Ένας οδηγός για τις μετρήσεις παραληψιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τι είναι το ποσοστό παραδοσιμότητας email έναντι του ποσοστού παράδοσης email;

Η παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στην ικανότητα να φτάνει στα εισερχόμενα των παραληπτών. Είναι επίσης γνωστή ως ποσοστό τοποθέτησης στα εισερχόμενα ή ως το ποσοστό των απεσταλμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταλήγουν επιτυχώς στα εισερχόμενα των συνδρομητών ή των αναγνωστών.

Αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με το ποσοστό παράδοσης email, το οποίο αναφέρεται στο ποσοστό των email που λαμβάνουν οι διακομιστές email των παραληπτών σας.

Είναι δυνατόν να έχετε υψηλό ποσοστό παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ταυτόχρονα χαμηλό ποσοστό παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεδομένου ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδίδονται σε ανεπιθύμητα μηνύματα και όχι σε εισερχόμενα μηνύματα.

Γιατί οι μετρήσεις παραληψιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σημαντικές

Η ικανότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να καταλήγουν στα εισερχόμενα θα εξαρτηθεί από τη θέση σας σε παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Outlook και το Gmail. Ως αποστολέας, θα δημιουργήσετε μια φήμη τομέα και μια φήμη αποστολής που θα προσδιορίζει αν είστε γνήσιος και αξιόπιστος αποστολέας ή αν τα μηνύματά σας θα πρέπει να αποστέλλονται στα ανεπιθύμητα μηνύματα.

Η δυνατότητα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα επηρεάσει επίσης την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να απογοητευτούν εύκολα από την επωνυμία σας, εάν λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή επιβεβαίωσης παραγγελίας στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων τους και όχι στα εισερχόμενά τους.

Παράγοντες που επηρεάζουν την παραδοσιμότητα της καμπάνιας

Η διασφάλιση ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φτάνουν στα εισερχόμενα μηνύματα κάθε φορά εξαρτάται από τέσσερα βασικά πράγματα - το περιεχόμενο, τη φήμη, την υποδομή και τον έλεγχο ταυτότητας. Όλοι αυτοί είναι παράγοντες για τους οποίους είναι υπεύθυνοι τόσο ο αποστολέας όσο και ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πώς η υποδομή επηρεάζει τον ρυθμό αποστολής email

Η υποδομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνει το πλαίσιο, όπως το υλικό και το λογισμικό που είναι υπεύθυνα για την επιτυχή παράδοση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όταν μια υποδομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αξιόπιστη, αυτή θα αποτελείται από διάφορα συστήματα που συνεργάζονται για να το επιτύχουν, συμπεριλαμβανομένων βρόχων ανατροφοδότησης, διευθύνσεων IP, διακομιστών SMTP, εργαλείων διαχείρισης της φήμης των αποστολέων και ταχυδρομικών πρακτόρων.

Εργαλεία διαχείρισης φήμης αποστολέα

Αυτό περιλαμβάνει εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας και ανάλυσης που χρησιμοποιούνται από τους αποστολείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την παρακολούθηση των επιδόσεων και τη διασφάλιση ότι το περιεχόμενο και η στρατηγική βελτιστοποιούνται ώστε να αυξηθεί η δέσμευση με καλύτερη απήχηση στους παραλήπτες. Αυτά τα εργαλεία χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση μετρήσεων όπως τα ποσοστά κλικ, την προβολή των παραληπτών που είναι ενεργοί ή ανενεργοί, την τμηματοποίηση του κοινού και την παρακολούθηση της φήμης της IP.

Πράκτορες αλληλογραφίας

Αυτό επιτρέπει τη μεταφορά, προβολή και απάντηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο από τον παραλήπτη όσο και από τον αποστολέα. Μια καλή υποδομή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιεί διαφορετικούς πράκτορες αλληλογραφίας για κάθε βήμα της διαδρομής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Βρόχοι ανατροφοδότησης

Αυτά επιτρέπουν στους αποστολείς να λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και αποτελούν κρίσιμο μέρος της υποδομής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιτρέπουν στους αποστολείς να απομακρύνουν τυχόν παραλήπτες που τους έχουν επισημάνει ως spam, ώστε να αποφύγουν περαιτέρω καταγγελίες και να αυξήσουν την παραδοσιμότητα.

