Przewodnik po metrykach dostarczalności wiadomości e-mail

Czym jest współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail a współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail?

Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do zdolności dotarcia do skrzynek odbiorczych. Jest ona również znana jako wskaźnik dostarczalności (ang. inbox placement rate) lub procent wysłanych emaili, które z powodzeniem trafiają do skrzynek odbiorczych subskrybentów lub czytelników.

Nie należy go mylić ze wskaźnikiem dostarczalności wiadomości e-mail, który odnosi się do odsetka wiadomości otrzymywanych przez serwery pocztowe odbiorców.

Możliwe jest uzyskanie wysokiego wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail przy jednoczesnym niskim wskaźniku dostarczalności, ponieważ wiadomości są dostarczane do spamu, a nie do skrzynek odbiorczych.

Dlaczego metryka dostarczalności wiadomości e-mail jest ważna

To, czy Twoje e-maile będą trafiać do skrzynek odbiorczych, zależy od Twojej pozycji u dostawców poczty elektronicznej, takich jak Outlook czy Gmail. Jako nadawca zbudujesz reputację domeny oraz reputację wysyłania, które pozwolą Ci określić, czy jesteś prawdziwym i godnym zaufania nadawcą, czy też Twoje e-maile powinny trafić do spamu.

Dostarczalność wiadomości e-mail ma również wpływ na doświadczenia klientów. Przykładowo, klienci mogą być łatwo sfrustrowani Twoją marką, jeśli wiadomości e-mail z resetem hasła lub potwierdzeniem zamówienia będą trafiać do folderu spamu, a nie do skrzynki odbiorczej.

Czynniki wpływające na dostarczalność kampanii

Upewnienie się, że wiadomości e-mail za każdym razem trafiają do skrzynki odbiorczej, zależy od czterech głównych czynników - treści, reputacji, infrastruktury i uwierzytelniania. Za wszystkie te czynniki odpowiada zarówno nadawca, jak i dostawca usług poczty elektronicznej.

Jak infrastruktura wpływa na szybkość wysyłania wiadomości e-mail

Infrastruktura poczty elektronicznej obejmuje takie elementy, jak sprzęt i oprogramowanie, które odpowiadają za prawidłowe dostarczanie wiadomości e-mail.

Gdy infrastruktura poczty elektronicznej jest niezawodna, składa się na nią kilka systemów, które współpracują ze sobą w celu osiągnięcia tego celu, w tym pętle sprzężenia zwrotnego, adresy IP, serwery SMTP, narzędzia do zarządzania reputacją nadawców oraz agenci pocztowi.

Narzędzia do zarządzania reputacją nadawcy

Obejmuje to narzędzia analityczne i analitykę biznesową, które są wykorzystywane przez nadawców wiadomości e-mail do monitorowania wydajności oraz zapewniania optymalizacji treści i strategii w celu zwiększenia zaangażowania poprzez lepsze współoddziaływanie z odbiorcami. Narzędzia te są wykorzystywane do śledzenia takich wskaźników, jak współczynnik klikalności, przeglądanie odbiorców aktywnych i nieaktywnych, segmentacja odbiorców oraz monitorowanie reputacji IP.

Agenci pocztowi

Dzięki temu wiadomości e-mail mogą być przesyłane, przeglądane i odpowiadane zarówno przez odbiorcę, jak i nadawcę. W dobrej infrastrukturze poczty elektronicznej na każdym etapie procesu przesyłania wiadomości e-mail stosuje się różnych agentów poczty.

Pętle sprzężenia zwrotnego

Umożliwiają one nadawcom uzyskanie większej ilości informacji na temat skarg dotyczących spamu i stanowią kluczowy element infrastruktury poczty elektronicznej. Umożliwiają one nadawcom usuwanie odbiorców, którzy oznaczyli ich jako spam, w celu uniknięcia dalszych skarg i zwiększenia dostarczalności.

