Een gids voor e-mail deliverability statistieken

Wat is e-mail deliverability rate versus e-mail delivery rate?

De deliverability van e-mails verwijst naar het vermogen om de inbox van de ontvangers te bereiken. Het staat ook bekend als inbox placement rate of het percentage verzonden e-mails dat met succes in de inbox van abonnees of lezers terechtkomt.

Dit moet niet worden verward met de e-mail delivery rate, die verwijst naar het percentage e-mails dat de e-mailservers van uw ontvangers ontvangen.

Het is mogelijk een hoge e-mailafleveringsgraad te hebben en toch een lage e-mailafleveringsgraad, omdat de e-mails in spam terechtkomen in plaats van in inboxen.

Waarom e-mail deliverability statistieken belangrijk zijn

Het vermogen van uw e-mails om in de inboxen te landen hangt af van uw status bij e-mailproviders als Outlook en Gmail. Als verzender bouwt u een domeinreputatie en een verzendreputatie op die bepalen of u een echte en betrouwbare verzender bent, of dat uw e-mails naar spam moeten worden gestuurd.

De bezorgbaarheid van e-mails heeft ook invloed op de klantervaring. Klanten kunnen bijvoorbeeld snel gefrustreerd raken over uw merk als ze e-mails met een nieuw wachtwoord of een orderbevestiging in hun spam-map krijgen in plaats van in hun inbox.

Factoren die Campagne Deliverability beïnvloeden

Om ervoor te zorgen dat e-mails de inbox elke keer bereiken, zijn vier hoofdzaken van belang: inhoud, reputatie, infrastructuur en verificatie. Dit zijn allemaal factoren waarvoor zowel de afzender als de e-maildienstverlener verantwoordelijk zijn.

Hoe de infrastructuur van invloed is op de verzendfrequentie van e-mail

De e-mailinfrastructuur omvat het kader, zoals de hardware en de software, dat ervoor moet zorgen dat e-mails met succes worden afgeleverd.

Een betrouwbare e-mailinfrastructuur bestaat uit verschillende systemen die samenwerken om dit te bereiken, waaronder feedback loops, IP-adressen, SMTP-servers, instrumenten voor het beheer van de reputatie van afzenders, en mail agents.

Verzender Reputatie Management Tools

Dit omvat business intelligence en analysetools die door e-mailverzenders worden gebruikt om de prestaties te monitoren en ervoor te zorgen dat de inhoud en strategie zijn geoptimaliseerd om de betrokkenheid te vergroten door een betere weerklank te vinden bij de ontvangers. Deze tools worden gebruikt om statistieken bij te houden zoals doorklikpercentages, actieve en inactieve ontvangers, het segmenteren van doelgroepen en het bewaken van IP-reputatie.

Post Agenten

Hierdoor kunnen e-mails worden verzonden, bekeken en beantwoord door zowel de ontvanger als de afzender. Voor elke stap van het e-mailtraject worden door een goede e-mailinfrastructuur verschillende mail agents gebruikt.

Feedback Lussen

Deze stellen verzenders in staat meer informatie te krijgen over spamklachten, en vormen een cruciaal onderdeel van de e-mailinfrastructuur. Hiermee kunnen afzenders ontvangers die als spam zijn gemarkeerd, verwijderen om verdere klachten te voorkomen en de bezorgbaarheid te verbeteren.

IP-adressen

De reputatie van een IP-adres speelt een belangrijke rol bij de bezorgbaarheid van e-mail.

Email Servers

Deze verwerken en valideren e-mails die in de inbox van de abonnee moeten worden afgeleverd. Voordat dit gebeurt, controleert de server of de e-mail wordt verzonden naar een geldig e-mailadres van een actieve account met een aanvaardbare afzenderreputatie.

Hoe ervoor zorgen dat e-mail wordt afgeleverd - Authenticatie

E-mailverificatieprotocollen zoals DKIM, SPF en DMARC zijn er om mailboxproviders te helpen bij het verifiëren van een afzender en zich ervan te vergewissen dat deze is wie hij beweert te zijn. Ze kijken verder dan het 'Van' e-mailadres en de naam in de header om te verifiëren dat het bericht daadwerkelijk is verzonden vanaf het verzendende domein.

Wanneer u uw domein verifieert, bewijst u dat u de eigenaar bent, wat uiteindelijk helpt om ervoor te zorgen dat e-mail wordt afgeleverd doordat de kans kleiner is dat deze wordt geweigerd of naar spam wordt gestuurd.

Hoe e-mailreputatie invloed heeft op de monitoring van de bezorgbaarheid van e-mail

Elke e-mailverzender heeft een afzenderscore, die ongeveer hetzelfde werkt als een kredietscore voor uw financiën. Dit is een getal dat door grote Internet Service Providers aan uw zendend IP-adres wordt toegekend en dat gebaseerd is op verschillende factoren.

Enkele van de belangrijkste factoren die van invloed zijn op uw e-mailreputatie zijn bounce rates, bouncepercentage frequentie, e-mailvolume en interacties met de ontvanger, zoals doorklikken en open rates.

Fouten kunnen ervoor zorgen dat de reputatie die u in de loop der tijd hebt opgebouwd, snel verdwijnt, en daarom is het belangrijk om er regelmatig bovenop te zitten. Als uw e-mails plotseling in de map met ongewenste e-mail of spam terechtkomen wanneer u de bezorgbaarheid controleert, hebt u mogelijk te maken met een probleem met de afzenderreputatie.

