Znaczenie linków rezygnacji z subskrypcji

Istnieje wiele powodów, dla których warto umieścić link rezygnacji z subskrypcji. Po pierwsze, jest to po prostu uprzejme, aby dać klientom taką możliwość, a po drugie, jest to konieczne, aby spełnić wymogi GDPR.

Link umożliwiający rezygnację z subskrypcji pomoże Ci utrzymać dobre stosunki z klientami i odbiorcami, nawet jeśli zdecydują się oni zrezygnować z subskrypcji, a także pomoże Ci uzyskać cenne informacje zwrotne, gdy to zrobią.

Lista rezygnacji z subskrypcji ułatwia utrzymanie listy w czystości i zapobiega oznaczaniu Cię jako spam przez klientów, którzy chcą się wycofać.

Jak działa link rezygnacji z subskrypcji?

Mówiąc najprościej, musisz umieścić link rezygnacji z subskrypcji w swoich emailach marketingowych. Możesz to maksymalnie wykorzystać, umieszczając w linku proste pole tekstowe, w którym subskrybent będzie mógł poinformować Cię o powodach rezygnacji z listy email marketingowej.

Chociaż wiele osób nie wypełni tego pola, ci nieliczni, którzy się na to zdecydują, mogą dostarczyć Ci cennych informacji. Alternatywnie możesz dodać kilka pól wyboru, aby subskrybent mógł wybrać powód swojej decyzji o odejściu.

Link rezygnacji z subskrypcji e-maili działa w prosty sposób. Dodajesz go do swoich emaili marketingowych, a każdy subskrybent, który nie chce już otrzymywać Twoich treści i być częścią Twojej listy mailingowej, będzie mógł kliknąć na link, aby się wypisać i nie otrzymywać więcej informacji od Ciebie.

Włączając opcję przekazywania informacji zwrotnych, można również uzyskać ważne informacje, które pomogą wprowadzić zmiany i ulepszenia do kampanii, aby pomóc w utrzymaniu obecnych subskrybentów i zapewnić im większą wartość.

Jak odpowiedzieć na wiadomość e-mail o rezygnacji z subskrypcji

W większości przypadków, gdy subskrybent kliknie ten link, nie chce już więcej otrzymywać od Ciebie wiadomości. Uprzejmie jest jednak wysłać do nich ostatnią wiadomość, informującą, że otrzymałeś ich prośbę i usunąłeś ich z listy e-mailowej.

Może to być również okazja do nakłonienia ich do zmiany zdania, na przykład poprzez zaoferowanie zachęty, z której będą mogli skorzystać, jeśli zdecydują się zapisać ponownie. W większości przypadków należy jednak uszanować ich decyzję o odejściu, ponieważ zbyt natarczywa postawa może zniechęcić ich nawet do myślenia o ponownym zapisaniu się w przyszłości.

Możesz również odpowiedzieć na wiadomość o rezygnacji z subskrypcji, prosząc o informację zwrotną. W wiadomości potwierdzającej subskrypcję możesz umieścić wezwanie do działania, w którym subskrybent będzie mógł wybrać, czy chce wypełnić niewielki formularz tekstowy opisujący powody rezygnacji z subskrypcji, czy też wybrać powód z listy pól wyboru.

Tak czy inaczej, prawdopodobnie nie zdobędziesz wielu subskrybentów, którzy to zrobią, ale wystarczająco dużo, abyś mógł zebrać przydatne informacje.

Jak korzystać z danych o rezygnacji z subskrypcji

Dodanie linku do rezygnacji z subskrypcji może również ułatwić Ci zbieranie cennych informacji na temat trendów rezygnacji z subskrypcji. Na przykład, jeśli w jednym tygodniu wyślesz dużo maili, a następnie zaobserwujesz wzrost liczby osób rezygnujących z subskrypcji, jest to znak, że musisz zmniejszyć liczbę wysyłanych wiadomości, zanim stracisz więcej subskrybentów.

Może to również skłonić Cię do sprawdzenia, jak dobrze Twoja lista mailingowa jest podzielona na segmenty oraz jak dobrze dostosowujesz i personalizujesz swoje wiadomości, ponieważ może to mieć wpływ na wyniki.

Dlaczego ludzie naciskają przycisk rezygnacji z subskrypcji?

Pamiętaj, że wypisanie się z listy email marketingowej nie zawsze jest proste i oczywiste.

Powody mogą być różne i nie zawsze muszą oznaczać, że dana osoba nie chce być dłużej Twoim klientem. Może na przykład zrezygnował z subskrypcji poczty elektronicznej, aby móc skupić się na komunikacji z Twoją marką w innych miejscach, na przykład w mediach społecznościowych.

A może po prostu mają zbyt wiele list, na które się zapisali i które zapychają ich skrzynkę odbiorczą. Kilka rezygnacji nie oznacza, że musisz się martwić o swoją listę i jest to całkowicie normalne. Jeśli jednak duża liczba subskrybentów regularnie się wypisuje, warto się temu bliżej przyjrzeć.

