Spam Şikayet Oranınızı Azaltmanın 7 Yolu

Şikayet oranı nedir?

Spam şikayet oranı, e-posta alıcılarınızın kaçının iletilerinizi spam (veya önemsiz e-posta) olarak işaretlediğinin bir ölçüsüdür.

E-posta istemciniz hangi iletilerin sizin için yararlı olduğunu, hangilerinin olmadığını bilmek ister. Davranışlarınızı izleyerek, okuduğunuz ve etkileşimde bulunduğunuz e-postalar ile hemen sildiğiniz veya daha da kötüsü spam veya önemsiz klasörünüze gönderdiğiniz e-postalar hakkında net bir resim elde ederler.

Senin e-posta hizmet sağlayıcısı size daha iyi bir deneyim sunmaya yardımcı olmak için bilgi toplar. Ancak bununla da kalmıyor. Bu bilgileri, hangi kuruluşların yasal mesajlar ve bilgiler gönderdiğini anlamak için de kullanıyorlar.

Spam olarak değerlendirilen e-postalar sadece sizin makinenizde değil, hizmetlerinin tüm kullanıcıları için not edilir, böylece tüm spam'leri kimin gönderdiğine dair çok daha net bir resim oluşturulur ve gelecekte bunu yapmaları engellenebilir.

Spam düğmesinin arkasındaki güç

E-posta hizmet sağlayıcılarının topladıkları bilgiler onlar için çok önemli olduğundan, kullanıcıların aldıkları en can sıkıcı ve alakasız e-postaları atmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırırlar.

E-posta pazarlamacıları için buradaki sorun, okuyucuların mesajlarınızı çöpe atmasını listelerinizden çıkmaktan çok daha kolay hale getirmiş olmalarıdır. Elbette bunun meşru göndericiler üzerinde olumsuz bir etkisi var.

Tüm e-posta pazarlamacıları, müşterilerinin belirli bir süre içinde iki yöne gidebileceğini takdir eder - her zamankinden daha sadık hale gelirler veya markanıza veya ürününüze olan ilgilerini kaybederek aktif olmayan alıcılar haline gelirler.

Alıcılar ilgilerini kaybettiğinde, sizin için ideal olan onların abonelikten çıkmasıdır. Ancak, araç çubuklarındaki gereksiz düğmesini tıklamak, abonelikten çıkma düğmesini bulmaktan ve abonelikten çıkma isteği göndermekten çok daha kolaydır.

Özellikle de kısa bir zaman diliminde 20, 30, 40 veya daha fazla istenmeyen mesaj aldıklarında, iyi etkileşim oranları istiyorsanız e-posta hacminize dikkat edin.

Spam şikayet oranınızı nasıl hesaplarsınız?

Bu oldukça basit bir hesaplamadır. Spam şikayet oranınız, e-postanızı alan tüm alıcılardan kaçının e-postayı spam olarak işaretlediğidir.

Spam şikayet oranı = Mesajınızı spam olarak işaretleyen alıcı sayısı / Toplam mesaj alıcısı sayısı

Diyelim ki son kampanyanızı 50.000 e-posta adresine gönderdiniz. Hedef pazarınızdaki 500 kişi spam düğmesine bastı. Bu da spam şikayet oranınızı 0,01% (500/50.000) yapar.

Çoğu iyi e-posta pazarlama aracında bu metriği kontrol edebileceğiniz bir yer bulunur ve spam şikayetlerinde bir artış görürseniz harekete geçme zamanı gelmiş demektir. Yüksek spam şikayet oranları e-posta etkileşiminize ve genel e-posta pazarlama programı başarınıza zarar verir.

Spam şikayet metrikleri nasıl görünür? CampaignMonitor

Kabul edilebilir spam şikayet oranı nedir?

Spam şikayetleri için endüstri standardı şudur 0.1%.

Bu, 5.000 teslimatınızdan yaklaşık 5 spam e-posta demektir. Bu 0.1%'nin üzerindeki her şey yüksek olarak kabul edilir. E-posta abonelerinizden gelen spam şikayetlerinde bir artış görüyorsanız, sorunları kontrol altına almanın ve gelecekteki e-postalarda bu oranı düşürmenin zamanı gelmiş demektir.

Kaynak

Spam şikayetleri e-posta teslim edilebilirliğinizi nasıl etkiliyor?

Spam oranları, ESP'lerin kampanyalarınızın kalitesi hakkında bilgi edinme yöntemidir.

E-posta sağlayıcıları kampanyalarınızı sürekli olarak izler ve yüksek bir şikayet oranı elde ederseniz, hasarı onarmak birkaç ay sürebilir - bu, meşru e-postalar göndererek ve aşağıdaki kurallara uyarak oranı düşürmek ve düşük tutmak anlamına gelir en iyi e-posta gelecekteki e-posta kampanyalarındaki uygulamalar.

