Marketing por correo electrónico según el GDPR: Lo que debe saber

💡 ¿Sabías que, de media, los usuarios de correo electrónico envían más de 170 correos electrónicos relacionados con el trabajo cada semana? La cifra sigue creciendo. Estos correos contienen datos personales, archivos adjuntos y otros detalles como estos, todos ellos protegidos por el GDPR.

¿Qué es el GDPR y qué dice sobre las campañas de marketing por correo electrónico?

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) es una ley de la Unión Europea (UE) que protege los datos personales y la privacidad.

Abarca el modo en que las empresas deben tratar los datos de los clientes, especialmente en actividades como el marketing por correo electrónico. 

Con arreglo al RGPD, las empresas necesitan el consentimiento de una persona (el interesado) para utilizar sus datos personales en campañas de marketing por correo electrónico. El consentimiento significa que las personas aceptan recibir correos electrónicos de marketing.

Sin embargo, el GDPR establece que se puede enviar correos electrónicos a los clientes existentes sin consentimiento directo si existe un interés legítimo. En el caso de clientes potenciales o contactos "en frío", la situación es un poco diferente: las empresas suelen necesitar el consentimiento de la persona antes de enviar correos electrónicos de marketing.

El Reglamento también protege los derechos de las personas sobre sus datos. Los ciudadanos pueden pedir a las empresas que no utilicen sus datos personales con fines de marketing directo. Si alguien se opone a que sus datos se utilicen de este modo, la empresa debe dejar de utilizarlos con fines comerciales, pero puede seguir utilizándolos para otros fines, como el cumplimiento de un contrato.

Las empresas deben ser cuidadosas en el tratamiento de los datos personales para evitar violaciones de la privacidad. Si se produce una violación de datos, el RGPD tiene normas estrictas sobre su notificación y la protección de las personas afectadas en la UE. 

Las empresas que se dedican al marketing por correo electrónico también deben ser transparentes sobre sus prácticas de recopilación y uso de datos. Deben informar a los usuarios de cómo se utilizarán sus datos y darles control sobre ellos. Por ejemplo, cómo recopilan datos con fines de marketing, como direcciones de correo electrónico.

Principios y buenas prácticas del GDPR para un marketing por correo electrónico responsable

Cumplir las normas mantiene tu negocio a salvo de problemas legales y genera confianza entre tus clientes. Respeta su privacidad para demostrar que eres una empresa fiable. 

Hay siete principios de este tipo que el GDPR exige para cumplir plenamente el GDPR:

01 Recopile datos personales de forma legal y justa. Explica abiertamente por qué los recopilas y cómo se van a utilizar.

02 Recopile datos sólo por motivos concretos y legítimos. No los utilices para otra cosa que no sea lo que afirmas inicialmente.

03 Pida sólo los datos que realmente necesite y nada más que eso.

04 Mantenga los datos actualizados y corrija rápidamente cualquier error.

05 Almacene los datos sólo el tiempo que los necesite para sus fines declarados.

06 Proteja los datos de accesos no autorizados o pérdidas accidentales. Utiliza plataformas de correo electrónico seguras y limita el acceso a los datos dentro de tu organización.

07 Guarde registros para demostrar que cumple las normas del GDPR, como obtener el consentimiento y explicar cómo utiliza los datos.

Cuando tratas los datos de los clientes con cuidado y honestidad, la gente se siente más segura compartiendo su información contigo. También es una buena medida para fidelizar a los clientes.
 

¿Cómo enviar correos electrónicos que cumplan el GDPR? 

Ahora ya ves que el GDPR da para mucho y es imprescindible en el email marketing. Pero, ¿cómo empezar a enviar correos electrónicos que cumplan el GDPR? 

Le tenemos cubierto. 

#1 Obtenga siempre el consentimiento del usuario antes de enviar correos electrónicos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, es necesario contar con el permiso inequívoco de los usuarios para utilizar sus datos personales con fines de marketing directo. Deben aceptar activamente recibir sus correos electrónicos de marketing. No basta con dar por hecho que los quieren o utilizar casillas previamente marcadas. 

¿Por qué quiere hacerlo? Este paso le ayudará a evitar filtraciones de datos y a mantener la confianza en sus campañas de marketing por correo electrónico.

#2 Utilizar el opt-in doble 

En cuanto alguien se inscribe para recibir sus correos electrónicos de marketing, recibe un correo electrónico de confirmación para verificar su interés. Sólo cuando lo confirman se les añade a su lista de correo electrónico. Gracias a este proceso, no tiene que preocuparse por el consentimiento inequívoco del interesado.

El doble consentimiento es ideal para gestionar los datos de forma responsable y garantizar su seguridad. 

¿Por qué debería hacerlo? Demuestra que se toma en serio el cumplimiento de los principios de protección de datos y el respeto de las leyes de privacidad de datos en sus esfuerzos de marketing digital.

#3 Facilitar la exclusión y cancelación de la suscripción (por ejemplo, a un boletín de noticias)

Cada correo electrónico debe tener una forma clara de decir "no más correos, por favor". Un proceso sencillo para darse de baja se mantiene en el lado correcto de las leyes de protección de datos. 

Lo mejor sería un enlace de cancelación de suscripción claro y visible en cada correo electrónico, idealmente al final. Después de darse de baja, envíe un mensaje de confirmación acusando recibo de la solicitud del usuario.

También puede incluir un sencillo formulario de comentarios sobre por qué se dan de baja, pero no debería ser obligatorio.

¿Por qué debería hacerlo? Reduce el riesgo de comunicaciones de marketing no deseadas, que podrían considerarse un incumplimiento del GDPR. 

