7 sposobów na zmniejszenie liczby skarg na spam

Co to jest wskaźnik reklamacji?

Wskaźnik skarg na spam jest miarą tego, jak wielu odbiorców Twoich wiadomości e-mail oznacza je jako spam (lub wiadomości-śmieci).

Twój klient poczty e-mail chce wiedzieć, które wiadomości są dla Ciebie przydatne, a które nie. Monitorując twoje zachowanie, uzyskuje jasny obraz wiadomości e-mail, które czytasz i angażujesz się w nie, oraz tych, które od razu usuwasz lub, co gorsza, wysyłasz do folderu spamu lub śmieci.

Twój dostawca usług poczty elektronicznej gromadzi informacje, aby zapewnić użytkownikowi lepsze wrażenia. Ale to nie koniec. Wykorzystują również te informacje, aby dowiedzieć się, które organizacje wysyłają legalne wiadomości i informacje.

E-maile uznane za spam są odnotowywane nie tylko na komputerze użytkownika, ale także dla wszystkich użytkowników ich usługi, tworząc znacznie wyraźniejszy obraz tego, kto wysyła cały spam, dzięki czemu można temu zapobiec w przyszłości.

Moc kryjąca się za przyciskiem spamu

Ponieważ informacje gromadzone przez dostawców usług poczty e-mail są dla nich tak ważne, ułatwiają użytkownikom wyrzucanie najbardziej irytujących i nieistotnych wiadomości e-mail, które otrzymują.

Problemem dla sprzedawców e-maili jest to, że sprawili oni, że czytelnikom znacznie łatwiej jest odrzucić wiadomości niż wypisać się z listy. Oczywiście ma to negatywny wpływ na legalnych nadawców.

Wszyscy marketerzy e-mail doceniają fakt, że ich klienci mogą podążać dwiema drogami - staną się bardziej lojalni niż kiedykolwiek lub stracą zainteresowanie marką lub produktem i staną się nieaktywnymi odbiorcami.

Kiedy odbiorcy tracą zainteresowanie, idealnym rozwiązaniem jest rezygnacja z subskrypcji. Jednak przycisk śmieci na pasku narzędzi jest znacznie łatwiejszy do kliknięcia niż znalezienie przycisku rezygnacji z subskrypcji i przesłanie prośby o anulowanie subskrypcji.

Zwłaszcza, gdy otrzymują 20, 30, 40 lub więcej niechcianych wiadomości w krótkim czasie, więc jeśli chcesz uzyskać przyzwoite wskaźniki zaangażowania, pamiętaj o ilości wiadomości e-mail.

Jak obliczyć wskaźnik skarg na spam?

To całkiem prosta kalkulacja. Twój wskaźnik reklamacji spamu to liczba odbiorców, którzy spośród wszystkich otrzymujących Twoją wiadomość oznaczą ją jako spam.

Wskaźnik skarg na spam = liczba odbiorców, którzy oznaczyli wiadomość jako spam / całkowita liczba odbiorców wiadomości.

Załóżmy, że wysyłasz swoją najnowszą kampanię na 50 000 adresów e-mail. 500 osób z rynku docelowego kliknęło przycisk spamu. Oznacza to, że wskaźnik skarg na spam wynosi 0,01% (500/50 000).

Większość dobrych narzędzi do marketingu e-mailowego ma miejsce, w którym można sprawdzić ten wskaźnik, a jeśli zauważysz wzrost liczby skarg na spam - nadszedł czas, aby działać. Wysoki wskaźnik skarg na spam szkodzi zaangażowaniu w e-mail i ogólnemu sukcesowi programu marketingu e-mailowego.

Jak wyglądają wskaźniki skarg dotyczących spamu w CampaignMonitor

Jaki jest akceptowalny wskaźnik skarg na spam?

Standardem branżowym dla skarg dotyczących spamu jest 0.1%.

To około 5 wiadomości spamowych na 5000 dostarczonych. Wszystko powyżej 0,1% jest uważane za wysokie. Jeśli zauważysz wzrost liczby skarg na spam wśród subskrybentów wiadomości e-mail, nadszedł czas, aby uporządkować sprawy i obniżyć ten wskaźnik w przyszłych wiadomościach e-mail.

Źródło

Jak skargi na spam wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail?

Spam rates to sposób, w jaki ESP dowiadują się o jakości Twoich kampanii.

Dostawcy poczty e-mail stale monitorują Twoje kampanie, a jeśli uzyskasz wysoki wskaźnik skarg, naprawienie szkód może zająć kilka miesięcy - oznacza to obniżenie wskaźnika i utrzymanie go na niskim poziomie poprzez wysyłanie legalnych wiadomości e-mail i przestrzeganie Utworzenie treści e-maila praktyki w przyszłych kampaniach e-mailowych.

