L'email marketing dans le cadre du GDPR : Ce qu'il faut savoir

💡 Saviez-vous qu'en moyenne, les utilisateurs du courrier électronique envoient plus de 170 courriels liés au travail chaque semaine ? Ce chiffre ne cesse d'augmenter. Ces courriels contiennent des données personnelles, des pièces jointes et d'autres détails de ce type, qui sont tous protégés par le GDPR.

Qu'est-ce que le GDPR et qu'est-ce que cela implique pour les campagnes de marketing par courriel ?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l'Union européenne (UE) qui protège les données personnelles et la vie privée.

Il couvre la manière dont les entreprises doivent traiter les données des clients, en particulier dans le cadre d'activités telles que le marketing par courrier électronique. 

En vertu du GDPR, les entreprises doivent obtenir le consentement d'une personne (personne concernée) pour utiliser ses données personnelles dans le cadre de campagnes de marketing par courriel. Le consentement signifie que les personnes acceptent de recevoir e-mails de marketing.

Toutefois, le GDPR stipule que vous pouvez envoyer des courriels à des clients existants sans leur consentement direct s'il existe un intérêt légitime. Pour les clients potentiels ou les contacts "froids", la situation est un peu différente : les entreprises ont généralement besoin du consentement des personnes concernées avant d'envoyer des courriels de marketing.

Le règlement protège également les droits des personnes sur leurs données. Les citoyens peuvent demander aux entreprises de ne pas utiliser leurs données personnelles à des fins de marketing direct. Si une personne s'oppose à ce que ses données soient utilisées de cette manière, l'entreprise doit cesser de les utiliser à des fins de marketing, mais peut toujours les utiliser à d'autres fins, comme l'exécution d'un contrat.

Les entreprises doivent faire preuve de prudence dans le traitement des données personnelles afin d'éviter les violations de la vie privée. En cas de violation de données, le GDPR prévoit des règles strictes en matière de signalement et de protection des personnes concernées dans l'UE. 

Les entreprises qui pratiquent le marketing par courrier électronique doivent également être transparentes quant à leurs pratiques en matière de collecte et d'utilisation des données. Elles doivent donc informer les gens de la manière dont leurs données seront utilisées et leur donner le contrôle de celles-ci. Par exemple, la manière dont elles collectent les données à des fins de marketing, telles que les adresses électroniques.

Principes du GDPR et meilleures pratiques à suivre pour un marketing par courriel responsable

Le respect des règles met votre entreprise à l'abri des problèmes juridiques et renforce la confiance de vos clients. Respectez leur vie privée pour montrer que vous êtes une entreprise fiable. 

Le GDPR exige sept principes de ce type pour être pleinement conforme au GDPR :

01 Recueillez les données personnelles de manière légale et équitable. Expliquez ouvertement pourquoi vous les collectez et comment elles seront utilisées.

02 Ne collectez des données que pour des raisons spécifiques et légitimes. Ne les utilisez pas à d'autres fins que celles initialement prévues.

03 Ne demandez que les données dont vous avez réellement besoin et rien de plus.

04 Maintenir les données à jour et corriger rapidement toute erreur.

05 Ne conservez les données qu'aussi longtemps que vous en avez besoin pour les objectifs que vous vous êtes fixés.

06 Protégez les données contre les accès non autorisés ou les pertes accidentelles. Utilisez des plateformes de courrier électronique sécurisées et limitez l'accès aux données au sein de votre organisation.

07 Conservez des enregistrements pour montrer que vous suivez les règles du GDPR, comme l'obtention du consentement et l'explication de la manière dont vous utilisez les données.

Lorsque vous traitez les données de vos clients avec soin et honnêteté, les gens se sentent plus en sécurité lorsqu'ils partagent leurs informations avec vous. C'est aussi un bon moyen de fidéliser les clients.
 

Comment envoyer des courriels conformes au GDPR ? 

Vous voyez maintenant que le GDPR est une affaire importante et qu'il s'agit d'un élément incontournable de l'email marketing. Mais comment commencer à envoyer des e-mails conformes au GDPR ? 

Nous avons tout ce qu'il vous faut. 

