Guía de métricas de entrega de correo electrónico

¿Qué es la tasa de entregabilidad del correo electrónico frente a la tasa de entrega del correo electrónico?

La entregabilidad del correo electrónico se refiere a la capacidad de llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios. También se conoce como tasa de colocación en la bandeja de entrada o el porcentaje de correos electrónicos enviados que terminan con éxito en las bandejas de entrada de los suscriptores o lectores.

No debe confundirse con la tasa de entrega de correos electrónicos, que se refiere al porcentaje de correos electrónicos que reciben los servidores de correo electrónico de sus destinatarios.

Es posible tener una alta tasa de entrega de correo electrónico y al mismo tiempo tener una baja tasa de entregabilidad de correo electrónico, ya que los correos electrónicos están siendo entregados al spam en lugar de las bandejas de entrada.

Por qué son importantes las métricas de entregabilidad del correo electrónico

La capacidad de tus correos electrónicos para aterrizar en las bandejas de entrada dependerá de tu posición con proveedores de correo electrónico como Outlook y Gmail. Como remitente, construirás una reputación de dominio y de envío que identificará si eres o no un remitente genuino y de confianza, o si tus correos deben ser enviados a spam.

La entregabilidad del correo electrónico también afectará a la experiencia del cliente. Por ejemplo, los clientes podrían frustrarse fácilmente con su marca si reciben correos electrónicos de restablecimiento de contraseña o de confirmación de pedido en su carpeta de spam en lugar de en su bandeja de entrada, por ejemplo.

Factores que influyen en la capacidad de entrega de las campañas

Conseguir que los correos electrónicos lleguen siempre a la bandeja de entrada depende de cuatro aspectos principales: el contenido, la reputación, la infraestructura y la autenticación. Todos ellos son factores de los que son responsables tanto el remitente como el proveedor de servicios de correo electrónico.

Cómo influye la infraestructura en la tasa de envío del correo electrónico

La infraestructura de correo electrónico incluye el marco, como el hardware y el software, que se encarga de garantizar que los correos electrónicos se entreguen con éxito.

Cuando una infraestructura de correo electrónico es fiable, estará compuesta por varios sistemas que trabajan juntos para lograrlo, incluyendo bucles de retroalimentación, direcciones IP, servidores SMTP, herramientas de gestión de la reputación del remitente y agentes de correo.

Herramientas de gestión de la reputación del remitente

Esto incluye herramientas de inteligencia empresarial y análisis que utilizan los remitentes de correo electrónico para supervisar el rendimiento y garantizar que el contenido y la estrategia se optimizan para aumentar la participación al resonar mejor con los destinatarios. Estas herramientas se utilizan para hacer un seguimiento de métricas como el porcentaje de clics, la visualización de los destinatarios que están activos o inactivos, la segmentación de las audiencias y el seguimiento de la reputación de la IP.

Agentes de correo

Esto permite que los correos electrónicos sean transferidos, vistos y respondidos tanto por el destinatario como por el remitente. Una buena infraestructura de correo electrónico utiliza diferentes agentes de correo para cada paso del viaje del correo electrónico.

Bucles de retroalimentación

Permiten a los remitentes obtener más información sobre las quejas de spam, y es una parte crucial de la infraestructura del correo electrónico. Permiten a los remitentes eliminar a los destinatarios que les han marcado como spam para evitar más quejas y aumentar la capacidad de entrega.

Direcciones IP

La reputación de una dirección IP desempeña un papel fundamental en la entregabilidad del correo electrónico.

Servidores de correo electrónico

Estos procesan y validan los correos electrónicos que se entregarán en la bandeja de entrada del suscriptor. Antes de hacerlo, el servidor verifica que el correo electrónico se envía a una dirección de correo electrónico válida desde una cuenta activa con una reputación de remitente aceptable.

Cómo garantizar la entrega del correo electrónico - Autenticación

Los protocolos de autenticación del correo electrónico, como DKIM, SPF y DMARC, se utilizan para ayudar a los proveedores de buzones de correo a autenticar a los remitentes y garantizar que son quienes dicen ser. Buscan más allá de la dirección de correo electrónico "De" y el nombre en el encabezado para verificar que el mensaje ha sido realmente enviado desde el dominio remitente.

Cuando se autentifica el dominio, se demuestra la propiedad, lo que, en última instancia, ayuda a garantizar la entrega de los correos electrónicos, ya que es menos probable que reboten o se envíen al spam.

Cómo afecta la reputación del correo electrónico a la supervisión de la entregabilidad del correo electrónico

Cada remitente de correo electrónico tiene una puntuación de remitente, que funciona de forma similar a una puntuación de crédito para sus finanzas. Se trata de un número que los principales proveedores de servicios de Internet asignan a su dirección IP de envío y que se basa en varios factores.

Algunos de los principales factores que afectan a la reputación de su correo electrónico son las tasas de rebote, tasa de rebote frecuencia, el volumen de correos electrónicos y las interacciones de los destinatarios, como los clics y las tasas de apertura.

