Opas sähköpostin toimitettavuuden mittareihin

huhti 15, 2022
6

Sähköpostin toimitettavuuteen vaikuttavat monet tekijät. Osa näistä tekijöistä on sellaisia, joihin sähköpostipalvelujen tarjoajat voivat vaikuttaa, mutta monet muut tekijät ovat lähettäjän vastuulla.

Kun sähköposteja ei siis toimiteta, se voi johtua huonoista lähetystavoista, jotka johtavat sähköpostien joutumiseen roskapostikansioon tai niiden estämiseen. Lue lisää siitä, miksi sähköpostien toimitettavuus on tärkeää, mitkä mittarit vaikuttavat siihen ja mitä terveellisiä sähköpostitapoja voit kehittää parantaaksesi sähköpostien toimitettavuutta.

Mikä on Email Deliverability Rate vs Email Delivery Rate?

Sähköpostin toimitettavuudella tarkoitetaan vastaanottajien postilaatikoihin pääsyä. Se tunnetaan myös nimellä inbox placement rate tai prosentuaalinen osuus lähetetyistä sähköposteista, jotka päätyvät onnistuneesti tilaajien tai lukijoiden postilaatikoihin.

Tätä ei pidä sekoittaa sähköpostin toimitusprosenttiin, jolla tarkoitetaan vastaanottajien sähköpostipalvelimien vastaanottamien sähköpostien prosenttiosuutta.

On mahdollista, että sähköpostin toimitusprosentti on korkea, mutta silti sähköpostin toimitettavuusprosentti on alhainen, koska sähköpostit toimitetaan roskapostiin eikä postilaatikoihin.

Miksi sähköpostin toimitettavuuden mittarit ovat tärkeitä

Sähköpostisi päätyminen postilaatikoihin riippuu siitä, miten hyvin olet yhteydessä sähköpostipalvelujen tarjoajiin, kuten Outlookiin ja Gmailiin. Lähettäjänä rakennat verkkotunnuksen maineen ja lähetysmaineen, joiden perusteella voidaan päätellä, oletko aito ja luotettava lähettäjä vai pitäisikö sähköpostisi lähettää roskapostiin.

Sähköpostin toimitettavuus vaikuttaa myös asiakaskokemukseen. Asiakkaat saattavat esimerkiksi helposti turhautua brändiisi, jos he saavat salasanan palautus- tai tilausvahvistussähköpostiviestit roskapostikansioonsa eivätkä esimerkiksi postilaatikkoonsa.

Kampanjan toimitettavuuteen vaikuttavat tekijät

Sen varmistaminen, että sähköpostiviestit saapuvat postilaatikkoon joka kerta, riippuu neljästä tärkeästä asiasta: sisällöstä, maineesta, infrastruktuurista ja todennuksesta. Nämä kaikki ovat tekijöitä, joista sekä lähettäjä että sähköpostipalveluntarjoaja ovat vastuussa.

Miten infrastruktuuri vaikuttaa sähköpostin lähetysnopeuteen

Sähköposti-infrastruktuuri sisältää puitteet, kuten laitteistot ja ohjelmistot, jotka vastaavat siitä, että sähköpostit toimitetaan onnistuneesti.

Kun sähköposti-infrastruktuuri on luotettava, se koostuu useista järjestelmistä, jotka toimivat yhdessä sen saavuttamiseksi, kuten palautesilmukoista, IP-osoitteista, SMTP-palvelimista, lähettäjien maineenhallintatyökaluista ja sähköpostiagenteista.

Lähettäjän maineen hallintatyökalut

Tämä sisältää liiketoimintatieto- ja analyysityökaluja, joita sähköpostin lähettäjät käyttävät suorituskyvyn seurantaan ja sen varmistamiseen, että sisältö ja strategia on optimoitu lisäämään sitoutumista resonoimalla paremmin vastaanottajien kanssa. Näillä työkaluilla seurataan muun muassa klikkausprosentteja, aktiivisten ja inaktiivisten vastaanottajien tarkastelua, yleisöjen segmentointia ja IP-maineen seurantaa.

Postiagentit

Näin sekä vastaanottaja että lähettäjä voivat siirtää, tarkastella ja vastata sähköpostiviesteihin. Hyvässä sähköposti-infrastruktuurissa käytetään eri sähköpostiagentteja sähköpostin kulun jokaisessa vaiheessa.