Yüksek spam şikayet oranı, gönderen puanınızı ve e-posta teslim edilebilirliğinizi etkileyecektir. Puanınız ne kadar yüksek olursa, iletilerinizin o kadar çoğu doğrudan alıcılarınıza ulaşacaktır. spam klasörleriGelen kutularını atlıyor, okunmayı kaçırıyor ve olası satış ve dönüşümleri kaybediyor.

Aboneler e-postaları neden spam olarak işaretliyor?

E-posta listenize kaydolan herkesin mesajlarınızı kollarını açarak karşılamasını beklersiniz (veya gözler!), ancak ne yazık ki durum her zaman böyle değildir. Bir abonenin fikrini değiştirmesinin birçok nedeni vardır veya işinizle hiç ilgilenmedim.

• Alıcı, satış veya pazarlama e-postalarınızı almak için hiçbir zaman izin vermemiştir.
• E-posta adreslerini gönderirken bir hata yapılmıştır, örneğin yanlış son ek kullanılmış veya yazım ya da imla hatası yapılmıştır.
• E-postalar fark edilemeyecek kadar seyrek veya alıcıyı rahatsız edecek kadar sık gönderiliyor.
• Tüm e-posta aboneliğiniz için değil, yalnızca bir tekliften yararlanmak için kaydoldular.
• E-posta pazarlama kampanyalarınız spam gibi görünüyor veya spam içerikli terimler ve tekliflerle dolu.
• E-posta içeriği, abonelerin kaydolduğunu düşündükleri şey değildir. İçeriği alakalı tutun ve aboneleriniz spam düğmesinden uzak dursun.
• Senin aboneli̇kten çikma bağlantisi bulmak çok zor ya da takip etmek çok karmaşıktır.

Bazen promosyon e-postanız manuel olarak spam olarak işaretlenmemiş bile olabilir. Ayrıca yanlışlıkla spam tuzakları tüm bir abone listesini satın aldıysanız veya kiraladıysanız. Ancak, bu sorunu da bir dakika içinde nasıl çözeceğinizi göstereceğiz.

Spam şikayet oranı nasıl azaltılır?

Bu liste yukarıdaki liste ile doğrudan ilişkilidir. Önemsiz klasörlerden uzak durmak için mümkün olan en iyi şansı elde etmek için daha önce bahsedilen sorunların her birinin düzeltilmesi gerekir.

1. E-posta listelerini asla satın almayın, kiralamayın veya ödünç almayın

Bu, e-posta pazarlamasının altın kuralıdır. E-posta listelerinizde ne kadar çok adres olursa, satış yapma şansınızın o kadar artacağını düşünürsünüz. dönüşümler. Yanlış. Bu yeni alıcıların ürününüzle ilgilendiğini garanti edemediğiniz sürece, sizi önemsiz olarak görecekler ve hatta spam filtreleri bu e-postalar için.

Bu adreslerin canlı ve aktif olduğunu bile garanti edemezsiniz. Zamanınızı ve paranızı boşa harcıyorsunuz. Sadece liste satın almayın ve ilgisiz bir kitleye istenmeyen e-postalar göndermeyin.

2. Abonelikten çıkmayı kolay ve açık hale getirin

Abonelikten çıkma bağlantınız e-postanızın en üstünde yer almalı ve kolayca fark edilebilmelidir. Çok fazla gönderici, bir alıcıyı kaybetmenin bir müşteriyi kaybetmek anlamına geldiğini varsayarak bağlantıyı gizlemeye çalışır. Eğer ilgilenmiyorlarsa müşteri değillerdir.

Bir e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına bir örnek Gerçekten İyi E-postalar

Listenizden ayrılmalarına yardımcı olarak hiçbir şey kaybetmiyorsunuz. Aslında, size bir iyilik yapıyorlar. Bu, zarar görmüş bir spam şikayet oranını onarmaya çalışmaktan daha sağlıklı bir çözümdür. E-posta sıklığı veya hacmi ne olursa olsun, müşterilerinizi istenmeyen e-postalardan korumak ve e-posta metriklerinizi yüksek ve sağlıklı tutmak için bağlantıyı kolay fark edilebilir tutun. abonelikten çıkma oranı yükseliyor gibi görünüyor.

3. Her zaman çift katılımlı bir kayıt sistemi kullanın

Size bağlı olmayan abonelerin eklenmesini sınırlamak ve yanlış yazılmış, sahte veya kötü adresleri azaltmak için çift katılımlı bir kayıt sistemi kullanmalısınız.

Çift katılımlı bir süreç, abonelerin e-postalarınızı almak istediklerini onaylamalarını gerektirir. Bu şekilde, gerçek kişiler aldığınızı bilirsiniz ve ideal bir spam şikayet oranını koruyabilirsiniz.

4. Yalnızca ilgili içerik türlerini gönderin

Aboneleri tekliflerle, kuponlarla bombardıman etmek ve promosyonlar seni çaresiz gösterecektir.

Aboneleriniz için bilgilendirici ve alakalı içerikler sunun. İyi bir anlaşma olduğunda bunu fark edeceklerdir, ki bu her zaman fiyata bağlı değildir.