Wysoki wskaźnik skarg na spam wpływa na ocenę nadawcy i dostarczalność wiadomości e-mail. Im wyższy wynik, tym więcej wiadomości trafi bezpośrednio do odbiorców. foldery spamuOmijają skrzynki odbiorcze, nie są czytane i tracą potencjalną sprzedaż i konwersje.

Dlaczego subskrybenci oznaczają emaile jako spam?

Oczekujesz, że każdy, kto zapisze się na Twoją listę mailingową, przyjmie Twoje wiadomości z otwartymi ramionami (lub oczy!), ale niestety nie zawsze tak jest. Istnieje wiele powodów, dla których subskrybent może zmienić zdanie lub nigdy nie interesowałem się twoim biznesem.

• Odbiorca nigdy nie wyraził zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży lub marketingu.
• Wystąpił błąd przy podawaniu adresu e-mail, na przykład użyto niewłaściwego przyrostka lub wystąpił błąd ortograficzny lub literowy.
• E-maile są zbyt rzadkie, aby zostały rozpoznane lub wysyłane zbyt często, irytując odbiorcę.
• Zarejestrowali się tylko po to, aby skorzystać z oferty, a nie dla całej subskrypcji e-mail.
• Twoje kampanie e-mail marketingowe wyglądają jak spam lub są pełne spamerskich terminów i ofert.
• Treść wiadomości e-mail nie jest tym, o czym subskrybenci myśleli, że się zapisują. Zadbaj o odpowiednią treść, a subskrybenci będą trzymać się z dala od przycisku spamu.
• Twój link rezygnacji z subskrypcji jest zbyt trudne do znalezienia lub zbyt skomplikowane, aby je realizować.

Czasami wiadomość promocyjna nie została nawet ręcznie oznaczona jako spam. Możesz również przypadkowo trafić pułapki antyspamowe. jeśli kupiłeś lub wynająłeś całą listę subskrybentów. Za chwilę pokażemy jednak, jak rozwiązać i ten problem.

Jak zmniejszyć odsetek skarg na spam?

Ta lista jest bezpośrednio związana z powyższą. Każdy z wcześniej wymienionych problemów wymaga naprawy, aby osiągnąć najlepsze możliwe szanse na pozostanie z dala od folderów śmieci.

1. Nigdy nie kupuj, nie wypożyczaj ani nie pożyczaj list e-mailowych

Jest to złota zasada email marketingu. Wydawać by się mogło, że im więcej adresów na liście mailingowej, tym większa szansa na sprzedaż. konwersje. Błąd. Jeśli nie jesteś w stanie zagwarantować, że nowi odbiorcy są zainteresowani twoim produktem, będą postrzegać cię jako śmiecia i możesz nawet nie zdać egzaminu. filtry antyspamowe dla tych wiadomości e-mail.

Nie możesz nawet zagwarantować, że te adresy są aktywne. Marnujesz swój czas i pieniądze. Po prostu nie kupuj list i nie wysyłaj niechcianych wiadomości e-mail do niezainteresowanych odbiorców.

2. Spraw, aby rezygnacja z subskrypcji była łatwa i oczywista

Link rezygnacji z subskrypcji powinien znajdować się w górnej części emaila i być łatwo zauważalny. Zbyt wielu nadawców próbuje ukryć ten link, zakładając, że utrata odbiorcy oznacza utratę klienta. Jeśli nie są zainteresowani - nie są klientami.

Przykład linku rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail od Naprawdę dobre e-maile

Nic nie tracisz, pomagając im opuścić Twoją listę. W rzeczywistości wyświadczają ci przysługę. Jest to zdrowsze rozwiązanie niż próba naprawy uszkodzonego wskaźnika skarg na spam. Bez względu na częstotliwość i objętość wiadomości e-mail, link powinien być łatwy do znalezienia, aby chronić klientów przed niechcianymi wiadomościami e-mail i utrzymywać wskaźniki e-mail na wysokim i zdrowym poziomie, nawet jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wydaje się rosnąć.

3. Zawsze używaj systemu rejestracji double opt-in

Aby ograniczyć dodawanie subskrybentów, którzy nie są z Tobą związani i ograniczyć błędne, fałszywe lub złe adresy, powinieneś używać systemu rejestracji double opt-in.

Proces podwójnej zgody wymaga od subskrybentów potwierdzenia, że chcą otrzymywać wiadomości e-mail. W ten sposób wiesz, że otrzymujesz prawdziwe kontakty i możesz utrzymać idealny wskaźnik skarg na spam.

4. Wysyłaj tylko odpowiednie rodzaje treści

bombardowanie subskrybentów ofertami, kuponami i promocje sprawi, że będziesz wyglądać na zdesperowanego.

Dostarczaj treści, które są pouczające i istotne dla Twoich subskrybentów. Zauważą oni dobrą ofertę, kiedy taka istnieje, co nie zawsze jest związane z ceną.

