7 Cara Untuk Mengurangi Tingkat Komplain Spam Anda

Apa yang dimaksud dengan tingkat keluhan?

Tingkat keluhan spam adalah ukuran berapa banyak penerima email Anda yang menandai pesan Anda sebagai spam (atau email sampah).

Klien email Anda ingin mengetahui pesan mana yang berguna bagi Anda dan mana yang tidak. Dengan memantau perilaku Anda, mereka mendapatkan gambaran yang jelas tentang email yang Anda baca dan berinteraksi dengan Anda dan email yang langsung Anda hapus, atau lebih buruk lagi, dikirim ke folder spam atau sampah.

Anda penyedia layanan email mengumpulkan informasi untuk membantu memberikan pengalaman yang lebih baik bagi Anda. Namun, tidak berhenti sampai di situ. Mereka juga menggunakan informasi tersebut untuk mengetahui organisasi mana yang mengirimkan pesan dan informasi yang sah.

Email-email yang dianggap spam dicatat tidak hanya pada mesin Anda tetapi juga untuk semua pengguna layanan mereka, membangun gambaran yang jauh lebih jelas tentang siapa yang mengirim semua spam sehingga mereka bisa dicegah untuk melakukannya di masa depan.

Kekuatan di balik tombol spam

Karena informasi yang dikumpulkan oleh penyedia layanan email sangat penting bagi mereka, mereka membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk membuang email yang paling menjengkelkan dan tidak relevan yang mereka terima.

Masalahnya bagi para pemasar email adalah bahwa mereka telah membuat jauh lebih mudah bagi para pembaca untuk membuang pesan Anda daripada berhenti berlangganan dari daftar Anda. Tentu saja, hal ini berdampak negatif pada pengirim yang sah.

Semua pemasar email memahami bahwa pelanggan mereka bisa mengalami dua hal dalam kurun waktu tertentu-mereka akan menjadi lebih setia dari sebelumnya atau kehilangan minat pada merek atau produk Anda dan menjadi penerima yang tidak aktif.

Ketika penerima kehilangan minat, hal yang ideal bagi Anda adalah mereka berhenti berlangganan. Namun, tombol sampah di bilah alat mereka jauh lebih mudah diklik daripada menemukan tombol berhenti berlangganan dan mengirimkan permintaan berhenti berlangganan.

Terutama ketika mereka menerima 20, 30, 40, atau lebih banyak pesan yang tidak diinginkan dalam jangka waktu yang singkat, jadi perhatikan volume email Anda jika Anda menginginkan tingkat keterlibatan yang layak.

Bagaimana cara menghitung tingkat keluhan spam Anda?

Ini adalah perhitungan yang cukup sederhana. Tingkat keluhan spam Anda adalah berapa banyak penerima dari semua yang menerima email Anda menandainya sebagai spam.

Tingkat keluhan spam = Jumlah penerima yang menandai pesan Anda sebagai spam / Jumlah total penerima pesan

Katakanlah Anda mengirimkan kampanye terbaru Anda ke 50.000 alamat email. 500 orang dalam target pasar Anda menekan tombol spam. Hal ini membuat tingkat keluhan spam Anda menjadi 0,01% (500/50.000).

Sebagian besar alat pemasaran email yang baik akan memiliki tempat di mana Anda dapat memeriksa metrik ini dan jika Anda melihat lonjakan keluhan spam - inilah saatnya untuk bertindak. Tingkat keluhan spam yang tinggi dapat merusak keterlibatan email Anda dan kesuksesan program pemasaran email secara keseluruhan.

Bagaimana tampilan metrik keluhan spam di CampaignMonitor

Berapa tingkat keluhan spam yang dapat diterima?

Standar industri untuk keluhan spam adalah 0.1%.

Itu sekitar 5 email spam dari 5.000 pengiriman Anda. Apa pun yang lebih dari 0,1% dianggap tinggi. Jika Anda melihat adanya peningkatan keluhan spam pada pelanggan email Anda, maka inilah saatnya untuk mengendalikan dan menurunkan angka tersebut pada email-email mendatang.

Sumber

Bagaimana dampak keluhan spam terhadap keterkiriman email Anda?

Tingkat spam adalah cara ESP mempelajari kualitas kampanye Anda.

Penyedia email terus memantau kampanye Anda, dan jika Anda mendapatkan tingkat keluhan yang tinggi, perlu waktu beberapa bulan untuk memperbaiki kerusakan - itu berarti menurunkan tingkat keluhan dan menjaganya tetap rendah dengan mengirimkan email yang sah dan mengikuti email terbaik praktik-praktik dalam kampanye email di masa mendatang.

Tingkat keluhan spam yang tinggi akan memengaruhi skor pengirim dan keterkiriman email Anda. Semakin tinggi skor Anda, semakin banyak pesan Anda yang akan langsung sampai ke penerima. folder spammelewati kotak masuk, tidak terbaca, dan kehilangan kemungkinan penjualan dan konversi.

