7 módja a spam panaszok arányának csökkentésére

Mi az a panaszhányad?

A spam panaszok aránya azt mutatja, hogy az Ön e-mail címzettjei közül hányan jelölik az Ön üzeneteit spamként (vagy levélszemétként).

Az e-mail kliense tudni szeretné, hogy mely üzenetek hasznosak az Ön számára, és melyek nem. Az Ön viselkedésének nyomon követésével világos képet kap arról, hogy mely e-maileket olvassa el és milyen levelekkel foglalkozik, és melyeket törli azonnal, vagy ami még rosszabb, a spam- vagy a szemét mappába küldi.

Az Ön e-mail szolgáltató információkat gyűjt, hogy jobb felhasználói élményt nyújtson Önnek. De ez nem áll meg itt. Arra is felhasználják ezeket az információkat, hogy kitalálják, mely szervezetek küldenek legitim üzeneteket és információkat.

A spamnek tekintett e-maileket nem csak az Ön gépén, hanem a szolgáltatásuk minden felhasználójánál megjegyzik, így sokkal világosabb képet kapunk arról, hogy ki küldi a spameket, és így a jövőben megakadályozhatjuk, hogy ezt tegyék.

A spam gomb mögött rejlő erő

Mivel az e-mail szolgáltatók számára annyira fontosak az általuk gyűjtött információk, a lehető legkönnyebbé teszik a felhasználók számára, hogy kidobják a számukra legidegesítőbb és irrelevánsabb e-maileket.

Az e-mail marketingesek számára az a probléma, hogy sokkal könnyebbé tették az olvasók számára, hogy az üzeneteket kidobják, mint hogy leiratkozzanak a listáról. Ez természetesen negatív hatással van a törvényes küldőre.

Minden e-mail marketinges tisztában van azzal, hogy ügyfelei egy idő után kétféleképpen alakulhatnak: vagy hűségesebbek lesznek, mint valaha, vagy elveszítik érdeklődésüket az Ön márkája vagy terméke iránt, és inaktív címzettekké válnak.

Ha a címzettek elveszítik érdeklődésüket, az ideális az Ön számára, ha leiratkoznak. Az eszköztárukban lévő levélszemét gombra azonban sokkal könnyebb rákattintani, mint megtalálni a leiratkozás gombot és elküldeni a leiratkozási kérelmet.

Különösen akkor, ha rövid időn belül 20, 30, 40 vagy még több nem kívánt üzenetet kapnak, ezért ügyeljen az e-mailek mennyiségére, ha megfelelő elkötelezettségi arányt szeretne elérni.

Hogyan számítsuk ki a spam-panaszok arányát?

Ez egy nagyon egyszerű számítás. A spamre vonatkozó panaszok aránya az, hogy az összes címzett közül hányan jelölik spamnek az e-mailt.

Spam panaszok aránya = Az üzenetet spamként megjelölő címzettek száma / Az üzenet címzettjeinek száma összesen

Tegyük fel, hogy elküldi legújabb kampányát 50 000 e-mail címre. A célpiacodról 500 ember nyomja meg a spam gombot. Ez 0,01% (500/50 000) spamre vonatkozó panaszok arányát jelenti.

A legtöbb jó e-mail marketing eszköz rendelkezik egy olyan hellyel, ahol ellenőrizheti ezt a mérőszámot, és ha a spam panaszok száma megugrik - itt az ideje cselekedni. A magas spam-panaszok aránya árt az e-mail elkötelezettségnek és az általános e-mail marketingprogram sikerének.

Hogyan néznek ki a spam panaszok mérőszámai CampaignMonitor

Mi az elfogadható spam-panaszok aránya?

A spam-panaszok iparági szabványa a következő 0.1%.

Ez körülbelül 5 spam e-mailt jelent az 5000 kézbesített e-mailből. Bármi, ami meghaladja a 0,1% értéket, magasnak számít. Ha az e-mail feliratkozói körében a spam-panaszok számának növekedését tapasztalja, akkor itt az ideje, hogy ellenőrizze a dolgokat, és a jövőbeni e-mailekben csökkentse ezt az arányt.

Forrás

Hogyan befolyásolják a spam panaszok az Ön e-mail kézbesíthetőségét?

A spamek aránya alapján az ESP-k megismerik az Ön kampányainak minőségét.

Az e-mail szolgáltatók folyamatosan figyelemmel kísérik a kampányait, és ha magas panaszhányadot szerez, néhány hónapba is beletelhet, mire helyrehozza a kárt - ez azt jelenti, hogy csökkenteni kell az arányt és alacsonyan kell tartani a legitim e-mailek küldésével és a következő lépésekkel legjobb e-mail gyakorlatok a jövőbeli e-mail kampányokban.

A magas spam panaszok aránya hatással van a feladói pontszámára és az e-mail kézbesíthetőségére. Minél magasabb a pontszámod, annál több üzeneted jut el egyenesen a címzettekhez. spam mappák, megkerülve a postaládákat, lemaradva az olvasásról, és elveszítve minden lehetséges eladást és konverziót.