Adresy IP

Reputacja adresu IP odgrywa kluczową rolę w dostarczalności wiadomości e-mail.

Serwery poczty elektronicznej

Serwery te przetwarzają i zatwierdzają wiadomości e-mail, które mają zostać dostarczone do skrzynki odbiorczej abonenta. Zanim to nastąpi, serwer sprawdza, czy wiadomość e-mail jest wysyłana na ważny adres e-mail z aktywnego konta o akceptowalnej reputacji nadawcy.

Jak zapewnić dostarczenie wiadomości e-mail - uwierzytelnianie

Protokoły uwierzytelniania wiadomości e-mail, takie jak DKIM, SPF i DMARC, zostały wprowadzone, aby pomóc dostawcom skrzynek pocztowych w uwierzytelnianiu nadawcy i zapewnieniu, że jest on tym, za kogo się podaje. Sprawdzają one nie tylko adres e-mail "Od" i nazwę w nagłówku, aby zweryfikować, czy wiadomość rzeczywiście została wysłana z domeny nadawcy.

Gdy uwierzytelniasz swoją domenę, udowadniasz jej własność, co ostatecznie pomaga zapewnić dostarczenie wiadomości e-mail, zmniejszając prawdopodobieństwo, że zostaną one odrzucone lub trafią do spamu.

Jak reputacja poczty elektronicznej wpływa na monitorowanie dostarczalności poczty elektronicznej?

Każdy nadawca wiadomości e-mail posiada swój sender score, który działa podobnie jak ocena kredytowa dla Twoich finansów. Jest to liczba przypisywana wysyłającemu adresowi IP przez głównych dostawców usług internetowych, która opiera się na różnych czynnikach.

Niektóre z głównych czynników, które wpływają na reputację Twojej poczty elektronicznej to współczynnik odrzuceń, współczynnik odrzuceń częstotliwość, ilość wysyłanych emaili oraz interakcje z odbiorcami, takie jak kliknięcia i współczynniki otwarcia.

Błędy mogą sprawić, że reputacja, którą budowałeś przez lata, szybko zniknie, dlatego tak ważne jest, aby regularnie ją kontrolować. Jeśli podczas monitorowania dostarczalności Twoje e-maile nagle trafiają do folderów śmieci lub spamu, możesz mieć do czynienia z problemem reputacji nadawcy.

Istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić swoją reputację nadawcy, w tym korzystanie z dedykowanego adresu IP i przyjęcie różnych dobrych nawyków wysyłania, takich jak regularne czyszczenie listy mailingowej w celu pozbycia się wszystkich nieważnych wiadomości e-mail.

W związku z tym ważne jest również udoskonalenie sposobu zbierania wiadomości e-mail od odbiorców i wysyłanie wiadomości e-mail tylko do tych odbiorców, którzy wyrazili zgodę na wysyłanie do nich wiadomości e-mail, zapisując się na Twoje usługi lub kupując produkt, bądź też wyrażając zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail o charakterze marketingowym.

Jak treść wiadomości e-mail może wpłynąć na jej dostarczalność

Treść wiadomości e-mail może powodować nieświadome wysyłanie ich do spamu lub blokowanie. Dostawcy usług internetowych stale monitorują i filtrują wiadomości e-mail pod kątem złośliwej zawartości i spamu, zanim zostaną one dopuszczone do skrzynki odbiorczej.

Filtry antyspamowe szukają takich wskazówek, jak źle sformowany kod HTML, słowa spamerskie oraz uszkodzone obrazy i łącza.

Ważne jest, aby regularnie sprawdzać treść swoich emaili pod kątem wszystkiego, co filtry antyspamowe mogą potraktować jako czerwoną flagę, np. spamerskich słów takich jak "free" czy "act now", błędów w pisowni czy emaili zawierających tylko obrazki.

