligtvis har detta en negativ inverkan på legitima avsändare.

Alla som marknadsför e-post är medvetna om att deras kunder kan utvecklas åt två håll under en viss tidsperiod - de kan bli mer lojala än någonsin eller tappa intresset för ditt varumärke eller din produkt och bli inaktiva mottagare.

När mottagarna tappar intresset är det ideala för dig att de avslutar prenumerationen. Men det är mycket lättare att klicka på skräppostknappen i verktygsfältet än att hitta en avregistreringsknapp och skicka in en begäran om avregistrering.

Särskilt när de får 20, 30, 40 eller fler oönskade meddelanden på kort tid, så tänk på din e-postvolym om du vill ha anständiga engagemangsnivåer.

Hur beräknar du antalet klagomål på skräppost?

Det är en ganska enkel beräkning. Antalet klagomål på skräppost är hur många mottagare av alla som tar emot ditt e-postmeddelande som markerar det som skräppost.

Andel klagomål om skräppost = Antal mottagare som markerar ditt meddelande som skräppost / Totalt antal mottagare av meddelandet

Låt oss säga att du skickar ut din senaste kampanj till 50 000 e-postadresser. 500 personer i din målgrupp trycker på skräppostknappen. Det innebär att antalet klagomål på spam är 0,01% (500/50 000).

De flesta bra e-postmarknadsföringsverktyg har en plats där du kan kontrollera detta mått och om du ser en ökning av spamklagomål - är det dags att agera. En hög andel spamklagomål skadar ditt e-postengagemang och den övergripande framgången för ditt e-postmarknadsföringsprogram.

Hur ser mätvärdena för klagomål på spam ut i KampanjMonitor

Vad är en acceptabel andel klagomål på skräppost?

Branschstandarden för spamklagomål är 0.1%.

Det är cirka 5 skräppostmeddelanden av dina 5 000 leveranser. Allt över 0,1% anses vara högt. Om du ser en ökning av antalet spamklagomål från dina e-postprenumeranter är det dags att få ordning på saker och ting och få ner den andelen i framtida e-postmeddelanden.

Källa

Hur påverkar spamklagomål din e-postleverans?

Skräppostfrekvensen är det sätt på vilket ESP får information om kvaliteten på dina kampanjer.

E-postleverantörer övervakar kontinuerligt dina kampanjer, och om du får en hög klagomålsfrekvens kan det ta ett par månader att reparera skadan - det innebär att sänka frekvensen och hålla den nere genom att skicka legitima e-postmeddelanden och följa bästa e-post praxis i framtida e-postkampanjer.

En hög andel klagomål på skräppost påverkar din avsändarpoäng och e-postleverans. Ju högre poäng du får, desto fler av dina meddelanden går direkt till mottagaren. skräppostmappar, går förbi inkorgar, missar att bli lästa och förlorar all möjlig försäljning och konvertering.

Varför markerar prenumeranter e-postmeddelanden som skräppost?

Du förväntar dig att alla som har registrerat sig på din e-postlista ska ta emot dina meddelanden med öppna armar (eller ögon!), men tyvärr är det inte alltid så. Det finns många anledningar till att en prenumerant kan ändra sig eller aldrig varit intresserade av er verksamhet över huvud taget.

• Mottagaren har aldrig samtyckt till att ta emot dina försäljnings- eller marknadsföringsmeddelanden.
• Det var ett fel att skicka in sin e-postadress, till exempel genom att använda fel suffix eller genom att det fanns ett stavnings- eller skrivfel.
• E-postmeddelanden är för sällsynta för att kännas igen eller skickas för ofta, vilket irriterar mottagaren.
• De har bara registrerat sig för att ta del av ett erbjudande och inte för hela din e-postprenumeration.
• Dina e-postkampanjer ser ut som skräppost eller är fulla av skräpposttermer och -erbjudanden.
• Innehållet i e-postmeddelandet är inte vad prenumeranterna trodde att de hade registrerat sig för. Håll innehållet relevant så kommer dina prenumeranter att hålla sig borta från skräppostknappen.
• Din länk för avprenumeration är för svårt att hitta eller för komplicerat att följa upp.

Ibland har ditt reklamutskick inte ens markerats som skräppost manuellt. Du kan också av misstag trycka på skräppostfällor om du köpte eller hyrde en hel abonnentlista. Vi kommer dock att visa dig hur du löser detta problem på en minut också.

Hur kan man minska antalet klagomål på skräppost?

Den här listan är direkt relaterad till den ovanstående. Var och en av de tidigare nämnda frågorna måste rättas till för att få bästa möjliga chanser att inte hamna i skräppostmapparna.

1. Köp, hyr eller låna aldrig e-postlistor

Detta är en gyllene regel för e-postmarknadsföring. Man skulle kunna tro att ju fler adresser på e-postlistorna du har, desto större chans har du att göra försäljningar och omvandlingar. Fel. Om du inte kan garantera att de nya mottagarna är intresserade av din produkt kommer de bara att se dig som skräp och du kanske inte ens klarar testet. skräppostfilter för dessa e-postmeddelanden.

Du kan inte ens garantera att dessa adresser är levande och aktiva. Du slösar bort din tid och dina pengar. Köp bara inte listor och skicka oönskade e-postmeddelanden till en ointresserad publik.

2. Gör det enkelt och tydligt att avsluta prenumerationen

Länken för avregistrering ska finnas högst upp i e-postmeddelandet och vara lätt att hitta. Alltför många avsändare försöker dölja länken, eftersom de tror att om de förlorar en mottagare förlorar de också en kund. Om de inte är intresserade är de inte kunder.