Abonelerinizin listenize bir nedenle katıldığını ve belirli beklentileri olduğunu unutmayın. Faydalı tavsiyeler vereceğinize söz verdiğiniz halde aniden tekliflerle spam göndermeye başlarsanız, bunun metrikleriniz üzerinde olumsuz bir etkisi olacaktır hemen çıkma oranı spam şikayet oranına.

5. Mesajlarınızı ve konu satırlarınızı derlerken spam terimlerinden ve tekniklerinden kaçının

Mesajlarınızın tıpkı spam içerik gibi görünmesine neden olan ifadeler ve uygulamalar vardır. 

ÜCRETSİZ, ÇEKİLİŞ, ŞİMDİ SATIN AL, GÖRÜLDÜĞÜ GİBİ, PAZARLIK, BURAYA TIKLA, FIRSAT, ÜCRETSİZ HEDİYE, EN DÜŞÜK FİYATLAR, RİSKSİZ, ŞİMDİ HAREKETE GEÇ, ÖZEL FIRSAT gibi sözcükler-oh, ve gelecekteki e-posta kampanyalarınızda bir şikayet seli istemiyorsanız ASLA tüm büyük harfleri kullanmayın.

Konu satırlarınız konusunda daha dikkatli olun, çünkü mesajlarınızın ilk işaretleneceği yer burasıdır. Bu, iyi bir e-posta tasarımı için genel bir uygulamadır ve bazıları için açık görünse de, kaç işletmenin teslim edilebilirlik sorunları Bu sorun yüzünden.

E-postalarınızı bir spam denetleyicisinden geçirin. Bu harika araçlar, ESP'lerin seçtiği tüm şeyleri seçmek ve her bir e-posta kampanyasında bunları nasıl düzelteceğinizi söylemek için tasarlanmıştır. En iyi yanı ise, e-postalarınızı kontrol etme işleminin sadece birkaç dakika sürmesidir.

6. E-posta kampanyalarınız için özel bir alan adı kullanın

Abonelerinizin kaydolduğu alan adını kullanın ve tutarlı olmasını sağlayın. Hem aboneler hem de yazılım düzenli bir göndericiyi tanıyacak ve sizi spam gönderen olarak işaretleme olasılığı daha düşük olacaktır. Ayrıca, herhangi bir teknik hata olup olmadığını iki kez kontrol edebilir veya bu tür hataları önleyebilirsiniz, örn. Prometheus devops.

7. Sağlıklı bir programa bağlı kalın

Hem aboneler hem de sağlayıcılar düzenli bir programla kendilerini daha rahat hissederler. Ürününüze, tipik abonenize ve liste sayınıza bağlı olarak bu değişebilir. Abonelerinizi bunaltmadığınızdan emin olun, ancak yine de ilgilerini çekecek kadar bilgi gönderin ve spam filtrelerini geçmekte sorun yaşamayacaksınız.

Hizmet sağlayıcınız, yüz binlerce hesaba rastgele gönderimler değil, yinelenen bir program fark ettiğinde sizi güvenilir bulacaktır.

Listenizi temizlemeyi unutmayın

Listelerinizi her zaman temiz ve sağlıklı tutun:

Etkin olmayan aboneleri manuel olarak kaldırdığınızdan ve yeniden etkileşim kampanyaları gönderdiğinizden emin olun.

İçeriğinizle etkileşime geçmeyen alıcıları listenizden çıkarın.

Aşağıdaki gibi bir e-posta temizleyici kullanarak Fedai geçersiz e-posta adreslerini kaldırmanıza yardımcı olacaktır.

Yalnızca aktif alıcılara gönderim yapan temiz bir liste, açılış ve tıklamalardan spam oranlarına, teslim edilebilirliğe ve dönüşümlere kadar tüm e-posta pazarlama puanlarınızı artırır.

Yüksek spam şikayet oranı: sıkça sorulan sorular 

Yüksek spam şikayet oranı nedir?

0,1%'nin üzerindeki herhangi bir değer endişe kaynağıdır ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda bazı değişiklikler yapmanız gerektiğinin işaretidir.

Spam şikayet oranını azaltmanın en kolay yolu nedir?

En kolay çözüm, satın alınan veya kiralanan e-posta listelerine e-posta göndermeyi durdurmaktır. Bu alıcılar, listelerinize hiçbir zaman katılmadıkları için e-postalarınızı spam olarak işaretliyor.

Hangisi daha kötü, abonelikten çıkmak mı yoksa spam şikayeti mi?

E-posta pazarlamacısı olarak sizin için abonelikten çıkmak çok daha iyidir. Bu, bir kişinin kendi isteğiyle sizden e-posta almayı bırakmaya karar verdiği anlamına gelir, böylece gelecekte daha iyi metriklere sahip olursunuz. Ayrıca, bu kişiler gerçek bir müşteri değildir, dolayısıyla onlara mesaj göndermek için kredi ve zaman harcamazsınız. Öte yandan, spam şikayeti, yalnızca birinin ilgilenmediği değil, aynı zamanda onlar için son derece alakasız bir içerik gönderdiğiniz anlamına gelir.