Przed wysłaniem wiadomości można również skorzystać z narzędzia do testowania wiadomości e-mail, aby sprawdzić, na ile prawdopodobne jest, że wiadomość przejdzie przez filtry antyspamowe.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji e-maili?

Kiedy wysyłasz e-maile marketingowe, nie da się uniknąć sytuacji, w której niektórzy subskrybenci zmienią zdanie. Niezależnie od tego, czy po prostu nie są już zainteresowani wysyłanymi przez Ciebie emailami, czy też zapisali się na nie przez przypadek, rezygnacja z subskrypcji jest dość normalnym zjawiskiem w email marketingu.

Warto jednak zwracać uwagę na wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, ponieważ może on wiele powiedzieć o skuteczności Twoich e-maili marketingowych. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji pokaże Ci procent użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji Twojej listy mailingowej.

W niektórych przypadkach rezygnacja z subskrybentów nie jest niczym złym, ponieważ zawsze lepiej jest pozbyć się niezainteresowanych i niezaangażowanych subskrybentów z listy mailingowej, niż gdyby mieli oni zgłaszać Twoje wiadomości jako spam.

Aby obliczyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, wystarczy podzielić liczbę rezygnacji z subskrypcji przez liczbę dostarczonych emaili. Idealnie byłoby, gdybyś dążył do osiągnięcia około 0,5% lub mniej, jednak może się to różnić w zależności od branży, w której prowadzisz działalność.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji - dlaczego jest wysoki?

Jeśli obliczyłeś swój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji i jest on wyższy niż oczekiwałeś, istnieje kilka potencjalnych powodów takiej sytuacji. Są to:

• Odmienne oczekiwania - w niektórych przypadkach może się okazać, że ludzie oczekiwali czegoś innego od Twojego newslettera. Jest to częste zjawisko, jeśli komunikacja w formularzu zapisu nie jest spójna z treścią, którą dostarczasz.
• Brak segmentacji - Jeśli nie dokonałeś segmentacji swojej grupy odbiorców lub dokonałeś jej w niewłaściwy sposób, możesz doświadczyć wysokiego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji. Kampanie emailowe należy wysyłać tylko do osób, które uznają te wiadomości za istotne.
• Formatowanie treści - nawet jeśli wysyłasz treści, których oczekują Twoi odbiorcy, jeśli nie są one łatwe do odczytania na różnych urządzeniach lub nie ładują się poprawnie, ludzie będą bardziej skłonni do rezygnacji z subskrypcji.

Jak obliczyć twardy współczynnik odrzuceń (Hard Bounce Rate)

Wskaźnik odrzuceń odnosi się do sytuacji, gdy wiadomości e-mail nie są dostarczane. Zazwyczaj skutkuje to wysłaniem do nadawcy wiadomości z kodem błędu wyjaśniającym przyczynę. Twardy bounce odnosi się do sytuacji, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy lub gdy adres nadawcy lub domena zostały zablokowane lub umieszczone na czarnej liście.

Chociaż nie ma jednoznacznego sposobu na zmierzenie wpływu niskiego wskaźnika odrzuceń, możesz na bieżąco kontrolować jego poziom, obliczając wskaźnik odrzuceń wiadomości e-mail, aby sprawdzić, ile wiadomości nie jest dostarczanych w porównaniu z liczbą wiadomości, które wysyłasz. Aby to obliczyć, należy podzielić liczbę twardych odrzuceń przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail i pomnożyć wynik przez sto.

Najlepiej, aby Twój współczynnik odrzuceń nie był niższy niż 10%. Jeśli będzie on wyższy, istnieje ryzyko, że zostaniesz wpisany na czarną listę popularnych dostawców poczty elektronicznej.

Zrozumienie metryk dostarczalności wiadomości e-mail oraz tego, co wpływa na dostarczalność, jest kluczowe dla zapewnienia, że wiadomości e-mail będą trafiać do skrzynek odbiorczych, a nie do folderu spamu.