En guide till mätvärden för leveransbarhet av e-post

Vad är e-postleveransfrekvens och e-postleveransfrekvens?

Med leveransbarhet av e-post avses förmågan att nå mottagarnas inboxar. Det kallas också inbox placement rate eller den procentuella andelen skickade e-postmeddelanden som hamnar i prenumeranternas eller läsarnas inboxar.

Detta ska inte förväxlas med e-postleveransgraden, som avser den procentuella andelen e-postmeddelanden som mottagarnas e-postservrar tar emot.

Det är möjligt att ha en hög leveransfrekvens för e-post samtidigt som man har en låg leveransfrekvens för e-post, eftersom e-postmeddelandena levereras till skräppost och inte till inkorgen.

Varför det är viktigt att mäta e-postleveranserna

Om dina e-postmeddelanden hamnar i inkorgen beror på hur du står dig med e-postleverantörer som Outlook och Gmail. Som avsändare kommer du att bygga upp ett domänrykte och ett avsändarrykte som kommer att identifiera om du är en äkta och pålitlig avsändare eller inte, eller om dina e-postmeddelanden bör skickas till skräppost.

Leveranserna av e-postmeddelanden påverkar också kundupplevelsen. Kunderna kan till exempel bli lätt frustrerade över ditt varumärke om de får e-postmeddelanden om återställning av lösenord eller orderbekräftelse i sin skräppostmapp i stället för i sin inkorg.

Faktorer som påverkar kampanjens leveransförmåga

Att se till att e-postmeddelanden når inkorgen varje gång beror på fyra viktiga saker - innehåll, rykte, infrastruktur och autentisering. Alla dessa faktorer är faktorer som både avsändaren och e-postleverantören ansvarar för.

Hur infrastrukturen påverkar sändningsfrekvensen för e-post

E-postinfrastrukturen omfattar ramverket, t.ex. maskinvara och programvara, som ansvarar för att se till att e-postmeddelanden levereras på ett framgångsrikt sätt.

När en e-postinfrastruktur är tillförlitlig består den av flera system som arbetar tillsammans för att uppnå detta, bland annat återkopplingsslingor, IP-adresser, SMTP-servrar, verktyg för hantering av avsändares rykte och e-postagenter.

Verktyg för hantering av avsändarens rykte

Detta inkluderar affärsinformation och analysverktyg som används av e-postavsändare för att övervaka prestanda och se till att innehållet och strategin optimeras för att öka engagemanget genom att bättre nå fram till mottagarna. Dessa verktyg används för att spåra mätvärden som klickfrekvens, visa mottagare som är aktiva eller inaktiva, segmentera målgrupper och övervaka IP-rykte.

Postombud

På så sätt kan e-postmeddelanden överföras, visas och besvaras av både mottagaren och avsändaren. I en bra e-postinfrastruktur används olika e-postagenter för varje steg i e-postresan.

Feedback-slingor

Dessa gör det möjligt för avsändare att få mer information om klagomål på skräppost och är en viktig del av e-postinfrastrukturen. De gör det möjligt för avsändare att ta bort mottagare som har flaggat dem som skräppost för att undvika ytterligare klagomål och öka leveransbarheten.

IP-adresser

IP-adressens rykte spelar en viktig roll när det gäller e-postens leveransbarhet.

E-postservrar

De bearbetar och validerar e-postmeddelanden som ska levereras till prenumerantens inkorg. Innan detta görs kontrollerar servern att e-postmeddelandet skickas till en giltig e-postadress från ett aktivt konto med ett godtagbart avsändarrykte.

Hur du säkerställer att e-post levereras - autentisering

Protokoll för autentisering av e-post, t.ex. DKIM, SPF och DMARC, finns på plats för att hjälpa brevlådeförmedlare att autentisera en avsändare och se till att de är de som de utger sig för att vara. De ser längre än till e-postadressen "From" och namnet i rubriken för att kontrollera att meddelandet faktiskt har skickats från den avsändande domänen.

När du autentiserar din domän bevisar du att du äger den, vilket i slutändan bidrar till att säkerställa att e-postmeddelanden levereras genom att det är mindre troligt att de studsar eller skickas till skräppost.

Hur e-postens rykte påverkar övervakningen av leveransbarheten för e-post

Varje e-postavsändare har en avsändarpoäng, som fungerar på samma sätt som en kreditpoäng för din ekonomi. Detta är ett nummer som tilldelas din avsändar-IP-adress av de största Internetleverantörerna och som baseras på olika faktorer.

Några av de viktigaste faktorerna som påverkar ditt e-postrykte är avvisningsfrekvensen, studsfrekvens frekvens, e-postvolym och mottagarinteraktioner, t.ex. klick- och öppningsfrekvens.

Misstag kan leda till att det rykte som du har byggt upp med tiden snabbt försvinner, och därför är det viktigt att regelbundet hålla koll på det. Om dina e-postmeddelanden plötsligt hamnar i skräppost- eller skräppostmappar när du övervakar leveransförmågan kan du ha problem med avsändarens rykte.

