Посібник з метрик ефективності електронної пошти

Що таке коефіцієнт доставлення електронної пошти та коефіцієнт доставки електронної пошти?

Доступність електронної пошти - це здатність електронної пошти потрапляти до поштових скриньок одержувачів. Вона також відома як показник розміщення в поштових скриньках або відсоток відправлених електронних листів, які успішно потрапляють до поштових скриньок підписників або читачів.

Цей показник не слід плутати з коефіцієнтом доставки електронної пошти, який відноситься до відсотка електронних листів, які отримують поштові сервери ваших одержувачів.

Можна мати високий показник доставки електронної пошти, але при цьому мати низький показник доставленості електронної пошти, оскільки електронні листи доставляються у спам, а не в поштові скриньки.

Чому важливі показники ефективності електронної пошти

Можливість потрапляння ваших електронних листів до поштових скриньок залежатиме від вашої репутації у поштових провайдерів, таких як Outlook та Gmail. Як відправник, ви створюєте репутацію домену та репутацію відправника, які визначатимуть, чи є ви справжнім та надійним відправником, чи ваші електронні листи слід відправляти до спаму.

Надійність доставки електронних листів також впливає на клієнтський досвід. Наприклад, клієнти можуть легко розчаруватися у вашому бренді, якщо вони отримують електронні листи зі зміною пароля або підтвердженням замовлення у папці "Спам", а не в папці "Вхідні", наприклад.

Фактори, що впливають на результативність кампанії

Те, що електронні листи щоразу потрапляють до поштової скриньки, залежить від чотирьох основних чинників - контенту, репутації, інфраструктури та автентифікації. Це все фактори, за які відповідають як відправник, так і постачальник послуг електронної пошти.

Як інфраструктура впливає на швидкість відправлення електронної пошти

Інфраструктура електронної пошти включає в себе апаратне та програмне забезпечення, яке відповідає за забезпечення успішної доставки електронної пошти.

Коли інфраструктура електронної пошти є надійною, вона складається з декількох систем, які працюють разом для досягнення цієї мети, включаючи петлі зворотного зв'язку, IP-адреси, SMTP-сервери, інструменти управління репутацією відправника та поштові агенти.

Інструменти управління репутацією відправника

Це включає в себе інструменти бізнес-аналітики та аналітики, які використовуються відправниками електронної пошти для моніторингу ефективності та забезпечення оптимізації контенту та стратегії для підвищення залученості шляхом кращого резонансу з одержувачами. Ці інструменти використовуються для відстеження таких показників, як кількість кліків, перегляд одержувачів, які є активними або неактивними, сегментування аудиторії та моніторинг репутації ІР.

Поштові агенти

Це дозволяє передавати, переглядати та відповідати на електронні листи як одержувачу, так і відправнику. Для кожного етапу проходження електронної пошти в хорошій поштовій інфраструктурі використовуються різні поштові агенти.

Петлі зворотного зв'язку

Вони дозволяють відправникам отримувати більше інформації про скарги на спам і є важливою частиною інфраструктури електронної пошти. Вони дозволяють відправникам видаляти всіх одержувачів, які позначили їх як спам, щоб уникнути подальших скарг і підвищити ефективність доставки.

IP-адреси

Репутація IP-адреси відіграє ключову роль у доставці електронної пошти.

Сервери електронної пошти

Вони обробляють та перевіряють електронні листи, які мають бути доставлені до поштової скриньки абонента. Перш ніж це зробити, сервер перевіряє, що електронний лист надсилається на дійсну адресу електронної пошти з активного облікового запису з прийнятною репутацією відправника.

Як забезпечити доставку електронної пошти - аутентифікація

Протоколи автентифікації електронної пошти, такі як DKIM, SPF та DMARC, існують для того, щоб допомогти провайдерам поштових скриньок автентифікувати відправника та переконатися, що він є тим, за кого себе видає. Вони дивляться далі, ніж адреса електронної пошти "Від" та ім'я в заголовку, щоб переконатися, що повідомлення дійсно було надіслано з домену відправника.

Коли ви аутентифікуєте свій домен, ви підтверджуєте право власності, що в кінцевому підсумку допомагає забезпечити доставку електронної пошти, зменшуючи ймовірність того, що вона буде повернута або відправлена в спам.

Як репутація електронної пошти впливає на моніторинг доставлення електронних листів

Кожен відправник електронної пошти має рейтинг відправника, який працює подібно до кредитного рейтингу для Ваших фінансів. Це число, яке присвоюється Вашій IP-адресі відправника основними постачальниками послуг Інтернету і базується на різних факторах.

Деякі з основних факторів, що впливають на репутацію вашої електронної пошти, включають показники відмов, показник відмов частота, обсяг електронної пошти та взаємодія з одержувачами, такі як кліки та коефіцієнт відкриттів.

