7 façons de réduire le taux de plaintes pour spam

Qu'est-ce qu'un taux de plainte ?

Le taux de plaintes pour spam est une mesure du nombre de destinataires de vos messages qui les marquent comme spam (ou courrier indésirable).

Votre client de messagerie veut savoir quels messages vous sont utiles et lesquels ne le sont pas. En surveillant votre comportement, il obtient une image claire des messages que vous lisez et auxquels vous vous intéressez, et de ceux que vous supprimez immédiatement ou, pire encore, que vous envoyez dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Votre fournisseur de services de courrier électronique recueille des informations afin de vous offrir une meilleure expérience. Mais cela ne s'arrête pas là. Ils utilisent également ces informations pour déterminer quelles organisations envoient des messages et des informations légitimes.

Les courriels considérés comme du spam sont notés non seulement sur votre machine, mais aussi pour tous les utilisateurs de leur service, ce qui permet d'obtenir une image beaucoup plus claire de l'expéditeur de tous les spams et de l'empêcher d'agir de la sorte à l'avenir.

Le pouvoir derrière le bouton spam

Parce que les informations recueillies par les fournisseurs de services de messagerie sont si importantes pour eux, ils font en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les utilisateurs de se débarrasser des courriels les plus ennuyeux et les moins pertinents qu'ils reçoivent.

Le problème pour les spécialistes du marketing par courrier électronique est qu'ils ont fait en sorte qu'il soit beaucoup plus facile pour les lecteurs de jeter vos messages que de se désabonner de vos listes. Bien entendu, cela a un impact négatif sur les expéditeurs légitimes.

Tous les spécialistes du marketing par courrier électronique savent que leurs clients peuvent évoluer dans les deux sens au bout d'un certain temps : ils deviennent plus fidèles que jamais ou se désintéressent de votre marque ou de votre produit et deviennent des destinataires inactifs.

Lorsque les destinataires perdent leur intérêt, l'idéal pour vous est qu'ils se désabonnent. Cependant, il est beaucoup plus facile de cliquer sur le bouton "indésirable" de leur barre d'outils que de trouver un bouton de désabonnement et d'envoyer une demande de désabonnement.

Surtout lorsqu'ils reçoivent 20, 30, 40 ou plus de messages indésirables dans un court laps de temps, alors faites attention au volume de vos e-mails si vous voulez obtenir des taux d'engagement décents.

Comment calculer votre taux de plaintes pour spam ?

C'est un calcul assez simple. Votre taux de plaintes pour spam correspond au nombre de destinataires qui, parmi tous ceux qui reçoivent votre e-mail, le marquent comme spam.

Taux de plaintes pour spam = Nombre de destinataires qui marquent votre message comme spam / Nombre total de destinataires du message

Supposons que vous envoyiez votre dernière campagne à 50 000 adresses électroniques. 500 personnes de votre marché cible appuient sur le bouton "spam". Votre taux de plainte pour spam est donc de 0,01% (500/50 000).

La plupart des bons outils de marketing par courriel disposent d'un endroit où vous pouvez vérifier cette mesure et si vous constatez un pic de plaintes pour spam, il est temps d'agir. Un taux élevé de plaintes pour spam nuit à l'engagement des utilisateurs et à la réussite globale du programme d'email marketing.

Comment se présentent les statistiques relatives aux plaintes pour spam en Moniteur de campagne

Quel est le taux acceptable de plaintes pour spam ?

La norme industrielle en matière de plaintes pour spam est la suivante 0.1%.

Cela représente environ 5 spams sur 5 000 envois. Tout taux supérieur à 0,1% est considéré comme élevé. Si vous constatez une augmentation des plaintes pour spam de la part de vos abonnés, il est temps de contrôler les choses et de réduire ce taux dans les prochains courriels.

Source

Quel est l'impact des plaintes pour spam sur la délivrabilité de votre courrier électronique ?

Les taux de spam permettent aux ESP de connaître la qualité de vos campagnes.

Les fournisseurs de services de messagerie électronique surveillent en permanence vos campagnes, et si vous obtenez un taux de plainte élevé, il peut falloir quelques mois pour réparer les dégâts - ce qui signifie qu'il faut réduire le taux et le maintenir à un niveau bas en envoyant des courriels légitimes et en respectant les règles de l'Union européenne. meilleur email dans les futures campagnes de courrier électronique.