Miért jelölik az előfizetők az e-maileket spamként?

Azt várnád, hogy bárki, aki feliratkozik a levelezőlistádra, tárt karokkal fogadja az üzeneteidet. (vagy a szemét!), de sajnos ez nem mindig van így. Rengeteg oka van annak, hogy egy előfizető meggondolja magát vagy soha nem is érdekelt az üzleted.

• A címzett soha nem járult hozzá, hogy értékesítési vagy marketing e-maileket kapjon.
• Hiba történt az e-mail cím megadásakor, például rossz utótagot használtak, vagy helyesírási vagy gépelési hibát vétettek.
• Az e-mailek túl ritkán kerülnek felismerésre, vagy túl gyakran küldik őket, ami bosszantja a címzettet.
• Csak azért iratkoztak fel, hogy kihasználjanak egy ajánlatot, és nem az Ön teljes e-mail feliratkozására.
• Az Ön e-mail marketingkampányai spamnek tűnnek, vagy tele vannak spamszerű kifejezésekkel és ajánlatokkal.
• Az e-mail tartalma nem az, amire a feliratkozók azt hitték, hogy feliratkoznak. Tartsa a tartalmat relevánsnak, és a feliratkozói távol tartják magukat a spam gombtól.
• Az Ön leiratkozási link túl nehéz megtalálni, vagy túl bonyolult ahhoz, hogy folytassuk.

Előfordul, hogy a promóciós e-mailt még kézzel sem jelölték spamként. Az is előfordulhat, hogy véletlenül spam csapdák ha egy teljes előfizetői listát vásárolt vagy bérelt. Azonban egy perc múlva megmutatjuk, hogyan oldhatod meg ezt a problémát is.

Hogyan csökkenthető a spam panaszok aránya?

Ez a lista közvetlenül kapcsolódik a fentiekhez. A korábban említett problémák mindegyikét orvosolni kell, hogy a lehető legjobb esélyt kapjuk arra, hogy ne kerüljünk a szemét mappák közé.

1. Soha ne vásároljon, béreljen vagy kölcsönözzön e-mail listákat

Ez az e-mail marketing aranyszabálya. Azt gondolnánk, hogy minél több cím van az e-mail listákon, annál nagyobb az esélye az értékesítésre és konverziók. Tévedés. Hacsak nem tudja garantálni, hogy az új címzettek érdeklődnek a terméke iránt, akkor csak szemétnek fognak tekinteni, és lehet, hogy nem is fog átmenni a spamszűrők ezekre az e-mailekre.

Még azt sem tudja garantálni, hogy ezek a címek élő és aktívak. Csak az idejét és a pénzét pazarolja. Csak ne vásároljon listákat, és ne küldjön kéretlen e-maileket egy érdektelen közönségnek.

2. Tegye egyszerűvé és nyilvánvalóvá a leiratkozást

A leiratkozási linknek az e-mail tetején kell lennie, és könnyen észrevehetőnek. Túl sok feladó próbálja elrejteni a linket, feltételezve, hogy a címzett elvesztése azt jelenti, hogy elveszít egy ügyfelet. Ha nem érdekli őket - nem is ügyfelek.

Egy példa egy leiratkozási linkre egy e-mailben a Igazán jó e-mailek

Nem veszítesz semmit azzal, hogy segítesz nekik elhagyni a listádat. Sőt, még szívességet is tesznek neked. Ez egészségesebb megoldás, mintha megpróbálnád helyrehozni a sérült spam panaszok arányát. Az e-mailek gyakoriságától vagy mennyiségétől függetlenül tartsa a linket könnyen észrevehetőnek, hogy megvédje az ügyfeleket a nem kívánt e-mailektől, és magas és egészséges maradjon az e-mail mérőszáma, még akkor is, ha a leiratkozási arány úgy tűnik, emelkedik.

3. Mindig használjon dupla opt-in regisztrációs rendszert

A nem elkötelezett feliratkozók hozzáadásának korlátozása és a hibásan beírt, hamis vagy rossz címek csökkentése érdekében érdemes dupla opt-in regisztrációs rendszert használni.

A dupla opt-in folyamat megköveteli, hogy a feliratkozók megerősítsék, hogy szeretnének e-maileket kapni. Így tudhatja, hogy valódi kapcsolatokat kap, és fenntarthatja az ideális spam-panaszolási arányt.

4. Csak releváns típusú tartalmakat küldjön

Az előfizetők ajánlatokkal, utalványokkal való bombázása és promóciók kétségbeesettnek fog tűnni.

Tájékoztató és az előfizetők számára releváns tartalmat nyújtson. Felismerik a jó üzletet, ha van, ami nem mindig az árban rejlik.

