Руководство по показателям доставляемости электронной почты

Что такое Email Deliverability Rate и Email Delivery Rate?

Доставляемость электронной почты означает способность достигать почтовых ящиков получателей. Она также известна как коэффициент попадания в почтовый ящик или процент отправленных писем, которые успешно попадают в почтовые ящики подписчиков или читателей.

Этот показатель не следует путать с коэффициентом доставки электронной почты, который означает процент писем, которые получают серверы электронной почты ваших получателей.

Можно иметь высокий коэффициент доставки электронной почты, но при этом низкий коэффициент доставляемости, поскольку письма попадают в спам, а не в почтовые ящики.

Почему важны показатели доставляемости электронной почты

Способность ваших писем попадать в почтовые ящики будет зависеть от вашей репутации у таких провайдеров электронной почты, как Outlook и Gmail. Как отправитель, вы создадите репутацию домена и репутацию отправителя, которая определит, являетесь ли вы настоящим и заслуживающим доверия отправителем, или же ваши письма следует отправлять в спам.

Доставляемость электронной почты также влияет на качество обслуживания клиентов. Например, клиенты могут легко разочароваться в вашем бренде, если они получают письма со сбросом пароля или подтверждением заказа, например, в папку "Спам", а не в папку "Входящие".

Факторы, влияющие на доставляемость кампаний

То, что электронные письма всегда доходят до почтового ящика, зависит от четырех основных факторов - содержания, репутации, инфраструктуры и аутентификации. За все эти факторы отвечают как отправитель, так и поставщик услуг электронной почты.

Как инфраструктура влияет на скорость отправки электронной почты

Инфраструктура электронной почты включает в себя структуру, такую как аппаратное и программное обеспечение, которое отвечает за успешную доставку электронной почты.

Когда инфраструктура электронной почты надежна, она состоит из нескольких систем, которые работают вместе для достижения этой цели, включая контуры обратной связи, IP-адреса, SMTP-серверы, инструменты управления репутацией отправителя и почтовые агенты.

Инструменты управления репутацией отправителя

Сюда входят инструменты бизнес-аналитики и аналитики, которые используются отправителями электронной почты для мониторинга эффективности и обеспечения оптимизации содержания и стратегии для повышения вовлеченности за счет лучшего резонанса с получателями. Эти инструменты используются для отслеживания таких показателей, как количество переходов по ссылкам, просмотр активных и неактивных получателей, сегментирование аудитории и мониторинг репутации IP.

Почтовые агенты

Это позволяет передавать, просматривать и отвечать на электронные письма как получателю, так и отправителю. В хорошей инфраструктуре электронной почты для каждого этапа прохождения электронной почты используются различные почтовые агенты.

Петли обратной связи

Они позволяют отправителям получать больше информации о жалобах на спам и являются важной частью инфраструктуры электронной почты. Они позволяют отправителям удалить всех получателей, которые отметили их как спам, чтобы избежать дальнейших жалоб и повысить доставляемость.

IP-адреса

Репутация IP-адреса играет ключевую роль в доставляемости электронной почты.

Серверы электронной почты

Они обрабатывают и проверяют электронную почту для доставки в почтовый ящик абонента. Перед этим сервер проверяет, что письмо отправляется на действительный адрес электронной почты с активной учетной записи с приемлемой репутацией отправителя.

Как обеспечить доставку электронной почты - аутентификация

Протоколы аутентификации электронной почты, такие как DKIM, SPF и DMARC, созданы для того, чтобы помочь поставщикам почтовых ящиков проверить подлинность отправителя и убедиться, что он является тем, за кого себя выдает. Они смотрят дальше, чем адрес электронной почты 'From' и имя в заголовке, чтобы убедиться, что сообщение действительно было отправлено из домена отправителя.

Когда вы проверяете подлинность своего домена, вы подтверждаете его принадлежность, что в конечном итоге помогает обеспечить доставку электронных писем, снижая вероятность того, что они будут отскакивать или попадать в спам.

Как репутация электронной почты влияет на мониторинг доставляемости электронной почты

Каждый отправитель электронной почты имеет оценку отправителя, которая работает аналогично кредитной оценке ваших финансов. Это число, которое присваивается вашему IP-адресу отправителя основными поставщиками интернет-услуг и основывается на различных факторах.

К основным факторам, влияющим на репутацию вашей электронной почты, относятся показатели отказов, показатель отказов частота, объем электронной почты и взаимодействие с получателями, например, количество кликов и открытий.