Διευθύνσεις IP

Η φήμη μιας διεύθυνσης IP παίζει καθοριστικό ρόλο στην παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εξυπηρετητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αυτά επεξεργάζονται και επικυρώνουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παραδοθούν στα εισερχόμενα του συνδρομητή. Πριν γίνει αυτό, ο διακομιστής επαληθεύει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται σε έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ενεργό λογαριασμό με αποδεκτή φήμη αποστολέα.

Πώς να διασφαλίσετε ότι το email παραδίδεται - Πιστοποίηση ταυτότητας

Τα πρωτόκολλα ελέγχου ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως τα DKIM, SPF και DMARC, υπάρχουν για να βοηθήσουν τους παρόχους γραμματοκιβωτίων να πιστοποιήσουν τον αποστολέα και να διασφαλίσουν ότι είναι αυτός που ισχυρίζονται ότι είναι. Κοιτάζουν πέρα από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "From" και το όνομα στην επικεφαλίδα για να επαληθεύσουν ότι το μήνυμα έχει πράγματι σταλεί από τον τομέα αποστολής.

Όταν πιστοποιείτε τον τομέα σας, αποδεικνύετε την ιδιοκτησία, γεγονός που τελικά συμβάλλει στη διασφάλιση της παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθιστώντας λιγότερο πιθανό να αναπηδήσουν ή να σταλούν σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Πώς η φήμη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επηρεάζει την παρακολούθηση της παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Κάθε αποστολέας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει μια βαθμολογία αποστολέα, η οποία λειτουργεί παρόμοια με την πιστωτική βαθμολογία για τα οικονομικά σας. Πρόκειται για έναν αριθμό που αποδίδεται στη διεύθυνση IP αποστολής σας από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου και βασίζεται σε διάφορους παράγοντες.

Μερικοί από τους κύριους παράγοντες που επηρεάζουν τη φήμη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας περιλαμβάνουν τα ποσοστά αναπήδησης, ποσοστό αναπήδησης συχνότητα, όγκος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αλληλεπιδράσεις του παραλήπτη, όπως click-throughs και ποσοστά ανοίγματος.

Τα λάθη μπορούν να προκαλέσουν την ταχεία εξαφάνιση της φήμης που έχετε χτίσει με την πάροδο του χρόνου, γι' αυτό είναι σημαντικό να την παρακολουθείτε τακτικά. Εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας καταλήγουν ξαφνικά σε φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή σε φακέλους spam όταν παρακολουθείτε την παραδοσιμότητα, μπορεί να αντιμετωπίζετε πρόβλημα φήμης αποστολέα.

Υπάρχουν διάφορα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τη φήμη του αποστολέα σας, όπως η χρήση αποκλειστικής IP και η υιοθέτηση διαφόρων καλών συνηθειών αποστολής, όπως ο τακτικός καθαρισμός της λίστας αλληλογραφίας σας για να απαλλαγείτε από τυχόν άκυρα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μαζί με αυτό, είναι επίσης σημαντικό να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο συλλέγετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των παραληπτών και να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο σε παραλήπτες που σας έχουν δώσει την άδεια να τους στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε υπογράφοντας για τις υπηρεσίες σας ή αγοράζοντας ένα προϊόν, είτε επιλέγοντας τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ.

Πώς το περιεχόμενο email μπορεί να επηρεάσει την παραδοσιμότητα

Το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προκαλεί την αποστολή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή τον αποκλεισμό τους χωρίς να το γνωρίζετε. Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου παρακολουθούν και φιλτράρουν συστηματικά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κακόβουλο περιεχόμενο και ανεπιθύμητη αλληλογραφία προτού επιτραπεί η αποστολή τους στα εισερχόμενα του παραλήπτη.

Τα φίλτρα spam αναζητούν ενδείξεις όπως κακοσχηματισμένος κώδικας HTML, λέξεις spam και σπασμένες εικόνες και συνδέσμους.

