7 būdai, kaip sumažinti skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičių

Kas yra skundų skaičius?

Skundų dėl nepageidaujamų laiškų dažnis - tai rodiklis, rodantis, kiek el. pašto gavėjų jūsų pranešimus pažymi kaip nepageidaujamą (arba šlamštą).

Jūsų el. pašto klientas nori žinoti, kurie pranešimai jums naudingi, o kurie ne. Stebėdami jūsų elgesį, jie susidarys aiškų vaizdą, kokius laiškus skaitote ir su kokiais bendradarbiaujate, o kokius iš karto ištrinate arba, dar blogiau, siunčiate į šlamšto ar šiukšlių aplanką.

Jūsų el. pašto paslaugų teikėjas renka informaciją, kad padėtų užtikrinti geresnę jūsų patirtį. Tačiau tuo viskas nesibaigia. Jie taip pat naudoja šią informaciją, kad išsiaiškintų, kurios organizacijos siunčia teisėtus pranešimus ir informaciją.

Laiškai, kurie laikomi nepageidaujamais, pažymimi ne tik jūsų kompiuteryje, bet ir visų paslaugos naudotojų, todėl galima susidaryti aiškesnį vaizdą, kas siunčia nepageidaujamus laiškus, kad ateityje būtų galima užkirsti jiems kelią.

Už nepageidaujamų laiškų mygtuko slypinti galia

Kadangi el. pašto paslaugų teikėjams surinkta informacija yra labai svarbi, jie stengiasi, kad naudotojams būtų kuo lengviau išmesti labiausiai erzinančius ir nereikšmingus gautus el. laiškus.

Elektroninio pašto rinkodaros specialistų problema ta, kad skaitytojams tapo daug lengviau išmesti jūsų pranešimus nei atsisakyti prenumeratos iš jūsų sąrašų. Žinoma, tai daro neigiamą poveikį teisėtiems siuntėjams.

Visi el. pašto rinkodaros specialistai supranta, kad jų klientai per tam tikrą laiką gali būti dvejopi - jie taps lojalesni nei bet kada anksčiau arba praras susidomėjimą jūsų prekės ženklu ar produktu ir taps neaktyviais gavėjais.

Kai gavėjai praranda susidomėjimą, geriausia, kad jie atsisakytų prenumeratos. Tačiau jų įrankių juostoje esantį šiukšlių mygtuką spustelėti kur kas lengviau nei rasti atsisakymo mygtuką ir pateikti prašymą atsisakyti prenumeratos.

Ypač tada, kai per trumpą laiką jie gauna 20, 30, 40 ar daugiau nepageidaujamų pranešimų, todėl, jei norite, kad jūsų el. laiškų kiekis būtų pakankamas.

Kaip apskaičiuoti skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičių?

Tai gana paprastas skaičiavimas. Skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičius - tai, kiek gavėjų iš visų gavusių jūsų el. laišką pažymi jį kaip nepageidaujamą.

Skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičius = gavėjų, kurie jūsų pranešimą pažymėjo kaip nepageidaujamą, skaičius / bendras pranešimo gavėjų skaičius

Tarkime, išsiuntėte naujausią kampaniją 50 000 el. pašto adresų. 500 žmonių iš jūsų tikslinės rinkos paspaudžia nepageidaujamų laiškų mygtuką. Vadinasi, jūsų nepageidaujamų laiškų skundų lygis yra 0,01% (500/50 000).

Daugumoje gerų el. pašto rinkodaros įrankių yra vieta, kurioje galite patikrinti šį rodiklį, ir jei pastebėsite, kad skundų dėl nepageidaujamų laiškų padaugėjo, laikas imtis veiksmų. Didelis skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičius kenkia jūsų įsitraukimui į el. paštą ir bendrai el. pašto rinkodaros programos sėkmei.

Kaip atrodo skundų dėl nepageidaujamų laiškų rodikliai CampaignMonitor

Koks yra priimtinas nepageidaujamų laiškų skundų skaičius?