Ошибки могут привести к тому, что репутация, которую вы создавали в течение долгого времени, быстро исчезнет, поэтому важно регулярно следить за ней. Если ваши письма внезапно попадают в папки нежелательной или спамовой почты, когда вы следите за доставкой, возможно, вы имеете дело с проблемой репутации отправителя.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать для улучшения репутации отправителя, включая использование выделенного IP-адреса и внедрение различных хороших привычек отправки, таких как регулярная очистка списка рассылки, чтобы избавиться от недействительных писем.

Наряду с этим, важно также улучшить способ сбора электронных писем получателей и отправлять письма только тем получателям, которые дали вам разрешение на рассылку, подписавшись на ваши услуги или купив продукт, или согласившись на получение маркетинговых писем.

Как содержание электронной почты может повлиять на доставляемость

Содержание письма может быть причиной того, что ваши письма неосознанно отправляются в спам или блокируются. Интернет-провайдеры постоянно отслеживают и фильтруют электронные письма на предмет вредоносного содержимого и спама, прежде чем они попадут в почтовый ящик получателя.

Спам-фильтры ищут такие признаки, как плохо сформированный HTML-код, спамерские слова, неработающие изображения и ссылки.

Важно регулярно проверять содержимое своих писем на предмет наличия в них слов "бесплатно" или "действуй сейчас", ошибок в написании или писем, содержащих только изображения, что может быть воспринято спам-фильтрами как тревожный сигнал.

Вы также можете использовать инструмент тестирования электронной почты, чтобы проверить, насколько вероятно, что сообщение пройдет через спам-фильтры перед отправкой.

Как рассчитать показатель отписки от рассылки по электронной почте

При отправке маркетинговых писем невозможно избежать того факта, что некоторые подписчики передумают. Независимо от того, интересуют ли их больше не те письма, которые вы отправляете, или они подписались на ваши маркетинговые письма случайно, отписки - вполне нормальное явление в маркетинге электронной почты.

Однако нелишним будет следить за показателем отписок, поскольку он может многое рассказать о результативности ваших маркетинговых писем. Коэффициент отписки покажет вам процент пользователей, которые отказались от рассылки по электронной почте.

В некоторых случаях отказ подписчиков от рассылки не является чем-то плохим, так как всегда лучше, если незаинтересованные и невовлеченные подписчики уйдут из вашего списка рассылки, чем если они будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме.

Чтобы рассчитать коэффициент отписки, просто разделите количество отписавшихся на количество доставленных писем. В идеале вы должны стремиться к показателю 0,5% или меньше, однако он может варьироваться в зависимости от отрасли вашего бизнеса.

Как рассчитать коэффициент отписки - почему он высокий

Если вы подсчитали количество отписок и оно оказалось выше, чем вы ожидали, есть несколько возможных причин. К ним относятся:

• Разные ожидания - в некоторых случаях люди просто ожидали чего-то другого от вашей рассылки. Это часто случается, если сообщения вашей формы подписки не соответствуют содержанию, которое вы предоставляете.
• Отсутствие сегментации - Если вы не сегментировали свою аудиторию или сегментировали неправильно, то у вас может быть высокий процент отписок. Вы должны отправлять электронные сообщения только тем людям, которые сочтут их нужными.
• Форматирование контента - Даже если вы отправляете контент, который хочет ваша аудитория, если он не удобен для чтения на различных устройствах или загружается неправильно, люди скорее всего откажутся от подписки.

Как рассчитать показатель жесткого отскока

Показатель отказов относится к случаям, когда электронные письма не доставляются. Как правило, в этом случае отправителю отправляется сообщение с кодом ошибки, объясняющим причину. Hard bounce относится к случаям, когда адрес электронной почты недействителен, или если адрес отправителя или домен был заблокирован или внесен в черный список.

Хотя не существует точного способа измерения влияния плохого показателя отказов, вы можете следить за ним, подсчитывая показатели отказов электронной почты, чтобы узнать, сколько сообщений не доставляется по сравнению с количеством отправленных вами сообщений. Чтобы рассчитать этот показатель, разделите количество жестких отказов на количество доставленных писем и умножьте результат на сто.

В идеале ваш показатель отказов должен быть не ниже 10%. Если этот показатель будет выше, вы рискуете попасть в черный список популярных поставщиков электронной почты.

Понимание показателей доставляемости электронной почты и того, что влияет на доставляемость электронной почты, является ключевым фактором для того, чтобы ваши письма попадали в почтовые ящики, а не в папку со спамом.