Ne feledje, hogy a feliratkozói okkal csatlakoztak a listájához, és vannak bizonyos elvárásaik. Ha hirtelen elkezdi őket ajánlatokkal spammelni, pedig hasznos tanácsokat ígért, az negatív hatással lesz az összes mérőszámára, a következőkre visszalépési arány a spam-panaszok aránya.

5. Kerülje a spam kifejezéseket és technikákat az üzenetek és a tárgysorok összeállításakor.

Vannak olyan kifejezések és gyakorlatok, amelyek miatt az üzeneteid úgy néznek ki, mint a spam tartalmak. 

Olyan szavak, mint INGYENES, AJÁNDÉK, VÁSÁRLÁS, VÁSÁRLÁS, VÁSÁRLÁS, KATTINTS IDE, AJÁNDÉK, INGYENES AJÁNDÉK, LEGALACSONYABB ÁRAK, KOCKÁZATMENTES, AKTÍV MOST, EXKLUZÍV AJÁNLAT - ó, és SOHA ne használjon csupa nagybetűt, hacsak nem akar panaszáradatot a jövőbeli e-mail kampányaiban.

Legyen különösen éber a tárgysorokkal, mivel ez az első hely, ahol az üzeneteket le fogják jelölni. Ez egy általános gyakorlat a jó e-mail tervezéshez, és bár egyesek számára nyilvánvalónak tűnhet, hihetetlen, hogy mennyi vállalkozásnak kézbesíthetőségi problémák e probléma miatt.

Futtassa át e-mailjeit egy spamellenőrző programon. Ezeket a csodálatos eszközöket úgy tervezték, hogy kiszúrják mindazt, amit az ESP-k kiszúrnak, és megmondják, hogyan javítsd ki őket minden egyes e-mail kampányoddal. A legjobb az egészben az, hogy az e-mailek ellenőrzése mindössze néhány percet vesz igénybe.

6. Használjon egyéni domain nevet az e-mail kampányaihoz

Használja ugyanazt a domaint, amelyre az előfizetői feliratkoztak, és tartsa következetesnek. Mind az előfizetők, mind a szoftverek felismerik a rendszeres feladót, és kevésbé valószínű, hogy spammerként jelölik meg Önt. Emellett kétszer is ellenőrizheti, hogy nem tartalmaz-e technikai hibákat, vagy megelőzheti azokat, például a következő eszközökkel Prometheus devops.

7. Tartsa be az egészséges menetrendet

Mind az előfizetők, mind a szolgáltatók jobban érzik magukat a rendszeres időbeosztás mellett. Ez a terméktől, a tipikus előfizetőtől és a listaszámtól függően változhat. Ügyeljen arra, hogy ne terhelje túl a feliratkozókat, mégis küldjön elég információt ahhoz, hogy érdeklődésüket fenntartsa, és nem lesz gondja a spamszűrőkön való átjutással.

Szolgáltatója akkor fogja Önt megbízhatónak tekinteni, ha felismeri az ismétlődő ütemezést - nem pedig a véletlenszerű, több százezer fiókra küldött üzeneteket.

Ne felejtse el megtisztítani a listáját

Tartsa listáit mindig tisztán és egészségesen:

Győződjön meg róla, hogy manuálisan eltávolítja az inaktív feliratkozókat, és küldjön újraindító kampányokat.

Törölje a listájáról azokat a címzetteket, akik nem foglalkoznak a tartalmával.

Egy olyan e-mail tisztító használatával, mint a Kidobó segít eltávolítani az érvénytelen e-mail címeket.

A tiszta lista - amely csak aktív címzetteknek küld - növeli az összes e-mail marketing eredményt, a megnyitásoktól és kattintásoktól kezdve a spam arányokon át a kézbesíthetőségig és a konverziókig.

Magas spam-panaszok aránya: gyakran ismételt kérdések 

Mit jelent a magas spam-panaszok aránya?

Bármi, ami 0,1% felett van, aggodalomra ad okot, és annak a jele, hogy változtatásokat kell bevezetnie az e-mail marketingkampányaiban.

Mi a legegyszerűbb módja a spam-panaszok arányának csökkentésének?

A legegyszerűbb megoldás, ha nem küldünk több e-mailt vásárolt vagy bérelt e-mail listákra. Ezek a címzettek spamként jelölik meg az Ön e-mailjeit, mivel soha nem jelentkeztek be a listáira.

Mi a rosszabb, egy leiratkozás vagy egy spam panasz?

Önnek, mint e-mail marketingesnek, a leiratkozás sokkal jobb. Ez azt jelenti, hogy valaki önként döntött úgy, hogy nem kap több e-mailt Öntől, így a jövőben jobb mérőszámokat kaphat. Emellett nem is igazán ügyfél, így nem kell krediteket és időt küldened az üzenetküldésre. Másrészt a spam-panasz azt jelenti, hogy nem csak, hogy valakit nem érdekel, de olyan tartalmat küldesz, amely számára rendkívül irreleváns.