#1 Toujours obtenir le consentement de l'utilisateur avant d'envoyer des courriels

En vertu du règlement général sur la protection des données, vous devez obtenir l'autorisation expresse des personnes concernées pour utiliser leurs données personnelles à des fins de marketing direct. Ils doivent accepter activement de recevoir vos courriels de marketing. Il ne suffit pas de supposer qu'ils le souhaitent ou d'utiliser des cases pré-cochées. 

Pourquoi voulez-vous faire cela ? Cette étape vous aidera à prévenir les violations de données et à maintenir la confiance dans vos campagnes de marketing par courriel.

#2 Utiliser le double opt-in 

Dès qu'une personne s'inscrit pour recevoir vos courriels de marketing, elle reçoit un courriel de confirmation pour vérifier son intérêt. Ce n'est qu'après cette confirmation qu'elle est ajoutée à votre liste d'adresses électroniques. Grâce à ce processus, vous n'avez pas à vous soucier du consentement clair de la personne concernée.

Le double consentement est très utile pour gérer les données de manière responsable et assurer la sécurité des données. 

Pourquoi le faire ? Vous démontrez que vous prenez au sérieux les principes de protection des données et que vous respectez les lois sur la protection de la vie privée dans le cadre de vos efforts de marketing numérique.

#3 Faciliter le retrait et la désinscription (par exemple d'une lettre d'information)

Chaque courriel doit comporter un moyen clair de dire "plus de courriels, s'il vous plaît". Un processus de désabonnement simple permet de respecter les lois sur la protection des données. 

Le mieux serait d'inclure un lien de désabonnement clair et visible dans chaque courriel, idéalement en bas de page. Après le désabonnement, envoyez un message de confirmation accusant réception de la demande de l'utilisateur.

Vous pouvez également inclure un simple formulaire de retour d'information sur les raisons de la désinscription, mais cela ne devrait pas être obligatoire.

Pourquoi le faire ? Cela réduit le risque de communications marketing non désirées, qui pourraient être considérées comme une violation de la conformité au GDPR. 

#4 Validez les courriels pour nettoyer régulièrement vos listes 

La vérification de votre liste vous permet d'éliminer les anciens courriels ou les courriels non valides. Ensuite, vos emails marketing atterrissent dans les bonnes boîtes de réception, et vos données sont à jour et exactes. Vous resterez en conformité avec les règles du GDPR et n'enverrez pas d'emails indésirables. 

Pourquoi le faire ? Il est plus facile d'envoyer une campagne de marketing par courriel à un public intéressé par votre contenu. De plus, vous n'êtes pas considéré comme un spam.

Et voici une autre question à laquelle il faut répondre : quel outil utiliser pour la validation des courriels ? 

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• polyvalent - il vérifie les courriels provenant de différents fournisseurs, y compris Google Workspace et Office365, avec peu d'inconnues
• riche en fonctionnalités - est accompagné de vérification du courrier électronique, le kit de faisabilité, contrôle de toxicité, API, l'intégrationet plus encore

Bouncer gère toutes ses opérations en Europe, sur des serveurs européens, en totale conformité avec le GDPR. Il s'agit donc d'un choix solide pour les entreprises à la recherche d'un marketing par courriel efficace et conforme à la loi.
 

#5 Choisir un bon fournisseur de services de courrier électronique

Recherchez un fournisseur qui comprend et respecte le règlement général sur la protection des données. Un bon fournisseur facilite la demande et le suivi du consentement, protège vos données et vous aide à envoyer des courriels qui font mouche tout en respectant les règles du GDPR. 

Pourquoi le faire ? Il s'agit de vous faciliter la vie et de protéger vos courriels pour qu'ils soient du bon côté de la loi. Une bonne plateforme d'email marketing et un bon fournisseur de services d'emailing vous permettent de vous concentrer sur la création d'un contenu de qualité sans vous soucier des questions de conformité. 

#6 Faire preuve de transparence quant au contenu et à l'objectif des courriels

La transparence est la base de la confiance. Avant de collecter des données personnelles, communiquez clairement l'objectif et le contenu de vos courriels. Cela permet aux gens de comprendre pourquoi et comment leurs données, en particulier les données personnelles sensibles, seront utilisées lorsqu'ils les fournissent.