Palautesilmukat

Niiden avulla lähettäjät voivat saada lisätietoja roskapostivalituksista, ja se on olennainen osa sähköposti-infrastruktuuria. Niiden avulla lähettäjät voivat poistaa kaikki vastaanottajat, jotka ovat merkinneet heidät roskapostiksi, jotta vältetään uudet valitukset ja parannetaan toimitettavuutta.

IP-osoitteet

IP-osoitteen maine on avainasemassa sähköpostin toimitettavuuden kannalta.

Sähköpostipalvelimet

Nämä käsittelevät ja validoivat sähköpostit, jotka toimitetaan tilaajan postilaatikkoon. Ennen tätä palvelin tarkistaa, että sähköposti lähetetään voimassa olevaan sähköpostiosoitteeseen aktiiviselta tililtä, jolla on hyväksyttävä lähettäjän maine.

Kuinka varmistaa sähköpostin perillemeno - Todentaminen

Sähköpostin todentamisprotokollat, kuten DKIM, SPF ja DMARC, auttavat postilaatikon tarjoajia todentamaan lähettäjän ja varmistamaan, että hän on se, joka väittää olevansa. Ne tarkastelevat otsikon "From"-sähköpostiosoitetta ja nimeä pidemmälle varmistaakseen, että viesti on todella lähetetty lähettävältä verkkotunnukselta.

Kun todennat verkkotunnuksesi, todistat omistajuuden, mikä viime kädessä auttaa varmistamaan, että sähköpostiviestit tulevat perille, koska ne eivät todennäköisesti hylkää tai joudu roskapostiin.

Miten sähköpostin maine vaikuttaa sähköpostin toimitettavuuden seurantaan

Jokaisella sähköpostin lähettäjällä on lähettäjäpisteytys, joka toimii samalla tavalla kuin luottopisteet raha-asioissasi. Kyseessä on numero, jonka suuret Internet-palveluntarjoajat antavat lähettävälle IP-osoitteellesi ja joka perustuu useisiin eri tekijöihin.

Tärkeimpiä tekijöitä, jotka vaikuttavat sähköpostisi maineeseen, ovat muun muassa palautusprosentit, hyppyprosentti tiheys, sähköpostin määrä ja vastaanottajien vuorovaikutus, kuten klikkausten ja avausten määrä.

Virheet voivat johtaa siihen, että ajan myötä rakentamasi maine katoaa nopeasti, minkä vuoksi on tärkeää pitää sitä säännöllisesti yllä. Jos sähköpostisi päätyvät yhtäkkiä roskaposti- tai roskapostikansioihin, kun seuraat toimitettavuutta, kyseessä saattaa olla lähettäjän maineongelma.

Voit tehdä useita asioita parantaaksesi lähettäjän mainettasi, esimerkiksi käyttämällä omaa IP-osoitetta ja omaksumalla erilaisia hyviä lähetystapoja, kuten puhdistamalla postituslistasi säännöllisesti, jotta pääset eroon kaikista virheellisistä sähköposteista.

Tämän lisäksi on myös tärkeää parantaa vastaanottajien sähköpostien keräämistä ja lähettää sähköposteja vain vastaanottajille, jotka ovat antaneet sinulle luvan lähettää heille sähköpostia, joko rekisteröitymällä palvelujesi käyttäjäksi tai ostamalla tuotteen tai hyväksymällä markkinointisähköpostit.

Miten sähköpostin sisältö voi vaikuttaa toimitettavuuteen

Sähköpostin sisältö voi aiheuttaa sen, että sähköpostisi lähetetään tietämättään roskapostiin tai estetään. Internet-palveluntarjoajat valvovat ja suodattavat sähköposteja jatkuvasti haitallisen sisällön ja roskapostin varalta, ennen kuin ne päästetään vastaanottajan postilaatikkoon.

Roskapostisuodattimet etsivät vihjeitä, kuten huonosti muotoiltua HTML-koodia, roskapostisanoja sekä rikkinäisiä kuvia ja linkkejä.

