Vikten av länkar för avregistrering

Det finns många anledningar till varför du behöver en länk för att avsluta prenumeration. För det första är det artigt att ge dina kunder den möjligheten och för det andra behöver du den för att följa GDPR.

En länk för avregistrering hjälper dig att hålla dig på god fot med dina kunder och klienter även om de väljer att avregistrera sig, och det kan hjälpa dig att få värdefull feedback när de gör det.

Med en lista för avregistrering är det lättare att hålla listan ren och förhindra att kunder som vill lämna den markeras som skräppost.

Hur fungerar en länk för avregistrering?

Enkelt uttryckt måste du inkludera en länk för avregistrering i dina marknadsföringsmejl. Du kan göra det bästa av den genom att inkludera en enkel textruta med länken där prenumeranten kan berätta varför han eller hon vill lämna din e-postlista.

Även om många lämnar detta fält tomt, kan de få som väljer att fylla i det ge dig värdefull information. Alternativt kan du lägga till några kryssrutor så att prenumeranten kan välja orsaken till sitt beslut att lämna.

En länk för avregistrering av e-post fungerar på ett enkelt sätt. Du lägger till den i dina marknadsföringsmejl, och alla prenumeranter som inte längre vill ta emot ditt innehåll och vara en del av din sändlista kan klicka på länken för att avsluta sin prenumeration och inte längre höra från dig.

Genom att inkludera ett alternativ för att ge feedback kan du också få viktig information som kan hjälpa dig att göra ändringar och förbättringar av din kampanj för att behålla dina nuvarande prenumeranter och ge dem mer värde.

Hur du svarar på ett e-postmeddelande om avregistrering

När en prenumerant klickar på denna länk vill han eller hon oftast inte höra av dig igen. Det är dock artigt att skicka dem ett sista meddelande där de får veta att du har tagit emot deras begäran och tagit bort dem från din e-postlista.

Detta kan också vara ett tillfälle att få dem att ändra sig, till exempel genom att erbjuda ett incitament som de kan utnyttja om de väljer att registrera sig igen. Men för det mesta bör du respektera deras beslut att sluta, eftersom alltför påträngande åtgärder kan få dem att inte ens tänka på att registrera sig igen i framtiden.

Du kan också svara på ett e-postmeddelande om avregistrering genom att be om feedback. I ditt bekräftelsemeddelande kan du inkludera en uppmaning till handling där prenumeranten kan välja att fylla i ett litet textformulär med information om varför hen valt att avsluta sin prenumeration eller välja en anledning från en lista med kryssrutor.

Du kommer sannolikt inte att få många prenumeranter som gör detta, men tillräckligt många för att du ska kunna samla in användbar information.

Hur du använder uppgifter om avregistrering

Om du lägger till en länk för avregistrering i dina e-postmeddelanden kan du också lättare samla in värdefull information från trender för avregistrering. Om du till exempel skickar många e-postmeddelanden en vecka och sedan ser en ökning av antalet personer som avbryter sin prenumeration är det ett tecken på att du måste minska och skicka färre innan du förlorar fler prenumeranter.

Det kan också få dig att kontrollera hur väl din e-postlista är segmenterad och hur väl du skräddarsyr och personaliserar dina meddelanden, eftersom detta kan ha en inverkan.

Varför trycker folk på knappen för avregistrering?

Tänk på att det inte alltid är helt enkelt när folk avregistrerar sig från din e-postlista.

Det finns många olika anledningar, och det betyder inte alltid att de inte längre vill vara dina kunder. De kan till exempel ha sagt upp sin e-postprenumeration så att de kan fokusera på att kommunicera med ditt varumärke på annat håll, till exempel på sociala medier.

Eller så har de helt enkelt för många listor som de har prenumererat på och som fyller deras inkorg. Ett par avhopp betyder inte att du behöver oroa dig för din lista, och det är helt normalt. Om du däremot får stora mängder prenumeranter som regelbundet avregistrerar sig kan det vara värt att titta djupare.

Hur du skapar en länk för avregistrering

Om du vill skapa en avregistreringslänk lägger du till några instruktioner för avregistrering i e-postmeddelandet och markerar den text som du vill använda som avregistreringslänk. Klicka sedan på Infoga hyperlänk och välj Mailto: som typ.

