La importancia de los enlaces para darse de baja

Hay muchas razones por las que necesita un enlace para darse de baja. En primer lugar, es de buena educación dar a sus clientes esa opción, y en segundo lugar, lo necesita para cumplir con el GDPR.

Un enlace de cancelación de la suscripción le ayudará a mantener una buena relación con sus clientes incluso si deciden cancelar la suscripción, y puede ayudarle a obtener valiosos comentarios cuando lo hagan.

Una lista de cancelación de la suscripción facilita la limpieza de su lista y evita que los clientes que quieran darse de baja le marquen como spam.

¿Cómo funciona un enlace de cancelación de suscripción?

En pocas palabras, debe incluir un enlace para darse de baja en sus correos electrónicos de marketing. Puedes sacarle el máximo partido incluyendo un simple cuadro de texto con el enlace en el que el suscriptor pueda indicarte sus motivos para abandonar tu lista de email marketing.

Aunque muchos lo dejen en blanco, los pocos que decidan rellenarlo pueden proporcionarle información valiosa. Como alternativa, puede añadir algunas casillas de verificación para que el suscriptor pueda elegir el motivo de su decisión de darse de baja.

Un enlace de cancelación de suscripción por correo electrónico funciona de forma sencilla. Lo añades a tus correos electrónicos de marketing, y cualquier suscriptor que no quiera seguir recibiendo tus contenidos y formando parte de tu lista de correo podrá hacer clic en el enlace para darse de baja y dejar de tener noticias tuyas.

Al incluir una opción para proporcionar comentarios, también puede obtener información importante que puede ayudarle a realizar cambios y mejoras en su campaña para ayudarle a retener a sus suscriptores actuales y proporcionarles más valor.

Cómo responder al correo electrónico de cancelación de la suscripción

La mayoría de las veces, cuando un suscriptor hace clic en este enlace, no quiere volver a saber de usted. Sin embargo, es educado enviarles un último mensaje para hacerles saber que has recibido su solicitud y los has eliminado de tu lista de correo electrónico.

También puede ser una oportunidad para hacerles cambiar de opinión, por ejemplo, ofreciéndoles un incentivo del que puedan aprovecharse si deciden volver a inscribirse. Sin embargo, en la mayoría de los casos, hay que respetar su decisión de irse, ya que ser demasiado insistente puede hacer que ni siquiera piensen en volver a inscribirse en el futuro.

También puede responder a un correo electrónico de cancelación de la suscripción solicitando una respuesta. En su correo electrónico de confirmación, puede incluir una llamada a la acción en la que el suscriptor pueda optar por rellenar un pequeño formulario de texto en el que se detalle el motivo por el que ha decidido darse de baja o elegir un motivo de una lista de casillas de verificación.

En cualquier caso, no es probable que consigas muchos suscriptores que lo hagan, pero sí los suficientes para que puedas reunir información útil.

Cómo utilizar los datos de cancelación de la suscripción

Añadir un enlace de cancelación de suscripción a sus correos electrónicos también puede facilitarle la recopilación de información valiosa a partir de las tendencias de cancelación de suscripción. Por ejemplo, si envías muchos correos electrónicos una semana y luego ves un aumento de personas que cancelan sus suscripciones, esto es una señal de que necesitas reducir el número de envíos antes de perder más suscriptores.

También puede hacer que compruebe lo bien segmentada que está su lista de correo electrónico y lo bien que está adaptando y personalizando sus mensajes, ya que esto puede tener un impacto.

¿Por qué la gente pulsa el botón de anulación de la suscripción?

Tenga en cuenta que no siempre es fácil darse de baja de su lista de correo electrónico.

Hay muchas razones diferentes, y no siempre significa que no quieran seguir siendo tus clientes. Por ejemplo, es posible que hayan cancelado su suscripción al correo electrónico para poder centrarse en la comunicación con tu marca en otros ámbitos, como las redes sociales.

O, tal vez, simplemente tienen demasiadas listas a las que se han suscrito y que están saturando su bandeja de entrada. Un par de bajas no significa que tengas que preocuparte por tu lista, y es completamente normal. Sin embargo, si está recibiendo grandes volúmenes de suscriptores que se dan de baja de forma regular, podría valer la pena mirar más a fondo.

Cómo configurar un enlace para darse de baja

Para configurar un enlace de cancelación de la suscripción, añada algunas instrucciones de cancelación en el correo electrónico y resalte el texto que desea utilizar como enlace de cancelación de la suscripción. A continuación, haga clic en insertar hipervínculo y seleccione Mailto: como tipo.