Mengapa pelanggan menandai email sebagai spam?

Anda pasti berharap siapa pun yang mendaftar ke milis Anda akan menyambut pesan Anda dengan tangan terbuka (atau mata!), tetapi sayangnya, tidak selalu demikian. Ada banyak alasan mengapa pelanggan mungkin berubah pikiran atau tidak pernah tertarik dengan bisnis Anda sama sekali.

• Penerima tidak pernah menyetujui untuk menerima email penjualan atau pemasaran Anda.
• Ada kesalahan dalam mengirimkan alamat email mereka, misalnya, menggunakan akhiran yang salah atau menyertakan kesalahan ejaan atau pengetikan.
• Email terlalu jarang dikenali atau dikirim terlalu sering, sehingga mengganggu penerima.
• Mereka hanya mendaftar untuk mengambil keuntungan dari sebuah penawaran dan bukan untuk seluruh langganan email Anda.
• Kampanye pemasaran email Anda terlihat seperti spam atau penuh dengan istilah dan penawaran spam.
• Konten email tidak sesuai dengan apa yang pelanggan pikirkan ketika mereka mendaftar. Jaga agar konten tetap relevan dan pelanggan Anda akan menjauhi tombol spam.
• Anda tautan berhenti berlangganan terlalu sulit ditemukan atau terlalu rumit untuk dikejar.

Terkadang, email promosi Anda bahkan tidak ditandai sebagai spam secara manual. Anda mungkin juga secara tidak sengaja menekan tombol perangkap spam jika Anda membeli atau menyewa seluruh daftar pelanggan. Namun, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatasi masalah ini sebentar lagi.

Bagaimana cara mengurangi tingkat keluhan spam?

Daftar ini terkait langsung dengan daftar di atas. Setiap masalah yang disebutkan sebelumnya perlu diperbaiki untuk mendapatkan peluang terbaik untuk keluar dari folder sampah.

1. Jangan pernah membeli, menyewakan, atau meminjam daftar email

Ini adalah aturan emas pemasaran email. Anda akan berpikir bahwa semakin banyak alamat pada daftar email yang Anda miliki, semakin besar peluang Anda untuk melakukan penjualan dan konversi. Salah. Kecuali Anda dapat menjamin bahwa penerima baru tersebut tertarik dengan produk Anda, mereka hanya akan melihat Anda sebagai sampah dan Anda bahkan mungkin tidak akan lolos filter spam untuk email-email tersebut.

Anda bahkan tidak dapat menjamin bahwa alamat-alamat tersebut masih aktif. Anda membuang-buang waktu dan uang Anda. Jangan membeli daftar dan mengirim email yang tidak diminta ke audiens yang tidak tertarik.

2. Buatlah mudah dan jelas untuk berhenti berlangganan

Tautan berhenti berlangganan Anda harus berada di bagian atas email Anda dan mudah dikenali. Terlalu banyak pengirim yang mencoba menyembunyikan tautan, dengan asumsi bahwa kehilangan penerima berarti kehilangan pelanggan. Jika mereka tidak tertarik-mereka bukan pelanggan.

Contoh tautan berhenti berlangganan di email oleh Email yang Benar-Benar Bagus

Anda tidak akan kehilangan apa pun dengan membantu mereka meninggalkan daftar Anda. Bahkan, mereka membantu Anda. Ini adalah solusi yang lebih sehat daripada mencoba memperbaiki tingkat keluhan spam yang rusak. Berapa pun frekuensi atau volume email, buatlah tautan yang mudah dikenali untuk melindungi pelanggan dari email yang tidak diinginkan dan menjaga metrik email Anda tetap tinggi dan sehat, bahkan jika tingkat berhenti berlangganan tampaknya akan meningkat.

3. Selalu gunakan sistem pendaftaran opt-in ganda

Untuk membatasi penambahan pelanggan yang tidak berkomitmen kepada Anda dan mengurangi alamat yang salah ketik, palsu, atau buruk, Anda harus menggunakan sistem pendaftaran opt-in ganda.

Proses keikutsertaan ganda mengharuskan pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email Anda. Dengan begitu, Anda tahu bahwa Anda mendapatkan kontak yang asli dan Anda dapat mempertahankan tingkat keluhan spam yang ideal.

4. Hanya mengirim jenis konten yang relevan

Membombardir pelanggan dengan penawaran, voucher, dan promosi akan membuat Anda terlihat putus asa.

Sampaikan konten yang informatif dan relevan bagi pelanggan Anda. Mereka akan menemukan penawaran yang bagus ketika ada, yang tidak selalu berkaitan dengan harga.