Είναι σημαντικό να επανεξετάζετε τακτικά το περιεχόμενο των email σας για οτιδήποτε μπορεί να θεωρηθεί από τα φίλτρα spam ως κόκκινη σημαία, όπως λέξεις spam όπως "δωρεάν" ή "δράστε τώρα", λάθη γραφής ή email που περιέχουν μόνο εικόνες.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο ελέγχου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ελέγξετε πόσο πιθανό είναι το μήνυμα να περάσει από τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πριν το στείλετε.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διαγραφής email

Όταν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, δεν μπορείτε να ξεφύγετε από το γεγονός ότι κάποιοι συνδρομητές θα αλλάξουν γνώμη. Είτε απλώς δεν ενδιαφέρονται πλέον για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε είτε έχουν εγγραφεί για τα μηνύματα μάρκετινγκ κατά λάθος, οι διαγραφές είναι ένα αρκετά φυσιολογικό φαινόμενο στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ωστόσο, είναι καλή ιδέα να παρακολουθείτε το ποσοστό διαγραφής σας, καθώς μπορεί να σας πει πολλά για την απόδοση των μηνυμάτων μάρκετινγκ. Το ποσοστό διαγραφής θα σας δείξει το ποσοστό των χρηστών που έχουν αποχωρήσει από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποχώρηση των συνδρομητών δεν είναι κακό πράγμα, καθώς είναι πάντα προτιμότερο να έχετε αδιάφορους και αδρανείς συνδρομητές εκτός της λίστας αλληλογραφίας σας σε σύγκριση με το να αναφέρουν τα μηνύματά σας ως spam.

Για να υπολογίσετε το ποσοστό διαγραφής, απλά διαιρέστε τον αριθμό των διαγραφών με τον αριθμό των email που έχουν παραδοθεί. Ιδανικά, θα πρέπει να στοχεύετε σε περίπου 0,5% ή λιγότερο, ωστόσο, αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον κλάδο της επιχείρησής σας.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διαγραφής - Γιατί είναι υψηλό

Εάν έχετε υπολογίσει το ποσοστό διαγραφής σας και είναι υψηλότερο από το αναμενόμενο, υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι γι' αυτό. Αυτοί είναι οι εξής:

• Διαφορετικές προσδοκίες - σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί απλά να είναι ότι οι άνθρωποι περίμεναν κάτι διαφορετικό από το ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό είναι ένα συνηθισμένο φαινόμενο αν τα μηνύματα της φόρμας εγγραφής σας δεν συνάδουν με το περιεχόμενο που παρέχετε.
• Καμία τμηματοποίηση - Εάν δεν έχετε τμηματοποιήσει το κοινό σας ή το έχετε τμηματοποιήσει λανθασμένα, τότε μπορεί να αντιμετωπίσετε υψηλό ποσοστό διαγραφής. Θα πρέπει να στέλνετε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο σε άτομα που θα βρουν τα μηνύματα σχετικά.
• Μορφοποίηση περιεχομένου - Ακόμα και αν στέλνετε το περιεχόμενο που επιθυμεί το κοινό σας, αν δεν είναι εύκολο να διαβαστεί σε διάφορες συσκευές ή δεν φορτώνεται σωστά, τότε οι χρήστες θα είναι πιο πιθανό να διαγράψουν την εγγραφή τους.

Πώς να υπολογίσετε το Hard Bounce Rate

Το ποσοστό αναπήδησης αναφέρεται στην περίπτωση που τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν παραδίδονται. Συνήθως, αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αποστολή ενός μηνύματος στον αποστολέα με έναν κωδικό σφάλματος που εξηγεί την αιτία. Η σκληρή αναπήδηση αναφέρεται όταν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άκυρη ή αν η διεύθυνση αποστολέα ή ο τομέας σας έχει μπλοκαριστεί ή έχει μπει στη μαύρη λίστα.

Παρόλο που δεν υπάρχει οριστικός τρόπος μέτρησης των επιπτώσεων ενός χαμηλού ποσοστού αναπήδησης, μπορείτε να το παρακολουθείτε υπολογίζοντας τα ποσοστά αναπήδησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δείτε πόσα μηνύματα δεν παραδίδονται σε σύγκριση με τον αριθμό των μηνυμάτων που στέλνετε. Για να το υπολογίσετε αυτό, διαιρέστε τον αριθμό των σκληρών αναπηδήσεων με τον αριθμό των παραδοθέντων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλαπλασιάστε το αποτέλεσμα επί εκατό.

Ιδανικά, το ποσοστό αναπήδησης δεν θα πρέπει να είναι μικρότερο από 10%. Αν είναι υψηλότερο, κινδυνεύετε να μπείτε στη μαύρη λίστα από δημοφιλείς προμηθευτές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η κατανόηση των μετρήσεων της παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του τι επηρεάζει την παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας καταλήγουν στα εισερχόμενα και όχι στο φάκελο spam.