Introduzca su dirección de correo electrónico, seguida del enlace de asunto que le dirá al suscriptor que busque cuando compruebe su servidor de correo entrante para buscar informes de baja. Su enlace de cancelación de la suscripción será ahora visible y estará disponible en su mensaje para que los suscriptores hagan clic en él si quieren darse de baja de su lista de correo.

Cómo añadir un enlace de cancelación de la suscripción al correo electrónico

Añadir un enlace de cancelación de la suscripción o de exclusión a un mensaje de correo electrónico es un proceso bastante sencillo. Dependiendo del proveedor de servicios de correo electrónico que utilices, es posible que puedas acceder a plantillas de correo electrónico que ya tienen un enlace de cancelación de la suscripción integrado en la plantilla para que puedas personalizarlo.

Básicamente, todo lo que tiene que hacer es añadir un enlace a su correo electrónico, pero en lugar de enlazarlo a un sitio o página web, lo enlazará a un correo electrónico precargado con su solicitud de cancelación de la suscripción a su boletín.

¿Por qué todos los correos electrónicos de marketing necesitan un enlace para cancelar la suscripción?

Incluir un enlace de cancelación de la suscripción en sus correos electrónicos de marketing tiene muchas ventajas. Entre ellas:

Enlace para cancelar la suscripción al GDPR

Debe incluirse un enlace de cancelación de la suscripción en el correo electrónico para cumplir con la normativa del GDPR. En virtud de esta normativa, los consumidores deben poder solicitar que se eliminen sus datos de sus registros en cualquier momento, además de poder solicitar que se deje de contactar con ellos, ya sea por correo electrónico o de otro modo.

Los clientes también tienen derecho a solicitar que se les envíe una copia de los datos que tiene sobre ellos. El GDPR entró en vigor en mayo de 2018 y ha establecido normas en la UE y el Reino Unido que las marcas deben seguir.

Si no cumple con el GDPR, podría arriesgarse a recibir fuertes multas de hasta 20 millones de euros o 4% de su facturación global anual, lo que sea mayor. Un contacto que solicite ser eliminado de una lista de correo electrónico está ejerciendo su derecho como interesado, y la empresa que controla los datos tiene la obligación de eliminarlos.

De acuerdo con el RGPD, los abonados tienen derecho a retirar su consentimiento para que usted almacene y utilice sus datos en cualquier momento.

Evite la frustración del cliente

Muchas personas se han encontrado en una situación en la que pueden haber dado accidentalmente su consentimiento para recibir actualizaciones de una marca o sitio web que en realidad no les interesa tanto. Puede ser molesto y frustrante, sobre todo cuando la bandeja de entrada ya está llena de correos electrónicos promocionales.

Un enlace para darse de baja le ayudará a asegurarse de que no está frustrando innecesariamente a los clientes que no quieren saber de usted.

Obtenga información importante

Cuando envíe un correo electrónico de confirmación para informar a los usuarios de que está cumpliendo con su solicitud o incluya una opción de comentarios cuando hagan clic en el enlace de cancelación de la suscripción, esta puede ser una gran oportunidad para obtener algunos comentarios sobre por qué decidieron excluirse y qué podría haber hecho de manera diferente.

Si bien es posible que no haya nada que puedas hacer para mantener el interés de este suscriptor en particular en este momento, esto puede ayudarte al proporcionarte más información sobre las razones por las que la gente puede perder el interés en tu contenido, para que puedas hacer mejoras y retener a tus suscriptores actuales.

Permanecer en la bandeja de entrada

La verdad es que incluir un enlace de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos de marketing le pone en una mejor posición para evitar las cajas de spam. Esto se debe a que cuando la gente no está interesada en su contenido, ninguna cantidad de envío de más de él va a cambiar eso.

Si no pueden darse de baja, la siguiente mejor opción para ellos es marcar su correo electrónico como spam, lo que va a dañar su reputación como remitente y, en última instancia, podría significar que más de sus correos electrónicos terminen en el spam, incluso cuando van a los suscriptores interesados.

Aunque un enlace para darse de baja puede suponer la pérdida de algunos contactos, es importante tenerlo. No sólo va en contra de la ley no ofrecer la opción de darse de baja, sino que también puede ayudarle a construir una mejor relación con sus abonados.