Pamiętaj, że subskrybenci dołączyli do Twojej listy nie bez powodu i mają pewne oczekiwania. Jeśli nagle zaczniesz spamować ich ofertami, a obiecałeś pomocne porady, będzie to miało negatywny wpływ na wszystkie wskaźniki, od współczynnik odrzuceń do wskaźnika skarg na spam.

5. Unikaj terminów i technik spamerskich podczas tworzenia swoich wiadomości i linii tematycznych.

Istnieją zwroty i praktyki, które sprawiają, że wiadomości wyglądają jak treści spamowe. 

Słowa takie jak DARMOWY, ROZDAWANIE, KUP TERAZ, JAK WIDAĆ, OKAZJA, KLIKNIJ TUTAJ, OKAZJA, DARMOWY PREZENT, NAJNIŻSZE RATY, BEZ RYZYKA, DZIAŁAJ TERAZ, EKSKLUZYWNA OFERTA - i NIGDY nie używaj wielkich liter, chyba że chcesz, aby w przyszłych kampaniach e-mailowych zalała Cię fala skarg.

Zachowaj szczególną czujność w temacie wiadomości, ponieważ jest to pierwsze miejsce, w którym wiadomości zostaną oznaczone. Jest to ogólna praktyka dobrego projektowania wiadomości e-mail i chociaż dla niektórych może wydawać się oczywista, to niewiarygodne jest, jak wiele firm ma Problemy z dostarczalnością z powodu tego problemu.

Przepuść swoje e-maile przez narzędzie do sprawdzania spamu. Te wspaniałe narzędzia są zaprojektowane tak, aby wyłapać wszystkie rzeczy, które wyłapują ESP i powiedzieć ci, jak je naprawić w każdej kampanii e-mailowej. Najlepsze jest to, że cały proces sprawdzania wiadomości e-mail zajmuje tylko kilka minut.

6. Użyj niestandardowej nazwy domeny dla swoich kampanii e-mailowych

Używaj tej samej domeny, w której zarejestrowali się subskrybenci i zachowaj spójność. Zarówno subskrybenci, jak i oprogramowanie rozpoznają regularnego nadawcę i będzie mniej prawdopodobne, że oznaczą cię jako spamera. Możesz również sprawdzić ją pod kątem błędów technicznych lub zapobiec im, np. używając Prometheus devops.

7. Trzymaj się zdrowego harmonogramu

Zarówno subskrybenci, jak i dostawcy czują się bardziej komfortowo z regularnym harmonogramem. W zależności od produktu, typowego subskrybenta i liczby list, może się to różnić. Upewnij się, że nie przytłaczasz swoich subskrybentów, ale nadal wysyłasz wystarczająco dużo informacji, aby utrzymać ich zainteresowanie, a nie będziesz miał problemu z ominięciem filtrów antyspamowych.

Twój usługodawca uzna Cię za godnego zaufania, gdy rozpozna powtarzający się harmonogram - a nie przypadkowe wybuchy do setek tysięcy kont.

Pamiętaj, aby wyczyścić swoją listę

Utrzymuj swoje listy w czystości i zdrowiu przez cały czas:

Upewnij się, że ręcznie usuwasz nieaktywnych subskrybentów i wysyłasz kampanie reengaringowe.

Usuń ze swojej listy odbiorców, którzy nie angażują się w Twoje treści.

Używając programu do czyszczenia poczty elektronicznej, takiego jak Bouncer pomoże Ci usunąć nieprawidłowe adresy e-mail.

Czysta lista - wysyłająca tylko do aktywnych odbiorców - zwiększa wszystkie wyniki email marketingu, od otwarć i kliknięć po wskaźniki spamu, dostarczalności i konwersji.

Wysoki wskaźnik skarg na spam: często zadawane pytania 

Czym jest wysoki wskaźnik skarg na spam?

Wszystko powyżej 0,1% jest powodem do niepokoju i znakiem, że powinieneś wprowadzić pewne zmiany w swoich kampaniach e-mail marketingowych.

Jaki jest najprostszy sposób na zmniejszenie wskaźnika spamu?

Najprostszym rozwiązaniem jest zaprzestanie wysyłania wiadomości e-mail na zakupione lub wynajęte listy mailingowe. Odbiorcy ci oznaczają wiadomości e-mail jako spam, ponieważ nigdy nie wyrazili zgody na ich otrzymywanie.

Co jest gorsze, rezygnacja z subskrypcji czy skarga na spam?

Dla Ciebie, jako email marketera, rezygnacja z subskrypcji jest znacznie lepsza. Oznacza to, że ktoś dobrowolnie zdecydował się przestać otrzymywać od Ciebie e-maile, dzięki czemu będziesz mieć lepsze wskaźniki w przyszłości. Poza tym, osoba ta nie jest tak naprawdę klientem, więc nie będziesz wysyłać jej kredytów i czasu na wysyłanie wiadomości. Z drugiej strony, skarga na spam oznacza, że ktoś nie tylko nie jest zainteresowany, ale wysyłasz treści, które są dla niego bardzo nieistotne.