Los errores pueden hacer que la reputación que se ha construido con el tiempo desaparezca rápidamente, por lo que es importante mantenerse al día. Si sus correos electrónicos van repentinamente a las carpetas de correo no deseado o spam cuando está supervisando la entregabilidad, podría estar lidiando con un problema de reputación del remitente.

Hay varias cosas que puede hacer para mejorar su reputación de remitente, entre ellas utilizar una IP dedicada y adoptar varios buenos hábitos de envío, como limpiar regularmente su lista de correo para deshacerse de cualquier correo no válido.

Junto con esto, también es importante mejorar la forma de recopilar los correos electrónicos de los destinatarios y sólo enviar correos electrónicos a los destinatarios que le han dado permiso para enviarles correos electrónicos, ya sea suscribiéndose a sus servicios o comprando un producto, o optando por los correos electrónicos de marketing.

Cómo el contenido del correo electrónico puede afectar a la capacidad de entrega

El contenido del correo electrónico podría estar causando que sus correos electrónicos sean enviados a spam o bloqueados sin saberlo. Los ISP supervisan y filtran constantemente los correos electrónicos en busca de contenido malicioso y spam antes de autorizarlos a llegar a la bandeja de entrada del destinatario.

Los filtros de spam buscan pistas como un código HTML mal formado, palabras de spam e imágenes y enlaces rotos.

Es importante revisar el contenido de su correo electrónico con regularidad para detectar cualquier cosa que los filtros de spam puedan considerar como una bandera roja, como palabras de spam como "gratis" o "actúe ahora", errores de redacción o correos electrónicos con sólo imágenes.

También puede utilizar una herramienta de prueba de correo electrónico para comprobar la probabilidad de que el mensaje pase los filtros de spam antes de enviarlo.

Cómo calcular la tasa de desuscripción del correo electrónico

Cuando se envían correos electrónicos de marketing, es inevitable que algunos suscriptores cambien de opinión. Ya sea que no estén interesados en los correos electrónicos que usted envía o que se hayan suscrito a sus correos electrónicos de marketing por accidente, las cancelaciones de suscripción son un hecho bastante normal en el marketing por correo electrónico.

Sin embargo, es una buena idea mantener un ojo en su tasa de cancelación de suscripción, ya que puede decirle mucho sobre el rendimiento de sus correos electrónicos de marketing. La tasa de desuscripción le mostrará el porcentaje de usuarios que han optado por abandonar su lista de correo electrónico.

En algunos casos, el hecho de que los suscriptores se den de baja no es malo, ya que siempre es mejor tener a los suscriptores desinteresados y sin compromiso fuera de su lista de correo en lugar de que denuncien sus mensajes como spam.

Para calcular la tasa de desuscripción, simplemente divida el número de desuscripciones por el número de correos electrónicos que se han entregado. Lo ideal es aspirar a un 0,5% o menos, pero esto puede variar según el sector de su empresa.

Cómo calcular la tasa de desuscripción - Por qué es alta

Si ha calculado su tasa de desuscripción y es más alta de lo que esperaba, hay varias razones potenciales para ello. Estas son:

• Expectativas diferentes: en algunos casos, puede ser que la gente espere algo diferente de su boletín electrónico. Esto es algo habitual si el mensaje del formulario de suscripción no es coherente con el contenido que se ofrece.
• No hay segmentación - Si no has segmentado a tu audiencia o lo has hecho de forma incorrecta, entonces podrías experimentar una alta tasa de desuscripción. Solo debes enviar campañas de correo electrónico a personas que vayan a encontrar los mensajes relevantes.
• Formato del contenido - Incluso si está enviando el contenido que su audiencia quiere, si no es fácil de leer en una serie de dispositivos, o no se carga correctamente, entonces la gente va a ser más propensa a cancelar la suscripción.

Cómo calcular la tasa de rebote dura

La tasa de rebote se refiere a cuando los correos electrónicos no se entregan. Normalmente, esto da lugar a que se envíe un mensaje al remitente con un código de error para explicar la causa. El rebote duro se refiere a cuando la dirección de correo electrónico no es válida, o si su dirección de remitente o dominio ha sido bloqueado o incluido en la lista negra.

Aunque no existe una forma definitiva de medir el impacto de una tasa de rebote deficiente, puedes mantenerte al tanto calculando las tasas de rebote del correo electrónico para ver cuántos mensajes no se entregan en comparación con el número de mensajes que envías. Para calcularlo, divide el número de rebotes duros por el número de correos electrónicos entregados y multiplica el resultado por cien.

Lo ideal es que su tasa de rebote duro no sea inferior a 10%. Si es superior, correrá el riesgo de que los proveedores de correo electrónico más conocidos lo incluyan en sus listas negras.

Comprender las métricas de entregabilidad del correo electrónico y lo que afecta a la entregabilidad del correo electrónico es clave para garantizar que sus correos electrónicos acaben en las bandejas de entrada y no en la carpeta de spam.