Skundų dėl nepageidaujamų laiškų pramonės standartas yra 0.1%.

Tai yra maždaug 5 nepageidaujami laiškai iš 5 000 pristatytų laiškų. Viskas, kas viršija 0,1%, laikoma dideliu kiekiu. Jei pastebite, kad daugėja jūsų el. pašto abonentų skundų dėl nepageidaujamų laiškų, tuomet laikas sutvarkyti reikalus ir sumažinti šį rodiklį būsimuose el. laiškuose.

Šaltinis

Kaip skundai dėl nepageidaujamų laiškų veikia jūsų el. pašto pristatymo galimybes?

Iš elektroninių paslaugų teikėjų sužinoma apie jūsų kampanijų kokybę.

El. pašto paslaugų teikėjai nuolat stebi jūsų kampanijas, ir jei gaunate daug skundų, žalai atitaisyti gali prireikti poros mėnesių - tai reiškia, kad reikia sumažinti šį rodiklį ir išlaikyti jį žemą, siunčiant teisėtus el. laiškus ir laikantis geriausias el. paštas praktiką būsimose el. pašto kampanijose.

Didelis nepageidaujamų laiškų skundų skaičius turės įtakos jūsų siuntėjo balui ir el. pašto pristatymo galimybėms. Kuo aukštesnis jūsų balas, tuo daugiau jūsų laiškų bus siunčiama tiesiai gavėjams. nepageidaujamų laiškų aplankai, aplenkdami pašto dėžutes, praleisdami galimybę būti perskaitytiems ir prarasdami bet kokius galimus pardavimus ir konversijas.

Kodėl abonentai pažymi el. laiškus kaip nepageidaujamus?

Tikėtumėtės, kad kiekvienas, užsiregistravęs jūsų adresatų sąraše, išskėstomis rankomis priims jūsų pranešimus. (arba akys!), bet, deja, taip būna ne visada. Yra daugybė priežasčių, dėl kurių prenumeratorius gali persigalvoti arba niekada nesidomėjo jūsų verslu.

• Gavėjas niekada nesutiko gauti jūsų pardavimo ar rinkodaros el. laiškų.
• Buvo padaryta klaida pateikiant el. pašto adresą, pvz., panaudota klaidinga priesaga, padaryta rašybos ar spausdinimo klaida.
• Laiškai siunčiami per retai, kad būtų atpažįstami, arba siunčiami per dažnai ir erzina gavėją.
• Jie užsiregistravo tik tam, kad pasinaudotų pasiūlymu, o ne visai jūsų el. pašto prenumeratai.
• Jūsų el. pašto rinkodaros kampanijos atrodo kaip šlamštas arba jose pilna nepageidaujamų terminų ir pasiūlymų.
• El. laiško turinys nėra toks, kokį prenumeratoriai manė, kad pasirašo. Laikykitės turinio aktualumo ir jūsų prenumeratoriai laikysis atokiau nuo nepageidaujamų laiškų mygtuko.
• Jūsų prenumeratos atsisakymo nuoroda yra per sunku rasti arba per sudėtinga ieškoti.

Kartais reklaminis el. laiškas net nebuvo rankiniu būdu pažymėtas kaip nepageidaujamas. Taip pat galite netyčia paspausti šlamšto gaudyklės jei įsigijote arba išsinuomojote visą prenumeratorių sąrašą. Tačiau tuoj pat parodysime, kaip išspręsti ir šią problemą.

Kaip sumažinti nepageidaujamų laiškų skundų skaičių?

Šis sąrašas tiesiogiai susijęs su pirmiau pateiktu sąrašu. Kiekvieną iš anksčiau minėtų problemų reikia ištaisyti, kad turėtumėte kuo daugiau šansų nepatekti į šiukšlių aplankus.

