En guide til målinger af e-mailleveringsegnethed

Hvad er Email Deliverability Rate vs Email Delivery Rate?

E-mails leveringsegnethed henviser til evnen til at nå modtagernes indbakker. Det er også kendt som indbakkeplaceringsgrad eller den procentdel af de sendte e-mails, der ender i abonnenternes eller læsernes indbakker.

Dette bør ikke forveksles med e-mailleveringsraten, som henviser til den procentdel af e-mails, som dine modtagers e-mailservere modtager.

Det er muligt at have en høj e-mailleveringshastighed, men stadig have en lav leveringshastighed, da e-mailene leveres til spam i stedet for til indbakker.

Hvorfor det er vigtigt at måle e-mailleveringsgraden

Hvorvidt dine e-mails lander i indbakkerne afhænger af din status hos e-mailudbydere som Outlook og Gmail. Som afsender opbygger du et domæne- og sendeomdømme, som vil identificere, om du er en ægte og troværdig afsender, eller om dine e-mails skal sendes til spam.

Leveringsmulighederne for e-mail vil også påvirke kundeoplevelsen. Kunderne kan f.eks. let blive frustrerede over dit brand, hvis de f.eks. får e-mails om nulstilling af adgangskode eller ordrebekræftelse i deres spam-mappe i stedet for i deres indbakke.

Faktorer, der påvirker kampagnens leveringsmuligheder

At sikre, at e-mails når frem til indbakken hver gang, afhænger af fire vigtige ting - indhold, omdømme, infrastruktur og autentificering. Det er alle faktorer, som både afsenderen og e-mail-udbyderen er ansvarlige for.

Hvordan infrastruktur påvirker e-mailsendelseshastigheden

E-mail-infrastrukturen omfatter de rammer som f.eks. hardware og software, der er ansvarlige for at sikre, at e-mails leveres med succes.

Når en e-mail-infrastruktur er pålidelig, består den af flere systemer, der arbejder sammen om at opnå dette, herunder feedback-loops, IP-adresser, SMTP-servere, værktøjer til styring af afsenders omdømme og mailagenter.

Værktøjer til styring af afsenderens omdømme

Dette omfatter business intelligence- og analyseværktøjer, som bruges af e-mailafsendere til at overvåge deres resultater og sikre, at indholdet og strategien er optimeret for at øge engagementet ved at skabe bedre resonans hos modtagerne. Disse værktøjer bruges til at spore målinger som f.eks. klikfrekvens, visning af aktive eller inaktive modtagere, segmentering af målgrupper og overvågning af IP-omdømme.

Postagenter

Dette gør det muligt for både modtageren og afsenderen at overføre, se og besvare e-mails. I en god e-mail-infrastruktur anvendes forskellige mailagenter til hvert trin i e-mail-processen.

Feedback sløjfer

Disse giver afsendere mulighed for at få flere oplysninger om spamklager og er en vigtig del af e-mail-infrastrukturen. De giver afsendere mulighed for at fjerne modtagere, der har markeret dem som spam, for at undgå yderligere klager og øge leveringsmulighederne.

IP-adresser

En IP-adresses omdømme spiller en vigtig rolle for e-mailleveringsmulighederne.

E-mail-servere

Disse behandler og validerer e-mails, der skal leveres til abonnentens indbakke. Inden dette sker, kontrollerer serveren, at e-mailen sendes til en gyldig e-mailadresse fra en aktiv konto med et acceptabelt afsenderomdømme.

Sådan sikrer du, at e-mail leveres - Autentifikation

Protokoller til autentificering af e-mail som DKIM, SPF og DMARC er indført for at hjælpe postkasseudbydere med at autentificere en afsender og sikre, at de er dem, de hævder at være. De ser ud over e-mailadressen "From" og navnet i overskriften for at kontrollere, at meddelelsen faktisk er sendt fra det afsendende domæne.

Når du autentificerer dit domæne, beviser du ejerskabet, hvilket i sidste ende er med til at sikre, at e-mailen leveres ved at gøre det mindre sandsynligt, at den afvises eller sendes til spam.

Hvordan e-mail omdømme påvirker overvågningen af e-mailleveringsmuligheder

Alle e-mailafsendere har en afsender score, som fungerer på samme måde som en kredit score for din økonomi. Dette er et tal, som de store internetudbydere tildeler din IP-adresse til afsenderen, og som er baseret på forskellige faktorer.

Nogle af de vigtigste faktorer, der påvirker dit e-mail-omdømme, omfatter afvisningsrater, afvisningsprocent hyppighed, e-mailmængde og modtagerinteraktioner som f.eks. klik- og åbningsrater.

Fejl kan få det omdømme, som du har opbygget over tid, til at forsvinde hurtigt, og derfor er det vigtigt at holde øje med det regelmæssigt. Hvis dine e-mails pludselig ryger i junk- eller spam-mapperne, når du overvåger leveringsmulighederne, kan du have et problem med afsenderens omdømme.