#4 Validar los correos electrónicos para limpiar regularmente sus listas 

La comprobación de su lista le permite eliminar los correos electrónicos antiguos o no válidos. Así, tus correos electrónicos de marketing llegarán a las bandejas de entrada correctas y tus datos estarán actualizados y serán precisos. Cumplirás la normativa GDPR y no enviarás correos electrónicos no deseados. 

¿Por qué debería hacerlo? Es más fácil enviar una campaña de marketing por correo electrónico a un público interesado en tus contenidos. Además, no te marcan como spam.

Y aquí hay una pregunta más que responder: ¿qué herramienta utilizar para la validación del correo electrónico? 

Tenemos un candidato fuerte. 💪

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Bouncer realiza todas sus operaciones en Europa, en servidores europeos, en total consonancia con GDPR. Por lo tanto, es una opción sólida para las empresas que buscan un marketing por correo electrónico eficaz y conforme a la ley.
 

#5 Elegir un buen proveedor de servicios de correo electrónico

Busque un proveedor que entienda y cumpla el Reglamento General de Protección de Datos. Un buen proveedor facilita la solicitud y el seguimiento del consentimiento, protege sus datos y le ayuda a enviar mensajes de correo electrónico que dan en el blanco sin dejar de cumplir las normas del GDPR. 

¿Por qué debería hacerlo? Solo para hacerte la vida más fácil y proteger tus correos electrónicos para estar en el lado correcto de la ley. Una buena plataforma de marketing por correo electrónico y un buen proveedor de servicios de correo electrónico eliminan las conjeturas sobre el GDPR, para que puedas centrarte en crear contenidos excelentes sin preocuparte por los problemas de cumplimiento. 

#6 Transparencia sobre el contenido y la finalidad del correo electrónico

La transparencia es la base de la confianza. Antes de recopilar datos personales, comunica claramente la finalidad y el contenido de tus correos electrónicos. Consigue que la gente entienda por qué y cómo se utilizarán sus datos, en concreto los datos personales sensibles, cuando los faciliten.

Dígale a la gente de qué tratan sus correos electrónicos, si son para ventas, información o ambas cosas. Sabrán que cuidas de su información confidencial.

¿Por qué debería hacerlo? Cuando la gente sabe lo que le espera en sus correos electrónicos, es más probable que interactúe con el contenido y responda positivamente a él.

#7 Actualice periódicamente sus políticas de privacidad

Las actualizaciones son una muestra de respeto por las decisiones de las personas y de tratamiento responsable de los datos personales, información muy a menudo sensible. 

A medida que su estrategia de correo electrónico cambia, asegúrese de que sus políticas de privacidad también lo hacen y de que son claras sobre cómo utiliza los datos personales.

¿Por qué debería hacerlo? Mantenga actualizadas sus políticas de privacidad para demostrar que se toma en serio la protección de datos. Le ayudará a cumplir las normas GDPR de marketing por correo electrónico y hará que su público confíe más en usted. Verán que te dedicas a utilizar sus datos correctamente y a mantenerlos protegidos.

#8 Refuerce sus prácticas de seguridad de datos

Como responsable del tratamiento de datos, tiene que mejorar realmente la seguridad de los datos que utiliza en su marketing por correo electrónico. 

Asegúrese de que su estrategia de marketing por correo electrónico está bien definida, especialmente en lo que respecta a la obtención del consentimiento. Utiliza métodos seguros para que la gente se suscriba y mantén una protección de datos sólida en todo momento.

¿Por qué debería hacerlo? Una buena seguridad de los datos en tus correos electrónicos demuestra que te tomas en serio la protección de la información personal. Esto refuerza tu reputación como controlador de datos seguro y responsable.

Multas por incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos

Las empresas deben tomarse en serio el RGPD, especialmente en el marketing por correo electrónico, o podrían enfrentarse a grandes multas. Las multas pueden alcanzar los 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global de la empresa.

Por ejemplo, una empresa tiene un volumen de negocios anual global de 100 millones de euros. Con arreglo al RGPD, la multa máxima a la que podría enfrentarse por incumplimiento es de 20 millones de euros o 4% de su facturación anual global, la cifra que sea más alta. En este caso, 4% de 100 millones de euros son 4 millones de euros. Como 20 millones de euros es más que 4 millones de euros, la multa máxima a la que podrían enfrentarse sería de 20 millones de euros. 

¿Cómo se determinan las multas del RGPD?

La gravedad de la infracción determina la cuantía de la multa. Las autoridades se fijan en la naturaleza de la infracción: qué normas se han incumplido y su gravedad. 

👉 Estudian si se trataba de datos personales sensibles y si la empresa no obtuvo el debido consentimiento de los interesados. 

👉 La duración de la infracción también importa, junto con el número de personas afectadas y los daños sufridos. 

👉 Depende mucho de cómo haya abordado la empresa la situación: si ha intentado solucionar el problema y cómo ha gestionado el tratamiento de los datos. 

Todos estos factores confluyen para fijar el importe de la multa.
 

Conclusión sobre el email marketing GDPR

¡Tenemos cubiertas las estrategias de email marketing que cumplen con la normativa GDPR! 🎉 

Se trata de un paso importante, no sólo para mantener la legalidad, sino también para fidelizar a los clientes. De lo que se trata es de garantizar que todas las comunicaciones de marketing respeten la privacidad y la elección de datos de cada uno.

Y para ello, ¡echa un vistazo a Bouncer! Es un plataforma de verificación de listas de correo electrónico construido con prácticas GDPR-friendly. Ayuda a limpiar sus listas de correo electrónico y se asegura de que las personas adecuadas reciban sus correos electrónicos. 

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