Ange din e-postadress, följt av den ämneslänk som du vill att prenumeranten ska leta efter när den kontrollerar din server för inkommande e-post för att hitta rapporter om avregistrering. Länken för avregistrering kommer nu att vara synlig och tillgänglig i ditt meddelande så att prenumeranterna kan klicka på den om de vill avregistrera sig från din sändlista.

Hur du lägger till en länk för avregistrering i e-post

Det är ganska enkelt att lägga till en länk för avregistrering eller opt-out-länk i ett e-postmeddelande. Beroende på vilken e-postleverantör du använder kan du kanske få tillgång till e-postmallar som redan har en avregistreringslänk inbyggd i mallen som du kan anpassa.

Allt du behöver göra är att lägga till en länk i ditt e-postmeddelande, men i stället för att länka tillbaka till en webbplats eller webbsida länkar du dem till ett förinformat e-postmeddelande till dig med deras begäran om att avregistrera sig från ditt nyhetsbrev.

Varför behöver alla marknadsföringsmeddelanden en länk för avregistrering?

Det finns många fördelar med att inkludera en länk för avregistrering i dina marknadsföringsmeddelanden. Bland dessa finns följande:

GDPR-länk för avregistrering

En länk för avregistrering måste finnas med i e-postmeddelandet för att uppfylla GDPR-bestämmelserna. Enligt dessa bestämmelser måste konsumenterna när som helst kunna begära att du tar bort deras uppgifter från dina register och att du slutar kontakta dem, antingen via e-post eller på annat sätt.

Kunderna har också rätt att begära att få en kopia av alla uppgifter som du har om dem. GDPR trädde i kraft i maj 2018 och har fastställt standarder i EU och Storbritannien som varumärken måste följa.

Om du inte följer GDPR kan du riskera höga böter på upp till 20 miljoner euro eller 4% av din globala årsomsättning, beroende på vilket belopp som är högst. En kontaktperson som begär att bli borttagen från en e-postlista utövar sin rätt som registrerad, och det är företagets skyldighet att radera uppgifterna som kontrollerar dem.

Enligt GPDR har abonnenterna rätt att när som helst återkalla sitt samtycke till att du lagrar och använder deras uppgifter.

Undvik frustration hos kunderna

Många människor har hamnat i en situation där de av misstag har gett sitt samtycke till att få uppdateringar från ett varumärke eller en webbplats som de egentligen inte är så intresserade av. Det kan vara irriterande och frustrerande, särskilt när inkorgen redan är full av reklammeddelanden.

En länk för avregistrering hjälper dig att se till att du inte i onödan frustrerar kunder som inte vill höra av dig.

Få viktig återkoppling

När du skickar ett bekräftelsemail för att låta användarna veta att du uppfyller deras begäran eller inkluderar ett återkopplingsalternativ när de klickar på länken för avregistrering, kan detta vara ett utmärkt tillfälle att få feedback om varför de valde att avregistrera sig och vad du kanske kunde ha gjort annorlunda.

Även om det kanske inte finns något du kan göra för att hålla den här prenumeranten intresserad just nu, kan detta hjälpa dig genom att ge dig mer information om varför folk kanske tappar intresset för ditt innehåll, så att du kan göra förbättringar och behålla dina nuvarande prenumeranter.

Stanna i inkorgen

Sanningen är att om du inkluderar en länk för avregistrering i dina marknadsföringsmejl har du bättre möjligheter att undvika skräppostlådor. När människor inte är intresserade av ditt innehåll kan du nämligen inte ändra på det genom att skicka mer av det till dem.

Om de inte kan avregistrera sig är det näst bästa alternativet för dem att flagga ditt e-postmeddelande som skräppost, vilket kommer att skada ditt rykte som avsändare och kan i slutändan innebära att fler av dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost - även om de är avsedda för intresserade prenumeranter.

Även om en länk för avregistrering kan innebära att du förlorar några kontakter är det viktigt att ha den. Det är nu inte bara olagligt att inte erbjuda möjligheten att avregistrera sig, utan det kan också hjälpa dig att bygga upp en bättre relation med dina prenumeranter.