Un taux élevé de plaintes pour spam affecte votre score d'expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails. Plus votre score est élevé, plus vos messages parviendront directement aux destinataires. dossiers de spamLes messages électroniques ne sont donc pas envoyés dans les boîtes de réception, ils ne sont pas lus et les ventes et les conversions éventuelles sont perdues.

Pourquoi les abonnés marquent-ils les courriels comme étant du spam ?

Vous vous attendez à ce que les personnes qui s'inscrivent à votre liste de diffusion accueillent vos messages à bras ouverts (ou des yeux !), mais malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné peut changer d'avis ou Je n'ai jamais été intéressé par votre activité.

• Le destinataire n'a jamais consenti à recevoir vos courriels de vente ou de marketing.
• Une erreur a été commise lors de la soumission de l'adresse électronique, par exemple l'utilisation d'un mauvais suffixe ou une faute d'orthographe ou de frappe.
• Les courriels sont trop peu fréquents pour être reconnus ou envoyés trop souvent, ce qui ennuie le destinataire.
• Ils ne se sont inscrits que pour bénéficier d'une offre et non pour l'ensemble de votre abonnement électronique.
• Vos campagnes de marketing par courrier électronique ressemblent à du spam ou sont truffées de termes et d'offres spammy.
• Le contenu de l'e-mail n'est pas celui pour lequel les abonnés pensaient s'inscrire. Veillez à ce que le contenu soit pertinent et vos abonnés éviteront de cliquer sur le bouton "spam".
• Votre lien de désinscription est trop difficile à trouver ou trop compliquée à poursuivre.

Parfois, votre courriel promotionnel n'a même pas été marqué manuellement comme spam. Il se peut aussi que vous ayez accidentellement cliqué sur les pièges à spam si vous avez acheté ou loué une liste complète d'abonnés. Cependant, nous vous montrerons comment résoudre ce problème dans une minute.

Comment réduire le taux de plaintes pour spam ?

Cette liste est directement liée à celle qui précède. Chacun des problèmes mentionnés précédemment doit être rectifié pour avoir les meilleures chances possibles de ne pas tomber dans les dossiers de courrier indésirable.

1. Ne jamais acheter, louer ou emprunter des listes d'adresses électroniques

C'est une règle d'or de l'email marketing. On pourrait penser que plus il y a d'adresses sur les listes d'e-mails, plus vous avez de chances de réaliser des ventes et d'obtenir des résultats. conversions. C'est faux. Si vous ne pouvez pas garantir que ces nouveaux destinataires sont intéressés par votre produit, ils vous considéreront comme de la camelote et vous ne passerez peut-être même pas l'étape de l'évaluation. Filtres anti-spam pour ces courriels.

Vous ne pouvez même pas garantir que ces adresses sont vivantes et actives. Vous perdez votre temps et votre argent. N'achetez pas de listes et n'envoyez pas d'e-mails non sollicités à un public qui n'est pas intéressé.

2. Faites en sorte qu'il soit facile et évident de se désabonner

Votre lien de désabonnement doit figurer en haut de votre message et être facile à repérer. Trop d'expéditeurs essaient de cacher le lien, pensant que perdre un destinataire signifie perdre un client. S'ils ne sont pas intéressés, ils ne sont pas des clients.

Exemple de lien de désinscription dans un courrier électronique par De très bons e-mails

Vous ne perdez rien en les aidant à quitter votre liste. En fait, ils vous rendent service. C'est une solution plus saine que d'essayer de réparer un taux de plaintes pour spam trop élevé. Quelle que soit la fréquence ou le volume des e-mails, veillez à ce que le lien soit facile à repérer afin de protéger les clients contre les e-mails non désirés et de maintenir vos indicateurs d'e-mails élevés et sains, même si vos clients ne sont pas en mesure d'envoyer des e-mails. taux de désabonnement semble augmenter.

3. Utilisez toujours un système d'inscription à double opt-in

Pour limiter l'ajout d'abonnés qui ne sont pas engagés envers vous et réduire les adresses erronées, fausses ou mauvaises, vous devriez utiliser un système d'inscription à double opt-in.

Un processus de double opt-in exige que les abonnés confirment qu'ils souhaitent recevoir vos courriels. Vous savez ainsi que vous obtenez des contacts authentiques et vous pouvez maintenir un taux idéal de plaintes pour spam.

4. N'envoyer que des contenus pertinents

Bombarder les abonnés d'offres, de bons d'achat et d'offres spéciales. promotions vous donnera l'air désespéré.

Proposez un contenu informatif et pertinent pour vos abonnés. Ils sauront repérer les bonnes affaires quand il y en a, ce qui n'est pas toujours une question de prix.