Ett exempel på en avregistreringslänk i ett e-postmeddelande från Verkligen bra e-postmeddelanden

Du förlorar ingenting på att hjälpa dem att lämna din lista. Faktum är att de gör dig en tjänst. Det är en hälsosammare lösning än att försöka reparera en skadad klagomålsfrekvens för skräppost. Oavsett hur ofta du skickar e-post eller hur mycket, se till att länken är lätt att hitta för att skydda kunderna från oönskade e-postmeddelanden och hålla dina e-postmätningar höga och sunda, även om din avregistreringsfrekvens verkar vara stigande.

3. Använd alltid ett registreringssystem med dubbel opt-in

För att begränsa antalet prenumeranter som inte är engagerade i dig och för att minska antalet felskrivna, falska eller dåliga adresser bör du använda ett registreringssystem med dubbel opt-in.

En dubbel opt-in-process kräver att prenumeranterna bekräftar att de vill ta emot dina e-postmeddelanden. På så sätt vet du att du får äkta kontakter och du kan hålla en idealisk klagomålsfrekvens för skräppost.

4. Skicka endast relevanta typer av innehåll

Bombardera prenumeranter med erbjudanden, kuponger och kampanjer får dig att se desperat ut.

Leverera innehåll som är informativt och relevant för dina prenumeranter. De upptäcker ett bra erbjudande när det finns ett, vilket inte alltid beror på priset.

Kom ihåg att dina prenumeranter gick med i din lista av en anledning och att de har vissa förväntningar. Om du plötsligt börjar spamma dem med erbjudanden trots att du utlovat användbara råd kommer det att ha en negativ inverkan på alla dina mätvärden, från studsfrekvens till antalet klagomål på spam.

5. Undvik skräpposttermer och -tekniker när du sammanställer dina meddelanden och ämnesrader.

Det finns fraser och metoder som gör att dina meddelanden ser ut precis som skräppost. 

Ord som FREE, GIVEAWAY, BUY NOW, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL - ja, och använd ALDRIG stora bokstäver om du inte vill ha en flod av klagomål i dina framtida e-postkampanjer.

Var extra vaksam med dina ämnesrader, eftersom det är den första plats där dina meddelanden kommer att markeras ned. Detta är en allmän praxis för bra e-postdesign och även om det kan verka uppenbart för vissa, är det otroligt hur många företag som har frågor om leveransförmåga på grund av detta problem.

Kör dina e-postmeddelanden genom en spamkontroll. Dessa underbara verktyg är utformade för att plocka ut alla de saker som ESP: erna plockar ut och berätta för dig hur du fixar dem med varje enskild e-postkampanj. Det bästa är att hela processen med att kontrollera dina e-postmeddelanden bara tar några minuter.

6. Använd ett eget domännamn för dina e-postkampanjer.

Använd samma domän som dina prenumeranter har registrerat sig på och håll den konsekvent. Både prenumeranter och programvara kommer att känna igen en regelbunden avsändare och vara mindre benägna att markera dig som en spammare. Du kan också dubbelkolla om det finns några tekniska fel, eller förhindra sådana, t.ex. genom att använda Prometheus devops.

7. Håll dig till ett hälsosamt schema

Både prenumeranter och leverantörer känner sig mer bekväma med ett regelbundet schema. Beroende på din produkt, typiska prenumerant och antalet prenumeranter kan detta variera. Se till att du inte överväldigar dina prenumeranter men ändå skickar tillräckligt med information för att hålla dem intresserade så kommer du inte att ha några problem att passera spamfilter.

Din tjänsteleverantör kommer att betrakta dig som pålitlig när den känner igen ett återkommande schema - inte slumpmässiga utskick till hundratusentals konton.

Kom ihåg att rensa din lista

Håll dina listor rena och friska hela tiden:

Se till att du tar bort inaktiva prenumeranter manuellt och skickar kampanjer för att återknyta engagemanget.

Stryk de mottagare som inte engagerar sig i ditt innehåll från din lista.

Med hjälp av en e-postrensare som Utkastare hjälper dig att ta bort ogiltiga e-postadresser.

En ren lista - som endast skickar till aktiva mottagare - förbättrar alla dina resultat inom e-postmarknadsföring, från öppningar och klick till skräppostfrekvens, leveransbarhet och konverteringar.

Hög klagomålsfrekvens för skräppost: vanliga frågor 

Vad är en hög andel klagomål på spam?

Allt över 0,1% är en anledning till oro och ett tecken på att du bör införa vissa förändringar i dina e-postmarknadsföringskampanjer.

Vad är det enklaste sättet att minska antalet klagomål på spam?

Den enklaste lösningen är att sluta skicka e-post till köpta eller hyrda e-postlistor. Dessa mottagare markerar dina e-postmeddelanden som skräppost eftersom de aldrig har anmält sig till dina listor.

Vad är värst, en avprenumeration eller ett spamklagomål?

För dig som e-postmarknadsförare är en unsubscribe mycket bättre. Det betyder att någon frivilligt har valt att sluta ta emot e-post från dig, så att du får bättre mätvärden i framtiden. Dessutom är de inte riktigt en kund så du kommer inte att skicka krediter och tid att skicka meddelanden till dem. Å andra sidan innebär ett spamklagomål inte bara att någon inte är intresserad, utan också att du skickar innehåll som är mycket irrelevant för dem.