Um guia de métricas de entregabilidade por e-mail

O que é taxa de entregabilidade de e-mail versus taxa de entrega de e-mail?

A entregabilidade de e-mails refere-se à capacidade de alcançar as caixas de entrada dos destinatários. Também é conhecida como taxa de colocação das caixas de entrada ou a porcentagem de e-mails enviados que terminam com sucesso nas caixas de entrada do assinante ou leitor.

Isto não deve ser confundido com a taxa de entrega de e-mails, que se refere à porcentagem de e-mails que os servidores de e-mail de seus destinatários recebem.

É possível ter uma alta taxa de entrega de e-mails enquanto ainda tem uma baixa taxa de entregabilidade de e-mails, uma vez que os e-mails estão sendo entregues para spam em vez de caixas de entrada.

Por que as métricas de entregabilidade por e-mail são importantes

A capacidade de seus e-mails de pousar nas caixas de entrada dependerá de sua posição junto aos provedores de e-mail como Outlook e Gmail. Como remetente, você construirá uma reputação de domínio e de envio que identificará se você é ou não um remetente genuíno e de confiança, ou se seus e-mails devem ser enviados para spam.

A entregabilidade de e-mails também afetará a experiência do cliente. Por exemplo, os clientes podem ficar facilmente frustrados com sua marca se estiverem recebendo redefinição de senha ou e-mails de confirmação de pedidos em sua pasta de spam em vez de sua caixa de entrada, por exemplo.

Fatores que impactam a capacidade de entrega da campanha

Garantir que os e-mails cheguem sempre à caixa de entrada depende de quatro coisas principais - conteúdo, reputação, infra-estrutura e autenticação. Todos estes são fatores pelos quais tanto o remetente quanto o provedor de serviços de e-mail são responsáveis.

Como a infraestrutura impacta a taxa de envio de e-mails

A infra-estrutura de e-mail inclui a estrutura como o hardware e software que é responsável por garantir que os e-mails sejam entregues com sucesso.

Quando uma infra-estrutura de e-mail é confiável, ela consistirá de vários sistemas que trabalham juntos para realizá-la, incluindo loops de feedback, endereços IP, servidores SMTP, ferramentas de gerenciamento de reputação do remetente e agentes de e-mail.

Ferramentas de Gerenciamento da Reputação do Remetente

Isto inclui inteligência comercial e ferramentas analíticas que são utilizadas pelos remetentes de e-mail para monitorar o desempenho e garantir que o conteúdo e a estratégia sejam otimizados para aumentar o engajamento, ressonando melhor com os destinatários. Estas ferramentas são usadas para rastrear métricas como taxas de cliques, visualização de destinatários ativos ou inativos, segmentar o público e monitorar a reputação de IP.

Agentes de correio

Isto permite que os e-mails sejam transferidos, vistos e respondidos tanto pelo destinatário quanto pelo remetente. Diferentes agentes de correio são usados para cada etapa da jornada de e-mail por uma boa infra-estrutura de e-mail.

Loops de Feedback

Estes permitem que os remetentes obtenham mais informações sobre reclamações de spam, e é uma parte crucial da infra-estrutura de e-mail. Eles permitem que os remetentes removam quaisquer destinatários que os tenham assinalado como spam para evitar mais reclamações e aumentar a entregabilidade.

Endereços IP

A reputação de um endereço IP desempenha um papel fundamental na entregabilidade de e-mails.

Servidores de e-mail

Estes processos e validam e-mails a serem entregues na caixa de entrada do assinante. Antes disto ser feito, o servidor verifica se o e-mail está sendo enviado para um endereço de e-mail válido de uma conta ativa com uma reputação de remetente aceitável.

Como garantir a entrega do e-mail - Autenticação

Protocolos de autenticação de e-mail como DKIM, SPF e DMARC estão em vigor para ajudar os provedores de caixa postal a autenticar um remetente e garantir que eles sejam quem dizem ser. Eles procuram além do endereço de e-mail e nome 'De' no cabeçalho para verificar se a mensagem foi realmente enviada do domínio de envio.

Quando você autentica seu domínio, você prova a propriedade, o que acaba ajudando a garantir que o e-mail seja entregue, tornando-os menos propensos a saltar ou serem enviados para spam.

Como a reputação por e-mail impacta o monitoramento da entregabilidade do e-mail

Cada remetente de e-mail tem uma pontuação de remetente, que funciona de forma semelhante a uma pontuação de crédito para suas finanças. Este é um número que é atribuído ao seu endereço IP de envio pelos principais provedores de serviços de Internet e é baseado em vários fatores.

Alguns dos principais fatores que afetam sua reputação de e-mail incluem as taxas de retorno, taxa de rejeição freqüência, volume de e-mails e interações dos destinatários, tais como cliques e taxas abertas.