Помилки можуть призвести до того, що репутація, яку ви створювали протягом тривалого часу, швидко зникне, тому важливо регулярно стежити за нею. Якщо під час моніторингу доставлення ваші електронні листи раптом потрапляють до папок "Спам" або "Небажана кореспонденція", можливо, ви маєте справу з проблемою репутації відправника.

Є кілька речей, які ви можете зробити для покращення своєї репутації відправника, включаючи використання виділеної IP-адреси та прийняття різних хороших звичок відправлення, таких як регулярне очищення списку розсилки, щоб позбутися будь-яких недійсних електронних листів.

Поряд з цим, також важливо вдосконалити спосіб збору електронних адрес одержувачів та надсилати електронні листи лише тим одержувачам, які надали вам дозвіл на надсилання їм електронних листів, або підписавшись на ваші послуги, або придбавши продукт, або підписавшись на маркетингові електронні листи.

Як контент електронної пошти може вплинути на ефективність доставки

Вміст електронної пошти може бути причиною того, що ваші електронні листи можуть бути несвідомо відправлені до спаму або заблоковані. Інтернет-провайдери постійно відстежують та фільтрують електронні листи на наявність шкідливого вмісту та спаму, перш ніж вони потрапляють до поштової скриньки одержувача.

Спам-фільтри шукають такі ознаки, як погано сформований HTML-код, спам-слова, непрацюючі зображення та посилання.

Важливо регулярно перевіряти вміст своєї електронної пошти на наявність всього, що спам-фільтри можуть розцінити як червоний прапорець, наприклад, спамерських слів на кшталт "безкоштовно" або "діяти негайно", помилок при написанні або листів, що містять лише зображення.

Ви також можете скористатися інструментом тестування електронної пошти, щоб перевірити, наскільки ймовірно, що повідомлення пройде через спам-фільтри, перш ніж надсилати його.

Як розрахувати показник відписок

Коли ви надсилаєте маркетингові електронні листи, нікуди не дітися від того факту, що деякі підписники змінять свою думку. Незалежно від того, чи вони просто більше не зацікавлені в електронних листах, які ви надсилаєте, чи підписалися на ваші маркетингові розсилки випадково, відписки є цілком нормальним явищем в електронному маркетингу.

Проте, корисно стежити за показником відписок, оскільки він може багато чого розповісти про ефективність ваших маркетингових електронних листів. Показник відписок покаже вам відсоток користувачів, які відмовилися від вашої електронної розсилки.

У деяких випадках відмова підписників від розсилки не є чимось поганим, оскільки завжди краще мати незацікавлених і незадіяних підписників у списку розсилки, ніж коли вони повідомляють про ваші повідомлення як про спам.

Щоб розрахувати показник відписок, просто розділіть кількість відписок на кількість доставлених електронних листів. В ідеалі, ви повинні прагнути до показника 0,5% або менше, однак, цей показник може змінюватися в залежності від галузі вашого бізнесу.

Як розрахувати показник відписок - чому він високий

Якщо ви підрахували свій показник відписок і він виявився вищим, ніж ви очікували, є кілька можливих причин. Ось деякі з них:

• Різні очікування - в деяких випадках люди можуть просто очікувати чогось іншого від вашої електронної розсилки. Це часто трапляється, якщо ваші повідомлення у формі реєстрації не відповідають змісту, який ви надсилаєте.
• Відсутність сегментації - якщо ви не сегментували свою аудиторію або сегментували неправильно, ви можете зіткнутися з високим рівнем відписок. Ви повинні надсилати розсилки лише тим людям, які знайдуть їх актуальними.
• Форматування контенту - навіть якщо ви надсилаєте контент, який потрібен вашій аудиторії, якщо його важко читати на різних пристроях або він завантажується неправильно, то люди з більшою ймовірністю відмовляться від підписки.

Як розрахувати показник жорсткого відмов

Показник відмов відноситься до випадків, коли електронні листи не доставляються. Зазвичай це призводить до того, що відправнику надсилається повідомлення з кодом помилки, який пояснює причину. Жорсткий відскік - це коли адреса електронної пошти є недійсною, або якщо адреса або домен відправника заблоковані або занесені до чорного списку.

Хоча не існує точного способу вимірювання впливу поганого показника відмов, ви можете відстежувати його, розраховуючи показники відмов електронної пошти, щоб побачити, скільки повідомлень не було доставлено порівняно з кількістю повідомлень, які ви надсилаєте. Для цього розділіть кількість "жорстких" відмов на кількість доставлених імейлів і помножте результат на сто.

В ідеалі, ваш показник жорсткого відмов повинен бути не менше 10%. Якщо цей показник буде вищим, ви ризикуєте потрапити до чорного списку популярних постачальників послуг електронної пошти.

Розуміння показників ефективності доставки електронної пошти та факторів, що впливають на неї, є ключовим для забезпечення того, щоб ваші електронні листи потрапляли до поштових скриньок, а не до папки "Спам".