Ingatlah bahwa pelanggan Anda bergabung dengan daftar Anda karena suatu alasan dan mereka memiliki ekspektasi tertentu. Jika Anda tiba-tiba mulai mengirimi mereka spam dengan penawaran dan Anda menjanjikan saran yang bermanfaat, hal ini akan berdampak negatif pada seluruh metrik Anda, mulai dari tingkat pentalan terhadap tingkat keluhan spam.

5. Hindari istilah dan teknik spam saat menyusun pesan dan baris subjek Anda

Ada beberapa frasa dan praktik yang membuat pesan Anda terlihat seperti konten spam. 

Kata-kata seperti GRATIS, HADIAH, BELI SEKARANG, SEPERTI YANG TERLIHAT DI SINI, TAWAR, KLIK DI SINI, DEAL, HADIAH GRATIS, TARIF TERENDAH, BEBAS RESIKO, BERTINDAK SEKARANG, TAWARAN EKSKLUSIF-oh, dan JANGAN PERNAH menggunakan huruf kapital kecuali jika Anda menginginkan banjir keluhan dalam kampanye email Anda di masa mendatang.

Berhati-hatilah dengan baris subjek Anda, karena ini adalah tempat pertama kali pesan Anda akan ditandai. Ini adalah praktik umum untuk desain email yang baik dan meskipun mungkin terlihat jelas bagi sebagian orang, sungguh luar biasa betapa banyak bisnis yang memiliki masalah pengiriman karena masalah ini.

Jalankan email Anda melalui pemeriksa spam. Alat yang luar biasa ini dirancang untuk memilih semua hal yang dipilih oleh ESP dan memberi tahu Anda cara memperbaikinya pada setiap kampanye email. Bagian terbaiknya adalah, seluruh proses pengecekan email Anda hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja.

6. Gunakan nama domain khusus untuk kampanye email Anda

Gunakan domain yang sama dengan domain yang didaftarkan oleh pelanggan Anda dan jaga agar tetap konsisten. Baik pelanggan maupun perangkat lunak akan mengenali pengirim biasa, dan cenderung tidak akan menandai Anda sebagai pengirim spam. Anda juga dapat memeriksa ulang untuk kesalahan teknis, atau mencegahnya, misalnya dengan menggunakan Pengembangan Prometheus.

7. Tetap berpegang pada jadwal yang sehat

Baik pelanggan maupun penyedia merasa lebih nyaman dengan jadwal yang teratur. Tergantung pada produk Anda, pelanggan, dan jumlah daftar, hal ini dapat bervariasi. Pastikan Anda tidak membanjiri pelanggan Anda, namun tetap mengirimkan informasi yang cukup untuk membuat mereka tetap tertarik dan Anda tidak akan mengalami masalah dalam filter spam.

Penyedia layanan Anda akan menganggap Anda dapat dipercaya ketika mengenali jadwal berulang-bukan ledakan acak ke ratusan ribu akun.

Ingatlah untuk membersihkan daftar Anda

Jaga agar daftar Anda tetap bersih dan sehat setiap saat:

Pastikan Anda menghapus pelanggan yang tidak aktif secara manual, dan mengirim kampanye yang menarik kembali.

Keluarkan dari daftar Anda penerima yang tidak terlibat dengan konten Anda.

Menggunakan pembersih email seperti Tukang pukul akan membantu Anda menghapus alamat email yang tidak valid.

Daftar yang bersih-mengirim hanya ke penerima aktif-meningkatkan semua skor pemasaran email Anda, mulai dari pembukaan dan klik hingga tingkat spam, keterkiriman, dan konversi.

Tingkat keluhan spam yang tinggi: pertanyaan yang sering diajukan 

Apa yang dimaksud dengan tingkat keluhan spam yang tinggi?

Apa pun yang lebih dari 0.1% adalah hal yang perlu dikhawatirkan dan merupakan tanda bahwa Anda harus melakukan beberapa perubahan dalam kampanye pemasaran email Anda.

Apa cara termudah untuk mengurangi tingkat keluhan spam?

Perbaikan termudah adalah berhenti mengirim email ke daftar email yang dibeli atau disewa. Penerima tersebut menandai email Anda sebagai spam karena mereka tidak pernah ikut serta dalam daftar Anda.

Mana yang lebih buruk, berhenti berlangganan atau keluhan spam?

Bagi Anda sebagai pemasar email, berhenti berlangganan jauh lebih baik. Ini berarti seseorang dengan sukarela memutuskan untuk berhenti menerima email dari Anda, sehingga Anda akan memiliki metrik yang lebih baik di masa depan. Selain itu, mereka bukan benar-benar pelanggan sehingga Anda tidak akan mengirim kredit dan pesan waktu kepada mereka. Di sisi lain, keluhan spam berarti bukan hanya seseorang tidak tertarik, tetapi Anda mengirimkan konten yang sangat tidak relevan bagi mereka.