1. Niekada nepirkite, nesinuomokite ir nesiskolinkite el. pašto sąrašų

Tai auksinė el. pašto rinkodaros taisyklė. Manytumėte, kad kuo daugiau adresų turite el. pašto adresų sąrašuose, tuo daugiau galimybių parduoti ir konversijos. Klaida. Jei negalėsite garantuoti, kad tie nauji gavėjai susidomės jūsų produktu, jie laikys jus šiukšlėmis ir galbūt net nepraeisite atrankos. nepageidaujamų laiškų filtrai šių el. laiškų.

Netgi negalite garantuoti, kad tie adresai yra gyvi ir aktyvūs. Jūs švaistote savo laiką ir pinigus. Tiesiog nepirkite sąrašų ir nesiųskite neprašytų el. laiškų nesuinteresuotai auditorijai.

2. Pasirūpinkite, kad atsisakyti prenumeratos būtų paprasta ir akivaizdu

Atsisakymo nuo prenumeratos nuoroda turėtų būti laiško viršuje ir lengvai pastebima. Pernelyg daug siuntėjų bando paslėpti nuorodą, manydami, kad praradę gavėją praranda klientą. Jei jie nesidomi - jie nėra klientai.

Atsisakymo nuorodos el. laiške pavyzdys Tikrai geri el. laiškai

Nieko neprarandate, jei padedate jiems palikti jūsų sąrašą. Tiesą sakant, jie daro jums paslaugą. Tai sveikesnis sprendimas nei bandymas ištaisyti sugadintą šlamšto skundų skaičių. Nesvarbu, koks būtų el. laiškų dažnumas ar kiekis, siekdami apsaugoti klientus nuo nepageidaujamų el. laiškų ir išlaikyti aukštus ir sveikus el. pašto rodiklius, išlaikykite nuorodą lengvai pastebimą, net jei jūsų prenumeratos atsisakymo lygis Atrodo, kad jis didėja.

3. Visada naudokite dvigubą registracijos sistemą

Norėdami apriboti jums neįsipareigojusių abonentų įtraukimą ir sumažinti klaidingų, netikrų ar blogų adresų skaičių, turėtumėte naudoti dvigubo prisijungimo registracijos sistemą.

Dvigubos registracijos procese reikalaujama, kad prenumeratoriai patvirtintų, jog nori gauti jūsų el. laiškus. Taip žinote, kad gaunate tikrus kontaktus, ir galite išlaikyti idealų šlamšto skundų skaičių.

4. Siųskite tik atitinkamus turinio tipus

Abonentų apipylimas pasiūlymais, kuponais ir akcijos atrodysite beviltiškai.

Pateikite informatyvų ir prenumeratoriams aktualų turinį. Jie pastebės gerą pasiūlymą, kai jis bus sudarytas, o tai ne visada priklauso nuo kainos.

Atminkite, kad jūsų prenumeratoriai prisijungė prie jūsų sąrašo dėl tam tikros priežasties ir turi tam tikrų lūkesčių. Jei staiga pradėsite juos apipilti šlamštu su pasiūlymais, o žadėjote naudingus patarimus, tai turės neigiamą poveikį visiems jūsų rodikliams, nuo atšokimo dažnis skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičiui.

5. Venkite nepageidaujamų laiškų terminų ir metodų, kai rengiate pranešimus ir temų eilutes.

Yra frazių ir praktikos, dėl kurių jūsų pranešimai atrodo kaip šlamštas. 

Tokie žodžiai kaip NEMOKAMAI, DOVANOS, PIRKTI DABAR, KAIP MATYTA, KONKURSAS, PASPAUDŽIAME ČIA, AKCIJA, NEMOKAMA DOVANA, MAŽIAUSIOS KAINOS, BE RIZIKOS, VEIKTI DABAR, IŠSKIRTINIS PASIŪLYMAS - ir NIEKADA nenaudokite visų didžiųjų raidžių, nebent norite, kad būsimos el. pašto kampanijos sulauktų daugybės skundų.

Būkite ypač atidūs, kai rašote temos eilutes, nes tai yra pirmoji vieta, kurioje jūsų pranešimai bus pažymėti. Tai yra bendra gero el. pašto dizaino praktika, ir nors kai kuriems tai gali atrodyti savaime suprantama, neįtikėtina, kiek daug įmonių turi pristatomumo klausimai dėl šios problemos.