On tärkeää, että tarkistat sähköpostisi sisällön säännöllisesti, jotta roskapostisuodattimet eivät havaitsisi siinä mitään, mikä saattaa merkitä punaista lippua, kuten roskapostia aiheuttavia sanoja, kuten "ilmainen" tai "toimi nyt", kirjoitusvirheitä tai vain kuvia sisältäviä sähköposteja.

Voit myös käyttää sähköpostin testaustyökalua tarkistaaksesi, kuinka todennäköisesti viesti läpäisee roskapostisuodattimet ennen lähettämistä.

Kuinka laskea sähköpostin tilauksen peruutusprosentti

Kun lähetät markkinointisähköposteja, et voi välttyä siltä, että jotkut tilaajat muuttavat mielensä. Olipa kyse sitten siitä, että he eivät ole enää kiinnostuneita lähettämistäsi sähköposteista tai ovat kirjautuneet markkinointisähköposteihisi vahingossa, tilausten peruminen on melko normaalia sähköpostimarkkinoinnissa.

On kuitenkin hyvä pitää silmällä peruutusprosenttia, sillä se voi kertoa paljon markkinointisähköpostien toimivuudesta. Peruutusprosentti kertoo, kuinka monta prosenttia käyttäjistä on jättäytynyt pois sähköpostilistaltasi.

Joissakin tapauksissa tilaajien poistuminen ei ole huono asia, sillä on aina parempi, että kiinnostumattomat ja sitoutumattomat tilaajat poistuvat postituslistaltasi kuin että he ilmoittaisivat viestisi roskapostiksi.

Kun haluat laskea peruutusprosentin, jaa peruutettujen tilausten määrä toimitettujen sähköpostiviestien määrällä. Ihannetapauksessa sinun tulisi pyrkiä noin 0,5% tai alle, mutta tämä voi kuitenkin vaihdella toimialastasi riippuen.

Kuinka laskea tilauksen peruutusprosentti - Miksi se on korkea?

Jos olet laskenut peruutusprosenttisi ja se on odotettua korkeampi, siihen voi olla useita syitä. Nämä ovat:

  • Erilaiset odotukset - joissakin tapauksissa kyse voi olla vain siitä, että ihmiset odottivat sähköpostiuutiskirjeeltäsi jotain erilaista. Tämä on yleistä, jos ilmoittautumislomakkeesi viestit eivät ole johdonmukaisia toimittamasi sisällön kanssa.
  • Ei segmentointia - Jos et ole segmentoinut yleisöäsi tai olet segmentoinut väärin, tilausten peruutusprosentti voi olla korkea. Sinun tulisi lähettää sähköpostikampanjoita vain niille ihmisille, jotka pitävät viestejä merkityksellisinä.
  • Sisällön muotoilu - Vaikka lähettäisitkin yleisösi haluamaa sisältöä, jos sitä ei ole helppo lukea eri laitteilla tai se ei lataudu oikein, ihmiset peruvat todennäköisesti tilauksen.

Kuinka laskea Hard Bounce Rate

Hylkäysprosentti tarkoittaa sitä, että sähköposteja ei toimiteta perille. Tyypillisesti tämä johtaa siihen, että lähettäjälle lähetetään viesti, jossa on virhekoodi, joka selittää syyn. Hard bounce tarkoittaa sitä, että sähköpostiosoite on virheellinen tai jos lähettäjän osoite tai verkkotunnus on estetty tai mustalla listalla.

Vaikka ei olekaan olemassa lopullista tapaa mitata huonon palautusprosentin vaikutusta, voit seurata sitä laskemalla sähköpostin palautusprosentin, jotta näet, kuinka monta viestiä ei saada perille verrattuna lähettämiesi viestien määrään. Tämän saat selville jakamalla kovien palautusten määrän toimitettujen sähköpostiviestien määrällä ja kertomalla tuloksen sadalla.

Ihannetapauksessa kovan palautusprosentin tulisi olla vähintään 10%. Jos se on korkeampi, olet vaarassa joutua suosittujen sähköpostitoimittajien mustalle listalle.

Sähköpostin toimitettavuusmittareiden ja toimitettavuuteen vaikuttavien tekijöiden ymmärtäminen on avainasemassa, kun haluat varmistaa, että sähköpostisi päätyvät roskapostikansioiden sijaan postilaatikkoihin.

Viiva ja pisteet