Dites directement aux gens quel est l'objet de vos courriels - qu'il s'agisse de ventes, d'informations ou des deux. Ils sauront que vous prenez soin de leurs informations confidentielles.

Pourquoi le faire ? Lorsque les gens savent ce qui les attend dans vos courriels, ils sont plus susceptibles d'interagir avec le contenu et d'y répondre positivement.

#7 Mettez régulièrement à jour vos politiques de protection de la vie privée

Les mises à jour sont un signe de respect des décisions des personnes et de traitement responsable des données à caractère personnel, très souvent des informations sensibles. 

Au fur et à mesure que votre stratégie de courrier électronique évolue, assurez-vous que vos politiques de confidentialité le font également et qu'elles sont claires sur la manière dont vous utilisez les données personnelles.

Pourquoi le faire ? Maintenez vos politiques de confidentialité à jour pour montrer que vous prenez au sérieux la gestion des données. Cela vous aide à respecter les règles GDPR de l'email marketing et permet à votre public de vous faire davantage confiance. Ils verront que vous avez à cœur d'utiliser leurs données correctement et de les protéger.

#8 Renforcer vos pratiques en matière de sécurité des données

En tant que responsable du traitement des données, vous devez vraiment renforcer la sécurité des données que vous utilisez dans votre marketing par courrier électronique. 

Veillez à ce que votre stratégie de marketing par courrier électronique soit bien définie, notamment en ce qui concerne l'obtention du consentement. Utilisez des moyens sûrs pour que les gens s'inscrivent et veillez en permanence à la protection des données.

Pourquoi le faire ? Une bonne sécurité des données dans vos courriels prouve que vous prenez au sérieux la protection des informations personnelles. Vous renforcez ainsi votre réputation de contrôleur de données sûr et responsable.

Règlement général sur la protection des données : amendes pour non-conformité

Les organisations doivent prendre le GDPR au sérieux, en particulier dans le domaine du marketing par courriel, sous peine de se voir infliger de lourdes amendes. Les amendes peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel mondial de l'entreprise.

Par exemple, une entreprise a un chiffre d'affaires annuel global de 100 millions d'euros. En vertu du GDPR, l'amende maximale à laquelle elle s'expose en cas de non-conformité est de 20 millions d'euros ou de 4% de son chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu. Dans ce cas, 4% de 100 millions d'euros représentent 4 millions d'euros. Étant donné que 20 millions d'euros sont supérieurs à 4 millions d'euros, l'amende maximale à laquelle l'entreprise pourrait être condamnée serait de 20 millions d'euros. 

Comment les amendes GDPR sont-elles déterminées ?

👉 La gravité de l'infraction détermine le montant de l'amende. Les autorités examinent la nature de la violation - quelles règles ont été enfreintes et quelle était la gravité de l'infraction. 

👉 Ils examinent si des données personnelles sensibles ont été impliquées et si l'entreprise n'a pas obtenu le consentement approprié des personnes concernées. 

La durée de la violation est également importante, de même que le nombre de personnes affectées et l'ampleur des dommages subis. 

👉 Tout dépend de la manière dont l'entreprise a abordé la situation - si elle a essayé de résoudre le problème et comment elle a traité les données. 

Tous ces facteurs sont réunis pour fixer le montant de l'amende.
 

Conclusion sur l'email marketing GDPR

Nous avons couvert les stratégies de marketing par courriel qui respectent les règles du GDPR ! 🎉 

Il s'agit d'une étape importante, non seulement pour rester dans la légalité, mais aussi pour fidéliser les clients. Il s'agit de garantir que chaque communication marketing respecte la vie privée et les choix de chacun en matière de données.

Pour ce faire, découvrez Bouncer ! Il s'agit d'un plate-forme de vérification des listes d'adresses électroniques construit avec des pratiques respectueuses du GDPR. Il permet de nettoyer vos listes d'emails et de s'assurer que les bonnes personnes reçoivent vos emails. 

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