Patikrinkite savo el. laiškus per nepageidaujamų laiškų tikrinimo programą. Šie puikūs įrankiai yra sukurti taip, kad atpažintų visus dalykus, kuriuos atpažįsta elektroninio pašto paslaugų teikėjai, ir nurodytų, kaip juos ištaisyti kiekvienoje el. pašto kampanijoje. Geriausia tai, kad visas laiškų tikrinimo procesas trunka vos kelias minutes.

6. El. pašto kampanijoms naudokite pasirinktinį domeno vardą

Naudokite tą patį domeną, prie kurio užsiregistravo jūsų prenumeratoriai, ir išlaikykite jį nuoseklų. Tiek prenumeratoriai, tiek programinė įranga atpažins nuolatinį siuntėją ir bus mažiau tikėtina, kad pažymės jus kaip nepageidaujamų laiškų siuntėją. Taip pat galite dukart patikrinti, ar jame nėra techninių klaidų, arba užkirsti joms kelią, pvz. "Prometheus devops.

7. Laikykitės sveiko tvarkaraščio

Ir abonentai, ir paslaugų teikėjai jaučiasi patogiau, kai yra reguliarus grafikas. Priklausomai nuo jūsų produkto, tipinio prenumeratoriaus ir sąrašo skaičiaus, tai gali skirtis. Įsitikinkite, kad neperkraunate savo prenumeratorių, tačiau vis tiek siunčiate pakankamai informacijos, kad juos sudomintumėte, ir neturėsite problemų praeidami nepageidaujamų laiškų filtrus.

Paslaugų teikėjas jus laikys patikimu, kai atpažins pasikartojantį grafiką, o ne atsitiktinius pranešimus šimtams tūkstančių paskyrų.

Nepamirškite išvalyti sąrašo

Laikykite sąrašus visada švarius ir sveikus:

Įsitikinkite, kad neaktyvius abonentus pašalinote rankiniu būdu, ir siųskite pakartotinio įtraukimo kampanijas.

Išbraukite iš sąrašo gavėjus, kurie nesidomi jūsų turiniu.

Naudodami el. pašto valytuvą, pvz. Bouncer padės pašalinti negaliojančius el. pašto adresus.

Švarus sąrašas - siunčiant tik aktyviems gavėjams - pagerina visus jūsų el. pašto rinkodaros rodiklius: nuo atidarymų ir paspaudimų iki nepageidaujamų laiškų kiekio, pristatomumo ir konversijų.

Didelis skundų dėl nepageidaujamų laiškų skaičius: dažniausiai užduodami klausimai 

Kas yra didelis šlamšto skundų skaičius?

Jei rodiklis viršija 0,1%, tai kelia susirūpinimą ir yra ženklas, kad el. pašto rinkodaros kampanijose reikėtų atlikti tam tikrus pakeitimus.

Kaip lengviausia sumažinti nepageidaujamų laiškų skundų skaičių?

Lengviausia tai ištaisyti - nustoti siųsti el. laiškus į nusipirktus arba išsinuomotus el. pašto sąrašus. Šie gavėjai jūsų el. laiškus žymi kaip šlamštą, nes jie niekada nebuvo prisijungę prie jūsų sąrašų.

Kas yra blogiau - atsisakyti prenumeratos ar gauti skundą dėl nepageidaujamų laiškų?

Jums, kaip el. pašto rinkodaros specialistui, daug geriau atsisakyti prenumeratos. Tai reiškia, kad asmuo savo noru nusprendė nebegauti iš jūsų el. laiškų, todėl ateityje turėsite geresnius rodiklius. Be to, jie iš tikrųjų nėra klientai, todėl neskirsite jiems kreditų ir laiko pranešimams siųsti. Kita vertus, nepageidaujamų laiškų skundas reiškia, kad kažkas ne tik nesidomi, bet ir siunčiate turinį, kuris jiems labai nesvarbus.