Der er flere ting, du kan gøre for at forbedre dit afsenderomdømme, herunder at bruge en dedikeret IP og indføre forskellige gode forsendelsesvaner, f.eks. at du regelmæssigt renser din mailingliste for at fjerne ugyldige e-mails.

Samtidig er det også vigtigt at forbedre den måde, du indsamler modtagernes e-mails på, og kun sende e-mails til modtagere, som har givet dig tilladelse til at sende e-mails til dem, enten ved at tilmelde dig dine tjenester eller købe et produkt eller ved at vælge at modtage markedsføringsmails.

Hvordan e-mailindhold kan påvirke leveringsegnetheden

E-mail-indholdet kan være årsag til, at dine e-mails ubevidst sendes til spam eller blokeres. Internetudbydere overvåger og filtrerer konsekvent e-mails for skadeligt indhold og spam, før de bliver godkendt til at blive sendt til modtagerens indbakke.

Spamfiltre kigger efter spor som f.eks. dårligt udformet HTML-kode, spammy ord og ødelagte billeder og links.

Det er vigtigt at gennemgå indholdet af dine e-mails regelmæssigt for at finde alt, som spamfiltre kan opfatte som et rødt flag, f.eks. spammy ord som "gratis" eller "handl nu", skrivefejl eller e-mails, der kun indeholder billeder.

Du kan også bruge et værktøj til at teste e-mails for at kontrollere, hvor sandsynligt det er, at meddelelsen vil passere spamfiltre, før du sender den.

Sådan beregnes e-mail afmeldingsprocenten

Når du sender markedsføringsmails, kan du ikke undgå, at nogle abonnenter vil ændre mening. Uanset om de bare ikke længere er interesserede i de e-mails, du sender, eller om de har tilmeldt sig dine markedsføringsmails ved et uheld, er afmeldinger en ret normal begivenhed i forbindelse med e-mailmarkedsføring.

Det er dog en god idé at holde øje med din afmeldingsrate, da den kan fortælle dig en masse om dine marketingmails effektivitet. Afmeldingsraten viser dig, hvor stor en procentdel af brugerne, der har meldt sig ud af din e-mail-postliste.

I nogle tilfælde er det ikke dårligt, at abonnenterne melder sig ud, da det altid er bedre at få uinteresserede og uengagerede abonnenter ud af din mailingliste end at få dem til at rapportere dine beskeder som spam.

For at beregne antallet af afmeldinger skal du blot dividere antallet af afmeldinger med antallet af e-mails, der er blevet leveret. Ideelt set bør du sigte efter omkring 0,5% eller mindre, men dette kan dog variere afhængigt af din branche.

Sådan beregner du afmeldingsraten - hvorfor den er høj

Hvis du har beregnet din afmeldingsrate, og den er højere end forventet, er der flere mulige årsager til dette. Disse er:

• Forskellige forventninger - i nogle tilfælde kan det bare være, at folk forventede noget andet af dit nyhedsbrev. Dette er en almindelig forekomst, hvis din tilmeldingsformular ikke er i overensstemmelse med det indhold, du leverer.
• Ingen segmentering - Hvis du ikke har segmenteret din målgruppe eller har segmenteret forkert, kan du opleve en høj afmeldingsrate. Du bør kun sende e-mail-kampagner til personer, som vil finde beskederne relevante.
• Formatering af indhold - Selv om du sender det indhold, som din målgruppe ønsker, er det ikke let at læse på en række enheder, eller hvis det ikke indlæses korrekt, så vil folk være mere tilbøjelige til at afmelde sig.

Sådan beregnes Hard Bounce Rate

Afvisningsraten henviser til, når e-mails ikke leveres. Det resulterer typisk i, at der sendes en besked til afsenderen med en fejlkode for at forklare årsagen. Hard bounce henviser til, når e-mailadressen er ugyldig, eller hvis din afsenderadresse eller dit domæne er blevet blokeret eller sortlistet.

Selv om der ikke findes en endelig måde at måle virkningen af en dårlig afvisningsrate på, kan du holde styr på det ved at beregne afvisningsraten for at se, hvor mange meddelelser der ikke bliver leveret i forhold til det antal meddelelser, du sender. For at beregne dette dividerer du antallet af hårde afvisninger med antallet af leverede e-mails og ganger resultatet med hundrede.

Ideelt set bør din hard bounce rate ikke være mindre end 10%. Hvis den er højere, risikerer du at blive sortlistet af populære e-mail-leverandører.

Forståelse af målinger for levering af e-mail og hvad der påvirker levering af e-mail er afgørende for at sikre, at dine e-mails ender i indbakken og ikke i spam-mappen.