Det finns flera saker du kan göra för att förbättra ditt avsändarrykte, bland annat genom att använda en särskild IP-adress och anta olika goda sändningsvanor, till exempel genom att regelbundet rensa din sändlista för att bli av med ogiltiga e-postmeddelanden.

Det är också viktigt att förbättra hur du samlar in e-postmeddelanden från mottagarna och endast skickar e-post till mottagare som har gett dig tillåtelse att skicka e-post till dem, antingen genom att registrera sig för dina tjänster eller köpa en produkt eller genom att välja att ta emot marknadsföringsmeddelanden.

Hur innehållet i e-postmeddelanden kan påverka leveransförmågan

E-postinnehållet kan orsaka att din e-post skickas till skräppost eller blockeras utan att du vet om det. Internetleverantörer övervakar och filtrerar ständigt e-postmeddelanden för att upptäcka skadligt innehåll och skräppost innan de godkänns för att skickas till mottagarens inkorg.

Spamfilter letar efter ledtrådar som dåligt utformad HTML-kod, skräpiga ord och trasiga bilder och länkar.

Det är viktigt att du regelbundet granskar innehållet i ditt e-postmeddelande för att se om det finns något som spamfilter kan se som en röd flagga, t.ex. spamord som "gratis" eller "handla nu", skrivfel eller e-postmeddelanden som endast innehåller bilder.

Du kan också använda ett verktyg för testning av e-postmeddelanden för att kontrollera hur troligt det är att meddelandet kommer att passera genom skräppostfilter innan du skickar det.

Hur man beräknar andelen avregistrerade e-postmeddelanden

När du skickar marknadsföringsmejl kan du inte undvika att vissa prenumeranter ändrar sig. Oavsett om de inte längre är intresserade av de e-postmeddelanden som du skickar eller om de har registrerat sig för dina marknadsföringsmeddelanden av misstag, är avregistreringar en ganska normal företeelse vid e-postmarknadsföring.

Det är dock en bra idé att hålla ett öga på antalet avregistrerade e-postmeddelanden eftersom det kan säga mycket om hur dina marknadsföringsmeddelanden fungerar. Avregistreringsfrekvensen visar dig hur många procent av användarna som har valt att avregistrera sig från din e-postlista.

I vissa fall är det inte dåligt att prenumeranter väljer att avregistrera sig, eftersom det alltid är bättre att få ointresserade och oengagerade prenumeranter bort från din sändlista än att de rapporterar dina meddelanden som skräppost.

För att beräkna andelen avregistrerade e-postmeddelanden dividerar du helt enkelt antalet avregistrerade e-postmeddelanden med antalet e-postmeddelanden som har levererats. Idealiskt sett bör du sikta på 0,5% eller mindre, men detta kan variera beroende på din bransch.

Hur man beräknar avregistreringsfrekvensen - varför den är hög

Om du har räknat ut hur många som avregistrerar sig och det är högre än du förväntade dig finns det flera möjliga orsaker till detta. Dessa är:

• Olika förväntningar - i vissa fall kan det vara så att folk förväntade sig något annat av ditt nyhetsbrev. Detta är en vanlig händelse om ditt meddelande i anmälningsformuläret inte överensstämmer med det innehåll som du levererar.
• Ingen segmentering - Om du inte har segmenterat din målgrupp eller om du har segmenterat den på fel sätt kan det hända att du får en hög avregistreringsfrekvens. Du bör endast skicka e-postkampanjer till personer som kommer att finna meddelandena relevanta.
• Innehållsformatering - Även om du skickar det innehåll som din målgrupp vill ha, om det inte är lätt att läsa på olika enheter eller om det inte laddas på rätt sätt, är det mer sannolikt att folk avbryter sin prenumeration.

Hur man beräknar Hard Bounce Rate

Avvisningsfrekvensen avser när e-postmeddelanden inte levereras. Detta leder vanligtvis till att ett meddelande skickas till avsändaren med en felkod för att förklara orsaken. Hard bounce avser när e-postadressen är ogiltig, eller om din avsändaradress eller domän har blockerats eller svartlistats.

Även om det inte finns något slutgiltigt sätt att mäta effekten av en dålig avvisningsfrekvens kan du hålla koll på det genom att beräkna avvisningsfrekvensen för e-post för att se hur många meddelanden som inte levereras jämfört med antalet meddelanden du skickar. För att räkna ut detta dividerar du antalet hårda studsar med antalet levererade e-postmeddelanden och multiplicerar resultatet med hundra.

Helst bör din hårda studsfrekvens vara minst 10%. Om den är högre riskerar du att bli svartlistad av populära e-postleverantörer.

Att förstå mätvärden för leveransbarhet av e-post och vad som påverkar leveransbarheten är viktigt för att se till att din e-post hamnar i inkorgen och inte i skräppostmappen.