Er zijn verschillende dingen die u kunt doen om uw afzenderreputatie te verbeteren, waaronder het gebruik van een speciaal IP-adres en het aannemen van verschillende goede verzendgewoonten, zoals het regelmatig opschonen van uw mailinglijst om zich te ontdoen van ongeldige e-mails.

Daarnaast is het ook belangrijk om de manier waarop u e-mails van ontvangers verzamelt te verbeteren en alleen e-mails te sturen naar ontvangers die u toestemming hebben gegeven om e-mail naar hen te sturen, hetzij door u in te schrijven voor uw diensten of door een product te kopen, hetzij door te kiezen voor marketingmails.

Hoe e-mailinhoud de deliverability kan beïnvloeden

De inhoud van uw e-mail kan er de oorzaak van zijn dat uw e-mails onbewust naar spam worden gestuurd of worden geblokkeerd. ISP's controleren en filteren e-mails consequent op schadelijke inhoud en spam voordat ze worden vrijgegeven om naar de inbox van de ontvanger te gaan.

Spamfilters zoeken naar aanwijzingen zoals slecht gevormde HTML-code, spam-achtige woorden, en gebroken afbeeldingen en links.

Het is belangrijk om de inhoud van uw e-mail regelmatig te controleren op alles wat spamfilters als een rode vlag zouden kunnen beschouwen, zoals spam-achtige woorden als 'gratis' of 'nu reageren', schrijffouten of e-mails met alleen afbeeldingen.

U kunt ook een e-mailtestprogramma gebruiken om na te gaan hoe groot de kans is dat het bericht door spamfilters komt voordat u het verzendt.

Hoe bereken je het afmeldingspercentage voor e-mail?

Wanneer u marketing e-mails verstuurt, ontkomt u er niet aan dat sommige abonnees van gedachten zullen veranderen. Of ze nu gewoon niet meer geïnteresseerd zijn in de e-mails die u verzendt of zich per ongeluk hebben ingeschreven voor uw marketing e-mails, afmeldingen zijn een vrij normaal verschijnsel bij e-mail marketing.

Het is echter een goed idee om uw afmeldingspercentage in de gaten te houden, omdat het u veel kan vertellen over de prestaties van uw marketinge-mails. Het afmeldingspercentage toont u het percentage gebruikers dat zich heeft afgemeld voor uw e-mail mailinglijst.

In sommige gevallen is het niet erg als abonnees zich afmelden, want het is altijd beter om ongeïnteresseerde en ongeëngageerde abonnees van je mailinglijst te hebben dan dat ze je berichten als spam rapporteren.

Om het afmeldingspercentage te berekenen, deelt u gewoon het aantal afmeldingen door het aantal e-mails dat werd afgeleverd. Idealiter zou u moeten streven naar ongeveer 0,5% of minder, maar dit kan variëren afhankelijk van uw bedrijfstak.

Hoe het afmeldingspercentage te berekenen - Waarom het hoog is

Als u uw uitschrijvingspercentage hebt berekend en het is hoger dan u had verwacht, zijn er verschillende mogelijke redenen voor. Deze zijn:

• Verschillende verwachtingen - in sommige gevallen kan het gewoon zijn dat mensen iets anders verwachtten van je e-mailnieuwsbrief. Dit komt vaak voor als de berichtgeving op uw inschrijvingsformulier niet consistent is met de inhoud die u levert.
• Geen segmentatie - Als u uw publiek niet of onjuist hebt gesegmenteerd, kunt u te maken krijgen met een hoog afmeldingspercentage. U moet alleen e-mailcampagnes sturen naar mensen die de berichten relevant vinden.
• Opmaak van de inhoud - Zelfs als u de inhoud verzendt die uw publiek wil, als die niet gemakkelijk te lezen is op verschillende apparaten, of niet correct laadt, zullen mensen zich eerder afmelden.

Hoe bereken je de harde bounce rate

Het bouncepercentage verwijst naar e-mails die niet worden afgeleverd. Meestal resulteert dit in een bericht naar de afzender met een foutcode om de oorzaak uit te leggen. Harde bounce verwijst naar wanneer het e-mailadres ongeldig is, of wanneer uw afzenderadres of domein geblokkeerd is of op de zwarte lijst staat.

Hoewel er geen definitieve manier is om de impact van een slechte bounce rate te meten, kun je er wel bovenop blijven zitten door e-mail bounce rates te berekenen om te zien hoeveel berichten niet worden afgeleverd in vergelijking met het aantal berichten dat je verstuurt. Om dit uit te rekenen, deelt u het aantal harde bounces door het aantal afgeleverde e-mails en vermenigvuldigt u het resultaat met honderd.

Idealiter zou uw harde bouncepercentage niet minder dan 10% moeten zijn. Nog hoger, en u loopt het risico op de zwarte lijst van populaire e-mailleveranciers te komen.

Om ervoor te zorgen dat uw e-mails in de inbox terechtkomen en niet in de spammap, is het van essentieel belang dat u inzicht heeft in de meetgegevens voor e-mailbezorging en de factoren die van invloed zijn op de bezorgbaarheid van e-mails.