N'oubliez pas que vos abonnés ont rejoint votre liste pour une raison précise et qu'ils ont certaines attentes. Si vous commencez soudainement à les spammer avec des offres alors que vous aviez promis des conseils utiles, cela aura un impact négatif sur l'ensemble de vos indicateurs, qu'il s'agisse de le taux de rebond au taux de plaintes pour spam.

5. Évitez les termes et techniques de spam lorsque vous rédigez vos messages et vos lignes d'objet.

Il existe des phrases et des pratiques qui font ressembler vos messages à du spam. 

Des mots comme GRATUIT, GIVEAWAY, BUY NOW, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL - oh, et n'utilisez JAMAIS de majuscules à moins que vous ne vouliez un déluge de plaintes dans vos futures campagnes d'emailing.

Soyez particulièrement vigilant avec vos lignes d'objet, car c'est le premier endroit où vos messages seront dévalorisés. Il s'agit d'une pratique générale pour une bonne conception d'e-mails et, bien que cela puisse sembler évident pour certains, il est incroyable de voir le nombre d'entreprises qui n'ont pas encore été en mesure d'envoyer des e-mails à leurs clients. questions relatives à la faisabilité à cause de ce problème.

Passez vos courriels au crible d'un vérificateur de spam. Ces merveilleux outils sont conçus pour détecter toutes les choses que les ESP détectent et vous indiquent comment y remédier pour chaque campagne d'emailing. Le plus intéressant, c'est que le processus de vérification de vos courriels ne prend que quelques minutes.

6. Utilisez un nom de domaine personnalisé pour vos campagnes de courrier électronique

Utilisez le même domaine que celui auquel vos abonnés se sont inscrits et veillez à ce qu'il soit cohérent. Les abonnés et les logiciels reconnaîtront un expéditeur régulier et seront moins enclins à vous considérer comme un spammeur. Vous pouvez également vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs techniques, ou les prévenir, par exemple en utilisant la fonction Prometheus devops.

7. Respectez un horaire sain

Les abonnés et les fournisseurs se sentent plus à l'aise avec un calendrier régulier. Cela peut varier en fonction de votre produit, de votre abonné type et du nombre de vos abonnés. Veillez à ne pas submerger vos abonnés tout en leur envoyant suffisamment d'informations pour qu'ils restent intéressés et vous n'aurez aucun problème à passer les filtres anti-spam.

Votre fournisseur de services vous considérera comme digne de confiance s'il reconnaît un programme récurrent, et non des envois aléatoires à des centaines de milliers de comptes.

N'oubliez pas de nettoyer votre liste

Gardez vos listes propres et saines à tout moment :

Veillez à supprimer manuellement les abonnés inactifs et à envoyer des campagnes de réactivation.

Retirez de votre liste les destinataires qui ne s'intéressent pas à votre contenu.

En utilisant un nettoyeur d'email comme Bouncer vous aidera à supprimer les adresses électroniques non valides.

Une liste propre - qui n'est envoyée qu'à des destinataires actifs - améliore tous les résultats de votre marketing par courrier électronique, qu'il s'agisse des ouvertures, des clics, des taux de spam, de la délivrabilité ou des conversions.

Taux élevé de plaintes pour spam : questions fréquemment posées 

Qu'est-ce qu'un taux élevé de plaintes pour spam ?

Toute valeur supérieure à 0,1% est une source d'inquiétude et un signe que vous devriez modifier vos campagnes de marketing par courrier électronique.

Quel est le moyen le plus simple de réduire le taux de plaintes pour spam ?

La solution la plus simple consiste à cesser d'envoyer des courriels à des listes achetées ou louées. Ces destinataires marquent vos courriels comme du spam parce qu'ils n'ont jamais choisi de s'inscrire sur vos listes.

Qu'est-ce qui est le plus grave, un désabonnement ou une plainte pour spam ?

Pour vous, en tant que spécialiste du marketing par courriel, un désabonnement est beaucoup plus intéressant. Cela signifie que quelqu'un a volontairement décidé de ne plus recevoir d'e-mails de votre part, ce qui vous permettra d'obtenir de meilleurs indicateurs à l'avenir. En outre, cette personne n'est pas vraiment un client et vous n'aurez donc pas à lui consacrer des crédits et du temps pour lui envoyer des messages. En revanche, une plainte pour spam signifie non seulement que la personne n'est pas intéressée, mais aussi que vous lui envoyez un contenu qui n'est pas du tout pertinent pour elle.