Jak skonfigurować łącze rezygnacji z subskrypcji

Aby skonfigurować łącze rezygnacji z subskrypcji, dodaj w wiadomości e-mail instrukcje dotyczące rezygnacji i zaznacz tekst, który ma być łączem rezygnacji. Następnie kliknij przycisk wstaw hiperłącze i wybierz typ Mailto:.

Wpisz swój adres e-mail, a następnie link tematyczny, którego subskrybent będzie szukał, gdy będzie sprawdzał serwer poczty przychodzącej w poszukiwaniu raportów rezygnacji z subskrypcji. Twój link rezygnacji z subskrypcji będzie teraz widoczny i dostępny w Twojej wiadomości dla subskrybentów, którzy będą mogli w niego kliknąć, jeśli zechcą zrezygnować z subskrypcji z Twojej listy mailingowej.

Jak dodać link rezygnacji z subskrypcji do wiadomości e-mail?

Dodanie linku rezygnacji z subskrypcji lub linku opt-out do wiadomości e-mail jest dość prostym procesem. W zależności od dostawcy usług poczty elektronicznej, z którego usług korzystasz, możesz mieć dostęp do szablonów wiadomości e-mail, które mają już wbudowany link rezygnacji z subskrypcji, który możesz dostosować do swoich potrzeb.

Zasadniczo wystarczy dodać link do wiadomości e-mail, ale zamiast odsyłać go do witryny lub strony internetowej, przekierujesz go do wstępnie wypełnionej wiadomości e-mail z prośbą o wypisanie się z newslettera.

Dlaczego wszystkie e-maile marketingowe muszą zawierać link rezygnacji z subskrypcji?

Umieszczanie linku rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach marketingowych przynosi wiele korzyści. Należą do nich:

Łącze rezygnacji z subskrypcji GDPR

Aby zachować zgodność z przepisami GDPR, w wiadomości e-mail musi znajdować się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. Zgodnie z tymi przepisami konsumenci muszą mieć możliwość zażądania usunięcia swoich danych z rejestrów w dowolnym momencie, a także zażądania zaprzestania kontaktowania się z nimi, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, czy w inny sposób.

Klienci mają również prawo do żądania przesłania im kopii wszelkich danych, które są przechowywane na ich temat. GDPR weszło w życie w maju 2018 r. i ustanowiło standardy w UE i Wielkiej Brytanii, których muszą przestrzegać marki.

Jeśli nie przestrzegasz GDPR, możesz być narażony na wysokie grzywny w wysokości do 20 mln euro lub 4% rocznego światowego obrotu, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa. Osoba kontaktowa, która prosi o usunięcie jej z listy e-mailowej, korzysta z przysługującego jej prawa jako podmiot danych, a obowiązkiem firmy kontrolującej dane jest ich usunięcie.

Zgodnie z GPDR abonenci mają prawo do wycofania w dowolnym momencie zgody na przechowywanie i wykorzystywanie ich danych przez firmę.

Unikaj frustracji klientów

Wiele osób znalazło się w sytuacji, w której przez przypadek wyraziło zgodę na otrzymywanie aktualizacji od marki lub witryny, która w rzeczywistości nie jest dla nich interesująca. Może to być irytujące i frustrujące, zwłaszcza gdy skrzynka odbiorcza jest już pełna promocyjnych wiadomości e-mail.

Link umożliwiający rezygnację z subskrypcji pomoże Ci upewnić się, że nie frustrujesz niepotrzebnie klientów, którzy nie chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

Uzyskaj ważne informacje zwrotne

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby poinformować użytkowników, że respektujesz ich prośbę, lub kiedy dołączasz opcję informacji zwrotnej po kliknięciu linku rezygnacji z subskrypcji, może to być świetna okazja do uzyskania informacji zwrotnej na temat tego, dlaczego zdecydowali się zrezygnować z subskrypcji i co można było zrobić inaczej.

Chociaż w tej chwili możesz nie zrobić nic, aby utrzymać zainteresowanie tego konkretnego subskrybenta, może ci to pomóc, dostarczając ci więcej informacji o tym, dlaczego ludzie mogą tracić zainteresowanie twoimi treściami, dzięki czemu będziesz mógł wprowadzić ulepszenia i zatrzymać obecnych subskrybentów.

Pozostań w skrzynce odbiorczej

Prawda jest taka, że umieszczenie linku rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach marketingowych daje lepszą pozycję do uniknięcia skrzynek spamowych. Dzieje się tak dlatego, że jeśli ludzie nie są zainteresowani Twoimi treściami, nie zmieni tego żadna ilość wysyłanych im kolejnych wiadomości.

Jeśli nie mogą zrezygnować z subskrypcji, kolejną najlepszą opcją dla nich jest oznaczenie wiadomości jako spamu, co zaszkodzi reputacji nadawcy i może ostatecznie oznaczać, że więcej wiadomości trafia do spamu - nawet jeśli są one przeznaczone dla zainteresowanych subskrybentów.

Chociaż link rezygnacji z subskrypcji może oznaczać utratę niektórych kontaktów, jest on ważny. Nie tylko to, że brak możliwości rezygnacji z subskrypcji jest niezgodny z prawem, ale również może pomóc Ci zbudować lepszą relacja ze swoimi subskrybentami.