Os erros podem fazer desaparecer rapidamente a reputação que você construiu ao longo do tempo, e é por isso que é importante manter-se regularmente em cima dela. Se, de repente, seus e-mails vão para pastas de lixo eletrônico ou spam quando você estiver monitorando a entregabilidade, você pode estar lidando com um problema de reputação do remetente.

Há várias coisas que você pode fazer para melhorar a reputação de seu remetente, incluindo usar um IP dedicado e adotar vários bons hábitos de envio, tais como limpar regularmente sua lista de e-mails para se livrar de quaisquer e-mails inválidos.

Além disso, também é importante melhorar a forma como você coleta e-mails dos destinatários e só envia e-mails para destinatários que lhe deram permissão para enviar e-mails para eles, seja assinando seus serviços ou comprando um produto, ou optando por e-mails de marketing.

Como o conteúdo do e-mail pode impactar a entregabilidade

O conteúdo do e-mail pode estar fazendo com que seus e-mails sejam enviados sem conhecimento de causa para spam ou bloqueados. Os ISPs monitorarão e filtrarão consistentemente os e-mails em busca de conteúdo malicioso e spam antes que eles sejam liberados para ir para a caixa de entrada do destinatário.

Os filtros de spam procuram por pistas como código HTML mal formado, palavras spammy e imagens e links quebrados.

É importante rever seu conteúdo de e-mail regularmente para qualquer coisa que os filtros de spam possam ver como uma bandeira vermelha, tais como palavras de spam como "grátis" ou "agir agora", escrever erros ou e-mails somente de imagem.

Você também pode usar uma ferramenta de teste de e-mail para verificar a probabilidade de que a mensagem passe por filtros de spam antes de enviar.

Como calcular a taxa de cancelamento de assinatura de e-mail

Quando você envia e-mails de marketing, não há como fugir do fato de que alguns assinantes vão mudar de idéia. Quer eles simplesmente não estejam mais interessados nos e-mails que você está enviando ou tenham se inscrito para seus e-mails de marketing por acidente, o cancelamento de inscrição é uma ocorrência bastante normal com o e-mail marketing.

No entanto, é uma boa idéia ficar de olho em sua taxa de cancelamento de assinatura, pois ela pode lhe dizer muito sobre o desempenho de seus e-mails de marketing. A taxa de cancelamento de assinatura lhe mostrará a porcentagem de usuários que optaram por não fazer parte de sua lista de e-mails.

Em alguns casos, o opt-out não é uma coisa ruim, já que é sempre melhor ter assinantes desinteressados e não engajados fora de sua lista de discussão do que tê-los reportando suas mensagens como spam.

Para calcular a taxa de cancelamento de inscrição, basta dividir o número de cancelamentos pelo número de e-mails que foram entregues. Idealmente, o ideal seria apontar para cerca de 0,5% ou menos, no entanto, isto pode variar dependendo da sua indústria comercial.

Como calcular a taxa de cancelamento da inscrição - Por que é alta?

Se você calculou sua taxa de cancelamento de inscrição e ela é maior do que você esperava, há várias razões potenciais para isso. Estas são:

• Diferentes expectativas - em alguns casos, pode ser apenas que as pessoas esperassem algo diferente de seu boletim informativo por e-mail. Esta é uma ocorrência comum se o seu formulário de inscrição de mensagens não for consistente com o conteúdo que você entrega.
• Sem segmentação - Se você não tiver segmentado seu público ou tiver segmentado incorretamente, então você poderá experimentar uma alta taxa de cancelamento de inscrição. Você só deve enviar campanhas por e-mail para pessoas que vão achar as mensagens relevantes.
• Formatação de conteúdo - Mesmo que você esteja enviando o conteúdo que seu público deseja, se não for fácil de ler em uma série de dispositivos, ou se não estiver carregando corretamente, então as pessoas estarão mais propensas a cancelar a inscrição.

Como calcular a taxa de ressalto rígido

A taxa de retorno se refere a quando os e-mails não são entregues. Normalmente, isto resulta no envio de uma mensagem ao remetente com um código de erro para explicar a causa. A taxa de bounce se refere a quando o endereço de e-mail é inválido, ou se o endereço ou domínio do remetente foi bloqueado ou colocado em uma lista negra.

Embora não exista uma maneira definitiva de medir o impacto de uma taxa de ressalto fraca, você pode se manter em cima dela calculando as taxas de ressalto de e-mail para ver quantas mensagens não estão sendo entregues em comparação com o número de mensagens que você envia. Para resolver isso, divida o número de ressaltos difíceis pelo número de e-mails entregues e multiplique o resultado por cem.

O ideal é que sua taxa de ressalto rígido não seja inferior a 10%. Qualquer taxa mais alta, e você correrá o risco de ser incluído na lista negra por vendedores populares de e-mail.

Entender as métricas de entregabilidade de e-mails e o que impacta a entregabilidade de e-mails é fundamental para garantir que seus e-mails acabem em caixas de entrada em vez da pasta de spam.